[2021] Le migliori e-mail di carrello abbandonate: esempi + righe dell'oggetto

Le e-mail del carrello abbandonate sono una parte non negoziabile della strategia di marketing di qualsiasi negozio di e-commerce. O almeno dovrebbero esserlo.

Come mai? A causa di queste statistiche e-mail di carrello abbandonate che aprono gli occhi :

• I clienti abbandonano oltre il 77% dei carrelli digitali
• I tassi di apertura delle e-mail del carrello abbandonato si aggirano intorno al 43%
• Le e-mail del carrello abbandonate vantano un tasso di conversione di quasi il 9%.

Questi sono alcuni numeri abbastanza convincenti. Un tasso di apertura del 43% non è niente su cui starnutire (soprattutto rispetto a un tasso di apertura aggregato globale del 14,5% ), e nemmeno un tasso di conversione del 9%: è una preziosa perdita di entrate da non perdere!

Ma sto andando avanti a me stesso. Per prima cosa, definiamo esattamente " Cos'è un'e-mail di carrello abbandonata ", quindi possiamo condividere le migliori pratiche, esempi e argomenti di prima classe per garantire un coinvolgimento di prim'ordine.

Cosa sono le email del carrello abbandonate?

Iniziamo definendo cos'è un carrello abbandonato, che ci aiuterà a capire meglio il lato e-mail delle cose.

Un carrello abbandonato si verifica quando un acquirente aggiunge un prodotto o un servizio al proprio carrello digitale ma lascia il sito senza completare l'acquisto.

Supponiamo quindi che un destinatario visiti il ​​tuo sito dopo aver visto un'e-mail di sconto del 50% nella sua casella di posta. Trovano il paio di scarpe perfette a un prezzo super basso e le aggiungono al carrello. Tuttavia, quando vedono i costi di spedizione di $ 10, escono deludenti dal sito e tornano a navigare nella loro casella di posta.

Questo è un esempio di abbandono del carrello.

Ora, diamo un'occhiata a un'e-mail di carrello abbandonata.

Un'e-mail di carrello abbandonato è un'e-mail di follow-up che ricorda a un acquirente che non ha completato un acquisto.

Ad esempio, l'azienda di scarpe ricorda a un destinatario le scarpe a cui è interessato e quindi offre loro un coupon per la spedizione gratuita. Il destinatario torna sul sito e acquista felicemente le scarpe.

In poche parole, è così che funzionano le email del carrello abbandonate.

Perché i clienti abbandonano così tanti carrelli?

Ottima domanda! Cosa sta succedendo per far sì che il 77% degli acquirenti digitali interessati abbandonino i propri carrelli della spesa online? Sicuramente non vedi numeri di abbandono del carrello come quello al supermercato: diventerebbe rapidamente un caotico percorso ad ostacoli!

Allora, cosa sta succedendo? Le risposte a ciò definiranno davvero il modo in cui crei e-mail di carrello abbandonate di successo.

Diamo un'occhiata ad alcuni motivi per cui gli acquirenti abbandonano i loro carrelli:

Fonte: Istituto Baymard

• 50% a causa di costi di spedizione aggiuntivi, tasse e commissioni applicate al momento del pagamento
• 28% perché il sito richiedeva all'acquirente di creare un account
• 21% perché il processo di pagamento è stato troppo lungo o complicato
• 18% per non essere in grado di vedere i costi totali in anticipo
• 18% perché la consegna è stata troppo lenta

Ora non sorvolare su questi motivi e andare avanti. Questi motivi sono ciò che dovrebbe dare forma alla tua strategia di posta elettronica del carrello abbandonata! Diamine, dovrebbero anche informare la strategia per l'esperienza di acquisto e-commerce del tuo sito.

Stai nascondendo le tue spese di spedizione fino al checkout? Hai bisogno che gli utenti creino un account prima di effettuare un acquisto? Hai una scatola di codici sconto ma raramente, se non mai, fornisci coupon (ti sto guardando, REI)?

In tal caso, e stai riscontrando tassi di abbandono del carrello elevati, questi sono problemi che puoi affrontare aggiornando l'esperienza del tuo sito Web o inviando e-mail di abbandono del carrello mirate.

5 migliori esempi di email di carrelli abbandonati

Diamo un'occhiata ad alcuni esempi di e-mail di carrelli abbandonati nel mondo reale e analizziamo ciò che hanno fatto bene.

1. La tua spedizione gratuita sta per scadere

Questa email fa tutto bene:

• Spedizione gratuita: se i costi di spedizione fossero il problema, Rudy's se ne occupa qui.
• Carrello in scadenza: Rudy's fa un ottimo lavoro nel creare un senso di urgenza facendo sapere ai clienti che il carrello sta per scadere, così come la spedizione gratuita.
• Codice coupon: Rudy's include anche un codice coupon per uno sconto.

