Come fare ricerche di mercato sui social media
Pubblicato: 2015-06-10
Agli albori del marketing digitale, i marchi e le aziende potevano farla franca con molte tattiche losche: spam e-mail travolgente, banner imprecisi e messaggi di marketing esagerati e aggressivi. Con un salto in avanti fino ad oggi, i consumatori sono più saggi e hanno un arsenale di strumenti anti-spam e di blocco degli annunci che promuovono l'empowerment dei consumatori e li aiutano a ridurre al minimo le sciocchezze di BS .
Per le aziende, questo cambiamento nel consumismo web significa che il comportamento dei tuoi clienti è cambiato e così anche le loro aspettative da te. Allo stesso tempo, negli ultimi 10 anni circa, il web ha visto un'impennata sia nel numero che nella popolarità dei siti di social media. Mettendo insieme due più due, ormai sappiamo tutti quanto possono essere preziosi, o addirittura essenziali, i social media, offrendo alle aziende l'opportunità di sviluppare relazioni durature con la propria base di clienti. È un ottimo posto dove le persone possono comunicare e interagire online.
Quindi tutti sanno che i social media sono uno strumento importante nel mondo degli affari, ma guardando attraverso gli spazi sovraffollati dei social media, come imprenditore o marketer, come fai a sapere dove diavolo si trova il loro mercato di riferimento? Dopotutto, il numero di persone che utilizzano, ad esempio, Facebook, Twitter e Tumblr è così colossale che tenere conto della demografia tipica di questi servizi di social networking è praticamente privo di significato. Certo aiuta sapere che Pinterest è sbilanciato verso le donne e Tumblr verso i giovani e che ci sono più donne su Facebook che uomini mentre il contrario è vero per Twitter, ma la maggior parte delle piattaforme sono così enormi in termini di numero di utenti che puoi trova rappresentanti del tuo pubblico di destinazione su uno di essi.
Pertanto, la chiave per una presenza social con un impatto di vasta portata per la tua attività è una ricerca di mercato sui social media per cercare attentamente il tuo pubblico piuttosto che trasmettere i tuoi messaggi senza meta e a chiunque sia disposto ad ascoltare. Dopotutto, il più grande valore del social media marketing è la tua capacità di promuovere e coinvolgere una comunità di altre persone e ci sono così tanti strumenti per aiutarti a farlo.
Marketing sui social media guidato dalla ricerca
Ecco l'accordo: i consumatori di oggi hanno una vasta gamma di risorse disponibili letteralmente a portata di mano, tra cui recensioni dei clienti, post di blog e siti Web della concorrenza, tra le altre cose. Quindi, quando il direttore esecutivo del marketing globale di Dell, Rishi Dave, afferma che i consumatori di oggi hanno quasi finito il loro percorso di acquisto quando contattano i tuoi rappresentanti di vendita, ha capito qualcosa. Quindi potresti anche sostenere pienamente questo cambiamento nel comportamento dei consumatori invece di combatterlo. Rendendo disponibili i tuoi contenuti esattamente quando i tuoi potenziali clienti hanno domande, puoi rispondere alle 3 domande importanti che i consumatori di oggi si pongono:
1. Cosa c'è in me?
2. Come trarrò vantaggio dall'utilizzo del vostro prodotto?
3. Il tuo prodotto mi darà il massimo per i miei soldi?
Ma perché ciò avvenga, le aziende devono creare e distribuire le informazioni giuste adattando ciò che creano alle esigenze specifiche del loro pubblico. Altrimenti, poiché i consumatori sono costantemente bombardati da messaggi di marketing aggressivi e tattiche di vendita dura, sono diventati scettici naturali e ti filtreranno subito se i tuoi contenuti non fanno appello ai loro cervelli razionali o emotivi. Idealmente, vuoi prendere di mira entrambe le mentalità concentrandoti, in definitiva, su ciò a cui le persone tengono di più, il guadagno personale con un vantaggio chiaro e convincente.
Il valore della personalizzazione
Finora abbiamo stabilito che i giorni dei messaggi di marketing diffusi sono finiti. Se vuoi favorire il coinvolgimento come marchio e costruisci una reputazione attorno alla familiarità, alla fiducia e alla capacità di piacere, devi essere in grado di raggiungere il tuo pubblico di destinazione. Per fare ciò, è necessario:
1. Crea le Buyer Personas
Contrariamente alla tipica ricerca di mercato che si concentra sui dati demografici del marketing tradizionale, creare le Buyer Personas significa prendere i tuoi acquirenti un segmento alla volta e rispondere a domande su di loro. Man mano che costruisci il profilo del tuo pubblico di destinazione, scopri le loro motivazioni. Successivamente, quando crei i tuoi messaggi di marketing, puoi parlare direttamente con queste persone e fare appello a loro usando tutti i giusti trigger. Questo ti aiuterà a umanizzare il tuo content marketing e copywriting.
2. Sapere qual è il loro problema
Se vuoi creare e pubblicare messaggi di marketing che risuonino con il tuo pubblico, devi concentrarti sullo stabilire un'empatia cristallina con loro. Uno dei modi migliori per farlo nei social media è monitorare le discussioni e distillare frammenti significativi dall'enorme flusso di informazioni che avviene sui social network. È anche un primo passo fondamentale per migliorare il ritorno sull'investimento.
