Perché Coquette Couture ha aperto un negozio fisico per far crescere la propria presenza online

Felix: Oggi sono raggiunta da Kayleen Leonard di coquettecouture.com, ovvero COQUETTE, COUTURE .COM. Coquette è una boutique di Sioux Falls che propone abbigliamento femminile dallo stile eclettico selezionato a mano. È stato avviato nel 2012. Benvenuto, Kayleen.

Kayleen: Ciao, grazie per avermi ospitato.

Felix: Sì, sono entusiasta di averti addosso. Raccontaci un po' di più della tua storia. Quali sono alcuni dei prodotti più popolari che vendi?

Kayleen: Il nostro negozio è sicuramente... Per le persone che non sono mai state nel nostro negozio, ha un'atmosfera molto antropologica per quanto riguarda ciò che cerchiamo. L'aspetto, direi che è di ispirazione vintage con interpretazioni moderne di vecchi look. La nostra cosa più importante per noi sono i nostri stivali. Si chiamano Bed Stu; sono un marchio straordinario per noi. Sono tutti fatti a mano, il che è super, super cool. Puoi guardare in basso e puoi vedere i segni delle unghie e tutta quella roba. Adoriamo decisamente la pelle e pensiamo che ci siano alcuni pezzi in cui devi investire, quindi questa è una cosa importante per cui siamo sicuramente conosciuti sono le nostre borse di pelle e le nostre scarpe di pelle e cose del genere. Tutto il resto, si riempie semplicemente. Ci piace dire che siamo per il bambino selvaggio dallo spirito libero e può essere ovunque da ... Abbiamo avuto una studentessa di quinta elementare a scuola ed era la cosa più carina e aveva come $ 5 in monete per pagare le cose e altre volte abbiamo avuto come una donna di 92 anni che compra un maglione. Siamo un po' qui, là e ovunque.

Felix: Molto bello. Tanto per essere chiari, hai ovviamente un negozio di e-commerce, il [crosstalk 00:02:45] di cui hai parlato, ma anche un negozio fisico. Come hai iniziato? Qual era l'idea? Qual era il tuo background? Sei sempre stato in affari? Sei sempre stato un imprenditore?

Kayleen: Sì, in realtà mio padre è un imprenditore, ma la sua attività è l'edilizia. Mi sento come se avessi quel bug e penso di essere cresciuto per averlo, per la maggior parte. Sono andato al college qui in South Dakota... South Dakota State University... E loro avevano un programma imprenditoriale. Quando sono andato al college, ho fatto la normale cosa del college in cui ho pasticciato per circa 3 anni, e poi ho pensato, "Merda, ho bisogno di laurearmi presto", quindi ci sono davvero entrato e sono caduto completamente perdutamente innamorato della parte creativa di esso.

Croquette in realtà è iniziata perché per diplomarsi al college la maggior parte dei bambini deve fare una tesi o qualsiasi altra cosa in base alla loro specializzazione. Per la mia specializzazione, dovevamo avviare un'impresa. Non doveva essere necessariamente reale, ma ho pensato che se sto facendo un piano aziendale in piena regola con dati finanziari reali, voglio dire che tutto deve bilanciare e avere un senso, che senso ha fare una cioccolata calda? Non aveva senso. L'idea è nata lì, e poi da lì in realtà doveva essere solo un e-commerce; non avremmo mai dovuto avere una vetrina, era l'idea alla base. L'ho presentato ai miei genitori e sono molto fortunato di poter avere un gruppo di persone davvero forte dietro di me che mi supporta, quindi l'ho presentato a loro e l'ho iniziato al college e abbiamo iniziato immediatamente l'e-commerce quasi 5 anni fa. Ci pensi, Internet è così diverso ora, e non credo che le persone si rendano conto di quanto sia diverso e quanto sia cambiato in 5 anni.

L'abbiamo iniziato in 5 anni e dopo un po' non ci siamo più… ho fatto solo studi imprenditoriali; Non ho fatto marketing, non ho fatto niente del genere. I social media non erano così grandi. Tutti avevano Facebook, ma oltre a questo, specialmente nel Midwest, non era una cosa enorme. Poi ho iniziato a rendermi conto e a capire che avevo bisogno di trovare un'ancora. Avevo bisogno di un posto, solo perché questo lo rendeva più reale, quindi è quello che ho fatto. Sono andato dappertutto. Ho fatto feste di scarpe con donne che sono amiche dei miei genitori e sono andato un po' in un centro commerciale con un chiosco che è stata probabilmente la decisione [più scarna delle 00:05:20] che penso di aver mai preso. L'ho fatto per un po', e poi alla fine ho deciso che era giunto il momento di aprire un negozio. Ho deciso di fare un mattone e malta circa 3 anni fa.

Felix: Quanta parte degli affari avevi pianificato? Penso che molti ascoltatori potrebbero essere a scuola, potrebbero essere in business school, undergrad o graduate school, e penso che per molte scuole come la tua, alla fine hanno lo stesso grande progetto in cui devi concettualmente costruire un business, ma in realtà sei andato oltre. Quanto hai pianificato al college che è stato effettivamente utile da quel programma in cui ti trovi?

Kayleen: Tutto. Tutto ciò che ho usato al college, il business plan che avevo originariamente al college era quello che ho presentato a un banchiere mentre ero ancora al college. In realtà, il programma è davvero fantastico. L'intero programma, tutto ciò che fai è creare piani aziendali. Questo è più o meno quello che ti insegnano. Hanno classi diverse che vorremmo seguire e in realtà abbiamo presentato le nostre attività indipendentemente dal fatto che siano reali o false a veri uomini d'affari di successo nel Midwest che sono venuti a questa conferenza. Non ho vinto, in realtà. Erano tutti uomini e sono abbastanza sicuro che ridessero di me e pensassero che fosse l'idea più stupida di sempre, cosa che non li biasimo. Sono abbastanza sicuro che ci siano degli agricoltori e so che ci sono dei grandi costruttori e cose del genere.

Non appena l'ho fatto, ero praticamente pronto per partire. L'unica cosa che probabilmente non era pronta è che non avevano un focus sull'e-commerce; era una specie di qualcosa in cui stavo diventando assolutamente cieco. Quella era l'unica cosa. Per quanto riguarda l'attività, la costruzione e la realizzazione e il sapere con chi parlare e il finanziamento e cose del genere, ero molto solido con quello, ma il vero e-commerce ... Ancora una volta, perché è stato 5 anni fa, era Non è una cosa enorme. Quando ho detto alle persone: "Sì, farò solo un e-commerce", loro hanno risposto: "Questa è l'idea più stupida di cui abbia mai sentito parlare". Ora mi sento come se dicessi alle persone che sarebbero tipo "Oh sì, è del tutto normale, lo fanno tutti", perché è così comune. Sì, ero un po' all'avanguardia e penso di aver mancato il bersaglio. Penso che se fossi stato un po' più tardi l'avrei semplicemente ucciso, ma è solo una di quelle cose. Per quanto riguarda un programma, se riesci a entrare in qualcosa del genere, questa è sicuramente la strada da percorrere.