La spedizione gratuita, i codici coupon e un senso di urgenza rendono la ricetta perfetta per e-mail del carrello abbandonata.

2. Dimentica qualcosa? Ecco uno sconto.

Bonobos lo inchioda qui con un'e-mail breve e dolce.

Ha una copia breve e spiritosa e poi offre un codice coupon di sconto del 20%.

"Non preoccuparti, l'adattamento accade."

È semplice, ma funziona molto bene.

L'unico miglioramento che potrebbe apportare è includere esattamente ciò che il cliente ha dimenticato: un'immagine di un prodotto e un promemoria del prezzo potrebbero incentivare un cliente a tornare.

3. Che attrezzatura ti piace? Il suo prezzo è appena sceso.

La Columbia se la cava bene con questa e-mail di carrello abbandonata.

Sta aggiornando un cliente che un prodotto che stavano guardando ha appena subito un calo di prezzo, il che potrebbe ispirare il cliente a tornare.

Tuttavia, non regala troppo . Hanno un bel pulsante "Rivela il nuovo prezzo" per invogliare gli acquirenti curiosi a visitare il sito.

In questo modo, la Columbia ha la possibilità di vendere questa camicia a quadri, ma ha anche l'opportunità di commercializzare tutto il resto dopo aver riportato il cliente sul sito.

4. Stai ancora pensando a Londra?

Se non hai un'offerta da fornire, puoi almeno creare un senso di urgenza, ed è ciò che la London North Eastern Railway (LNER) fa perfettamente qui.

"Tuttavia, la tariffa a quel prezzo non durerà a lungo, quindi ora potrebbe essere il momento di scegliere il tuo treno e prenotare il tuo posto".

Questa offerta passiva-aggressiva a tempo limitato funziona bene in questa email. Sarebbe bello se offrisse qualche incentivo aggiuntivo, ma l'urgenza da sola può essere una motivazione abbastanza potente.

5. Andando, andando (quasi) andato

Google fa un ottimo lavoro con questo promemoria così sottile che "i nostri articoli più popolari si esauriscono rapidamente".

Quindi, se vuoi assicurarti di ricevere questo articolo abbandonato, potresti voler tornare e finire di controllare rapidamente.

Promuove anche la funzione "spedizione gratuita di tutti gli ordini" nella parte superiore della pagina.

Esempi di email di abbandono del carrello che hanno mancato il bersaglio

Sebbene sia importante studiare e-mail ben congegnate, è anche utile guardare alcuni esempi non così buoni per imparare da quegli errori. Eccone alcuni che abbiamo analizzato.

Nessun valore aggiunto

Qui, vediamo un marchio di abbigliamento che colpisce un destinatario con un'e-mail di promemoria, ma non ha aggiunto alcun valore al cliente. Ricordi i motivi per cui le persone non hanno completato i loro acquisti digitali? Non è perché se ne sono dimenticati.

Questo marchio potrebbe funzionare per identificare il motivo dell'abbandono del carrello, quindi fornire una soluzione nell'e-mail. Sì, offriva il servizio clienti come opzione, ma ha mancato il bersaglio in questa e-mail.

Troppo lungo

Questa non è una newsletter: è un'e-mail del carrello abbandonata. Fai sapere ai destinatari cosa c'è nel carrello, quindi spiega loro perché dovrebbero tornare indietro e terminare il check-out.

Non c'è niente di sbagliato in un'e-mail di solo testo. Queste e-mail possono fare davvero bene a volte! Tuttavia, questo si trascina un po' troppo a lungo e non fornisce nulla di nuovo al potenziale cliente.

Modelli di email del carrello abbandonati

Ispirato ma non vuoi affrontare il problema di personalizzare la tua email? Scarica uno dei nostri modelli di e -mail del carrello abbandonato o altri modelli di e-mail gratuiti !

Questi modelli sono facili da scaricare, personalizzare e incorporare nella tua strategia di email marketing. Inoltre, troverai suggerimenti e trucchi per ottenere il massimo da ogni campagna e-mail.

Come scrivere le migliori righe dell'oggetto dell'email del carrello abbandonato

Come con ogni email, il coinvolgimento inizia con la riga dell'oggetto. Non importa quanto sia perfettamente sincronizzata e curata la tua email se la riga dell'oggetto manca il segno.