3. Prendi di mira alcuni influencer
Per definizione, gli influencer sono persone che in qualche modo attirano l'attenzione degli altri. Nei social media, se vuoi estendere la portata dei tuoi contenuti e aumentare l'impatto della tua attività, queste persone hanno il potere di influenzare le decisioni del tuo pubblico di destinazione numero uno. Se identifichi gli influencer nel tuo settore, puoi iniziare a costruire relazioni importanti con loro e guadagnare la loro fiducia in modo che, nel tempo, influenzino positivamente il tuo mercato di riferimento e inclinino la bilancia a tuo favore.
Forse uno dei più grandi errori di marketing che le aziende commettono è cercare di attirare tutti. In verità, non importa cosa vendi o quanto sia grande o, al contrario, piccola la tua attività, definire un pubblico di destinazione è una best practice aziendale.
Strumenti consigliati che puoi utilizzare per identificare chi e dove si trova il tuo pubblico di destinazione
In questa era dei social media, avere una strategia di social media marketing va oltre l'avere una pagina Facebook o un feed Twitter. L'approccio al social media marketing eseguito correttamente è il seguente:
1. Devi identificare i social network in cui è attivo il tuo pubblico di destinazione.
2. Devi creare i tuoi messaggi di marketing in modo che risuonino con il tuo pubblico di destinazione.
3. Devi creare un flusso costante di acquirenti per completare il processo di conversione del tuo sito web.
E la misurazione è la chiave del processo. Se non misuri quello che fai, non ci sono prove che abbia funzionato. L'analisi dei social media e le ricerche di mercato hanno 3 componenti generali.
1. Misurazione
Comprendendo aspetti come l'analisi della crescita dell'account e del progresso competitivo, la misurazione è importante per raccogliere dati quantitativi sui social media. Combinate, metriche come la crescita di follower e Mi piace, copertura e CTR possono darti un'idea abbastanza chiara di quanto bene il tuo pubblico stia rispondendo ai tuoi contenuti in modo da poter fare di più di ciò che gli piace e meno di ciò che non risuona con loro. Gli strumenti consigliati per la misurazione includono:
- Amplificatore di folla
Ottieni l'aiuto di cui hai bisogno per misurare e ottimizzare il tuo social media marketing.
- Crawlytic sociali
Lo strumento di cui hai bisogno per identificare gli influencer e i contenuti più condivisi dei tuoi concorrenti.
- Analisi Moz
Strumenti di ricerca che puoi utilizzare per scoprire i modi migliori per coinvolgere il tuo pubblico.
2. Ascolto e approfondimenti
Parte della bellezza dei social media è l'accesso senza precedenti alle conversazioni. Pertanto, quando si tratta di ricerche di mercato sui social media per ottimizzare i tuoi sforzi di marketing e, in definitiva, migliorare il tuo ROI, gli strumenti di ascolto possono fare molto per informarti su importanti punti deboli dei clienti, opportunità competitive redditizie e altre informazioni utili. Gli strumenti consigliati per l'ascolto includono:
- Topsy
Cerca e analizza sul Web gli argomenti più recenti relativi al tuo settore e le menzioni del tuo marchio, prodotti e/o concorrenti.
- Studio sociale di Salesforce
Costruisci relazioni più significative con i clienti sfruttando la potenza dei social media e analizzando le conversazioni da tutto il mondo.
- Mondovo
Una piattaforma all-in-one per ricercare, monitorare e gestire le tue attività di marketing su Facebook e Twitter, inclusa l'analisi competitiva.
3. Monitoraggio e risposta
E infine, su un fronte più tattico, gli esperti di marketing devono monitorare tutte le conversazioni sociali di cui sopra per trarre conclusioni attuabili. Gli strumenti di monitoraggio e risposta sono spesso efficaci anche per l'uso come piattaforma di distribuzione dei contenuti principale. Gli strumenti consigliati per il monitoraggio dei social media includono:
- Fuoco a rete
Una piattaforma di gestione dei social media basata sull'intelligenza artificiale.
- Hoot Suite
Uno sportello unico per gestire i social network e darti una visione approfondita di come stanno pagando i tuoi sforzi sui social media.
- Germoglio sociale
Trova opportunità per coinvolgere e analizzare tutti i tuoi sforzi sociali per creare esperienze eccezionali per il tuo pubblico attraverso i diversi social network.
Naturalmente alcuni degli strumenti di cui sopra possono soddisfare più di un'esigenza.
- Statistiche di Google
Un ottimo strumento per catturare il valore dei social media e misurare i social media e le metriche aziendali a cui tieni.
I rapporti sociali all'interno di Google Analytics possono aiutarti principalmente con 3 cose:
1. Identificare il valore quantitativo e qualitativo del traffico proveniente dai diversi canali social.
2. Comprendere le attività sociali che si svolgono all'interno e all'esterno del tuo sito web.
3. Informare le decisioni basate sui dati per aumentare il ritorno sull'investimento.
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