Guida completa a Google Analytics per l'analisi dell'e-commerce
Pubblicato: 2014-06-26Google Analytics è un prezioso alleato nella battaglia dell'e-commerce per i dollari dei consumatori. Le informazioni che fornisce contengono una vasta gamma di analisi di e-commerce sul tuo sito, i tuoi visitatori e da dove provengono. Tutte queste informazioni possono essere utilizzate per trovare nuovi clienti e aumentare le conversioni.
Per molti imprenditori di e-commerce che hanno appena iniziato, Google Analytics può sembrare un pasticcio confuso di rapporti tecnici e informazioni difficili da navigare e comprendere.
In questo post esamineremo esattamente come impostare Google Analytics per il tuo negozio, i rapporti di base che dovresti controllare e alcune altre chicche per potenziare le tue conoscenze e aumentare le vendite.
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Perché hai bisogno di Google Analytics
Se possiedi una vetrina fisica, hai la possibilità di vedere il tuo cliente. Puoi vedere le loro abitudini in prima persona e parlare con loro. Senza l'analisi dell'e-commerce e i relativi KPI, i siti Web ti lasciano cieco a molte informazioni sui tuoi visitatori e clienti che normalmente potresti vedere.
L'utilizzo di Google Analytics può aiutarti a comprendere meglio l'efficacia delle tue iniziative di marketing, comprendere meglio i tuoi visitatori e ottimizzare il tuo negozio per conversioni e vendite. Il tutto tramite l'elaborazione dell'analisi dell'e-commerce del tuo negozio.
Come impostare il monitoraggio dell'e-commerce di Google Analytics
Google Analytics è abbastanza facile da configurare, ma i passaggi esatti per configurarlo dipenderanno dal tuo carrello. Se sei sulla piattaforma Shopify è semplice come creare un nuovo account in Google Analytics, copiare il codice di monitoraggio e incollarlo nel campo di Google Analytics nella pagina delle impostazioni.
Ottenere un account Google
Per iniziare con Google Analytics, devi prima avere un account Google. Se hai già un account Gmail, potrai utilizzarlo. In caso contrario, crea il tuo account Google.
1. Vai su Google Analytics e fai clic sul collegamento Crea un account nell'angolo in alto a destra.
2. Dopo aver effettuato l'accesso a Google Analytics, fare clic su crea nuovo account . Questo imposterà un nuovo profilo per tracciare l'analisi del tuo sito di e-commerce.
3. Nella schermata successiva, scegli Sito Web e completa i dettagli richiesti.
4. Fare clic su Ottieni ID di monitoraggio nella parte inferiore della pagina per ottenere il codice di monitoraggio.
5. Nella pagina seguente, dovrai copiare il codice di monitoraggio fornito. Sembrerà simile all'esempio seguente:
7. Apri l'amministratore del tuo negozio Shopify e vai su "Impostazioni".
8. Incolla il codice che hai copiato da Google Analytics nell'apposito campo.
9. Una volta che il codice è stato aggiunto al tuo sito, il passaggio finale consiste nell'attivare la funzione di monitoraggio dell'e-commerce opzionale (ma molto importante) in Google Analytics.
- Fai clic su Amministratore dalla barra dei menu nella parte superiore di qualsiasi schermata di Google Analytics.
- Utilizza i menu a tendina per selezionare il tuo account.
- Nella terza colonna, fai clic su Visualizza impostazioni .
- Scorri verso il basso fino alla sezione Impostazioni e-commerce e fai clic sull'interruttore in modo che dica ON .
- Fai clic su Salva in fondo alla pagina.
Nota: possono essere necessarie fino a 24 ore prima che Google Analytics inizi a raccogliere informazioni.
Per ulteriori informazioni e dettagli passo passo sulla configurazione di Google Analytics sulla piattaforma Shopify, fai riferimento a questa documentazione Shopify. Se utilizzi una piattaforma diversa da Shopify, consulta la documentazione di Google Analytics.
Rapporti di base
Google ha molti rapporti e tali rapporti possono essere suddivisi e tagliati a dadini in cento modi diversi. Non farti sopraffare però. Se hai appena iniziato, i rapporti di panoramica di base contengono molte informazioni utili e approfondimenti per iniziare.
Le categorie dei rapporti in Google Analytics sono suddivise nel menu a sinistra. Le sezioni più importanti con cui dovresti familiarizzare appena inizi sono:
- In tempo reale : ti mostra cosa sta succedendo sul tuo sito in tempo reale.
- Pubblico - Ti dice di più su chi è sul tuo sito.
