BOOM! Statistiche e-commerce per le festività 2021: +481% GMV, 110% di crescita su base annua

Pubblicato: 2021-12-02

In tutto il mondo, le vendite del Black Friday e del Cyber ​​Monday sono diminuite per la prima volta in assoluto, ma i clienti SAP Commerce Cloud non lo saprebbero, poiché hanno goduto di un'enorme crescita anno su anno delle statistiche dell'e-commerce durante le festività del 2021 durante la Cyber ​​Week.

Quest'anno i clienti al dettaglio hanno avuto un inizio brillante, godendo di una traiettoria al rialzo fino alla fine di ottobre, con una crescita del 62% del volume degli ordini registrato.

Nonostante lo scetticismo sul fatto che una tale tendenza potesse continuare, il giorno dei single ha dimostrato che i dubbiosi si sbagliavano.

Poi è iniziato il vero divertimento... ma prima, un riepilogo di come siamo arrivati ​​qui.

I clienti SAP generano l'87% del commercio globale totale. Fonte: revisione IDC della metodologia SAP "Best Run Intelligence".

Che decennio è stato quest'anno: 2021 commercio digitale + forze economiche del mercato

È stato interessante vedere come la vaccinazione, gli ordini casalinghi e il sostegno al reddito abbiano avuto un impatto su B2B e B2C nel 2020. Nel quarto trimestre del 2020, il mercato ha registrato un notevole aumento del commercio digitale in tutti i settori in generale, compresa la vendita al dettaglio.

Era evidente un drastico cambiamento nel comportamento dei consumatori. Mentre le economie venivano riaperte, l'aumento del traffico in negozio è stato uno dei punti salienti - si è scoperto che alle persone mancava andare in giro - tanto da impegnarsi felicemente in attività che in precedenza detestavano.

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Con l'aumento delle vaccinazioni in tutto il mondo, le attività economiche hanno iniziato a riprendere gradualmente all'inizio del 2021.

La pandemia ha costretto le aziende a concentrarsi sulle aree in cui erano previsti miglioramenti. Lo scopo percepito delle aziende e dei loro prodotti è stato riscoperto o riallineato alla realtà e al potenziale cambio di paradigma del futuro.

Alcuni hanno colto questa opportunità per concentrarsi sull'innovazione o sulla razionalizzazione dei processi.

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99 delle 100 più grandi aziende del mondo sono clienti SAP. Fonte: revisione IDC della metodologia SAP "Best Run Intelligence".

Oh, sh*p: i problemi della catena di approvvigionamento sono continuati nel 2021, mantenendo i consumatori e i rivenditori al passo

L'aumento della domanda di beni spinta dal sostegno al reddito in paesi specifici ha ulteriormente allungato la catena di approvvigionamento globale mentre era sulla via della ripresa da un'interruzione significativa.

I corridoi vuoti in negozio e l'ondata di messaggi "esauriti" online sono stati un incubo per i merchandiser per tutto il 2021.

Tendenze del servizio clienti 2022: il servizio diventa salvatore

Illustrazione di una persona calva che tiene una spada laser, con le stelle sullo sfondo, che rappresentano le tendenze del servizio clienti del 2022, poiché il servizio diventa il salvatore delle organizzazioni. Tendenze del servizio clienti nel 2022: più aziende renderanno il servizio una priorità per guidare la crescita, la fedeltà dei clienti e le strategie di C-suite.

A differenza degli anni precedenti, una crescita complessivamente più debole e un'inflazione più elevata, insieme ai continui problemi della catena di approvvigionamento, hanno guidato le promozioni senza forti sconti. Alcune aziende hanno dovuto passare dall'offshoring all'onshoring. Abbiamo anche assistito all'adozione dell'amici-shoring tramite la leva geopolitica.

Rimane la domanda se questi modelli siano sostenibili a lungo termine: solo il mese scorso, Reuters ha riferito che alcuni giganti della vendita al dettaglio hanno noleggiato navi stesse per alleviare la crisi dell'offerta.

I problemi della catena di approvvigionamento globale delle festività potrebbero essere un vero problema in questa stagione

Illustrazione di un carlino con la faccia triste, che indossa le corna, indicando che la catena di approvvigionamento delle vacanze potrebbe rivelarsi difficile nel 2021. I problemi della catena di approvvigionamento minacciano di rovinare la stagione dello shopping natalizio con prezzi più alti, più articoli esauriti e spedizioni in ritardo.

