In che modo l'attribuzione multi-touch può guidare gli istituti finanziari attraverso un decennio di trasformazione digitale

Con i giocatori esistenti che lavorano per proteggere il loro territorio e le nuove società in piena modalità di acquisizione, è chiaro che qualsiasi vantaggio che può essere acquisito sulla concorrenza sarà vitale per rivendicare un ruolo nel nuovo panorama finanziario. Come sempre, una misurazione efficace sarà la chiave qui, non solo perché è in genere in grado di sbloccare un ulteriore 30% di un budget di marketing eliminando la spesa sprecata, ma per i vantaggi strategici che offre a coloro che la utilizzano. Qui, esamineremo alcune delle più grandi sfide e opportunità affrontate dai professionisti del marketing dei servizi finanziari oggi e come l'attribuzione multi-touch può aiutare a sfruttarle al meglio.

Siti di confronto prezzi

Il marketing digitale può essere costoso in qualsiasi settore, ma forse nessuno più che in finanza. Ci sono alcuni punti chiave attraverso i quali le società di servizi finanziari fanno pubblicità e la prospettiva di conversioni di alto valore significa che la competitività qui non è a buon mercato. Uno di questi posti è il sito di confronto dei prezzi.

Comprensibilmente, il consumatore moderno esperto non vuole sentirsi come se avesse pagato in eccesso per una polizza, un prestito o un mutuo. Di conseguenza, l'utilizzo del sito di confronto dei prezzi è aumentato vertiginosamente, con oltre il 50% dei consumatori finanziari che lo utilizzano durante l'acquisto. Questo perché svolgono un ruolo significativo in una percentuale così elevata di tutti i percorsi dei clienti, le società di servizi finanziari non possono davvero permettersi di perdere la pubblicità qui. Questo non vuol dire che questo sia un aspetto negativo, in quanto producono risultati e generano profitti significativi. Tuttavia, questo è un mercato sfruttato; qualsiasi crescita futura in quest'area dipende probabilmente da modifiche ai siti di confronto stessi, che li escludono dal controllo dei team di marketing digitale. I futuri leader di mercato saranno coloro che saranno in grado di mantenere la propria posizione sui siti di confronto dei prezzi ottimizzando contemporaneamente altrove per spingere la crescita.

Ottimizzando altri canali come PPC e social media in combinazione con un utilizzo efficace del sito di confronto, le aziende possono evitare di dipendere eccessivamente da un punto vendita, compensare l'onere dei costi presentato dai siti di confronto e allo stesso tempo incoraggiare un aumento del traffico attraverso percorsi meno costosi. Questo, ovviamente, è difficile utilizzando gli strumenti attualmente adottati dalla maggior parte dei team di marketing, ed è qui che entra in gioco l'attribuzione multi-touch. L'ottimizzazione del canale è estremamente difficile senza chiarimenti sufficienti.

La maggior parte delle aziende ha ancora solo informazioni limitate, basandosi in gran parte sull'istinto e su previsioni approssimative per colmare il divario. Fospha consente ai clienti di stabilire correlazioni 1:1 tra azione e entrate, alzando il sipario sull'efficacia del marketing digitale e aprendo il potenziale per la massima ottimizzazione. Con tutto questo in mente, una soluzione di misurazione del marketing efficace sarà di grande importanza per gli operatori finanziari che vogliono superare la vasta concorrenza.

Ricerca a pagamento

Delle vie alternative al mercato a disposizione delle società di servizi finanziari, il marketing di ricerca a pagamento è il più ovvio. Tuttavia, questo viene fornito con una serie di problemi. I media acquistabili sono abbastanza costosi così com'è, ma il livello di concorrenza in questo spazio fa aumentare i costi.

Non è un segreto che la fonte di guadagno più redditizia di Google sia quella dei marketer che effettuano micro pagamenti di centesimi e sterline per le parole chiave. Il costo medio di un CPC è di soli $ 2 in tutti i settori, questo da solo si somma su larga scala. Ma una volta entrati nelle ricerche più popolari, i costi per clic possono aumentare di oltre venticinque volte. Per dipingere un'immagine, "Gestione patrimoniale", "Assicurazione", "Servizi di cassa" e "Prestiti con anticipo sullo stipendio" ora si trovano tutti tra le prime 10 parole chiave più costose, tutte appena al di sotto dei $ 50 per clic. Certo, più o meno allo stesso modo in cui la spesa per i siti di confronto è in gran parte inevitabile per generare entrate, una forte spesa per le parole chiave è altrettanto inevitabile per gli operatori del settore. Coloro che vogliono stare al passo con il gioco devono compensare efficacemente questo.

Invece di spendere soldi alla cieca per le parole chiave più ovvie, il marketer intelligente deve pensare a come ottimizzare le altre parole chiave in modo da ridurre il costo di acquisizione dei clienti, mantenendo i tassi di clic e di conversione. Per fare ciò, hanno bisogno di una chiara comprensione del rendimento delle parole chiave.