Felix: Questo business plan che hai creato uscendo da questo programma, hai detto che l'hai presentato a un banchiere. Era per ottenere un capitale o è solo una parte del corso?

Kayleen: Era per ottenere capitale. Dopo, ho pensato: "Merda. Ora ho bisogno di soldi per l'inventario". In sostanza, quello che stavamo facendo all'inizio era che stavo per... Se sei mai stato in South Dakota, cosa che sono sicuro che non l'hai fatto, non c'è molto lusso, bei marchi. Non abbiamo un Nordstrom, non abbiamo un Dillards, non abbiamo un Bloomingdale's, non abbiamo un Saks, quindi volevo portare delle scarpe italiane, volevo portare altri bellissimi pezzi e tacchi e cerca di classificarlo un po'. Non dico che non sia di classe qui, ma solo roba che vedi sulla costa orientale e occidentale che è davvero molto comune che non vedi qui. Questo era l'obiettivo, quindi sapevo che dovevo avere un inventario perché non potevamo fare dropship a livello internazionale.

Inizialmente sono andato da un banchiere e onestamente gliel'ho mostrato e lui ha riso e ha pensato che fosse, ancora una volta ... Questa è una cosa in cui mi sono imbattuto e non sono affatto sessista. Penso che sia solo perché all'epoca avevo 21 anni ed era solo questa ragazza di 21 anni che entrava in una banca e un uomo che di solito... È il banchiere di mio padre, quindi si occupa di grandi imprese edili e cose del genere , quindi sono sicuro che quando sono entrato sembrava che non avessi idea di cosa stessi facendo, e probabilmente non l'ho fatto. Me l'ha praticamente detto e la banca mi ha detto che non c'era modo che mi avrebbero dato dei soldi. Avevo bisogno di almeno un anno sotto la mia cintura di vendite solide in modo che anche loro lo prendessero in considerazione.

La mia prossima opzione, e ci hanno avvertito al college più e più e più volte: “Non usare la famiglia e gli amici. Qualunque cosa tu faccia, non usare la famiglia e gli amici". Sento che ogni libro che potresti leggere sugli affari, probabilmente dirà: "Non usare la famiglia e gli amici", ma ho usato la famiglia e gli amici e ho ancora buone relazioni. Mio padre mi ha davvero aiutato davvero, e ancora oggi lo sto ancora ripagando, ma ho avuto la fortuna di entrare con lui. Ora sento che hanno così tante opportunità. Ci sono così tanti investitori angelici. È qualcosa a cui torno ancora e parlo con il mio vecchio college e parlo a una conferenza. Questa è una cosa che hanno menzionato è che hanno coinvolto più persone. È difficile quando inizi per A, qualcuno che ti prenda sul serio e B, qualcuno che ti dia soldi. È quasi impossibile.

Felix: Stai dicendo che non hai ricevuto soldi dai banchieri, sei stato in grado di ottenere dei soldi da amici e familiari, tuo padre. Hai preso questi soldi e sei andato a comprare inventario. Dopo di che, è stato allora che hai detto che sei andato in questi chioschi del centro commerciale, alle feste private, allestito stand ... È stato dopo che hai acquistato l'inventario con il capitale?

Kayleen: Sì. Tutto questo è successo in un arco di tempo di 3 mesi. Mi sono laureato a dicembre, e poi credo fosse agosto quando ho iniziato la scuola fino a dicembre, quindi il mio ultimo semestre era tutto finito. In quel periodo stavo ordinando il prodotto, ordinando l'inventario, e poi a gennaio è quando sono entrato in realtà penso al primo chiosco, che era a Sioux Falls. Questa è solo una grande storia in generale perché non mi rendevo davvero conto dell'importazione e dell'esportazione e di tutti i costi che ne derivavano. Fondamentalmente siamo stati coinvolti con queste aziende italiane e sai, c'è un'enorme differenza di fuso orario e penso che abbiano pensato soprattutto che fossi una specie di scherzo. Hanno sicuramente approfittato di quanto fossi ingenuo. Questa è una cosa che penso... Chiunque stia ascoltando, imparerai è che potresti anche comportarti come se avessi tutto insieme, ma non sono stupidi, quindi ho dovuto pagare solo una stupida somma di denaro per importare quella roba negli Stati Uniti una volta arrivata a New York. Sicuramente non ero preparato per nulla di tutto ciò e guardando indietro è stato probabilmente un grosso errore che ho commesso, ma è una buona lezione.

Sì, avevamo tutto questo inventario dall'Italia che, voglio dire, non erano scarpe costose. Erano più di $ 350- $ 400 dollari e io sono in un chiosco nel centro commerciale cercando di venderlo. Guardando indietro, il business plan non era l'idea migliore. Era più una questione di e-commerce e in realtà non l'abbiamo fatto ... Se guardi indietro, Shopify è assolutamente fantastico e rende A, costruire un sito così facile, rende l'utilizzo così facile. 5 anni fa hanno dovuto codificare tutto. Dovevi codificare il carrello, dovevi fare tutto. Un sito web allora costava, oh Dio, direi 10 volte l'importo che costa adesso. Tutto quello che avevo costruito fino a quel momento, le mie spese erano così, così alte. Ecco perché abbiamo lasciato solo l'e-commerce, perché io sono tipo "Ok, dobbiamo fare delle vendite. Dobbiamo fare delle cose". Facevamo vendite casuali qui e ovunque, ma come ho detto, in realtà non mi occupavo di marketing, quindi stavo imparando l'analisi di Google, le parole pubblicitarie e tutto il resto. Lo stavo facendo da solo e volando sul sedile dei miei pantaloni. Sicuramente non è stata la migliore strada pianificata da percorrere, ma è così che ho iniziato, ed è andata così fino a quando … penso di averlo fatto per quasi 6 mesi? 8 mesi?

Felix: Cosa hai imparato da questa esperienza, vendendo di persona al chiosco? Molti imprenditori che ho in questo podcast con cui parlo, imparano molto iniziando faccia a faccia con i loro clienti. Cos'hai imparato da questo?

Kayleen: Una cosa che abbiamo imparato è che a Sioux Falls non piacciono i tacchi. Le donne a Sioux Falls non portano i tacchi; non è una bella cosa. Non solo, semplicemente non capivano davvero la differenza tra... Non li dico tutti, ma molti di loro non capivano la differenza tra una bella scarpa fatta a mano in pelle e una scarpa che stai andando per andare a Journeyz o qualcosa del genere. Non l'hanno capito davvero. Penso che ora sia cambiato, ma penso che sia una cosa che ho imparato. In sostanza, quello che dovevo fare era padroneggiare il mio prodotto perché vendere e vendere faccia a faccia era una sfida enorme per me. Ora sono come la regina delle vendite; Sento di poter vendere un pannolino sporco a questo punto. Mi sento come se avessi tutto sotto controllo, ma solo all'inizio quando sono davvero insicuro a riguardo, è onestamente il miglior consiglio che posso dare è semplicemente conoscere il tuo prodotto.

