I 18 principali parametri di coinvolgimento degli utenti per un'app mobile

Ci sono molte metriche per analizzare il coinvolgimento degli utenti. Tuttavia, non è necessario monitorarli tutti. Le metriche di coinvolgimento degli utenti da monitorare dipendono dalle specifiche della tua attività e dalla categoria della tua app mobile. Ad esempio, le metriche di coinvolgimento come il numero di articoli aggiunti al carrello, il tasso di abbandono del carrello e il valore del cliente a vita sono appropriati per le app mobili di e-commerce. Ma per le app di social media, è meglio tenere traccia della quantità di tempo che gli utenti trascorrono su uno schermo e il numero di clic, commenti, condivisioni, Mi piace e visualizzazioni.

In questo articolo, abbiamo selezionato le 18 metriche più comunemente utilizzate per monitorare il coinvolgimento degli utenti. Chiariamo l'importanza di raccogliere informazioni basate sui dati per la tua app mobile e descriviamo gli strumenti di analisi più adatti per tenere traccia delle metriche di coinvolgimento degli utenti.

Perché le metriche sul coinvolgimento degli utenti sono importanti

L'utilità delle metriche di coinvolgimento delle app mobili per aumentare il coinvolgimento degli utenti difficilmente può essere sopravvalutata e queste metriche rimarranno rilevanti nel 2021. Cinque categorie di metriche di base sono utili per capire come il tuo pubblico di destinazione adotterà la tua app mobile:

1. Acquisizione: da dove provengono i tuoi utenti e quali canali di marketing portano gli utenti più preziosi alla tua app mobile?

2. Attivazione: la tua app mobile è abbastanza attraente da incoraggiare gli utenti ad aprirla? Quanti utenti creano account dopo aver scaricato la tua app?

3. Conservazione: la tua app offre agli utenti un valore solido in modo che tornino ad utilizzarla? La tua app mobile è tecnicamente valida o ha alcuni difetti che allontanano i clienti?

4. Referral: il tuo pubblico di destinazione trova la tua app mobile abbastanza utile da consigliarla ai suoi amici?

5. Entrate: per quali funzionalità dell'app i tuoi utenti attivi preferiscono spendere soldi? Il valore della vita degli utenti giustifica il costo per attrarli?

Migliorare le metriche sul coinvolgimento degli utenti può aiutarti ad attirare utenti molto coinvolti nella tua app mobile. E come motore del progresso della tua app, gli utenti coinvolti possono aiutarti:

• Aumenta il potenziale di vendita

• Migliora la fedeltà dei clienti

• Affina la reputazione del tuo marchio

• Migliorare la competitività

• Riduci l'abbandono del carrello

Ora scopriamo quali metriche di coinvolgimento degli utenti devi monitorare per misurare le prestazioni della tua app.

1. Numero di download

Puoi misurare quanti utenti scaricano la tua app mobile in due modi:

• Dai risultati di ricerca dell'app store senza visitare la pagina dello store dell'app. In questo caso, un numero elevato di download testimonia una buona ottimizzazione dell'app store (ASO).

• Dopo aver visualizzato la pagina della tua app in un app store. In questo caso, il numero di download mostra quanto sia attraente la tua app.

Tuttavia, il numero di download può essere fuorviante nel misurare il successo della tua app. Grazie a una campagna di marketing, ad esempio, le persone possono scaricare la tua app ma non usarla mai o disinstallarla subito.

Come tenere traccia del numero di download: puoi ottenere il numero di download dagli strumenti già incorporati negli app store Android e iOS: rispettivamente Google Play Console e App Store Connect.