Tutto ciò che vogliamo per Natale sono... tempi precedenti

Anche i consumatori si stanno adattando a questa nuova normalità. A differenza di qualsiasi altro anno, la mancanza di ribassi massicci o sconti profondi ha spinto i consumatori ad acquistare ciò che era rilevante per loro.

Analizzando la performance dei rivenditori su SAP Commerce Cloud quest'anno, nel mese di luglio è stato evidente un picco del Gross Merchandise Volume (GMV). Al contrario, una traiettoria simile si è verificata nell'agosto dello scorso anno. Calcolando tutto il GMV dall'inizio dell'anno fino a ottobre, il 23% del volume era a luglio, trainato da un valore medio degli ordini (AOV) quasi 3 volte superiore rispetto alla media mensile regolare del 2021. Il volume degli ordini ha iniziato a salire nel Agosto con AOV inferiore.

È chiaro che gli acquirenti online volevano essere pronti per le vacanze in anticipo per evitare ritardi nell'adempimento.

Anche il maggiore utilizzo di Buy Now Pay Later (BNPL) ha contribuito alla crescita degli ordini al dettaglio. Uno studio recente mostra una crescita del 48% nell'utilizzo di BNPL tra gli acquirenti americani online. È principalmente guidato dalla necessità di risparmiare denaro durante la pandemia e oltre.

Quasi tutti i principali rivenditori hanno ora un'opzione BNPL disponibile che ha un impatto positivo sull'AOV in generale.

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Ed era tutto... verde

Sebbene le offerte del Black Friday siano iniziate all'inizio di quest'anno - abbiamo visto un aumento a partire da giovedì - GMV ha registrato una crescita a due cifre il giorno precedente.

Il Black Friday, il volume degli ordini è aumentato vertiginosamente, il 143% in più, e il GMV è stato del 98% in più rispetto alla normale media giornaliera. Rispetto al Black Friday dello scorso anno, il volume degli ordini è cresciuto del 66% e GMV del 4%.

Abbiamo analizzato le prestazioni B2C, escludendo la vendita al dettaglio dal mix, poiché le prestazioni della vendita al dettaglio sono state esaminate separatamente e le aziende B2C di solito sfruttano il weekend del Black Friday e del Cyber ​​Monday per aumentare i propri ricavi. I numeri erano piuttosto impressionanti.

Tutti gli indicatori: volume degli ordini, GMV e AOV hanno avuto una crescita significativa durante il Black Friday. Quanta crescita? Rispetto a una giornata media:

  1. Il volume degli ordini è stato superiore del 190%.
  2. GMV era del 461% superiore
  3. L'AOV era superiore del 94%.

Black Friday 2020 vs. Black Friday 2021: il volume degli ordini è stato del 68% in più, il GMV del 426% in più e l'AOV del 213% in più nel 2021, principalmente grazie all'alta tecnologia.

L'high-tech (solo B2C) ha registrato il 64% del GMV del Black Friday di quest'anno. Il volume degli ordini B2C high-tech durante il Black Friday è stato del 435% in più, GMV del 544% in più e AOV del 20% in più rispetto al Black Friday dello scorso anno.

La crescita a doppia cifra degli ordini del retail è proseguita oltre il Cyber ​​Monday, con un volume degli ordini superiore del 62% e un GMV superiore del 50% rispetto al giorno normale.

Altre statistiche e punti salienti dell'e-commerce per le vacanze 2021:

  1. I clienti B2C con tre eventi consecutivi Black Friday – Cyber ​​Monday su SAP Commerce Cloud hanno goduto di una crescita di 3,2 volte nel volume degli ordini e di 2,4 volte in GMV dal Black Friday – Cyber ​​Monday del 2019.
  2. La vendita al dettaglio nella regione APJ ha registrato un'impressionante crescita degli ordini su base annua del 173% e una crescita GMV del 216% rispetto al Black Friday – Cyber ​​Monday dell'anno precedente.
  3. Complessivamente, i clienti hanno registrato un aumento del 171% del volume orario medio degli ordini.
  4. Per tutti i clienti che gestiscono attivamente campagne promozionali del Black Friday, il volume degli ordini giornalieri è aumentato del 416% e il GMV giornaliero è aumentato del 481%.

Indipendentemente dal fatto che ci siano ulteriori interruzioni nella catena di approvvigionamento, nella mobilità delle persone o in un cambiamento nel comportamento di spesa, è evidente che la vendita al dettaglio è sulla buona strada per avere una solida chiusura quest'anno e anche l'entusiasmante crescita nel settore dell'alta tecnologia è qualcosa da tenere d'occhio.