L'unica cosa che ho imparato dal primo giorno non è... non lo dico in ogni aspetto delle vendite, ma ovviamente ci sono diversi tipi di vendita. Quello che funziona meglio per la vendita al dettaglio, credo al 100% sia... Ogni cliente che ho incontrato, ho clienti che ho incontrato in un chiosco quanti anni fa che ancora oggi fanno acquisti con me. Tutti noi siamo entrati in un centro commerciale e ci sono persone nel chiosco e ti stanno urlando di venire, ed è stata una cosa enorme da superare. Come fai a sembrare autentico e non come se stessi cercando di derubare qualcuno? È stata una cosa enorme. Il nostro prodotto era bellissimo, ma parlava solo con le persone. La mamma è davvero coinvolta con me. Lo possiedo, lei è... la chiamo come una stagista, quindi fa tutto il lavoro sui libri, fa tutte le cose che non voglio fare, e poi si prende dei vestiti gratis sopra. Era con me, quindi la nostra intera faccenda era che era una specie di cosa madre-figlia. La gente passava, ovviamente mi sento come se fossimo un po' più affidabili, ma non abbiamo mai bombardato le persone. Non abbiamo mai attraversato così. Se volevi parlare con noi, parleremo con te e saremo gentili con te. Vogliamo che le persone si sentano come se fossimo loro amiche perché vogliamo che le persone si sentano a proprio agio con noi.

È proprio così, e penso che le vendite siano qualcosa al di là di questo e qualcosa al di là dell'autentico, semplicemente non vedo nessuno tornare mai più. Penso che la cosa che ho amato e che ho imparato di più è che letteralmente i clienti sono la chiave. Penso che tutti lo sappiano e lo dicano, ma posso dirlo per certo perché ho 5 donne che hanno rischiato con me a Sioux Falls. Ne ho un paio quando avevo un chiosco a Des Moines che ancora vengono a fare acquisti con me sia online che in negozio. È ancora bello che io abbia un paio di quelle ragazze che si fidavano di me.

Felix: Per chiunque stia pensando a questo o forse sia costretto a vendere faccia a faccia all'inizio e non si senta a suo agio, che non ha iniziato, il che suona come la situazione in cui ti trovavi, qualche consiglio su come, immagino non necessariamente aumentare la fiducia, ma solo per superare quell'ostacolo mentale?

Kayleen: Parla con le persone come se fossero tuoi amici. Penso che sia stata la cosa più importante. Penso che quando ho iniziato pensavo: "Oh, devo vendere e devo vendere". Il fatto è che quando è la prima cosa che ti viene in mente, le persone lo sanno. Le persone sanno quando stai cercando di vendere a loro e, a meno che non siano dell'umore giusto per comprare, ti spazzeranno via. Penso che sia davvero utile essere persone persone ed essere davvero affabili. Questo è il numero 1. Se non lo hai, è qualcosa che non sto dicendo che non sarai un buon venditore, ma dovrai costantemente lavorarci per arrivare a quel livello dove vai a parlare con chiunque e se non vogliono comprare da te, va benissimo. Potrebbero non voler comprare da te oggi, ma se mantieni un buon rapporto, potrebbero tornare e acquistare domani. Penso che la cosa più importante sia che potresti sentirti così a disagio, ma fai del tuo meglio per fingere che siano mamma. Sai cosa intendo? Fai finta che siano amici e stai solo parlando con qualcun altro e non vuoi fare l'affitto alla fine del mese. Non puoi esercitare quella pressione su te stesso perché non sembrerà autentico. I clienti possono dirlo. 100%.

Felix: Ha molto senso e penso che quando parliamo di vendite sembra essere come un'attività ad alta pressione in cui devi ottenere qualcosa dalla persona ed è quasi come un gioco in cui devi vincere qualcosa da cui loro. Questo mette davvero il tipo sbagliato di tempo nell'esperienza. Stai dicendo che vuoi essere autentico. Non vuoi esercitare quella pressione su te stesso perché si riverserà fuori e [non udibile 00:18:29] nei tuoi modi e tutto il resto, quindi penso che sia un ottimo consiglio. L'autenticità era una cosa che hai menzionato. La seconda cosa che hai menzionato sull'essere in grado di vendere bene di persona è conoscere davvero il tuo prodotto. Cosa significa esattamente? Non stai parlando di sapere com'è fatto e di sapere... Cosa intendi esattamente per conoscere il tuo prodotto? Quanto devi andare in profondità? Cosa significa per te?

Kayleen: Conoscendo il tuo prodotto, sì, penso che sia davvero importante. Questo è passato nel tempo... Posso sedermi lì e mostrarti come è stato fatto uno stivale. 5 anni dopo, posso sedermi e mostrarti: questo indumento si increspa qui, ecco perché; la cerniera... Voglio dire, ci sono molte cose che posso fare ora, ma quello che sto dicendo è... Per esempio, per me ogni articolo che arriva nel negozio, lo provo. In questo modo, quando metto materiale online, dico sempre: "Questo articolo è fedele alla taglia, taglia in meno, taglia in più, fai una mezza taglia in meno con questa scarpa. Ad esempio, il nostro denim: se asciughi il tuo denim, vai avanti e non ridimensionare; vai con la tua taglia normale. Quando dico "Conosci il tuo prodotto", è molto più facile vendere qualcosa che ami che vendere qualcosa che non hai intenzione. Ho così tanto rispetto per le persone che possono vendere qualcosa che odiano assolutamente. Non lo so come lo fai. Ho lavorato per un po' nella moda maschile, e non è che odiassi la moda maschile, è solo che non ne avevo una passione e immagino non mi importasse molto. Non c'era una forza trainante Considerando che per me e quello che faccio, conoscere il mio prodotto mi sta aiutando A, fare una vendita, ma B, penso solo che le donne possano davvero dirlo.

Quando riceviamo un'e-mail che dice: "Ehi, l'ho visto online, come si adatta?", posso dire personalmente: "Ehi, l'ho provato. Ho 5'6", sono di questa corporatura ..." A seconda di quello, è quello su cui lo paragonerei. Conosco molte boutique online, ad esempio, lo mettono sui modelli e lo basano sulle dimensioni dei modelli. Una cosa per la civetta è che non facciamo modelli. Tutte le ragazze che vedi sul nostro sito, sono tutte ragazze del posto. Sono tutti amici di amici. Non sono questi grandi modelli. Non li paghiamo davvero; lo fanno solo per divertimento, ed è il tipo di cosa che vogliamo. Vogliamo che le persone vedano una persona normale e come si adatterà. Penso che quando dico "Conosci il tuo prodotto", devi conoscere i dettagli di come si adatterà, come è fatto. Devi conoscerne l'intera panoramica, non solo "Questo è il punto e questo è il tessuto", ma questo aiuta.

Felix: Conoscendo il tuo prodotto, è più così che sei sicuro di vendere? Le persone in realtà vengono da te e ti chiedono: "Com'è fatto?" Vengono da te e ti chiedono tutti questi dettagli su questo prodotto, o è più per te sapere e quindi aiuta con la tua vendita interna?