2. Tasso di attivazione

Dopo che gli utenti hanno scaricato la tua app, devi incoraggiarli ad attivarla. L'attivazione di un'app può significare avviarla per la prima volta, creare un account, completare l'onboarding, iscriversi o visualizzare una schermata particolare. Puoi scegliere qualsiasi evento di attivazione per i nuovi utenti in base alle specifiche della tua app. Puoi calcolare il tasso di attivazione considerando il numero di attivazioni rispetto al numero complessivo di installazioni di app:

Activation rate (%) = (Number of activations in a set period / Number of app installs in the same period) * 100%

Come monitorare il tasso di attivazione: decidi su quale evento dell'app vuoi raccogliere informazioni e integra il kit di sviluppo software (SDK) di uno strumento di analisi di terze parti nel codice della tua app. Di seguito, puoi trovare ulteriori informazioni sugli SDK.

3. Acquisizione dell'utente

Per attirare l'attenzione degli utenti sulla tua app mobile, puoi lanciare campagne di marketing. L'acquisizione di utenti di un'app può mostrarti l'efficacia di ciascun canale di marketing e rivelare quali canali generano il traffico più prezioso.

Come monitorare l'acquisizione degli utenti: Google Play Console e App Store Connect forniscono dati approfonditi sull'acquisizione degli utenti per impostazione predefinita.

4. Numero di utenti attivi

Per sapere quanti utenti continuano a utilizzare la tua app dopo averla scaricata, tieni traccia del numero di utenti attivi giornalieri (DAU), utenti attivi settimanali (WAU) e utenti attivi mensili (MAU).

Chi è un utente attivo? Secondo Google Analytics, un utente attivo è un utente che ha aperto la tua app mobile e ha eseguito azioni al suo interno nell'intervallo di tempo impostato (un giorno, una settimana o un mese). Gli utenti possono essere chiamati attivi quando regolarmente:

• visita la tua app mobile (per app di notizie, app di social media e app di previsioni del tempo)

• generare un certo numero di post, Mi piace, commenti o condivisioni al giorno, alla settimana o al mese (soprattutto per le app di social media e le app di streaming audio/video)

• effettuare acquisti (per app mobili eCommerce)

Dovresti determinare cosa devono fare i tuoi utenti per essere attivi in ​​base alle specifiche della tua app.

Come monitorare il numero di utenti attivi: puoi monitorare gli utenti attivi di 1 giorno, 7 giorni, 14 giorni o 30 giorni con i servizi di analisi integrati nell'App Store e nel Google Play Store.

5. Appiccicosità

Dovresti essere consapevole di quanto sia "appiccicosa" la tua app mobile: in altre parole, quanto regolarmente i tuoi utenti attivi utilizzano la tua app mobile:

Stickiness (%) = (Daily active users / Monthly active users )* 100%

Ad esempio, se hai 50 utenti attivi al giorno e 500 utenti attivi al mese, la tua persistenza è del 10%. Ciò significa che l'utente medio apre e utilizza la tua app tre giorni su un mese di 30 giorni.

Come monitorare la persistenza: proprio come con il numero di utenti attivi, puoi monitorare il rapporto di persistenza della tua app da Google Play Console e App Store Connect.

6. Sessioni dell'app

Un altro insieme di metriche per misurare il coinvolgimento degli utenti nelle app mobili riguarda le sessioni dell'app. Una sessione è l'intervallo di tempo tra la prima azione di un utente dopo l'avvio di un'app e l'ultima azione dell'utente prima di chiuderla. Puoi monitorare:

• la durata media della sessione , che misura quanto tempo gli utenti trascorrono in media nella tua app durante una sessione:

Average session length = Total time using the app / Total number of app sessions

• sessioni giornaliere medie per utente attivo giornaliero , che mostra la frequenza con cui l'utente medio visita la tua app ogni giorno:

Average daily sessions per user = Number of daily sessions / Number of daily active users

• l'intervallo di sessione , che è il periodo di tempo tra i ritorni degli utenti. Se l'intervallo della sessione aumenta, il livello di coinvolgimento dell'utente diminuisce. Infine, questo aumento potrebbe portare gli utenti ad abbandonare la tua app.