- Acquisizione - Ti dice come i tuoi visitatori e clienti hanno trovato e sono arrivati al tuo sito.
- Comportamento - Ti dice informazioni importanti sul tuo sito e cosa stanno facendo i tuoi visitatori sul tuo sito.
- Conversioni - Ti dice di più sulle tue vendite e conversioni.
Di seguito, evidenzieremo alcuni dei report più importanti e fondamentali da conoscere e capire se sei appena agli inizi. Una volta compresi questi rapporti, dovresti sentirti più a tuo agio esplorando altre sezioni e rapporti in Google Analytics.
Tieni presente che per tutti i rapporti (ad eccezione dei rapporti in tempo reale), il periodo di tempo predefinito è degli ultimi 30 giorni. Puoi modificare il periodo del rapporto in qualsiasi momento utilizzando il selettore della data nell'angolo in alto a destra.
Rapporti in tempo reale
*Le informazioni di cui sopra sono state sfocate per motivi di privacy.
I rapporti in tempo reale sono un ottimo strumento per monitorare il traffico del sito Web in tempo reale. Questo rapporto in tempo reale ti mostrerà chi è sul tuo sito in quel preciso momento, da dove provengono, la loro posizione geografica e quali pagine stanno navigando.
Il tempo reale è particolarmente utile per misurare il rendimento di un post sui social media, di un'e-mail o di una campagna, monitorando l'impatto immediato del traffico sul tuo sito.
Per visualizzare i rapporti in tempo reale, fai clic su Tempo reale e quindi su Panoramica nella barra di navigazione a sinistra. Panoramica ti fornirà la maggior parte delle informazioni su una dashboard, ma puoi approfondire un po' selezionando uno degli altri rapporti in Tempo reale , inclusi Località , Sorgenti di traffico , Contenuti , Eventi e Conversioni .
Cosa puoi fare con queste informazioni:
L'analisi in tempo reale può essere una novità, tuttavia, ci sono alcuni modi in cui potresti utilizzare queste informazioni per prendere decisioni migliori:
- Verifica se una promozione sta indirizzando traffico al tuo sito e quali pagine stanno visualizzando i visitatori.
- Monitora gli effetti immediati sul traffico di un post di blog/e-mail/social network.
Rapporti del pubblico
I rapporti sul pubblico forniscono informazioni dettagliate sui visitatori del tuo negozio di e-commerce, che possono essere una preziosa fonte di analisi e informazioni di marketing. I vari rapporti in Pubblico ti forniranno informazioni approfondite sui dati demografici (età, sesso), geografia (lingua, posizione) e sulla tecnologia che stanno utilizzando per accedere al tuo sito (Mac vs. PC, desktop vs. mobile).
Nel rapporto Panoramica del pubblico puoi visualizzare il numero totale di visitatori (denominati sessioni), i nuovi utenti rispetto a quelli di ritorno (grafico a torta) e le informazioni per ciascuna delle seguenti metriche:
- Sessioni - Il numero totale di "sessioni" dei visitatori del tuo sito
- Utenti : il numero totale di visitatori unici del tuo sito
- Visualizzazioni di pagina : il numero totale di pagine visualizzate sul tuo sito
- Pagine per sessione - Il numero medio di pagine visualizzate per sessione (visita)
- Durata media della sessione : il tempo medio di permanenza dei visitatori sul tuo
- Frequenza di rimbalzo - Percentuale di visitatori che lasciano il tuo sito dopo aver visualizzato solo una pagina
- Nuovi utenti - Percentuale dei visitatori totali che sono arrivati al tuo sito per la prima volta
Nella parte inferiore del rapporto Panoramica del pubblico , vedrai anche informazioni aggiuntive sulle seguenti metriche sui visitatori:
- Lingua
- Paese/territorio
- Città
- Browser
- Sistema operativo
- Fornitore di servizi
- Sistema operativo mobile
- Fornitore di servizi mobili
- Risoluzione dello schermo mobile
Cambiare i segmenti
Per impostazione predefinita, per tutti i rapporti, Google Analytics ti mostrerà le informazioni per tutto il traffico verso il tuo negozio, tuttavia, puoi approfondire e guardare alcune informazioni più specifiche. Google ha predefinito per te alcuni segmenti popolari che puoi visualizzare facendo clic su Tutte le sessioni nella parte superiore dei tuoi rapporti e selezionando un nuovo segmento dal menu a discesa nella parte superiore di qualsiasi rapporto.
