Il 2020 sarà l'anno del consumatore

Il 2020 è alle porte, il che significa che è il periodo dell'anno in cui le previsioni su nuove tecnologie o tendenze imminenti sono molto prevalenti. Mentre ogni marketer inizia un nuovo anno guardando a ciò che ha avuto successo nel precedente e, cosa più importante, dove può migliorare per il prossimo, il 2020 sarà sicuramente un anno in cui i marchi sposteranno la loro attenzione sul potere del consumatore.

Il fatto è che i marchi e gli esperti di marketing hanno sottovalutato i consumatori quando si tratta del potere della loro voce e, cosa più significativa, che i consumatori a volte sono gli unici a essere ascoltati attraverso i canali online.

Oggi, non si tratta tanto di aumentare l'esposizione di un marchio sui vari canali online disponibili oggi, quanto piuttosto di creare una connessione, che sia forte, autentica e unica per aumentare l'affinità del marchio.

Nel 2020, i professionisti del marketing dovrebbero spostare l'attenzione sulle loro strategie online esaminando più attentamente tutti i vari modi in cui possono lavorare con i consumatori.

Ecco alcune tendenze che mostrano che ci stiamo muovendo verso un'era più orientata al consumatore:

Riconoscere i social media non è gestito dai marchi

Secondo SocialTimes, i budget per il marketing sui social media raddoppieranno nei prossimi cinque anni.

Ciò è supportato da piattaforme regnanti come Facebook, Instagram, Snapchat e ora, la piattaforma di condivisione video più recente, TikTok.

Mentre molti marchi vedono i social media come il punto caldo per l'innovazione del marketing, la realtà è che la sfera dei social media è "gestita" dai consumatori.

I marchi stanno ora iniziando a rendersi conto che i social media hanno un impatto maggiore sul loro marchio quando i consumatori stessi promuovono il contenuto.

Dando un'occhiata in particolare a TikTok, alcuni dei più grandi marchi del mondo sono impegnati a far funzionare la piattaforma per loro.

Di conseguenza, una rapida ricerca sulla piattaforma ti mostrerà che ci sono molti account di marca che sono stati abbandonati o si mostrano inattivi mentre cercano di rivalutare il loro approccio.

Piattaforme come TikTik e persino Instagram sono diventate simili a una conversazione tra amici e sono comunità online in cui le persone possono condividere ogni aspetto della loro vita.

In molti casi, i consumatori non cercano un marchio che si unisca alla loro conversazione o, peggio, vendono loro il loro prodotto mentre cercano di interagire esclusivamente con altri follower.

È importante che i marchi valutino ogni piattaforma e riconoscano quali sono appropriate per loro e dove – e se – possono aggiungere valore.

Content marketing di successo significa veri creatori di contenuti

Il content marketing esiste da un po' di tempo ed è stato ristrutturato ed eseguito in vari modi per soddisfare esigenze diverse.

L'ascesa del visual web ci ha portato milioni di creatori di contenuti, sia dal lato del marchio che dell'utente, poiché oggi ci sono così tanti canali diversi che consentono a tutti di diventare un creatore di contenuti a pieno titolo.

Sebbene sia importante per i marchi investire nella creazione di contenuti accattivanti e che attirino l'attenzione, i migliori creatori di contenuti sono diventati i consumatori stessi, i quali hanno tutti una miriade di filtri, adesivi e applicazioni per creare contenuti potenti e pertinenti per i loro colleghi .

Per capitalizzare su questo, i marchi devono lavorare in modo più intelligente per assicurarsi di essere all'interno di quelle conversazioni in modo che possano arrivare di fronte al loro pubblico chiave.

Ciò avviene sfruttando cose come l'ascolto sociale, la collaborazione con i giusti influencer chiave e il potenziamento del coinvolgimento dei consumatori.

Alla fine della giornata, i marchi devono ricordare che, che si tratti di un video, un'infografica o un vodcast, i contenuti autentici e che offrono valore ai consumatori avranno maggior successo.

Migliorare le esperienze e il coinvolgimento dei consumatori sia online che offline

Il settore della vendita al dettaglio, in particolare, si sta muovendo sempre più verso l'offerta di esperienze più omnicanale che siano complementari al percorso di scoperta, ricerca e acquisto dei consumatori.

Dal supermercato Hema di Alibaba in Cina ad Adidas che lancia esperienze digitali all'interno del suo flagship store londinese, stiamo assistendo a più marchi che uniscono esperienze online e offline per offrire ai consumatori il meglio di entrambi i mondi.

Oggi, i marchi di maggior successo sono quelli che guardano al percorso del cliente in modo più olistico, poiché è stato dimostrato che le esperienze di acquisto in negozio e digitali non si escludono più a vicenda agli occhi del consumatore.

Tutto sommato, vedremo il 2020 diventare l'anno del consumatore poiché i marchi stanno riconoscendo di più che detengono tutto il potere, il più delle volte a portata di mano con una maggiore ottimizzazione mobile.

I marchi che traggono vantaggio da questo cambiamento di potere e, in definitiva, utilizzano i consumatori che stanno costruendo un marchio per se stessi a proprio vantaggio, saranno quelli che ne usciranno migliori.

Dopotutto, niente è più importante per un consumatore del personal branding, quindi i marchi devono immaginare come possono aggiungere valore a questo.

Cheryl Guzman Ng è Global Head of Marketing di ViSenze, una società di intelligenza artificiale che alimenta il commercio visivo su larga scala per marchi ed editori. Cheryl è un'esperta professionista di marketing e comunicazione, imprenditrice e oratrice con 15 anni di esperienza regionale. Nel suo ruolo attuale, è responsabile delle funzioni di marketing, comunicazione e strategia del marchio, creando consapevolezza per le soluzioni di ViSenze e il suo marchio, oltre a costruire la sua posizione come leader del settore e del mercato.