Click, click, buy: le tendenze dell'e-commerce 2021 guidate da DTC, mobile, social

Entro sei mesi, le vendite e le strategie online hanno registrato un'accelerazione della crescita da cinque a dieci anni. Esaminiamo i trend dell'e-commerce 2021 che stanno passando dalla categoria “trend” a quella “must-have”.

Le tendenze dell'e-commerce 2021 riflettono una società che è cambiata per sempre. I marchi devono concentrarsi su DTC, mobile, social come strumento di ricerca e vendita e dati.

Sebbene le aziende siano felici (e desiderose) di guardare molte delle loro sfide pandemiche scomparire nello specchietto retrovisore, gli esperti concordano sul fatto che le aziende non dovrebbero abbandonare le loro strategie digitali quando il blocco sta per finire.

Tendenze dell'e-commerce 2021: i cambiamenti nel modo in cui acquistiamo, vendiamo e consumiamo determinano enormi cambiamenti

Le principali tendenze dell'e-commerce 2021 che sono qui per rimanere:

1. Personalizzazione: fornire il momento e comprendere le preferenze sarà la chiave per la crescita
2. Servizio: se non ti prendi cura dei clienti dopo la vendita, avrai meno clienti di cui occuparti in futuro
3. Multicanale: gli sforzi sempre attivi e basati sui dati aumenteranno il coinvolgimento, le vendite e la fedeltà in tutti i settori e settori
4. Scopo: Sostenibilità, uguaglianza, posizioni ambientali e politiche fanno ora parte di ciò che rende un marchio attraente o meno
5. CX : L'intera esperienza del cliente deve essere fluida, dalla ricerca al passaggio da uno schermo all'altro, al servizio clienti
6. Opzioni di pagamento e consegna: clicca e ritira, ritiro sul marciapiede, pagamento semplice
7. Diretto al consumatore: sempre più marchi stanno estendendo il loro go-to-market con le attività DTC
8. La creatività vince: per attirare l'attenzione online, il tuo marketing e i tuoi messaggi devono distinguersi dalla massa
9. Commercio sociale: entro il 2027, si prevede che il commercio sociale genererà 604 miliardi di dollari di vendite

Per molte aziende e i loro clienti, il 2020 è stato segnato dallo stress di vivere e lavorare durante una pandemia globale. Ma Dan Gingiss, guru della CX, osserva che c'è molto di buono da uscire dal 2020, vale a dire, le innovazioni nell'e-commerce e l'esperienza del cliente che hanno aiutato le esperienze di acquisto digitale a rispecchiare il più possibile le esperienze di persona.

Il futuro dell'e-commerce: i consumatori stanno cambiando e le strutture organizzative devono adattarsi, STAT

Un elemento cruciale di cui essere consapevoli quando si tratta delle tendenze dell'e-commerce per il 2021 è che gli ambienti isolati di vendita, marketing, opps, IT, ecc. sono finiti.

Per creare esperienze che attirino nuovi clienti e fidelino quelli presenti, le mentalità all'interno delle organizzazioni devono ruotare.

Internet ha contribuito a livellare il campo di gioco quando si tratta di e-commerce e ora che le piccole e medie imprese hanno la capacità di costruire e ridimensionare rapidamente le vetrine in poche ore, il cielo è il limite quando si tratta di crescita del mercato per quelle imprese.

Scopri cosa hanno da dire gli esperti sulle tendenze dell'e-commerce 2021

Nel primo episodio della nuova serie LinkedIn Live, "Keeping Up with E-Commerce", il conduttore Dan Gingiss ha detto che spera di concentrarsi su discussioni positive su tali esperienze:

Martin Newman, noto anche come "The Consumer Champion" per la sua esperienza nell'esperienza del cliente, ha riflettuto sulla pervasività dello shopping online e, più specificamente, sulla probabile permanenza di offerte come il ritiro sul marciapiede. È probabile che i clienti che si sono divertiti a fare la spesa online per la prima volta ea ritirarli in negozio continueranno a farlo in futuro.

Nella sua esperienza, Maria Morais, Global Industry Director di SAP Customer Experience, ha affermato che era, e continua ad essere, importante per le aziende impostare le proprie opzioni di e-commerce per il successo.
Spesso è semplice come presentare il ritiro sul marciapiede in una posizione facile da trovare sulla home page online di un rivenditore.

Molte aziende che non sono state in grado di offrire il ritiro in giornata hanno avuto successo a partire dal ritiro il giorno successivo e alla fine hanno ridotto la finestra mentre perfezionavano la loro strategia di e-commerce. E quest'anno c'è molto spazio per perfezionarsi.

Il social commerce e l'e-commerce convergono per risultati enormi

"Intervisto i consumatori di tutto il mondo", ha detto Newman, "E quando chiedo loro cosa sia frustrante nello shopping online, dicono tutti la stessa cosa ed è ciò che li spinge a entrare in negozio per comprare moda. Dicono: 'Mi piace ancora toccare la sensazione dei prodotti. Non ho la stessa esperienza online che ricevo in negozio.'

Penso che ci sia una reale opportunità per i rivenditori, i marchi e le aziende di CPG che si rivolgono direttamente ai consumatori per migliorare il loro gioco e sfruttare i loro contenuti in modo più efficace all'interno del viaggio transazionale all'interno di quel percorso di acquisto".

Inoltre, ha affermato Newman, le aziende devono essere dove sono i clienti. Per Paul Smith, responsabile globale dell'industria di consumo presso SAP, ciò significa vendita sociale.

“Il dominio storico in cui le persone cercavano i prodotti è sempre stato Google e Amazon. L'anno scorso, l'8% in più di ricerche di prodotti è iniziato su un social network.

Questo è un cambiamento significativo e continuerà solo quest'anno. Quindi, penso che inizieremo a vedere questa convergenza di media e commercio che si uniscono", ha detto Smith.

"Penso che assisteremo a una crescita significativa anche da cose come la vendita di video dal vivo, per riportare quell'elemento umano e l'interazione umana".

Con la privacy dei dati che influisce sul marketing, la capacità di scalare e creare rapidamente vetrine e la concorrenza agguerrita, la maggior parte delle tendenze dell'e-commerce del 2021 rimarranno una realtà anche in futuro.

Interessato ad ascoltare le altre previsioni degli esperti per quest'anno? Guarda ora il replay del primo episodio.