Segmenti a confronto
Una volta che ti senti a tuo agio con queste informazioni, potresti prendere in considerazione l'aggiunta di un segmento. Aggiungere un segmento significa semplicemente confrontare le informazioni di un segmento con un altro. Ad esempio, puoi provare a confrontare le persone che hanno effettuato un acquisto con le persone che non hanno effettuato un acquisto nel tentativo di capire la differenza tra questi due segmenti.
Per confrontare i segmenti, fai clic su Tutte le sessioni nella parte superiore dei rapporti e seleziona il tuo primo segmento, quindi fai clic su + Aggiungi segmento per aggiungere un altro segmento da confrontare.
Cosa puoi fare con queste informazioni:
Le informazioni nei tuoi rapporti sul pubblico sono preziose e offrono informazioni chiave sul tuo cliente che puoi utilizzare per muovere l'ago della tua attività.
- Le informazioni sui paesi dei visitatori possono aiutarti a comprendere meglio l'interesse dei paesi a cui al momento potresti non rifornire o spedire.
- Le città forniscono informazioni rilevanti sulle città da cui i tuoi visitatori stanno visitando. Questo può aiutarti a comprendere e elaborare meglio la logistica di spedizione e a scegliere meglio un magazzino di evasione ordini più vicino alla maggior parte dei tuoi clienti, riducendo tempi e costi di spedizione.
- Il browser/sistema operativo e la risoluzione dello schermo possono aiutarti a capire in che modo la maggior parte dei tuoi clienti visualizza il tuo sito in modo da essere più sicuro che il tuo sito sia ottimizzato e funzioni correttamente per il maggior numero di visitatori.
Rapporti di acquisizione
I rapporti sull'acquisizione sono molto importanti perché forniscono informazioni su come i tuoi visitatori ti hanno trovato e su come sono arrivati al tuo sito. Capire cosa funziona (e cosa non funziona) per attirare visitatori e clienti può aiutarti a identificare come guidare ancora di più.
Per impostazione predefinita, il rapporto Panoramica acquisizione ti aiuterà a comprendere:
- Quali canali guidano il maggior numero di visitatori
- Quali canali guidano i visitatori che interagiscono di più con il tuo sito
- Quali canali guidano i visitatori che generano il maggior numero di vendite
Oltre al rapporto Panoramica acquisizione , dovresti anche controllare regolarmente il rapporto Tutti i referral . Questo rapporto ti mostrerà le pagine e i nomi di dominio che si collegano al tuo negozio e guidano il traffico.
Cosa puoi fare con queste informazioni:
I rapporti sulle acquisizioni possono fornire alcune informazioni chiave su come le persone trovano il tuo sito. A sua volta, questo ti aiuta a capire come raggiungere ancora più persone.
- Sapere quali canali generano traffico e vendite significa che puoi concentrarti sui canali più efficaci per te.
- Comprendere quali altri siti Web si collegano a te e il volume di traffico che stanno guidando ti aiuta a capire dove possono esistere altre opportunità.
Rapporti sul comportamento
La sezione Rapporti sul comportamento contiene rapporti progettati per aiutarti a migliorare il contenuto del tuo sito e il modo in cui i visitatori reagiscono ad esso. Ciò include informazioni sulla velocità e il tempo di caricamento delle tue pagine, che possono avere un effetto sulla tua SEO.
I rapporti sul comportamento possono anche aiutarti a identificare la frequenza di rimbalzo di ogni pagina. La frequenza di rimbalzo, espressa in percentuale, si riferisce alla quantità di persone che lasciano il tuo sito dopo aver visualizzato una sola pagina. Questo di solito è un'indicazione che erano confusi o che non hanno trovato quello che stavano cercando. Capire quali pagine hanno la frequenza di rimbalzo più alta può aiutarti a capire le pagine che devono essere esaminate più da vicino.
Cosa puoi fare con queste informazioni:
I rapporti sul comportamento possono aiutarti a comprendere meglio le aree del tuo sito che necessitano di miglioramenti. Comprendere le informazioni in questi rapporti è fondamentale per creare un'esperienza migliore per i tuoi visitatori, aumentando così le conversioni.
Rapporti di analisi delle conversioni/e-commerce
I rapporti e-commerce nel menu Conversioni sono il motivo per cui hai attivato il monitoraggio e-commerce in Google Analytics. Una piattaforma come Shopify trasmetterà informazioni sui tuoi prodotti, vendite e conversioni a Google Analytics per ulteriori analisi.
Utilizza il monitoraggio e-commerce per saperne di più su ciò che i visitatori acquistano sul tuo sito, incluse informazioni su:
- Prodotti: quali prodotti acquistano, in quale quantità e le entrate generate da tali prodotti.
- Transazioni: le informazioni su entrate, tasse, spedizione e quantità per ciascuna transazione.
