24 modi per trarre vantaggio dal marketing post acquisto: parte 2

In 24 modi per trarre vantaggio dal marketing post-acquisto: parte 1 , abbiamo parlato del motivo per cui la fase post-acquisto è fondamentale per la fidelizzazione dei clienti e per aumentare la fedeltà. Ci siamo concentrati sui modi di maggior successo per condurre la valutazione post acquisto, monitorare il comportamento dei clienti durante questa fase e ridurre la dissonanza post acquisto.

Tutti questi elementi svolgono un ruolo fondamentale nel cercare di capire come si sentono i tuoi clienti una volta che si sono impegnati per il tuo marchio e nel migliorare ciò che stai già facendo per rendere la fase successiva all'acquisto senza stress.

Tuttavia, ci sono altri modi per migliorare l'esperienza post acquisto al fine di fornire valore ai tuoi clienti, incoraggiarli a tornare al tuo marchio e guadagnare la loro fedeltà.

Nella parte 2 dell'articolo, ci concentreremo su quelli! Continuate a leggere per saperne di più!

Invia email post acquisto

Una volta che il cliente ha completato con successo il processo di pagamento, dovrebbe essere avviata una sequenza di e-mail, che lo tiene informato su cosa sta succedendo con il suo ordine.

Ciò non solo consente al cliente di sapere esattamente cosa aspettarsi, ma offre alle aziende l'opportunità di migliorare l'esperienza post acquisto e soddisfare il cliente.

13. E-mail di ringraziamento

La prima e-mail che il cliente riceve deve essere l'e-mail di ringraziamento. In esso, puoi, come suggerisce il nome, ringraziarli per l'acquisto e fornire informazioni dettagliate su ciò che verrà dopo nel processo.

Anche se hai i dettagli sul tuo sito web, metterli in evidenza in un messaggio di ringraziamento ben organizzato è sempre bello. In questo modo, in caso di dubbio, il cliente saprà dove cercare. Avranno anche accesso rapido a un collegamento che porta al loro ordine nel loro profilo.

L'e-mail dovrebbe contenere i dettagli dell'ordine, la politica di cancellazione dell'ordine, i tempi di spedizione, le date e le condizioni di consegna, i possibili ritardi, le spese aggiuntive che devono essere pagate alla consegna (se presenti), la politica su resi e rimborsi e qualsiasi altro dettaglio importante che tu potrebbe voler includere.

14. Aggiornamenti sullo stato dell'ordine

È necessario informare il cliente di eventuali modifiche allo stato dell'ordine. Le persone di solito sono entusiaste dei loro acquisti online e vorrebbero essere informate su eventuali aggiornamenti, e se le tieni all'oscuro sullo stato del loro acquisto, questo potrebbe contaminare il loro sentimento positivo nei tuoi confronti.

Naturalmente, potrebbero trovare i dettagli del loro ordine nel loro profilo sul tuo sito web, ma doverlo controllare costantemente può diventare frustrante.

Inoltre, gli aggiornamenti sullo stato degli ordini possono aiutare ad aumentare i sentimenti di anticipazione ed entusiasmo per il prodotto, e questo è un ottimo modo per combattere la dissonanza post acquisto.

15. Recensioni Inviti

Come accennato, le recensioni sono preziose per le aziende. L'invio di inviti a tempo debito ai clienti per fornire il loro feedback li incoraggerà a farlo.

I clienti lasciano raramente recensioni a meno che non siano estremamente soddisfatti o molto delusi. Tuttavia, quelli nel mezzo rappresentano la maggior parte dei tuoi clienti e senza una leggera spintarella, potrebbero non trovare la motivazione per lasciare una buona parola su di te o sui tuoi prodotti.

Per risultati migliori, assicurati di integrare nel tuo sito Web un servizio di revisione di terze parti affidabile. Le persone tendono a fidarsi di più di questi, poiché le recensioni sono indipendenti, convalidate e autentiche.

16. Inviti alla comunità

Se hai una community online, come un gruppo Facebook, un forum o altri hub di comunicazione pertinenti, dovresti utilizzare la fase successiva all'acquisto per invitare i clienti a partecipare. Ciò può contribuire notevolmente alla loro esperienza e ridurre l'ansia, poiché lì potranno vedere cosa dicono gli altri sul tuo marchio e sui tuoi prodotti, trovare risposte alle loro domande e partecipare alle discussioni.

Inoltre, le community online sono una risorsa preziosa per la tua esperienza complessiva del marchio, in quanto puoi utilizzarle per fornire un'assistenza clienti rapida, pubblicare contenuti su argomenti pertinenti e condividere tutorial. Il mantenimento di tali attività mostra anche ai tuoi clienti che ti dedichi a fornire un servizio di alta qualità.

Migliora l'esperienza post acquisto

Il momento in cui il cliente riceve, apre e utilizza il prodotto per la prima volta gioca un ruolo fondamentale nella sua esperienza.

Ecco alcuni modi per rendere questo momento speciale e memorabile e ispirare le persone a parlare dei tuoi prodotti, consigliare il tuo marchio agli amici e scegliere te rispetto alla concorrenza.

17. Fornisci un bellissimo imballaggio

Che tu stia vendendo un prodotto o un servizio digitale o tangibile, il modo in cui lo imballi può fare la differenza per il cliente.

Piccoli dettagli come colori, stile e texture possono sollevare lo spirito del cliente e portargli gioia. Inoltre, anche la praticità e l'usabilità possono rivelarsi vantaggiose.

