15 Suggerimenti essenziali per le ricerche di mercato per le aziende

La ricerca di mercato è un processo continuo che fornisce informazioni preziose che puoi sfruttare per prendere decisioni basate sui dati per la tua azienda. Alcune delle soluzioni più redditizie che fornisce includono, ma non sono limitate a, crescita del business, sviluppo del prodotto, acquisizione dei dati dei consumatori e analisi della concorrenza.

Il mercato è in continua evoluzione, così come le abitudini e i comportamenti dei consumatori. Studiando l'ambiente e aggiornando regolarmente i tuoi dati, puoi assicurarti che la tua azienda sia al passo con le nuove tendenze e prosperi.

Tuttavia, la semplice raccolta di informazioni e statistiche raramente è sufficiente per aiutarti a trarre conclusioni utili e adottare misure attuabili. Ci sono specifiche che richiedono tempo e pratica per essere padroneggiate, e conoscerle può fare la differenza tra ottenere risultati preziosi e perdere tempo.

In questo articolo, abbiamo elencato 15 suggerimenti e trucchi essenziali per le ricerche di mercato, raggruppati in tre sezioni:

• Obiettivi e domande
• Conoscenza del cliente
• Tattiche, metodologia e risultati

Seguire questo consiglio ti darà un vantaggio e ti permetterà di studiare il mercato come un professionista.

Se sei nuovo nel campo, puoi iniziare leggendo i nostri altri articoli sull'argomento:

• Ricerche di mercato 101: dal principiante all'avanzato
• Condurre ricerche di mercato: 6 metodi da esplorare
• Come condurre ricerche di mercato una guida passo passo
• Come utilizzare i sondaggi sui clienti per migliorare il tuo prodotto
• La tua guida completa all'analisi dei dati per migliorare la tua attività

Obiettivi e domande

Seguendo la logica naturale della ricerca di mercato, inizieremo con i suggerimenti per definire i tuoi obiettivi e le tue domande:

1. Elenca i tuoi obiettivi

La ricerca di mercato inizia con la definizione dei tuoi obiettivi. Se non sei sicuro di cosa vuoi ottenere con le informazioni che raccogli, anche i risultati non saranno chiari e potresti finire per perdere tempo prezioso senza imparare nulla di utile.

Elencare i tuoi obiettivi ti aiuterà a rimanere in pista e ad avere un benchmark a cui fare riferimento. Sii chiaro su quale sia il tuo obiettivo, identifica come puoi raggiungerlo e fai un piano di ricerca.

2. Esponi le tue domande con attenzione

In poche parole, porre le domande sbagliate fornirà le risposte sbagliate.

Dovresti utilizzare le informazioni raccolte in fasi diverse per aggiornare e perfezionare il tuo fraseggio.

Se la struttura della tua frase o la tua formulazione sono troppo complicate, le persone potrebbero non capire correttamente la domanda e avere difficoltà a fornire una risposta.

Una semplice riformulazione può fare molto e chiarire cosa intendi.

3. Metti alla prova le tue domande

Per ridurre al minimo il rischio di errori, puoi testare le tue domande su un piccolo campione prima di iniziare la ricerca. In questo modo puoi analizzare come rispondono i partecipanti, chiarire malintesi e apportare modifiche.

Se non vuoi risparmiare i candidati dal tuo campione target per testare domande potenzialmente imperfette, puoi mettere alla prova il sondaggio con un gruppo di tuoi colleghi che non sono coinvolti nella ricerca. Sebbene non si adattino al profilo del tuo cliente, possono comunque darti una prospettiva diversa sul fraseggio e sulla leggibilità.

4. Astenersi dal porre domande cariche

Le domande caricate hanno presupposti interni che possono essere corretti o meno. Possono confondere le persone e, se l'ipotesi era sbagliata in primo luogo, non ci sarà una risposta giusta senza ulteriori chiarimenti.

Ad esempio, "Ti piace usare il nostro prodotto?" è una domanda sì o no che implica che il cliente ha già utilizzato il prodotto, ma in caso contrario, una delle due risposte sarà sbagliata. È qualcosa che puoi chiedere solo a una persona che sei assolutamente sicuro abbia utilizzato il tuo prodotto.

5. Non fare domande importanti

Come nel diritto, nella ricerca, le domande guida sono di natura suggestiva e spingono il rispondente a rispondere in modo implicito. Poiché la tua azienda può beneficiare solo di informazioni autentiche e sincere, tali tattiche dovrebbero essere evitate perché potrebbero compromettere l'integrità dei risultati e renderli distorti.