Gli algoritmi della catena Markov di Fospha consentono ai professionisti del marketing di comprendere il vero contributo percentuale di ciascun punto di contatto nel percorso del cliente, fornendo un'analisi granulare a livello di parola chiave. Inoltre, la nostra suite di strumenti incentrata sull'azione identifica istantaneamente le parole chiave migliori e peggiori della tua attività, consentendoti di estrarre la spesa dalle aree a basso rendimento e ridistribuirla a quelle ad alto potenziale. Anche le piattaforme di gestione delle offerte possono dare una mano significativa in questo caso. Gli strumenti di ottimizzazione della ricerca a pagamento come Kenshoo utilizzano l'intelligenza artificiale per automatizzare i tuoi sforzi di offerta per parole chiave, in grado di reagire ai cambiamenti del mercato molto più velocemente, liberando tempo prezioso per il tuo team di marketing.

Sociale a pagamento

Passando oltre la pubblicità sui motori di ricerca, alcuni dei giocatori più affermati si stanno ora rivolgendo ai social a pagamento nel tentativo di aumentare la fidelizzazione dei clienti. I vantaggi della pubblicità social a pagamento sono chiari: è un canale meno basato sugli intenti rispetto a Google o Bing, quindi non genererà tante conversioni dell'ultimo clic, ma il ruolo che può svolgere nel coltivare un'immagine positiva della tua azienda e costruire l'affinità di marca è inestimabile.

In un mondo in cui la concorrenza è incredibilmente agguerrita per i clienti dei servizi finanziari - e dove è molto più costoso riacquisire clienti che tenerli a bordo - la pubblicità sociale a pagamento può offrire una nuova strada intelligente per il mercato. Il problema qui, tuttavia, è che le piattaforme di social media in genere assumono un ruolo più nutritivo quando si tratta del percorso del cliente. La mancanza di una reale influenza da parte dei social media all'inizio e alla fine di un percorso di acquisto significa che quando si tratta di misurazione, sia il modello del primo che quello dell'ultimo clic sono effettivamente obsoleti.

Per comprendere davvero il ruolo tangibile svolto dai social a pagamento, è essenziale una soluzione di attribuzione multi-touch basata sui dati. La soluzione di Fospha incorpora le prestazioni sociali a pagamento nei suoi rapporti, fornendo così ai clienti informazioni reali su cui prendere decisioni informate su strategia e spesa. Siamo in grado di concentrarci su canali specifici e trarre insegnamenti chiave da ciascuno in modo da massimizzare gli sforzi di ottimizzazione. Dai un'occhiata a uno dei nostri casi di studio sui social a pagamento qui.

L'altro vantaggio delle piattaforme di social media è che sono tutti canali ancora emergenti. Quando si tratta di media disponibili, il livello di concorrenza è incredibilmente importante e piattaforme come Facebook e Instagram non hanno ancora questo livello di concorrenza nella misura in cui lo fa Google, specialmente all'interno dei servizi finanziari. Aggiungete a questo l'emergere di nuovi canali, come Pinterest, e avrete una reale opportunità per i marketer di servizi finanziari.

Alcuni marchi si sono mossi rapidamente su questo, ad esempio Allianz vede tassi di coinvolgimento molto positivi sui suoi account Pinterest, perché hanno realizzato il suo potenziale e quindi dedicano il tempo appropriato per ottimizzare la loro presenza lì. Altri non sono stati così veloci, ma sicuramente seguiranno. E quando lo faranno, dovranno testare e imparare a costruire una buona strategia, che richiederà strumenti di misurazione accurati. Allo stesso modo in cui la soluzione basata sui dati di Fospha offre ai clienti una finestra sull'efficacia delle parole chiave, la nostra piattaforma offre approfondimenti fruibili sulle prestazioni social a pagamento, il che significa che i marketer non devono più andare alla cieca e sprecare risorse di conseguenza.

Il futuro

Per finire, i prossimi anni saranno molto formativi nel mondo della finanza digitale. Il mutevole panorama dell'acquisizione dei clienti, dalla gestione dell'ascesa di nuovi canali come i siti di confronto dei prezzi all'adattamento e al coinvolgimento con nuove forme di social media, rappresenta una sfida unica per i team di marketing. La battaglia per acquisire i consumatori esigenti e impegnati di oggi non farà che intensificarsi e, con qualsiasi vantaggio di spesa rispetto ai concorrenti vitale per il successo, l'ottimizzazione multicanale sarà un fattore chiave qui. Per la maggior parte delle aziende, permane un'enorme disparità tra la qualità dei dati in loro possesso e la qualità dei dati necessari per creare informazioni sufficienti sulle prestazioni fruibili. Quelli che usciranno in cima saranno quelli che colmeranno questo divario più velocemente. Man mano che sempre più aziende iniziano a comprendere il potenziale dell'attribuzione multi-touch, coloro che non riescono a sfruttarlo rischieranno di rimanere indietro.

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