Come tenere traccia delle sessioni dell'app: App Store Connect può mostrarti solo il numero di sessioni durante un determinato periodo. Nella Google Play Console, devi scegliere un tipo di evento per specificare cosa vuoi monitorare. Per ottenere maggiori dettagli sulle metriche di sessione della tua app, dovrai fare riferimento a uno strumento di analisi di terze parti.

7. Flusso dello schermo

Per stimare l'influenza della tua UI/UX sul comportamento degli utenti, devi tracciare come i tuoi utenti interagiscono con la tua app. Scopri quali schermate o sezioni dell'app visitano più spesso, quali azioni intraprendono più di frequente, come navigano tra le schermate e quali schermate fanno uscire dalla tua app. Le metriche di flusso dello schermo includono:

• il numero di schermate per sessione , che misura quanto sono coinvolti i tuoi utenti nei contenuti della tua app

• schermate con i tempi di visualizzazione più brevi e più lunghi , evidenziando le schermate con i contenuti più interessanti e utili e quelle che richiedono ulteriori sforzi da parte degli sviluppatori dell'app

• schermate con il maggior numero di interazioni , che è una metrica utile per capire le carte vincenti della tua app mobile. Questi sono gli hook della tua app che puoi utilizzare per coinvolgere nuovamente gli utenti e attirarne di nuovi.

Come monitorare il flusso dello schermo: segui la guida di Google Analytics o installa un SDK di un altro strumento di analisi per ottenere i rapporti.

8. Tasso di ritenzione

Il tasso di conservazione indica quale percentuale di utenti ha utilizzato la tua app più di una volta in un determinato periodo. Può essere calcolato con la seguente formula:

Retention rate (%) = (Number of retained users over the set period / Total number of new users from the previous period) * 100%

Ad esempio, se hai ricevuto 1.000 nuovi utenti a gennaio e 300 di quei 1.000 sono tornati alla tua app a febbraio, a febbraio avresti un tasso di conservazione del 30% per la coorte di gennaio.

Il tasso di fidelizzazione riflette l'efficacia delle funzionalità chiave della tua app nel coinvolgere gli utenti e nel far desiderare loro di rimanere a lungo con la tua app mobile. Il tasso di fidelizzazione ti offre una visione migliore del tuo pubblico di destinazione: cosa gli piace o non gli piace, cosa li motiva a tornare sulla tua app e quanto spesso usano la tua app.

Come monitorare il tasso di conservazione: il tasso di conservazione viene visualizzato in App Store Connect e in Google Play Console per impostazione predefinita.

9. Tasso di conversione

Ogni proprietario di app per dispositivi mobili si aspetta che gli utenti eseguano azioni come scaricare l'app, iscriversi agli aggiornamenti dell'app, visualizzare schermate ed effettuare acquisti. Il tasso di conversione ti dà la percentuale di utenti che hanno eseguito le azioni che volevi:

Conversion rate (%) = (Number of users that completed an action / Total number of users) * 100%

Il tuo tasso di conversione indica la capacità della tua app di incoraggiare gli utenti a completare le azioni. Conoscere il tasso di conversione può essere utile per definire quali funzionalità della tua app mobile sono più apprezzate dai tuoi utenti o per testare l'adozione di una nuova funzionalità dell'app.

Come monitorare il tasso di conversione: puoi monitorare il tasso di conversione direttamente da App Store Connect e Google Play Console, che ti forniscono la percentuale di download della tua app dalla pagina dell'app store. Se devi monitorare altre conversioni, dovrai integrare un SDK di analisi di terze parti.

10. Percentuale di clic

La percentuale di clic (CTR) è un'utile metrica di coinvolgimento che mostra il numero di persone che fanno clic sui tuoi annunci o link dopo aver visualizzato le tue offerte di coinvolgimento:

Click-through rate (%) = (Total number of clicks / Total number of impressions) * 100%

La percentuale di clic misura l'efficacia delle notifiche push, dei messaggi in-app e delle campagne pubblicitarie.

