Tendenze e-mail 2020: le nostre previsioni basate sui dati

Insieme alla sfilza di buoni propositi per il nuovo anno che abbondano con il cambiamento dell'anno, anche le previsioni su ciò che ci aspetta/quali tendenze dovremmo cercare. Quindi quest'anno, dopo 7 anni di lavoro nella posta elettronica, non ho potuto fare a meno di lanciare il mio cappello sul ring (meglio tardi che mai)!

Venendo dalla versione di dicembre del nostro benchmark e-mail 2019 e studio sul coinvolgimento , una combinazione dell'analisi del mittente Twilio SendGrid e un'analisi completa dei consumatori attraverso le generazioni, ho notato alcune tendenze che penso saranno particolarmente rilevanti per i mittenti nel 2020.

In nessun ordine particolare, le 4 tendenze e-mail che penso che i mittenti dovrebbero cercare nel 2020 sono:

1. Un aumento della frequenza delle e-mail
2. Apertura del destinatario ai sondaggi alla luce di problemi di privacy/tracciamento
3. Una diminuzione dell'interesse/coinvolgimento del destinatario con il video incorporato
4. L'e-mail diventa una fonte di notizie

Aumento della frequenza delle e-mail

La frequenza di invio è qualcosa che analizziamo costantemente in Twilio SendGrid: quanto sono aperti i destinatari allo streaming di e-mail nelle loro caselle di posta personali e in che modo i mittenti mantengono fiducia ed equilibrio?

Negli ultimi 3 anni, abbiamo assistito a un notevole calo della velocità di invio mensile media per i mittenti, da 9,8 e-mail al mese per mittente nel 2016 a 7,0 e-mail al mese nel 2018.

Tuttavia, abbiamo assistito a un cambio di rotta nel 2019 con la velocità di invio che è salita a 8,3 e-mail al mese, la più alta dal 2019. Questo è stato sorprendente per me. Parliamo sempre della posta in arrivo come di uno spazio sacro, che i mittenti devono invitare se stessi nella posta in arrivo ed essere consapevoli dei confini. E se la frequenza è troppo alta, di solito vediamo un calo corrispondente nella velocità di apertura con qualsiasi aumento della velocità di invio.

Ma la cosa ancora più interessante, se si osserva il grafico seguente, è che i destinatari sono in realtà più aperti (soprattutto nella vendita al dettaglio) a ricevere e-mail ogni giorno dai mittenti. Uno sbalorditivo 37% degli intervistati nel nostro sondaggio sui consumatori ha affermato che sarebbe disposto a ricevere e-mail una volta al giorno da un'azienda con prodotti che li interessano. Ciò che questo mi dice è che i destinatari sono aperti a comunicazioni più frequenti purché i mittenti rispettino la loro parte dell'affare, fornendo valore sotto forma di sconti, leadership di pensiero, aggiornamenti degni di prodotto, ecc.

Quindi, nel 2020, sembra che i destinatari potrebbero avere appetito per più contenuti, più frequentemente, a condizione che i mittenti continuino a fornire prima il valore.

I dati passano in secondo piano rispetto al rilevamento

Un modo collaudato per sapere con quale frequenza i tuoi destinatari vogliono sentirti è chiedere loro. I centri di preferenza sono stati a lungo un'ottima strada per raccogliere queste informazioni dai tuoi utenti. Ma un'altra fonte aggiuntiva per ottenere rapidamente queste informazioni è sondare i destinatari in anticipo (come nella prima e-mail) per vedere quali argomenti sono interessati e con quale cadenza.

In effetti, il nostro studio ha rivelato un'apertura da parte dei destinatari a essere intervistati immediatamente (24% degli intervistati) per garantire che i programmi di posta elettronica a cui hanno aderito siano un dialogo bidirezionale.

E il 60% dei destinatari desidera dire alle aziende che tipo di e-mail desidera ricevere subito al momento della registrazione. Quindi presta molta attenzione all'ottimizzazione dei moduli di iscrizione per consentire ai destinatari di valutare le loro preferenze sin dall'inizio.

Invece di monitorare il comportamento di acquisto passato e le statistiche di coinvolgimento per cercare di creare l'esperienza più personalizzata (o talvolta più "inquietante" come hanno condiviso alcuni dei nostri intervistati), prova prima questi due metodi. I destinatari sono sempre più esperti quando si tratta di privacy dei dati, tracciamento e consenso esplicito, quindi perché non provare a chiedere invece di tracciare? O trovare una via di mezzo per entrambi.

Alla fine della giornata, si tratta di rispettare le preferenze e la privacy dei tuoi destinatari. Metti quelli sopra ogni altra cosa e ti preparerai bene nel 2020.