Kayleen: Onestamente, saresti sorpreso di quante domande ricevo alle donne che chiedono tessuti. Ho seguito un corso di tessile, per esempio, al college, quindi conosco molto bene le basi, ma penso che ci sia così tanto... Ci sono così tante domande che ho voglia di conoscere il tuo prodotto, suona molto meglio quando conosci davvero la risposta invece di dire: "Non lo so". Sembra che non ti importi quando dici che non lo sai, quindi penso che sia per questo che è importante conoscere il tuo prodotto. Sì, internamente ti aiuta a vendere perché sei fiducioso, ma all'esterno quando qualcuno ti fa una domanda: "Come si adatta?", non devo pensare a capofitto e cercare di mentire . Posso affermare senza mezzi termini: "Penso che questo capo si adatti meglio a una donna che non ha tante curve. Penso che questo si adatti …” Capisci cosa intendo? Penso di sì, internamente penso che aiuti con fiducia e penso che ti aiuti a venderlo meglio, ma penso anche che ti faccia sembrare più credibile se conosci il tuo prodotto. Se non conosci il tuo prodotto, non so come ti aspetteresti di vendere qualcosa a meno che tu non sia letteralmente il miglior BS-er di sempre.

Felix: Sì, alcune persone lo sono.

Kayleen: Alcune persone lo sono ed è fantastico, ma io no; Sono troppo onesto.

Felix: No, penso che la maggior parte delle persone, specialmente le persone che ascoltano, dovranno scegliere qualcosa di cui sono davvero appassionate. A proposito, hai detto che tutti i prodotti, tutti i marchi che immagazzini, che hai nel tuo catalogo sono prodotti che ti piacciono e che hai provato, ma per quanto riguarda i prodotti che pensi possano piacere ai tuoi clienti, ma forse non sei così fanatico al riguardo? Lo immagazzineresti ancora? Come ti avvicineresti a quella situazione?

Kayleen: Portiamo roba nel negozio che non è il mio stile, non sto dicendo che non la indosserei mai, non sto dicendo che è brutta, sto solo dicendo che non è il mio stile. Sono una ragazza in jeans e maglietta tutto il giorno tutti i giorni, quindi i vestiti davvero carini, non sono io. Penso che abbiamo così tanti clienti, e ho ascoltato i nostri clienti e so in qualche modo cosa vogliono veramente i nostri clienti, così come le tendenze che sono nel settore. Ora, nello stesso respiro, le tendenze del settore non stanno bene a tutti, e mi sento come con il nostro negozio, quando dico che non posso vendere qualcosa che non mi piace, è che non ci vado vendere qualcosa solo perché è una tendenza. Non ho intenzione di vendere qualcosa che non posso sostenere che non credo che i nostri clienti vorrebbero, quindi è un po' di entrambi.

Come ho detto, mia madre va a comprare con me. Ho solo 26 anni. Mi ucciderà... Ha più di 50 anni, quindi abbiamo una bella miscela. Io andrò un po' più alla moda e lei un po' più conservatrice e abbiamo una bella miscela qui. Non sto dicendo "Compra solo quello che ti piace" o "Compra solo quello che vuoi", perché come ho detto, ci sono un sacco di cose nel negozio che non sono nel mio armadio. Ci vuole un po' per conoscere i tuoi clienti, ma allo stesso tempo devi avere il tuo look autentico in cui le persone che amano il tuo aspetto e il tuo stile sono l'obiettivo principale. D'altra parte, mi occupo di styling per le persone e ho acconciato tutte le età e ho acconciato ogni tipo di corpo, e di nuovo è quel tipo di cose in cui non posso scegliere per loro cosa indosserei a meno che non sia il loro stile.

Si tratta davvero di vedere il quadro generale di tutto ciò, che è la parte più difficile, e vedere: "Penso che ai miei clienti piacerà?" se non lo fanno, devi solo succhiarlo e metterlo in vendita e sbarazzartene; impara la lezione e non comprarla più. È una specie di incostante; è sicuramente un gioco d'azzardo. L'ho imparato a questo punto, mi sento come, ma ci saranno volte in cui compro cose e dico, "La gente impazzirà per questo", e ci sono ancora 4 seduti sullo scaffale e io ' Sono super confuso da questo. Semplicemente non lo sai mai per certo.

Felix: Parliamo di questo. Penso che questa sia una situazione in cui molti proprietari di negozi si trovano in cui forse non hanno fatto un sacco di ricerche di mercato, o forse lo hanno fatto, ma finiscono comunque per scegliere i prodotti sbagliati da aggiungere al loro catalogo e hanno devo solo cercare a lungo nel loro magazzino, nel loro appartamento, ovunque lo abbiano sul sito stesso. Come fai a sapere quando è il momento di scontare il prodotto, quindi venderlo o sbarazzartene molto rapidamente e poi andare avanti? Quali criteri guardi o cosa immagino provi, o si spera che ci sia una specie di cosa quantitativa che puoi guardare per determinare che è ora di andare avanti?

Kayleen: Siamo abbastanza fortunati al punto in cui vendiamo... La metto in questo modo: portiamo una quantità molto limitata, e lo facciamo apposta, e questo ci rende diversi. Alcune boutique portano un sacco di una cosa. Vogliamo che le persone abbiano il loro stile unico; non vogliamo che un milione di altre persone abbiano la stessa cosa. A volte questo torna e ci morde nel sedere perché potremmo vendere qualcosa letteralmente in 3 ore e mi rifiuto di riacquistarlo perché non voglio turbare i clienti che l'hanno acquistato. Potrei andare a prenderlo in un altro colore, ma non ho intenzione di andare a prendere la stessa identica cosa. La maggior parte delle volte finiamo in una situazione, e questo è più comune che no, finiamo con un pezzo e abbiamo solo 1 taglia rimasta, e questa è la cosa più fastidiosa per chiunque al dettaglio, quando hai 1 pezzo rimasto.

Quello che cerchiamo di fare è che ho una regola di 30 giorni. In 30 giorni se non abbiamo visto alcun traffico verso di esso, se non lo abbiamo visto in movimento, quello che faremo in negozio è lo sposteremo. Dobbiamo fare la stessa cosa online; potremmo prenderlo e nasconderlo per un po' e poi rimetterlo. Molto si basa sul tempismo; non è necessariamente il prodotto, è solo ciò che le persone stanno acquistando. Potresti avere 10 oggetti davvero fantastici e le persone gravitano solo su 3 di loro, sai che gli altri venderanno, è solo che devi inserirli in momenti separati. Non segneremo le cose dopo 30 giorni, ma dopo 30 giorni dobbiamo tornare indietro e guardare e vedere cosa sta succedendo. Se fa 30 giorni. È probabile che non lo farà. È probabile che dopo 30 giorni avremo 1 pezzo rimasto e quando 1 pezzo rimane dopo 30 giorni, lo mettiamo in sconto solo per liberarcene e poi andiamo avanti.