Scrivere un oggetto di posta elettronica di prim'ordine è più facile a dirsi che a farsi. Tuttavia, abbiamo alcune cose da fare e da non fare facili da seguire per aiutarti a ottenere il massimo dal tuo denaro:

• Sii breve: ai destinatari piacciono le e-mail brevi e dolci. I nostri dati sulla riga dell'oggetto mostrano che circa 4 parole sono le migliori.
  • Esempio: hai dimenticato qualcosa?
• Valore dell'offerta: non inviare solo per inviare. Assicurati di offrire un valore reale e assicurati che sia nella riga dell'oggetto.
  • Esempio: il tuo articolo è in vendita!
• Rendilo specifico e urgente: usa i verbi d'azione e porta a casa l'invito all'azione (CTA) .
  • Esempio: richiedi la spedizione gratuita per le prossime 24 ore!
• Personalizza: ricorda al destinatario esattamente di quale articolo stai parlando.
  • Esempio: ultima possibilità di risparmiare il 50% sulla scarpa da arrampicata TC Pro!

Se hai bisogno di ispirazione per la riga dell'oggetto, dai un'occhiata a 39 righe dell'oggetto dell'e-mail che hanno scosso la nostra casella di posta .

Abbandona la conformità e le migliori pratiche alle e-mail del carrello

Le e-mail di abbandono del carrello sono fantastiche e tutto, ma queste e-mail sono legittime? Va bene inviare questo tipo di email ai clienti?

Beh, dipende.

Ci sono modi giusti e sbagliati per seguire la tua strategia di posta elettronica del carrello abbandonata.

La strada giusta è seguire il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e le migliori pratiche di conformità . Il modo sbagliato è ignorare le leggi e le preferenze degli utenti e fare quello che vuoi.

Stiamo tutti facendo le cose nel modo giusto. Ecco come:

Ottieni il permesso

Ecco cosa dovrai fare:

• Ottieni un'autorizzazione esplicita prima di inviare un'e-mail a qualcuno. Dovrai ottenerlo tramite un opt-in diretto.
• Fornisci al tuo destinatario aspettative accurate e sarà necessario che ti dia il consenso esplicito.
• Sii chiaro su tutti i tipi di email che invierai al destinatario.

I tuoi acquirenti potrebbero aver aderito quando hanno effettuato un acquisto precedente, creato un account o si sono iscritti a una newsletter. Ma solo perché acconsentono alla tua newsletter via e-mail non significa che puoi inviare loro aggiornamenti sui prodotti, posizioni di assunzione dell'azienda o persino e-mail di carrello abbandonate.

È necessario ottenere il consenso per tutto.

E il modo migliore per farlo è con un centro preferenze e-mail .

Un centro preferenze e-mail offre ai tuoi abbonati la possibilità di aderire e rimuovere se stessi da aspetti del tuo elenco di marketing, invece di avere solo un'opzione iscriviti a tutti o annulla l'iscrizione a tutti .

Quindi, ad esempio, il tuo abbonato potrebbe scegliere di ricevere la tua newsletter mensile ma rinunciare agli aggiornamenti settimanali sui prodotti.

Scopri come implementare un centro preferenze e-mail leggendo Perfezione Centro preferenze e-mail .

Fornire un opt-out

Il tuo centro preferenze e-mail è un'opportunità di rinuncia, ma dovresti offrire ancora di più ai tuoi abbonati.

Come mai?

Perché se un abbonato non riesce a trovare il pulsante "Annulla iscrizione", premerà invece il pulsante "Segna come spam" e ciò danneggerà la tua consegna della posta elettronica.

Le cancellazioni non sono una brutta cosa. Lontano da esso.

"Non prendere sul personale le cancellazioni", afferma Koryn DelPrince , specialista in marketing del ciclo di vita di Twilio. “Come mittenti, dedichiamo molto tempo alla modifica e al perfezionamento dei nostri messaggi. E quando i destinatari annullano l'iscrizione, è facile sentirsi rifiutati. Tuttavia, l'annullamento dell'iscrizione ti sta effettivamente facendo un favore salutandoti. Garantiscono che tu stia inviando a destinatari che vogliono effettivamente i tuoi messaggi.

Quindi non nascondere il tuo pulsante "Annulla iscrizione" in un carattere minuscolo nel tuo piè di pagina. Rendilo facile e ovvio da trovare.

Il piè di pagina va bene, ma mantieni il testo leggibile e facile da trovare. Inoltre, considera l'aggiunta di un pulsante "Annulla iscrizione elenco" all'intestazione .

Raccogli i dati giusti

Per inviare i messaggi giusti alla persona giusta, al momento giusto, sul canale giusto (è un boccone), dovrai raccogliere dati proprietari accurati.

Ecco dove uno strumento come Segment può aiutare.

Segment ti aiuta a raccogliere, archiviare e unificare i punti di contatto dei tuoi clienti da Internet, consentendoti di creare esperienze cliente personalizzate, coerenti e in tempo reale.

I dati in tempo reale ti consentono di agire rapidamente per inviare un'e-mail o mostrare un annuncio in pochi minuti dall'esecuzione di un'azione da parte dell'utente. Ciò significa che puoi contattare immediatamente il tuo cliente mentre il suo acquisto in pausa è ancora in primo piano.

