Il 2021 è l'anno per tornare a basi di marketing più intelligenti

L'anno scorso in questo periodo stavamo facendo previsioni su ciò che il nuovo decennio avrebbe portato, ma il 2020 si è rivelato più imprevedibile di quanto chiunque avrebbe potuto immaginare. E mentre ci sono ancora molte incertezze verso il 2021, ci sono alcune puntate del tavolo per i team di marketing che non cambieranno.

Semmai, lo scorso anno ha concentrato l'industria sul ritorno alle origini e ha evidenziato l'importanza di un impegno connesso e autentico per affrontare le sfide odierne.

I team di marketing stanno facendo di più con meno risorse

Sebbene ci sia un senso di ottimismo riguardo ai budget di marketing e alla spesa dei consumatori mentre ci dirigiamo verso il nuovo anno, nessuno si affretterà ad aumentare le proprie spese o a tornare allo status quo. Invece, i marketer cercheranno di lavorare in modo più intelligente, non necessariamente più grande.

Investendo in una tecnologia che offre flessibilità e automazione, i professionisti del marketing possono essere più agili e massimizzare i loro budget snelli o ridurre i team per competere in un mercato che richiede che i marchi siano scarsi e continuino a scalare mentre continuano a fornire un'esperienza cliente stellare (CX) e crescere la loro attività.

Un esempio di tale tecnologia che supporta la CX è l'automazione del marketing, che funge da estensione del team non solo automatizzando le comunicazioni e eliminando il lavoro manuale dalle attività, ma è il motore che consente agli esperti di marketing di creare ed eseguire un ciclo di vita eccezionale del cliente.

Dopotutto, il 2021 non cambierà il vecchio adagio secondo cui il marketing si riduce a consegnare il messaggio giusto alla persona giusta al momento giusto.

Infatti, secondo uno studio di PricewaterhouseCoopers, il 73% di tutte le persone indica l'esperienza del cliente come un fattore importante nelle proprie decisioni di acquisto. Nonostante ciò, solo il 49% dei consumatori statunitensi afferma che le aziende forniscono una buona esperienza del cliente.

L'automazione del marketing può aiutare a colmare questa lacuna consentendo ai professionisti del marketing di identificare i potenziali clienti e gli interessi e i punti deboli attraverso i loro impegni e comportamenti attraverso i canali digitali, consentendo ai professionisti del marketing di personalizzare le campagne di promozione attraverso punti di contatto personalizzati e unici.

Concentrati sui dati che aiuteranno il tuo marketing a fornire valore

Sebbene siano disponibili numerosi dati, ci sono anche molti dati che possono distrarre i professionisti del marketing dal fornire valore ai clienti. Nel 2021, i marketer orientati alla crescita taglieranno il rumore e si concentreranno sui due parametri più importanti durante la creazione delle loro campagne: prospettiva e coinvolgimento del prodotto.

In primo luogo, i professionisti del marketing devono concentrarsi sui dati che misurano il coinvolgimento in ogni fase del ciclo di vita del cliente. In termini di marketing, chiamiamo questa metrica "coinvolgimento potenziale".

Dall'identificazione dei potenziali clienti più qualificati e pertinenti nella parte superiore della canalizzazione allo sfruttamento dei dati di coinvolgimento in entrata per modellare le campagne, il monitoraggio costante di cosa funziona e cosa no e chi è interessato e chi no è fondamentale.

Come mai? Misurando e favorendo il coinvolgimento dei potenziali clienti, poni le basi per un miglioramento costante e dimostri che il tuo marchio sta ascoltando le esigenze e i desideri del tuo pubblico. Cioè, se stai semplicemente misurando i lead e le transazioni da dollaro a dollaro, trascurerai il tuo ruolo nel mercato e non riuscirai a creare una strategia a lungo termine che mantenga la tua offerta pertinente.

In secondo luogo, è fondamentale che il tuo marchio presti attenzione a come i tuoi clienti interagiscono con la tua offerta durante il loro viaggio con te. Questa metrica viene definita "coinvolgimento del prodotto".

Stai notando che la maggior parte dei tuoi clienti ha difficoltà con una caratteristica specifica del tuo prodotto? Ora è il momento di fare il possibile e ospitare tutorial e formazione gratuita.

D'altro canto, hai riconosciuto un aspetto specifico della tua offerta che li rende vivaci e creativi? Metti in evidenza il loro lavoro e condividilo con la tua rete tramite social o attraverso un programma di testimonianze per esprimere il tuo apprezzamento e l'impegno a lungo termine per il loro successo.

Nel mercato odierno non basta semplicemente chiudere una vendita, darsi una pacca sulla spalla e passare a quella successiva. Invece, è necessario prestare molta attenzione a dove il tuo prodotto sta colpendo e mancando il segno in modo da poter colmare le lacune e celebrare le vittorie di conseguenza.

Tornare alle basi del marketing significa avere impatti garantiti

Il nuovo anno tende a portare nuove tecnologie "rivoluzionarie" con pretese grandiose di risolvere i punti deboli più importanti del settore. Ma mentre i marketer guardano al 2021, devono utilizzare una tecnologia che abbia un impatto comprovato piuttosto che solo promesse esagerate.

Ecco perché soluzioni di marketing comportamentale intelligenti e collaudate, come l'automazione del marketing, saranno ancora così fondamentali per aiutare a spostare l'ago rispetto alle tecnologie rischiose e a metà. Prendiamo ad esempio le conversazioni vorticose, ma pervasive, che circondano il ruolo dell'intelligenza artificiale (AI) nel martech.

Sì, ci sono implementazioni dell'IA assolutamente quasi utili che stanno aiutando in questo momento nel mondo reale, come identificare i modelli di acquisto, ma il 2021 non sarà l'anno per fare grandi investimenti nella tecnologia esperienziale che non è completamente dimostrata.

Alla fine della giornata, i professionisti del marketing devono sconvolgere un mondo già sconvolto, in cui i clienti sono più esperti, meno pazienti e più scettici che mai.

I professionisti del marketing dovrebbero invece cercare una tecnologia che li aiuti a determinare quando è più probabile che i destinatari interagiscano e con quali risorse, al fine non solo di ottenere la migliore esperienza del cliente, ma anche di migliorare il ROI sulla sensibilizzazione.

Una piattaforma fluida può aiutare i professionisti del marketing a garantire che i clienti ottengano ciò di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno, indipendentemente da cosa.

Fai il tuo ritorno nel 2021

Il 2020 è stato un campanello d'allarme per molte cose, incluso il modo in cui i dipartimenti di marketing dovevano operare. Tuttavia, anticipare le esigenze o i comportamenti dei clienti e arrivarci per primi è sempre stata la chiave per un marketing di successo e questo non cambierà nel 2021.

I marketer hanno solo più strumenti a loro disposizione per fare in modo più efficiente. Sono ottimista sul fatto che vedremo molti marketer diventare creativi e rimboccarsi le maniche nel prossimo anno, specialmente quando si tratta di esperienza del cliente.

Non so voi, ma non vedo l'ora di vedere come avanzerà il settore nel 2021.

David Greenberg è il CMO di Act-On. Supervisiona tutti gli aspetti delle strategie di marketing e di crescita dell'azienda. David vanta oltre 20 anni di esperienza di leadership nel marketing in organizzazioni tecnologiche in forte crescita.