La cosa principale di cui le persone devono rendersi conto nella vendita al dettaglio e la cosa principale di cui penso che la mia lezione più grande sia stata: è tutto capitale circolante. Non stai facendo soldi se sta lì 30 giorni o se sta lì per 3 mesi perché non sta vendendo. Devi fare quello che devi fare per sbarazzartene. Non sto dicendo che devi perdere soldi su di esso, ma se arriva al punto in cui avrai bisogno di perdere un po' di soldi per sbarazzartene per ottenere capitale circolante, avrai per fare quello che devi fare, e sono solo affari.

Questo è un po' a cosa si riduce. Non credo ci sia un quantitativo... Non c'è una formula che puoi fare perché è tutto basato sul prodotto stesso. A volte pubblichi le cose nel momento sbagliato oa volte metti le cose online nel momento sbagliato. Devi davvero... non sto dicendo pasticciare con i tuoi clienti, ma devi davvero cambiarlo e mantenerlo fresco. Ci sono state più volte in cui metto qualcosa online e sta lì e nessuno se ne accorge, lo tolgo per una settimana e lo rimetto, e si venderà come un matto. Ci sono piccole cose del genere che puoi fare, ed è quasi... Le persone sono pigre. Non ho intenzione di mentire. Chiunque si occupi di vendita al dettaglio o si metta in affari lo scoprirà quando vende prodotti. Le persone sono pigre. Devi costantemente continuare a metterglielo in faccia.

Un'altra cosa, facciamo molto su Instagram. I social media sono enormi per noi, e sono sicuro che ci addentreremo. Se qualcosa non si vende, di solito è perché A, l'immagine non era buona. B, hanno bisogno di vederlo in stile, o C, semplicemente non gli piace. Queste sono le cose che dobbiamo affrontare per capire se lo metteremo in vendita o meno.

Felix: Va bene, ha senso. Parliamo del processo di acquisto. Hai detto che tu e tua madre uscite e iniziate a cercare prodotti. Come si comincia a cercare cose e nuovi prodotti da portare con sé.

Kayleen: L'inizio è probabilmente la parte più difficile perché stai trovando nuovi marchi. Ci sono spettacoli al dettaglio in particolare, ma non sono nemmeno vestiti; ci sono spettacoli di accessori, spettacoli di testo, spettacoli dappertutto a cui puoi partecipare qualunque sia la tua specialità o qualunque sia la tua attività. [non udibile 00:30:16], per esempio... Accidenti, penso che lo spettacolo di Las Vegas abbia circa 80.000 persone; è solo una cosa enorme. In sostanza, vai in giro e vai a trovare marchi che attirano la tua attenzione, e poi una volta trovato quel marchio devi controllare il prezzo e assicurarti che il prezzo sia giusto. Una volta verificato il prezzo, devi scoprire se ... Per noi, dal momento che abbiamo sia il mattone e malta che il negozio online, dobbiamo scoprire se c'è qualcuno locale che lo trasporta per vedere se possiamo portarlo.

Ci sono molti problemi con il codice postale che si verificano in esso; molti marchi sono protetti da codice postale; la tua stessa marca entro un raggio di un miglio o qualcosa del genere. Quando hai un negozio online e uno in negozio, si incrociano. Non ti venderanno nemmeno se dici "Oh, lo metterò semplicemente nel mio negozio online". Alcuni potrebbero, ma in questo modo incontrerai un sacco di problemi, quindi ti consiglio di non essere nemmeno coinvolto. Ci sono così tanti marchi, e se ne trovi uno che ami e non riesci a ottenerlo, è probabile che verrà lanciato un altro marchio che vorrai altrettanto. È un po' quello che è. Vai a capire quali marche ti piacciono. Per noi cerchiamo di colpire ogni ragazza. Ogni marchio che penso abbiamo qui ha un impatto diverso... Una donna diversa parla una voce diversa, quindi questa è la cosa più importante per noi, è stato trovare quei marchi diversi e trovare quelle donne diverse, ma comunque legare tutto insieme. È decisamente estenuante.

Penso che sia probabilmente la mia parte meno preferita di questo lavoro. Ogni ragazza che ascolta questo o qualsiasi ragazzo che vuole entrare nel commercio al dettaglio dice: "Oh mio Dio, sembra il più divertente". Lo fa. Sembra il più divertente, ma finirai per odiarlo solo perché è un tale dolore. La cosa bella è che, una volta che ottieni i tuoi marchi, una volta che vai agli spettacoli e una volta che ti senti come se avessi un buon flusso in tutto il tuo negozio online e in negozio e tutto il resto, allora puoi semplicemente andare ... I tuoi rappresentanti lo faranno inviarti fogli di riga. Posso semplicemente sedermi al mio computer. Stiamo ordinando per la prossima estate proprio ora. Mi siedo al mio computer e vado avanti e sì, no sì, no. Poi gli manderò un'e-mail e lo faremo in questo modo.

L'inizio, sì, è difficile. La maggior parte delle volte nella vendita al dettaglio, dovrai occuparti di cambiare roba. Se inizi per la prima volta, scoprirai che alcuni marchi non vendono che pensavi avrebbero avuto un odore fantastico. È solo che devi cambiare. Ecco perché molte volte puoi fare un ordine minimo, fare un ordine minimo, vedere come andrà e poi muoverti in quel modo. Ho fatto quell'errore. Avevamo un marchio e ne sono impazzito. Questo è stato il momento in cui abbiamo iniziato, ed era il mio stile. Era solo una maglietta e io pensavo: "Oh sì, è fantastico". I went crazy and we're still … It is completely discounted now to nothing, and we're still trying to sell some of it, and that's a mistake that you're going to make in retail, and that's just how it works. It's a process. It's a lot more work than people initially realize it actually is.

Felix: You said that you should always start with the most … I guess the minimum order that you can get get away with, even if you're paying more for it, and then see what happens?

Kayleen: Yeah. Honestly, I would rather pay 50 cents more a top. A lot of the time they're not going to … Unless you're a huge company, they're not going to give you that great of a deal. They might give you free shipping. Free shipping's awesome because if you have to pay for shipping, you have to figure that out and the price of your item. Unless you're [inaudible 00:34:08] or Anthropology or Nordstrom, they're not going to give you a huge discount. For us like I said, we order very limited quantities, but we order multiple styles. Just to start off, yeah it makes more sense. If you get a brand in and it just blows up, then yeah, have at it. Go crazy with it. I know that there are certain boutiques that only carry one brand, and that's perfectly fine for them and they found a niche; that's essentially finding your niche, and it's taken off.

To be on the safe side, I think it's just best to start small. I feel like the biggest mistake you can make in business is getting in over your head and then what do you do then? I've learned that and I think a lot of people, if you ask a lot of business owners, they've learned the same thing. You start getting a little cocky and you find a couple brands that work [inaudible 00:35:07] and you're like, “Oh yeah, I'm really good at this,” and then all of a sudden you're like, “What did I just do?” Start small.

Felix: I wanna talk about this, about getting in over your head because in the context that we're talking about right now is about buying too much inventory up front, but are there other examples that may be not be related that when you get in over your head … Do you have any examples that you … I guess lessons you've learned about I guess diving in too much, but maybe not necessarily around buying inventory?

