Che cosa. Un anno.

Il 2020 ha lanciato ogni curva immaginabile agli e-mail marketer, ma abbiamo ancora superato. È stato un anno per i libri di storia, motivo per cui abbiamo trascorso un po' di tempo a parlare di quelle sfide, delle nostre statistiche preferite, delle tendenze e delle campagne e-mail dell'anno e di cosa significa tutto questo per il 2021 e oltre. Un ringraziamento speciale a Jen Capstraw per aver condiviso i suoi pensieri sull'anno più difficile a memoria d'uomo.

Non hai avuto la possibilità di guardare il webinar in diretta? Non preoccuparti. Puoi accedere alla registrazione completa in qualsiasi momento e leggere le domande e risposte di seguito.

Domande e risposte

Grazie a tutti coloro che sono intervenuti durante il webinar con una domanda! Ecco un riassunto delle nostre risposte alle domande più popolari, insieme alla nostra interpretazione di alcune delle domande a cui non siamo arrivati ​​durante il webinar dal vivo.

Hai email di tecnologia B2B da condividere? Chi sta facendo bene il B2B nel 2020?

Jen Capstraw: In realtà sono un grande fan della strategia e-mail di emfluence. E il modo migliore per entrare nella loro lista e trarre ispirazione da tutte le loro fantastiche email è andare su https://emfluence.com/shop per testare la funzionalità del carrello abbandonato: basta aggiungere un articolo al carrello e seguire le loro istruzioni. La campagna che ricevi è una strategia B2B davvero intelligente per mostrare la loro tecnologia. Anche le altre loro campagne sono d'oro.

Hai qualche suggerimento per rimanere agili in settori altamente regolamentati?

Jen Capstraw: Questa è un'ottima domanda. Il passaggio al marketing agile richiede un cambiamento culturale. Ed è dura. Legale e compliance non possono vivere al di fuori della bolla agile. È un lavoro di squadra che trascende i silos. Ciò significa che la direttiva deve provenire dai vertici. Il buy-in a livello dirigenziale è essenziale per questa transizione.

Jason Rodriguez: Concordo sul fatto che richieda il consenso di tutti, in particolare della leadership. Ci sono un sacco di blog, libri, podcast e altro sui processi agili che vale la pena dare un'occhiata. Ma ho scoperto che "agile" significa molte cose diverse a seconda del team e dell'azienda in cui viene adottato. Per gli esperti di email marketing, abbiamo effettivamente pubblicato una guida sulle pratiche di email marketing agile che è un buon punto di partenza. Il nostro ebook Diventare agili: il nuovo flusso di lavoro e-mail analizza il significato di agilità nell'e-mail e respinge la resistenza all'adozione di pratiche agili.

Come consiglieresti di inviare un'e-mail sulla prenotazione di pacchetti di viaggio mentre la pandemia è ancora in corso?

Jen Capstraw: Devi alleviare la paura. Paura di ammalarsi. Paura dell'imprevedibile che porta alle cancellazioni. I clienti non possono sentirsi come se stessero correndo un rischio. Le tue campagne dovrebbero entusiasmarli per il nostro imminente ritorno alla "normalità", facendoli sentire al sicuro.

Ho notato in uno degli esempi, l'uso di sfondi immagine: lo vedi usato più spesso (nonostante il difficile supporto legacy per Outlook)?

Jen Capstraw: Penso che questo sia in riferimento alla creatività di Drizly. In realtà non c'è un'immagine di sfondo. Solo un design intelligente che sembra un testo dal vivo su un'immagine. Puoi controllare il codice per la campagna per la festa del papà qui.

Jason Rodriguez: Le immagini di sfondo sono fantastiche! Sebbene non funzionino ovunque, puoi progettare e codificare le tue e-mail per assicurarti che ricadano con grazia in client come Microsoft Outlook. Sono un modo eccellente per creare e-mail visivamente accattivanti mantenendo tali e-mail accessibili agli utenti. Se vuoi iniziare con le immagini di sfondo, non c'è modo migliore della nostra Guida definitiva alle immagini di sfondo nelle e-mail.