Avversione per il video

Di' che non è così! Sono anni che parliamo di multimedia nelle e-mail: chi non ama le gif, i video e l'interattività? Destra? Bene…sembra che le maree potrebbero cambiare qui. Il nostro sondaggio ha mostrato che il 61% degli intervistati in generale non preferisce le gif o i video nelle e-mail! La ripartizione varia leggermente per generazione e regione (gli Stati Uniti sono stati nel complesso più tolleranti del Regno Unito, i Millennial più dei Baby Boomers).

Ma nel complesso, quando guardo i dati, sembra che queste risposte riducano davvero l'indifferenza quando si tratta di video e gif. I destinatari non li vedono come additivi alla loro esperienza di posta elettronica.

Quindi cosa significa questo per i mittenti nel 2020? Dovresti abbandonare del tutto la tua strategia visiva nelle tue e-mail? No. Ma dovresti trovare un migliore equilibrio con la tua strategia di messaggistica in modo da non fare così tanto affidamento sui movimenti invece che sulle parole? Forse.

Cercare chiarezza nei tuoi messaggi dovrebbe essere la chiave. E poi puoi determinare quale punto vendita lo offre meglio per il tuo pubblico. Considera anche i compromessi dell'esperienza che offri ai tuoi destinatari. Un'immagine fissa in un modello di e-mail di marca sarà sempre un'opzione migliore rispetto a una gif di tendenza che non viene caricata. Lo stesso si può dire per un'immagine nitida o 2 di una nuova versione di prodotto al posto di un montaggio a scorrimento del prodotto che non scorre completamente.

Usa il tuo miglior giudizio, ma a volte la semplicità è migliore nelle e-mail. E se vedi quante immagini i destinatari preferiscono vedere nelle loro email (43% un'immagine, 42% 2-3 immagini), sembra che tutti stiano chiedendo la stessa cosa: comunicazioni dirette senza troppi rumori o complicazioni.

Alla fine, questo rende anche la nostra vita di mittenti più facile, giusto? Semplifica e aggiungi "extra" con parsimonia.

Email come fonte di notizie

Quest'ultima tendenza è quella che abbiamo visto iniziare a crescere negli ultimi anni, ma sono rimasto sorpreso dalle risposte che abbiamo ricevuto nell'analisi del nostro sondaggio. I nostri intervistati hanno affermato che l'e-mail non era una fonte di notizie. Che invece, hanno guardato ai canali social per i loro aggiornamenti di notizie più recenti.

Con l'emergere di newsletter di "notizie" molto popolari come The Skimm , Morning Brew e The Hustle che hanno tutti un seguito enorme, come è possibile? Mettono letteralmente le “notizie” nella newsletter. Il coinvolgimento e l'iscrizione a queste newsletter sembrano essere in aumento e non riesco a immaginare che cambierà nel 2020. Mentre i social media possono essere una fonte di notizie immediate, perché l'e-mail non può essere la fonte di notizie curate e mirate?

Ciò che distingue queste newsletter è la loro capacità di instillare una voce distintiva nei loro rapporti che è perfettamente mirata al loro pubblico distinto. Questo è un vantaggio che l'e-mail ha e avrà sempre sui canali dei social media: la possibilità di condividere narrazioni più lunghe e connessione con i propri follower. E con le opportunità promozionali e persino le lotterie attirate in questo pubblico, penso che le newsletter via e-mail abbiano potere di resistenza.

Asporto

Più di ogni altra cosa, spero che queste tendenze siano degli spunti di conversazione per te e il tuo programma di posta elettronica nel 2020. L'analisi del nostro rapporto sul coinvolgimento ti sorprende e quello che hai visto dalla tua base di destinatari? O hai notato tendenze simili? Qual è l'unica novità che proverai nel tuo programma di posta elettronica quest'anno?

Forse sta sperimentando con la tua frequenza di posta elettronica dopo aver esaminato i tuoi nuovi e attuali destinatari. Forse sta esplorando quanto tempo (e budget) investi per diventare più creativo nel tuo design di posta elettronica. Forse aumentare la tua attenzione sull'avere una libreria di modelli di email servirà meglio il tuo programma piuttosto che essere in prima linea nello sviluppo di nuove gif e video.

O forse inizierai una tua tendenza. Se è così, ci piacerebbe sapere di cosa si tratta. Tutte le tendenze devono iniziare da qualche parte e spero che nel 2020 la prossima più grande tendenza della posta elettronica inizi con te.

Nel frattempo, esplora il nostro benchmark e-mail completo e lo studio sul coinvolgimento per ulteriori ispirazioni.