Kayleen: Yeah, you can do the same for instance with a retail space. For us, if you're going to do brick and mortar, you can do the same thing online. For instance, with Shopify there's so many apps and I love apps. I get really excited over apps. It's like, "Oh, this is going to make my life super easy. The thing is, and what I have to calm myself down on, is: Can I do this myself? Do I really need to pay this much a month when it's something super silly? There's a bunch of shipping ones for us when you can use UPS and FedEx and all these different shipping options and it weighs it for you and all that stuff. I get that works for certain businesses, but for us I'm small enough where I can do that either all by myself or maybe me, my mom, and maybe 2 employees. That's definitely stuff that you can do.

Even, I know a lot of people who do subscriptions or anybody who has a store front. They have all these business associations, for instance, you can join. You have to pay all these fees up front and then you're part of this association. The thing is, what I learned is I think when you go into that you're like, “Oh, this is a great idea,” and you don't utilize it and you're wasting all that money on stuff that you could be putting in inventory or revamping your site or marketing. Sai cosa intendo? There's multiple things that you could be doing other than pretending to meet up with people. That was a huge thing for us too, is there's a bunch of … Chamber of Commerce is a big thing, and I know they have online groups that you can do too. My whole thing is if you have to pay for stuff like that, just don't do it. Especially as a startup.

If you have to pay a certain amount of money to do a simple task … I'm trying to think of a simple task. Prior to Shopify having USPS available, you had to go seperate and go to USPS, the site, and make your own labels. That's just a thing they just started offering like 6 months ago, maybe. They had apps that you could buy and they were anywhere from $20 a month to $200 a month, and I think you don't think about that. When you think of a whole year $20 a month, all of that adds up when you can just sit there and suck it up and do it yourself. I think a lot of it is, when I say “Getting in over your head,” there's just so much that you can just do. The thing is, this is what I learned: Keep it simple. Keep it as cheap and as simple as possible because when you start out as a business, you need every cent. That's just how it is.

Felix: What if you are going too slow, though? What do you ask yourself when you're approaching a decision to pay or invest in something or not, if it's actually necessary or not. At a certain point, your time's going to be more valuable than sitting there and putting together packages, right? How do you make that determination that it's time now to pay up?

Kayleen: I think that there'll be a time when you realize it. For instance, here's my example: for the longest time, I did all the marketing here. I did all the social media, I did everything. I did the blog post, I did everything. I took the pictures, I did the editing, I did everything myself, and I got to a point where I felt like, “You know what? This isn't my specialty.” This isn't something that I … I'm okay at, I'm not fantastic at it, though, and I think it came a point where I would much rather pay someone to do it and not have that headache. For instance, even shipping and stuff, there's going to be a point where you're going to get so busy, and for us there's been points where I'm like, “You know what? I can't do this anymore,” and you have to delegate it.

I think that's a huge thing for business owners. I feel like a lot of the time business owners all have the same mind where they're very micro-managers, and it's a huge trait that I hate of me. I'm very much a micro-manager. As far as getting an app and doing stuff like that or paying for a service, I think you know when to turn it over when you feel like you're not giving 100% to everything. Sai cosa intendo? For me, I couldn't give 100% to being in the store and being in sales because I was worried about being at the computer editing because I had to put stuff up online. It got to a point where I was like, “You know what? What am I good at? What are my specialties? What is my gift, and what do I need to pass off?” That's kind of what it is. It could be something you pass off to another person, it could be something you pass off to an app.

Again, if you're that busy where you're that kind of frazzled and you're everywhere, then yeah, you probably can afford to get either a marketing firm or get an app or get another employee. You're going to see that across business. For the longest time I worked here in the storefront for a year straight, didn't have an employee, didn't take a vacation, didn't take a day off. It got to the point where we were making enough money and I'm like, “Okay, I'm going crazy. I'm going to lose it. I seriously need to have at least 2 days a week where I can clean my house or do something.” You'll get to a point where you just know.

Felix: Let's talk about the physical store. Com'è stato quel passaggio? You went through this phase where it sounds like you did offline first with the kiosk and everything, went online, then you went back offline again. What was the thinking behind that? I think earlier you said something really interesting, which was that e-commerce didn't feel real enough, where you didn't have something that you could walk into that you could hold in your hands and see product in front of you. Raccontacelo. Tell us about why you made the decision to transition into … Obviously you have both now, but what made you open a store and what was the process like?

Kayleen: Right. When I say initially we were really e-commerce, we were e-commerce this whole entire time. We've never not had a website. When we were in the kiosk we even had a website. It was up there, it just wasn't bringing in enough sales. We had this website and we had it designed and at the time it was just this beautiful thing and I was so proud of it. Realistic wise, then all of a sudden mobile started becoming this huge thing of being on your phone, being on your iPad, and shopping via that way instead of on a computer. 5 years ago when we did it, that wasn't a huge thing for a website to be mobile friendly, so we had our website, it wasn't mobile friendly, it wasn't inventory friendly. It was with another company, obviously. It wasn't with Shopify. We had this store for about a year and a half, and then when I figured out the store can kind of stand on its own, I don't need to baby this as much anymore. We need to focus online. I then found Shopify.

Last June was actually when … It was probably May … We decided to go Shopify. We had someone build our site and they used a theme, built our site, literally it took them like 2 weeks, and then we went up and running. The nice thing is, before our inventories didn't mesh. I would actively have to go in and look at the sales that day and then take it out of inventory prior to Shopify, which was the biggest pain in the world. When we decided to not focus so much online, I think prior it was because we weren't seeing sales because we weren't seeing sales. Again, our site wasn't mobile friendly, there was so many other sites. Our site scrolled left to right for some reason because I think we thought it was really cool, instead of up and down, which was really confusing for people. We definitely took a hiatus. There was still stuff up there, but we weren't focused on it. Whereas, as soon as June hit … And this is when I started getting help … As soon as June hit, I hired this amazing group of women to help me with my marketing and PR and all that stuff. They kind of came in and helped me build this beautiful site that I'm absolutely obsessed with now and we've had it ever since.

Since then we've really grown online versus what we were before. I don't think there even is a percentage of what we were selling online versus what we were selling in the store. I do think that we missed the mark a little bit. 5 years ago I think that like I said, it wasn't a crazy thing to be online. It wasn't a thing to do, and I think probably like 6 months later it started to blow up a little bit, and I think if we probably would have stayed with it it would have been better, but for the simple fact that we weren't mobile, we would have had to pay for … I think it was like a crazy number. I think it was like $6,000 or something at the time to have them code it in and make it mobile friendly. It was just crazy. It just made sense for us to completely trash the website that we had, which broke my heart because it cost so much money, and to get a new site.

That was a huge transition we made a little over a year ago, was to give up on what we had that wasn't working, wasn't making money, wasn't doing what it needed to do to switch, and I had to bite that bullet. I mean, I'm happy I did, but that was a huge thing of switching from e-commerce to kiosk, from kiosk to brick and mortar, from brick and mortar back to e-commerce, back to brick and mortar. It's just been this huge cycle and I feel now it's evened out a little bit. We're starting to get in a groove.