Pensi che qualcuna di queste tendenze potrebbe essere diversa per il pubblico senior (età 65+)? Il nostro pubblico è principalmente composto da anziani e la nostra leadership non è d'accordo con l'invio di e-mail a sostegno di cose come BLM perché ciò potrebbe davvero allontanare una buona parte del nostro pubblico. Anche se la nostra azienda sostiene le questioni di giustizia sociale e fa persino donazioni a organizzazioni come BLM. Qualche consiglio lì?

Jen Capstraw: Molti brand evitano i messaggi sociali e politici. È una scelta. Per avere successo, questi tipi di campagne devono essere rappresentazioni autentiche della posizione dell'azienda, e qualcosa di cui non abbiamo avuto il tempo di discutere oggi è stato il rischio di apparire come un segnale di virtù. Alienare gli abbonati con un punto di vista diverso è un rischio, ma imbattersi in performativi è un altro rischio.

L'azienda che è stata la più audace riguardo alla propria posizione politica è la Penzey's Spices. Il fondatore Bill Penzey non usa mezzi termini e molte persone conservatrici hanno giurato di abbandonare il suo marchio per sempre. Ma sta ridendo fino alla banca. Nel 2018 ha rivelato di aver raggiunto una crescita del 98% anno su anno grazie a promozioni fortemente legate alle critiche all'amministrazione Trump. Essere controversi può essere estremamente redditizio. Nel caso di Penzeys, l'ondata di sostegno ha più che compensato le persone che ha spaventato. Ma non è una strategia che qualsiasi brand può adottare facilmente.

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Stai vedendo una diminuzione dei tassi di apertura delle email di recente? Forse a causa dell'aumento delle e-mail inviate. Qualche strategia su come distinguersi con le righe dell'oggetto?

Jen Capstraw: Sì, ho sentito alcuni esperti di marketing dire che stanno assistendo a cali quest'anno e che contattano le comunità di posta elettronica per vedere chi altro sta vedendo questa tendenza. Ma sento che gli esperti di marketing lo dicono sempre! È difficile sapere se c'è una tendenza universale, ma ci saranno alcuni nuovi rapporti di riferimento il mese prossimo che potrebbero rivelare se si tratta di una tendenza più ampia (ma assicurati di prendere qualsiasi rapporto di riferimento con le pinze). Se stai inviando un volume maggiore e vedi tassi di apertura inferiori, ti consiglio di dare un'occhiata al volume di apertura. È possibile che ci siano più occhi sulle tue campagne che mai e non hai nulla di cui preoccuparti. I clic sono forti? Se sì, allora di nuovo, questa probabilmente non è una situazione preoccupante. È difficile valutare una strategia per la riga dell'oggetto senza molto più contesto, ma una regola empirica di base è che le righe dell'oggetto che ispirano curiosità tendono a ottenere percentuali di apertura elevate e percentuali di clic basse, mentre le righe dell'oggetto molto specifiche producono un'apertura bassa tassi e tassi di clic elevati.

Per esempio:

“Guarda dentro per scoprire il nostro spirito speciale del mese!” = curiosità
“Il rum è il nostro spirito del mese! Risparmio speciale all'interno” = specificità

Ciò che conta di più è quale strategia è meglio allineata al tuo obiettivo finale. Quale approccio vende più rum? I tassi di apertura spesso non sono altro che una metrica di vanità e non un indicatore primario del successo della campagna.

Cosa ne pensi di consentire alle persone di scegliere i tipi di contenuto e-mail a cui aderire quando scaricano un'offerta per scegliere essenzialmente la propria sequenza di crescita dei lead?

Jen Capstraw: La tua strategia di acquisizione di lead deve essere il più semplice possibile. Qualsiasi ulteriore attrito influenzerà le conversioni. Puoi indirizzare i nuovi abbonati a un centro preferenze o fare qualche altra forma di profilazione progressiva durante la tua campagna di onboarding se ritieni che sia utile presentare tali opzioni prima che si sentano abbastanza frustrati da fare clic su Annulla iscrizione.