Come monitorare la percentuale di clic: tutte le piattaforme pubblicitarie forniscono il monitoraggio del CTR o utilizzano una piattaforma di analisi di terze parti per personalizzare il rapporto CTR.

11. Tasso di abbandono

Misurando l'opposto del tasso di conservazione, il tasso di abbandono definisce quanti utenti escono e non tornano mai alla tua app.

Churn rate (%) = (Number of users who quit in a set period / Total number of users on the first day of this period) * 100%

Churn rate = 1 - Retention rate

L'obiettivo principale della determinazione del tasso di abbandono è capire quali parti della tua app mobile causano un'esperienza utente negativa.

Come monitorare il tasso di abbandono: come il tasso di ritenzione, puoi ottenere il tasso di abbandono direttamente dagli strumenti di analisi dell'app store.

12. Frequenza di rimbalzo

Non importa quanto sia perfetta la tua app mobile, ci sarà sempre qualcuno che chiuderà la tua app dopo aver visualizzato solo una schermata. Questo è ciò che riguarda la frequenza di rimbalzo:

Bounce rate (%) = (Number of users who quit after viewing the first app screen / Total number of users) * 100%

La frequenza di rimbalzo funge da indicatore dell'utilità della tua app mobile: più bassa è, più coinvolgente e preziosa è la tua app. Ma a volte i tuoi utenti potrebbero aver bisogno di aggiornare le informazioni, visualizzando così rapidamente una schermata particolare. In questo caso, la frequenza di rimbalzo della tua app può essere elevata mentre l'app è ancora utilizzata di frequente.

Come monitorare la frequenza di rimbalzo: puoi stimare la frequenza di rimbalzo modificando un tipo di evento nella Google Play Console o utilizzando una piattaforma di analisi di terze parti.

13. Tasso di abbandono

Il tasso di abbandono è la percentuale di utenti dell'app che aggiungono articoli al carrello ma poi lasciano l'app senza completare un acquisto. Puoi misurarlo con la seguente formula:

Abandonment rate (%) = (Number of users who abandoned their carts in a set period / Total number of users who completed purchases in this period) * 100%

Come monitorare il tasso di abbandono: per calcolare il tasso di abbandono, è necessario l'aiuto di una piattaforma di analisi completa. Ad esempio, Firebase ti consente di creare una canalizzazione per le metriche di coinvolgimento dei clienti per monitorare il momento in cui i tuoi utenti abbandonano il processo di acquisto. Puoi aggiungere al tuo funnel tutti gli eventi di cui hai bisogno e creare fino a 200 funnel per un progetto.

14. Punteggio netto del promotore

Per ottenere comodamente il feedback degli utenti, puoi inviare un messaggio in-app chiedendo agli utenti di valutare la loro esperienza con l'app da 0 a 10. Dopo che gli utenti hanno dato le loro valutazioni, puoi dividere tali utenti in tre gruppi:

• Promotori che hanno assegnato alla tua app mobile un 9 o 10

• Passivi che gli hanno dato un 7 o un 8

• Detrattori che lo hanno valutato 1–6

Per ottenere la percentuale di promotori e detrattori, è necessario dividere il numero di utenti di ciascun gruppo per il numero totale di utenti che hanno dato voti e moltiplicare per 100%. Il passaggio successivo consiste nel calcolare il punteggio del promotore netto (NPS):

Net promoter score (%) = % Promoters - % Detractors

Con il tuo NPS, puoi calcolare i livelli di soddisfazione degli utenti dopo aver interagito con la tua app.

Come tenere traccia del punteggio del promotore netto: il modo migliore per monitorare il punteggio del promotore netto è utilizzare gli strumenti del punteggio del promotore netto.