Significa anche che puoi contattarli sul canale giusto. In alcuni casi, potrebbe essere più efficace reindirizzare il tuo pubblico con un annuncio tramite social media, annunci Google o marketing interno al prodotto e Segment può aiutarti a realizzarlo.

Il segmento PS può anche aiutarti ad automatizzare e semplificare i tuoi sforzi di conformità in modo da essere pienamente conforme a GDPR e CCPA.

Domande frequenti

Qual è il momento migliore per inviare e-mail di carrello abbandonate?

Non esiste una raccomandazione per il miglior tempo serve tutto. Dovrai sperimentare e vedere cosa funziona meglio per il tuo pubblico. Ecco alcune diverse strategie temporali da considerare:

• Immediatamente: informa il tuo cliente il prima possibile che ha lasciato qualcosa nel carrello. Sono arrivati ​​così lontano nel percorso dell'acquirente, ora dai loro la spinta di cui hanno bisogno per tagliare il traguardo.
• Ritardato: invia un promemoria un giorno o una settimana dopo chiedendo loro di terminare l'acquisto. Questo dà loro spazio per pensarci e ti dà anche il tempo di offrire una promozione che li conquisterà.
• Aggiornamento: informa il tuo potenziale acquirente se qualcosa è cambiato. Se le scorte stanno per esaurirsi o c'è stato un aggiornamento del prezzo, invia loro una notifica via email.
• Ultima chiamata: se l'articolo sta per esaurirsi e non tornare, dai al tuo cliente un'ultima possibilità di tornare e concludere l'affare. Oppure, se un codice coupon che hanno applicato sta per scadere, chiamalo per l'ultima volta.

Ricorda, non inviare solo per inviare: aggiungi valore. Se il tuo acquirente ha lasciato qualcosa nel carrello, probabilmente non l'ha dimenticato ( è possibile, ma meno probabile). Avevano una ragione. Identificare quel motivo e fornire la soluzione.

Se non c'è soluzione, non inviare un'e-mail di carrello abbandonato.

Qual è un buon tasso di conversione e-mail del carrello abbandonato?

Dipende. Il tuo settore e i tuoi prodotti avranno tutti un impatto sulla conversione. Ad esempio, se invii un'offerta di spedizione gratuita successiva su un orologio da $ 30, probabilmente avrà un impatto maggiore rispetto a un'offerta di spedizione gratuita su una console di gioco da $ 500.

Le medie del settore sono buone da guardare, ma il tuo tasso di conversione e-mail storico è la metrica principale che dovresti valutare. Confronta il tasso di conversione con le campagne precedenti e continua a cercare di aumentare quel numero.

Puoi inviare messaggi di testo del carrello abbandonato?

Sì. Dai un'occhiata a questa applicazione che invia notifiche vocali, SMS e WhatsApp tramite Twilio quando un cliente attiva un evento sul tuo sito, come l'abbandono del carrello.

Le email del carrello abbandonate sono transazionali?

Tecnicamente sì. Un'e-mail transazionale viene attivata quando un cliente avvia un'azione. A volte, questo è richiedere una ricevuta della password o effettuare un acquisto e ricevere una ricevuta. In questo caso, il trigger del cliente aggiunge un articolo al carrello virtuale.

Scopri di più in Email di marketing e email transazionale: qual è la differenza?

Quante email di carrello abbandonato devo inviare?

Questo torna a fornire valore. Il numero di email che invii non è importante quanto la qualità . Ad esempio, puoi inviare una promozione immediata a un potenziale cliente con un'offerta di spedizione gratuita. Una settimana dopo, potresti inviare loro uno sconto del 50%. E poi, una settimana dopo, puoi inviare loro un ultimo promemoria che l'inventario dell'oggetto è in esaurimento e che sta per esaurirsi definitivamente.

Tuttavia, ricorda di non bombardare i tuoi destinatari. Non sei l'unico a inviare loro e-mail. Se esageri, sei sulla corsia preferenziale verso la cartella spam e questo non va bene per te, per il tuo cliente o per la deliverability del tuo programma .

Dai un'occhiata alla lotta alla stanchezza delle e-mail: quando la frequenza delle tue e-mail è troppo alta? per conoscere la quantità di e-mail da inviare approvata da Goldilocks.

Inizia a inviare e-mail di abbandono del carrello

Pronto ad aggiungere le email del carrello abbandonate al tuo repertorio di marketing?

Benvenuto a bordo.

Ecco alcune risorse per aiutarti a iniziare:

• Riattiva gli abbandonatori del carrello con campagne e-mail personalizzate con il segmento
• Twilio SendGrid Modelli e-mail gratuiti
• Crea un'app di notifica clienti frustrata con Segment e Twilio