Ad esempio, se sei un'azienda attenta all'ambiente e utilizzi imballaggi riciclati, puoi incoraggiare i tuoi clienti a riciclarli e riutilizzarli.

Fonte immagine: https://images.app.goo.gl/qh7prA9wRHkK7Q3X6

18. Aggiungi piccoli regali al prodotto

Le aziende raramente si divertono a regalare cose gratuitamente. Tuttavia, questo è uno dei modi migliori per conquistare il cuore del cliente, perché le persone, d'altra parte, amano semplicemente gli omaggi.

Naturalmente, qui non stiamo parlando di grandi gesti: solo una piccola aggiunta può fare molto. Può essere gadget di marca, adesivi, prodotti promozionali forniti dai tuoi partner e così via.

Indipendentemente da quale sia il regalo, il punto è far sentire il destinatario speciale, coccolato e piacevolmente sorpreso.

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19. Aggiungi una nota di ringraziamento

Abbiamo già menzionato l'e-mail di ringraziamento, tuttavia, una nota di ringraziamento ben stampata nella confezione può far sentire il cliente apprezzato.

Puoi aggiungere una nota personale con alcune parole sulla tua attività, i tuoi valori e perché ogni cliente è importante per te, oppure puoi scrivere un semplice ringraziamento su uno sfondo bellissimo.

Ciò che conta è il gesto!

20. Fornire valore aggiuntivo

Un valore aggiuntivo può davvero migliorare l'esperienza post acquisto. Può presentarsi sotto forma di contenuto educativo, tutorial pratici, idee su come trarre il massimo vantaggio dall'utilizzo del prodotto e così via.

Questi componenti aggiuntivi mostrano ai clienti a cui tieni di più che semplicemente prendere i loro soldi. Inoltre, questo può aiutarli a comprendere meglio il prodotto, utilizzarlo in modo più efficace e, quindi, permetterti di fidelizzarli come clienti di ritorno.

Crea campagne post acquisto personalizzate

La personalizzazione nella fase successiva all'acquisto può rafforzare la connessione tra i clienti e il marchio e può ispirare fedeltà.

21. Fornire codici sconto per acquisti futuri

Uno dei modi per fidelizzare i clienti e aumentare le possibilità che tornino è fornire codici sconto per acquisti futuri. Questo li incoraggerà a scegliere nuovamente il marchio la prossima volta che avranno bisogno di un prodotto simile invece di decidere di provare uno dei tuoi concorrenti.

Inoltre, puoi considerare di offrire sconti di affiliazione e di fornire bonus quando un cliente ti indirizza a un amico. Per aumentare le probabilità che l'invito abbia successo, assicurati che entrambe le parti ne traggano vantaggio.

22. Offri suggerimenti di vendita incrociata

Analizzando la cronologia degli acquisti dei tuoi clienti, le pagine e i prodotti che hanno visitato sul tuo sito Web e altri dati comportamentali a cui hai accesso, puoi fornire suggerimenti personalizzati di cross-selling.

A seconda di quanti clienti hai e di quali prodotti vendi, ci sono diversi modi per avvicinarti a questo. Il più semplice è utilizzare algoritmi di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per scegliere suggerimenti appropriati in base a diversi fattori.

Tuttavia, se i tuoi clienti sono pochi di numero e di grande valore per la tua attività, puoi dedicare un team all'analisi dei loro profili, esigenze e preferenze in modo che possano formulare consigli unici.

23. Crea un programma fedeltà

I programmi fedeltà sono uno strumento efficiente per le aziende B2B e B2C per aumentare il coinvolgimento e fidelizzare i clienti. Combinati con un'esperienza ludica, possono aiutarti a fissare obiettivi per i tuoi clienti, intrattenerli e creare un sentimento di comunità.

Inoltre, i programmi fedeltà non solo rafforzano la tua relazione con il cliente, ma ti offrono maggiori opportunità di osservare il comportamento dei clienti, raccogliere dati e ricavare preziose informazioni. Inoltre, è più probabile che i clienti che partecipano a questi programmi partecipino a sondaggi e forniscano feedback.

Sulla base di questi dati, puoi migliorare l'esperienza post acquisto per tutti i tuoi clienti, aumentare la soddisfazione del servizio clienti e aumentare la tua reputazione.

24. Ricostituire i promemoria

Se i tuoi prodotti sono qualcosa di cui le persone hanno bisogno regolarmente, puoi calcolare la frequenza con cui ne hanno bisogno e inviare loro promemoria per fare scorta o riempire i loro ordini.

Questi premurosi suggerimenti personalizzati sono un'ottima aggiunta all'esperienza post acquisto e mostrano al cliente che ci tieni.

Tuttavia, assicurati di fornire ai tuoi clienti la possibilità di annullare l'iscrizione: mentre molti potrebbero trovarlo utile e apprezzare i promemoria, alcune persone potrebbero trovarli un'intrusione nella loro privacy o semplicemente un fastidio.

Linea di fondo

La fase successiva all'acquisto del percorso dell'acquirente il più delle volte rimane trascurata e trascurata. Questo è un peccato poiché ha un grande potenziale per le aziende di guadagnare la fiducia dei clienti, migliorare la loro reputazione online e fidelizzare.

Se vuoi far sentire speciali i tuoi clienti, tutto ciò che devi fare è impegnarti. Stai certo che non passerà inosservato e potrà solo migliorare il legame tra i tuoi clienti e il tuo marchio!