Un esempio di una domanda fondamentale è "Sei soddisfatto della superba qualità dei nostri servizi?" Descrivere i tuoi servizi come eccellenti porta i clienti verso lo stesso, anche se ritengono che il livello di qualità non sia così buono.

6. Chiudi le interviste con una domanda aperta

I ricercatori inesperti sono spesso riluttanti a porre domande aperte perché ritengono che le risposte sarebbero troppo casuali e difficili da elaborare e misurare.

Tuttavia, se poste alla fine di un'intervista o anche di un sondaggio, queste domande sono definite dal contesto della conversazione fino a quel momento. Ciò significa che il soggetto sta già pensando nella direzione che desideri. E poiché gli intervistati si adattano a un profilo comune, è molto probabile che ci siano modelli chiaramente distinguibili nelle loro risposte, rendendo i dati più facili da analizzare.

Alcune domande aperte con cui puoi concludere la conversazione sono:

• C'è qualcos'altro che vorresti aggiungere?
• Ci sono consigli che vorresti fare?
• In che modo i nostri servizi/prodotti possono offrirti un servizio migliore?

Mentre le domande a risposta chiusa limitano la libertà dei partecipanti di esprimere la propria opinione, quelle a risposta aperta consentono loro di esprimere la propria opinione. Questo non solo farà sentire al cliente che apprezzi la sua opinione, ma potrebbe portare a rivelazioni preziose ma inaspettate.

Conoscenza del cliente

In questa sezione, ci concentreremo sui suggerimenti essenziali che ti aiuteranno nella raccolta di informazioni sui tuoi clienti e nella creazione di profili di marketing persona:

7. Scopri i tuoi clienti

La conoscenza del cliente è il fulcro della ricerca di mercato. La semplice creazione di profili con dati demografici e informazioni di base raramente ti dà abbastanza per sapere chi è qualcuno. Le persone sono esseri complicati guidati da diverse motivazioni personali, professionali, emotive e razionali.

Per comprendere appieno il tuo pubblico di destinazione nel suo insieme, dovresti prima conoscere i sentimenti, i bisogni e le preferenze dell'individuo. Studiarli in modo approfondito ti consentirà di creare buyer persona accurati e identificare il campione giusto per la tua ricerca.

8. Cammina per un miglio nei panni del tuo cliente

Dopo aver analizzato i profili e le personalità dei tuoi clienti, dovresti cercare di saperne di più sulle loro abitudini, routine quotidiane e problemi.

Le informazioni che hai raccolto possono essere utilizzate per creare una mappa del percorso del cliente che visualizzi la loro vita personale e lavorativa e i punti di contatto con la tua attività.

Camminare per un miglio nei panni del tuo cliente ti consentirà di capirlo meglio e di porre domande più puntuali nelle fasi successive della ricerca.

9. Non perdere tempo con il pubblico sbagliato

Trovare una popolazione sufficientemente ampia che corrisponda al profilo del cliente ideale che hai definito per la ricerca può essere difficile. Anche dopo aver segmentato tutti i database dei clienti a tua disposizione, potresti comunque non essere all'altezza.

Per quanto allettante sia, dovresti evitare di includere nel tuo campione persone che non si adattano al profilo. Possono aiutarti a raggiungere il benchmark per rendere i dati statisticamente rilevanti, ma influiranno sull'accuratezza dei risultati e potrebbero compromettere l'intera ricerca.

In un certo senso, sapere chi non è nella tua lista di obiettivi è importante quanto sapere chi lo è.

10. Concentrati sul cliente, non su te stesso

Il mercato definisce il business. Sebbene un'azienda possa influenzare il modo in cui il mercato cambia e plasmarlo nel tempo, non può farlo senza una profonda conoscenza del cliente. In poche parole, questo è esattamente il punto della ricerca di mercato.

Detto questo, è facile scivolare nel pensare che i tuoi sforzi siano volti a portare avanti ciò di cui la tua azienda ha bisogno quando in realtà dovrebbero essere al passo con ciò che il tuo cliente desidera.

L'obiettivo generale della ricerca, ovviamente, è quello di sfruttare le informazioni a scopo di lucro. Ma i tuoi obiettivi lungo il percorso dovrebbero essere capire in che modo il cliente può trarre vantaggio dai tuoi obiettivi, in modo da poter decodificare le loro esigenze nelle tue soluzioni.

In altre parole, mentre stai conducendo il tuo studio, il tuo focus dovrebbe essere sul cliente. Una volta che hai i risultati, puoi trarre conclusioni su come sfruttarli per la tua azienda.