15. Punteggio di soddisfazione del cliente

A differenza del punteggio del promotore netto che dimostra l'impatto complessivo della tua app mobile sui tuoi utenti, il punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT) può essere utile per misurare l'atteggiamento degli utenti nei confronti di una particolare funzionalità della tua app. Puoi chiedere agli utenti di classificare le funzionalità della tua app su una scala (1–5, 1–10, ecc.) subito dopo aver finito di utilizzare l'app. Quindi puoi riassumere tutti i punteggi e dividerli per il numero di partecipanti al sondaggio.

Come tenere traccia del punteggio di soddisfazione del cliente: per analizzare il CSAT, è necessario aggiungere un SDK di strumenti di analisi speciali.

16. Feedback degli utenti, recensioni e valutazioni delle app

Presta attenzione a quanto sono reattivi i tuoi utenti quando chiedi loro di fornire un feedback sulle funzionalità della tua app. Se trovano preziosa la tua app mobile, è probabile che ti forniscano immediatamente un feedback. Le recensioni positive degli utenti e le valutazioni elevate delle app hanno un grande impatto sui potenziali utenti che stanno valutando l'installazione della tua app. Il feedback in-app può indicare le carenze della tua app, le funzionalità non necessarie, i backlog di UI/UX o altri difetti che scoraggiano gli utenti e causano abbandono.

Come tenere traccia dei feedback degli utenti, delle recensioni e delle valutazioni delle app: per analizzare l'adozione della tua app mobile, puoi tenere traccia delle recensioni degli utenti, dei feedback e delle valutazioni delle app in Google Play Console e App Store Connect.

17. Costo per acquisizione

Il costo per acquisizione mostra quanto costa acquisire un nuovo utente. Puoi calcolare il costo per acquisizione (CPA) con la seguente formula:

Cost per acquisition (CPA) = Total cost of acquisition campaign / Total number of acquisitions or conversions resulting from that campaign

Come tenere traccia del costo per acquisizione: puoi calcolare i costi di acquisizione solo integrando piattaforme di analisi nella tua app. Di seguito forniamo informazioni dettagliate sugli strumenti di analisi completi.

18. Valore a vita

Quante entrate porta un cliente alla tua azienda durante il tempo totale che il cliente utilizza la tua app mobile? Il monitoraggio del valore della vita del cliente (LTV) ti darà la risposta:

Lifetime value (LTV) = Average cost of conversion * Average number of conversions * Average customer lifetime with the app

Per realizzare un profitto, è necessario che il valore della vita del cliente sia sempre superiore al costo per acquisizione.

Come tenere traccia del lifetime value: non puoi ottenere dati significativi sul lifetime value della tua app solo dagli strumenti di analisi dell'app store. Ma qualsiasi piattaforma di analisi di terze parti menzionata di seguito può fornire un rapporto LTV per te.

Strumenti per monitorare le metriche di coinvolgimento degli utenti

In qualità di proprietario di un'app mobile, devi aggiornare costantemente le metriche sul coinvolgimento dei clienti e monitorare l'atteggiamento degli utenti nei confronti della tua app. Ecco otto strumenti di analisi delle app mobili che possono aiutarti a misurare i principali KPI di coinvolgimento degli utenti in modo da poter ottimizzare la tua app:

1. Google Analytics è lo strumento di tipo dashboard più utilizzato che fornisce un'analisi online completa e approfondita delle metriche di coinvolgimento dell'app sia per il tuo sito web che per l'app mobile. Puoi utilizzarlo per tenere traccia della durata della sessione, dei tassi di conversione, dell'acquisizione di app, dei tassi di abbandono, dei tassi di fidelizzazione e dei flussi di schermate. Google Analytics per app mobili è in grado di monitorare le schermate con scarso rendimento, la provenienza degli utenti (referrer), le attività di vendita e molte altre metriche chiave di coinvolgimento dei clienti.