Felix: How about the transition from the e-commerce side to opening the brick and mortar for the first time? What were things that you … Maybe not missed along the way, but what were some of the issues that might have come up that you might want to shed light for to other entrepreneurs that are thinking about opening up a physical store?

Kayleen: The whole reason why I didn't want to open up a physical store in the first store was overhead. I was thinking overhead is just crazy and it doesn't make any sense. I can just do this from home. The thing is, and this is now, not then. We weren't seeing the sales online that we needed to to have just an e-commerce store. I knew that the overhead was going to be higher, but I also knew I could not figure out at the time how to figure out how to get more customers online. Also, again, I was doing this all by myself. I didn't have any help from anybody. I didn't really know anything about social media as far as websites and stuff like that. I absolutely knew nothing about coding.

Switching from the e-commerce to the in store, it was definitely a financial switch because I knew we needed capital and I knew we needed customers. I think looking back I wish that I would have started off brick and mortar over e-commerce and built it. Let's be honest. I started backwards; a lot of people don't do it that way. They don't start e-commerce and then open up a store. That's not super common. It's usually they start a store, decide to go e-commerce, get rid of their store front. Since we switched, we created a branch I wanna call it; we created a lifestyle here. We have a look about us. It's been a long time coming and it's really … The one thing that I focused on was being as authentic and original as possible as far as building this business. I don't pay for likes, I don't pay for customers, I don't pay for lists, anything like that. We definitely have done word of mouth from day 1, and I think that's why our growth has been slower, but we definitely have more authentic customers because of that.

Again, if I had to do it all over again, I wish I would've done the store front from the beginning. Now you see so many online stores; it's like everyone and their dog has opened up an online store. It doesn't even matter what it is, whether it's jewelry or clothing or whatever it is. E-commerce is such a huge thing, but I do think people want to shop now for a lifestyle. If you go to Instagram, I feel like now you don't go look at a picture of a top and it says $34.99 and you click on it. You go and you look at a blogger and you see how a blogger wears it and you buy it that way. What we wanted to do I think and what made me change my mind is we wanted to create a place where people could physically go if they wanted to; where there was a look behind it, where it was more believable. We didn't want to put off that perception that we were out of an apartment or we were out of a garage. Sai cosa intendo? I think that was the huge transition is, “Crap. We do look like that. We don't look legitimate at all and that's not what I want.” Coming in the store I think helped build this lifestyle and build this look and build …

You know, our marketing team really did help with that too as far as our online. Our Instagram and our Facebook is … People wanna buy into a lifestyle. They don't wanna just buy clothes anymore. You can go anywhere and buy clothes. You can go to any e-commer- … You can just type it into Google. I think the big thing for us was [inaudible 00:50:26], and I think why we've been successful up until this point is that has been a focus. We wanted to be more like an Anthropology and less like a … I mean, H&M obviously is successful, so I'm not thinking that, but like a Forever 21; that was in their focus.

Felix: Questa idea di creare uno stile di vita, penso che tu l'abbia menzionata anche in precedenza, penso nella pre-intervista, dove hai detto che ti concentri sulla creazione di uno stile di vita invece di limitarti a spingere un prodotto. Questa idea di creare prima uno stile di vita, voglio dire, è solo di recente possibile, ma ha dimostrato di essere un modo molto più efficace, molto più difendibile per costruire un marchio. Come si svolge effettivamente nella vita di tutti i giorni? Quando ti svegli, nella tua lista di cose da fare probabilmente non c'è scritto "Continua a costruire uno stile di vita". Quotidianamente, come ci si assicura di mantenere questo stile di vita?

Kayleen: Come è iniziata tutta questa faccenda, ed è così che è nata l'idea di stile di vita. Abbiamo fatto... questa era solo una mia idea è che volevo fare questi lookbook killer e volevo che le persone vedessero una piccola composizione in grado di fare immagini così vivide e belle che potresti vedere su [non udibile 00:51 :44], che vedresti su Antropologia, che vedresti su [non udibile 00:51:48]. Volevamo farlo, quindi mi è venuta questa idea prima di creare un sito Web in cui volevamo dare questo aspetto come ci si sente. Volevamo che le persone guardassero le foto e dicessero: "Wow, è così bello". Penso che sia così che è iniziato.

Penso che il nostro primo look book, io e mia madre, siamo molto utili, quindi ci piacciono i progetti fai da te e cose del genere. Volevamo mostrarlo. Volevamo mostrare quanto sia creativo il nostro negozio e non solo cosa aspettarsi da un negozio, ma cosa aspettarsi dal nostro abbigliamento. Abbiamo creato questa cosa enorme. Era come una tenda gitana. Se vai su un paio di siti, hanno le nostre foto lassù. Non credo che sappiano nemmeno che quelle sono le nostre foto; Sono abbastanza sicuro che li abbiano appena estratti da Internet. Questa è stata la cosa più importante e non appena abbiamo pubblicato questo libro di lavoro e ho avuto l'idea di fare questi cavalli selvaggi e avere tutto questo aspetto del bambino selvaggio e dello spirito libero, abbiamo avuto un tale feedback su quanto fosse bello. Adoravano le foto e adoravano il look.

Dopo che abbiamo ricevuto quel feedback, è stato come, ok. La gente vuole vederlo. Vogliono vedere una ragazza con uno stile carino o fare la sua vita o zappare con un bel background. La gente vuole vederlo contro qualcuno che sta solo appeso contro un muro bianco. Certo, devi avere quelle foto, soprattutto per online. È così che sono iniziati tutti gli aspetti dello stile di vita. Poi abbiamo iniziato a crescere ogni stagione ed è stato come, "Ok, che look book faremo quest'anno?" La gente ha iniziato ad aspettare con impazienza i nostri lookbook. Tutti coloro che ascolteranno questo hanno bisogno di Google the Badlands. Le Badlands del South Dakota sono di gran lunga il posto più bello, onestamente direi... Voglio dire, non ho mai viaggiato per il mondo intero, ma deve essere tra i primi 5. È questa bellissima atmosfera, e quindi quello è stato il prossimo . Abbiamo girato con una Jeep e in un certo senso abbiamo reso questo look robusto e alla moda, ma queste ragazze indossano ancora abiti che provengono dal negozio. Questi non sono abiti super stravaganti, stiamo solo mostrando un modo fantastico per modellare un outfit con uno sfondo assassino.