Tattiche, metodologia e risultati

In quest'ultima sezione, abbiamo raccolto alcuni suggerimenti e trucchi finali che ti aiuteranno a padroneggiare la gestione delle tattiche, della metodologia e dei risultati delle ricerche di mercato:

11. Studia la concorrenza

I concorrenti fanno parte dell'ambiente di mercato e analizzarli può fornire un contesto aggiuntivo ai risultati della tua ricerca. Indipendentemente dai tuoi obiettivi, sapere cosa stanno facendo le altre aziende nella tua nicchia e come si sentono i clienti al riguardo sarà sempre un vantaggio.

Aggiornare le tue informazioni sulla concorrenza e allinearle ai tuoi obiettivi, ti darà un vantaggio strategico e una prospettiva diversa.

12. Combina diversi metodi di ricerca

Ogni metodo di ricerca di mercato ha i suoi limiti e l'utilizzo di uno solo di essi non è sufficiente per ottenere risultati complessivi.

Combinando diverse tecniche, puoi esplorare il problema da tutte le angolazioni, ottenere una prospettiva più ampia e avere una migliore comprensione delle possibili soluzioni.

Ad esempio, se vuoi sfondare in un nuovo mercato o lanciare un nuovo prodotto, nelle fasi iniziali del tuo studio, puoi fare una ricerca secondaria per ottenere una panoramica più generale del mercato. Quindi, puoi continuare con focus group e interviste personali che possono fornire dati qualitativi come approfondimenti imprevisti sui clienti, abitudini di acquisto e modelli di comportamento del tuo pubblico di destinazione.

Una volta che conosci meglio i tuoi clienti, puoi concludere lo studio conducendo sondaggi con domande a risposta chiusa. Quest'ultimo passaggio ti consentirà di sfruttare i risultati accumulati finora per ottenere dati quantitativi che possono essere utilizzati per trarre conclusioni statisticamente valide.

13. Equilibrio tra dati qualitativi e quantitativi

I dati qualitativi sono spesso sottovalutati perché sono difficili da organizzare e presentare nei report. Tuttavia, numeri e statistiche possono essere facilmente fraintesi senza contesto. Ecco a cosa servono i risultati qualitativi.

Analizzarli e incrociare le informazioni con i dati quantitativi ti consentirà di dare un senso ai numeri e capire cosa significano.

Per trarre conclusioni valide e pertinenti, dovresti bilanciare ciò che prendi da tutti i metodi, tattiche e fonti e includerlo nel tuo rapporto.

14. Apri il tuo rapporto con un riepilogo

Una volta che hai finito con la raccolta dei dati per la tua ricerca di mercato, dovresti organizzarla in un rapporto che può essere presentato ai membri del team e alle parti interessate.

Tuttavia, fatti e dati grezzi possono essere travolgenti e, beh, noiosi. Per fare in modo che il tuo report valga il tempo dello spettatore, è importante strutturare le informazioni in un modo che abbia senso anche per qualcuno che non ha familiarità con l'argomento.

Prendi in considerazione l'idea di iniziare con un riepilogo delle conclusioni più importanti per attirare l'attenzione dello spettatore e fornire loro indizi su cosa cercare nel corpo del rapporto. In questo modo, il resto delle informazioni sarà più facile da digerire e comprendere.

Puoi anche considerare l'utilizzo di modi più coinvolgenti per visualizzare dati come video, presentazioni interattive o un'infografica.

15. Aggiorna spesso la ricerca

La ricerca di mercato non è qualcosa che puoi fare solo una volta e poi dimenticartene. È un processo continuo e i risultati dovrebbero essere aggiornati regolarmente.

Il mercato è in continua evoluzione ed evoluzione e ciò che hai scoperto sei mesi fa potrebbe non essere valido oggi. I vecchi dati possono essere fuorvianti e prendere le decisioni aziendali nella direzione sbagliata.

Linea di fondo

Condurre ricerche di mercato può essere utile praticamente per qualsiasi aspetto della tua attività.

Seguendo i tuoi obiettivi durante tutto lo studio, sperimentando tecniche diverse e perfezionando le tue domande in ogni fase, puoi ottenere una conoscenza credibile dei tuoi clienti e comprenderli veramente. Ciò ti consentirà di fornire una UX squisita e di far crescere le tue operazioni.

Anche se devi tenere a mente che padroneggiare la ricerca richiede conoscenza, pratica e pazienza prima che possa aiutarti a migliorare le tue abilità e accelerare i tuoi progressi sul campo.