   Costo: gratuito; versione premium per le imprese

2. Firebase è uno strumento all-in-one per l'analisi quantitativa delle app mobili che fornisce report approfonditi orientati all'utente e agli eventi. Firebase è una sussidiaria di Google e quindi si integra con molti servizi Google, inclusi Google Ads, Google Cloud Platform e AdMob. Firebase ti aiuta a sviluppare app mobili utilizzando molti strumenti integrati: Cloud Messaging, Cloud Storage, Crashlytics, Dynamic Links, ecc. Puoi personalizzare meglio la tua esperienza utente nella tua app utilizzando Remote Config, che registra determinate attività dell'utente nella tua app. Puoi anche ottimizzare l'esperienza utente con i test A/B di Firebase e migliorare l'efficacia delle notifiche delle app inviate da Firebase Predictions, uno strumento utile per classificare gli utenti in gruppi in base al comportamento in-app previsto.

   Costo: gratuito o a pagamento (i piani a pagamento partono da $ 25 al mese)

3. App Store Connect, lo strumento integrato nell'App Store di Apple, insieme a Google Play Console, il servizio di analisi per Google Play Store, può misurare l'ottimizzazione dell'app store (ASO) e le prestazioni dell'app. Questi strumenti tengono traccia delle recensioni dell'app store e delle principali metriche di coinvolgimento dell'app separando gli utenti in segmenti. Google Play Console offre anche test A/B per l'icona, la descrizione, il titolo e altro ancora della tua app.

   Costo: gratuito

4. Localytics è una piattaforma di analisi a pagamento che fornisce metriche dettagliate sul coinvolgimento degli utenti e sulla fidelizzazione. Ha lo scopo di indagare il comportamento del cliente, applicare una personalizzazione intelligente e attirare gli utenti attraverso il coinvolgimento omnicanale (messaggi in-app, notifiche, annunci, ecc.).

   Costo: gratuito fino a 10.000 MAU; pagato sopra

5. Mixpanel è un comodo strumento di analisi delle app mobili per gli sviluppatori poiché non richiede alcun codice per tenere traccia dei KPI di coinvolgimento dei clienti. Mixpanel ti consente di scegliere punti dati come dispositivi, canali e posizioni; dividere gli utenti per segmenti, azioni e canalizzazioni; e creare report personalizzati. Mixpanel può essere utile anche per creare notifiche mirate.

   Costo: gratuito fino a 25.000 punti dati; piani mensili, annuali e aziendali

6. AppAnnie è un pioniere nel mercato dell'analisi delle app mobili con la sua opzione per giustapporre dati di mercato e dati aziendali, fornendo l'analisi delle app più completa. Con la versione a pagamento, puoi tenere traccia del numero di download, delle entrate, del tasso di fidelizzazione, degli utenti attivi giornalieri e mensili, della durata della sessione, del flusso dello schermo, dei dati demografici, del percorso dell'utente e di oltre 12 KPI di coinvolgimento.

   Costo: Freemium: alcune funzionalità sono gratuite; premium e nuove funzionalità sono a pagamento

7. Flurry è una piattaforma in cui puoi analizzare i dati su una dashboard standard o creare fino a 10 dashboard personalizzate per le tue esigenze. I dashboard in Flurry visualizzano comodamente il tasso di conversione, i flussi degli utenti e le canalizzazioni. Mentre guardi i grafici delle app con molti dati, puoi applicare filtri come età dell'utente, paese, prima sessione, versione dell'app e date per una ricerca più approfondita.

   Costo: gratuito

Riassumendo

In qualità di proprietario di un'app mobile, sei completamente sicuro della fattibilità della tua app. Ma il mercato spietato delle app per dispositivi mobili richiede molto di più che credere semplicemente nel successo. Devi prendere decisioni basate sui dati . Per farlo, scegli gli strumenti di analisi delle app mobili e le metriche di coinvolgimento degli utenti che meglio soddisfano le tue esigenze.