Questo lentamente porta i blogger: “Ok, con quali blogger dovremmo lavorare? Su quali ragazze possiamo mettere questi vestiti?" Roba del genere. Ogni tanto iniziavamo a vedere persone che indossavano i nostri vestiti, etichettandoci nei nostri vestiti, e poi dicevamo: "Ok, bene ora spingeremo le persone: taggaci nei nostri vestiti. Vogliamo vedere come lo stili. Vogliamo vedere la tua vita nei nostri vestiti. Penso lentamente ma inesorabilmente, voglio dire, in realtà è successo da un paio d'anni, abbiamo iniziato a creare questo look. Ragazze ora, abbiamo queste ragazze chiamate civette. Molte delle civettuole che vedrai sono modelle sul nostro sito, e ancora una volta sono solo ragazze normali che vivono a Sioux Falls, nel South Dakota, e vogliono farne parte; vogliono essere civette. Vogliono fare gli sguardi. Questo era il nostro obiettivo. Vogliamo che le persone vedano non solo i vestiti, ma vogliamo che vedano il lato artistico creativo di tutto ciò. Onestamente, quella è stata la mia vittoria più grande.

È super strano perché le persone che sono davvero imprenditrici, e non sto dicendo di essere l'imprenditore più cool di sempre, ma ti ispiri a cose strane. Ad esempio, "Alvin and the Chipmunks", quel film del 1985 o qualcosa del genere, mi sono ispirato per un servizio fotografico di "Alvin and the Chipmunks" una notte mentre lo stavo guardando con i miei nipoti. Cose strane del genere. Il solo fatto di prendere qualcosa che amo e che voglio ricreare è stato qualcosa che è stato davvero interessante per noi e le persone hanno davvero risposto davvero, quindi non si è trasformato in solo abbigliamento per noi. Si è trasformato in persone che volevano essere coinvolte con noi e volevano essere nostre amiche e volevano indossarci per quel succinto motivo.

Felix: Tutto questo si riduce a... Sembra che molto dipenda dalla fotografia. È questo l'obiettivo di Instagram? È questa la strategia? Per creare questo tipo di look di stile su Instagram?

Kayleen: Oh, sì.

Felix: Lavori anche con influencer su Instagram? Raccontaci la tua strategia su Instagram.

Kayleen: Abbiamo lavorato con influencer per un po'. Stavamo lavorando con alcuni blogger e ne stavamo realizzando di più piccoli. Ne abbiamo fatti alcuni davvero promettenti che sono stati davvero fantastici. Da quello che abbiamo scoperto, onestamente è principalmente la nostra fotografia ciò che vende e ciò che porta le persone al nostro sito. Se visiti il ​​nostro sito, molti dei nostri modelli hanno lo sfondo bianco. Se vai sul nostro Instagram, cerchiamo di avere belle foto. Cerchiamo di avere le donne nella loro vita di tutti i giorni. Cerchiamo di fare... Le chiamiamo foto di lifestyle... Una donna in un bar che indossa qualcosa o cose del genere sono cose che amiamo. Penso che per un po' i blogger siano stati enormi e gli influencer enormi. È ancora grande, ma non penso che le persone lo stessero necessariamente comprando; avevano solo frantoi per ragazze. Ho così tanti blogger che seguo che dico: “Oh mio Dio, sei così carina. Sii il mio migliore amico", ma nessuno va a comprarlo. Ci siamo decisamente tirati indietro. Occasionalmente useremo ancora un paio, ma per lo più ci concentriamo solo sull'essere ciò che pensiamo che le persone vorrebbero.

Penso che a tutti piaccia vedere qualcuno che non è un modello e che non indossa abiti assolutamente perfetti. Li fa sentire come "Okay, nemmeno io sono un modello, posso indossarlo. Nemmeno io sono una taglia 0, posso indossarlo. Penso che questa sia stata la cosa più importante che abbiamo fatto e su cui abbiamo cercato di concentrarci è indossare bei vestiti per le donne di tutti i giorni che sono altrettanto belle. Penso che questo aiuti le persone che vedono la nostra pagina a dire: "Ok, posso indossarlo". La cosa più importante a cui penso che lo stile di vita, Instagram, i nostri blogger e tutto ciò a cui tornino sia solo la riconoscibilità. Penso che Coquette sia molto, molto riconoscibile. È un marchio di benessere; è un aspetto piacevole, e penso che sia qualcosa che abbiamo sicuramente fatto bene.

C'è così tanta pianificazione che fanno le mie ragazze a [Samson house 00:58:49] e questo finisce solo in un post su Instagram. Voglio dire, devi preoccuparti della copia, dei tag e degli hashtag; c'è così tanto che va in esso. Questo è qualcosa che direi sicuramente alle persone se vuoi entrare nel commercio al dettaglio, è: devi entrare nell'aspetto dei social media di esso. Devi davvero, davvero padroneggiarlo. Se riesci a padroneggiarlo, puoi fare in modo che qualcuno si occupi delle vendite se non vuoi fare vendite e ami lo stile. Questo è ciò che intendo dire tornare a trovare la tua nicchia, trovare ciò in cui sei bravo e ucciderlo davvero lì. Solo perché non ti piacciono le vendite non significa che non puoi necessariamente fare un negozio; non è affatto così. Soprattutto online, non parli davvero con nessuno. Diciamo la verità; non è che devi sederti faccia a faccia con qualcuno. Sì, direi che più ti riconosci, più persone ti acquisteranno, credo.

Felix: Ha senso. Cosa hai pianificato ora? Quali sono i tuoi obiettivi per il prossimo anno?

Kayleen: Oh, cavolo. In questo momento per quanto riguarda l'online, stiamo davvero solo cercando di concentrarci sulla crescita. Direi che in questo momento siamo circa al 25%. Proprio anche il mese scorso, il 25% delle nostre vendite è arrivato online rispetto al nostro negozio. Il nostro negozio è ovviamente la fonte di guadagno per noi, quindi mi piacerebbe spingerlo nei prossimi 6 mesi a un anno ad almeno 50, se non 75. Stiamo per trasferire le sedi, quindi il nostro negozio attuale è si muoverà. Ci stiamo spostando in una zona alla moda e alla moda di Sioux Falls e si adatta al nostro look, ed è proprio su questo che ci stiamo concentrando. Sì, mi piacerebbe davvero molto... sarei la ragazza più felice del mondo se onestamente online fosse di supporto al negozio. Onestamente probabilmente salterei su e giù e non so, comprerei fotocopiatrici a tutti o qualcosa del genere.

Felice: Fantastico. Grazie mille, Kayleen. CoquetteCouture.com è di nuovo il sito web. Da qualche altra parte consigli agli ascoltatori di dare un'occhiata? Vogliono seguire quello che stai facendo il prossimo tempo?

Kayleen: Sì, seguici su Instagram. Instagram è un ottimo modo per i follower di vedere cosa stiamo facendo e vedere dove siamo e cosa stiamo facendo. Questo è probabilmente il modo migliore per metterci in contatto.

Felix: Fantastico. È lo stesso del sito web; Couture Coquette. Di nuovo, COQUETTE, COUTURE. Sarà collegato anche nelle note dello spettacolo, quindi [non udibile 01:01:31]. Grazie mille per il tuo tempo, Kayleen.

Kayleen: Sì, grazie!

Felix: Grazie per aver ascoltato Shopify Masters, il podcast di marketing e-commerce per imprenditori ambiziosi. Per avviare il tuo negozio oggi, visita Shopify.com/Masters per richiedere la tua prova gratuita estesa di 30 giorni.