- Tempo per l'acquisto: il numero di giorni e di sessioni necessarie per l'acquisto, a partire dalla campagna più recente fino alla transazione completata.
Cosa puoi fare con queste informazioni:
Man mano che inizi a fare sempre più vendite, capire quelle vendite diventerà fondamentale per aiutarti a vendere di più.
- Comprendendo quali prodotti vendono bene, capirai meglio quali dei tuoi prodotti sono più adatti alla tua base di clienti e quali sono supportati dai tuoi migliori sforzi di marketing.
- Le entrate per transazione e il numero di prodotti per transazione possono aiutarti a capire meglio se potresti trarre vantaggio dall'offerta di sconti per quantità migliori o dall'eliminazione dei costi di spedizione se i clienti soddisfano un importo minimo in dollari.
Scopri cosa cercano i tuoi clienti con la ricerca su sito
Se hai un'ampia varietà di prodotti o hai un ampio catalogo, la ricerca sul tuo sito è estremamente preziosa per i tuoi clienti. Ma la tua ricerca può anche essere estremamente preziosa per te se sapessi cosa stavano cercando i tuoi clienti. Collegare la ricerca del tuo sito a Google Analytics può aiutarti a scrutare nella mente dei tuoi clienti per sapere cosa stanno cercando e cosa potresti perderti.
Per collegare la tua ricerca a Google Analytics:
- Accedi al tuo Google Analytics
- Fai clic su Amministratore nella parte in alto a destra dello schermo
- Seleziona l'account
- Fare clic su Visualizza impostazioni
- Attiva il monitoraggio della ricerca su sito
Prima di fare clic su Salva, c'è un ultimo passaggio. Devi ancora scoprire come il tuo sito identifica i termini di ricerca. Il tuo sito utilizza quello che viene chiamato un parametro di query per questo. Google Analytics deve sapere per cercare lo stesso parametro di query.
Come trovare il parametro della query di ricerca
Vai al tuo sito web e cerca qualcosa. Nella pagina dei risultati di ricerca, guarda l'URL e trova il termine di ricerca.
Ad esempio, potresti ottenere un URL come questo se hai cercato nel tuo negozio il termine "ricerca di esempio":
Appena prima del termine che hai cercato nell'URL, dovresti vedere un "=" preceduto da una lettera, in questo caso "q". Questa lettera è il parametro per la ricerca del tuo sito.
Una volta che sai quale lettera o parola è il parametro della query di ricerca, digitalo nella casella Parametro della query nelle Impostazioni di ricerca su sito di Google Analytics e salva.
Ora hai impostato Google Analytics per controllare e registrare ciò che le persone cercano sul tuo sito. A volte possono essere necessarie fino a 24 ore prima che i dati inizino ad arrivare per le ricerche sul sito, quindi sii paziente.
Quando è trascorso del tempo e sei pronto per vedere cosa hanno cercato i tuoi visitatori sul tuo sito, puoi trovare il rapporto in Comportamento - Ricerca nel sito - Termini di ricerca.
Per ulteriori informazioni su Google Analytics Site Search, fare riferimento alla documentazione ufficiale di Google.
Campagne
Una delle cose più importanti da monitorare in Google Analytics sono le tue campagne di marketing. Google Analytics ti consente di creare rapidamente e tracciare automaticamente le campagne ma semplicemente utilizzando un URL speciale.
Tutto quello che devi fare per monitorare automaticamente le campagne è utilizzare lo strumento di creazione URL campagna di Google per creare un URL tracciabile.
Per utilizzare questo strumento, devi semplicemente inserire il link che vuoi monitorare e alcune informazioni per descrivere la tua campagna. Dopo aver completato queste informazioni, Google ti fornirà un link tracciabile da utilizzare.
Quando utilizzi gli URL che hai creato per le tue varie campagne, il monitoraggio di Google Analytics riconoscerà e taggherà automaticamente le campagne.
Per vedere tutte le informazioni sull'andamento delle tue campagne, vai su Acquisition - Campagne .
Conoscere è metà della battaglia
Google Analytics può intimidire. Il pensiero di un mucchio di analisi, dati, grafici e grafici di e-commerce può spaventare molte persone quando ci si tuffa per la prima volta. Tuttavia, comprendere le metriche fondamentali del tuo sito e dei tuoi visitatori è assolutamente fondamentale per far crescere e ridimensionare la tua attività.
Questa guida dovrebbe averti aiutato a familiarizzare con alcune delle nozioni di base di Google Analytics e ad aiutarti ad abbattere il muro dell'intimidazione dei dati.