3 motivi comuni per cui i marketer non investono nella loro esperienza post-clic... e perché questo è un grosso errore

"Dovremmo andare avanti con i servizi di ottimizzazione del tasso di conversione?"

Affrontiamo spesso questa domanda e, naturalmente, per me, essendo coinvolto ogni giorno in ottimizzazioni e analisi post-clic, è un semplice sì. Investire nell'esperienza post clic o nell'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) è un dato di fatto. Questo si riferisce alla pagina su cui gli utenti arrivano o alla loro esperienza dopo aver fatto clic su un annuncio o su un'e-mail, ad esempio. Se ricevi una tonnellata di traffico (clic) dai tuoi annunci ma nessuno decide di acquistare da te perché la tua pagina non è funzionante, le cose non sono organizzate o stanno avendo una brutta esperienza, questo è un GRANDE problema. Ciò significa che stai sprecando denaro quando potresti aumentare le vendite.

Quindi, come ho detto, per me è un facile sì. Ma durante il processo decisionale, ci sono 3 motivi comuni per cui vediamo i clienti dire "no".

• Vincoli di budget / monetari
• Risorse di tempo
• Team interni

Nota che non è un valore. La maggior parte delle persone comprende l'importanza di CRO ma non si rende conto di quanto possa essere facile iniziare e spesso la colpa è di queste tre risorse. Oggi voglio aiutare a offrire una guida sul motivo per cui è importante dare a CRO tempo, denaro e l'amore e l'attenzione tanto necessari. Il mio obiettivo è offrire un po' di chiarezza sul motivo per cui dovresti smettere di incolpare queste 3 cose sul non fare CRO e farlo già. Ha solo senso!

Vincoli di budget e monetari

"Non abbiamo il budget".

"Abbiamo budget piuttosto ristretti e obiettivi di entrate aggressivi che dobbiamo raggiungere".

Ascoltiamo versioni di questi più e più volte. Personalmente, sono stupefatto quando sento cose relative agli obiettivi di entrate. Il nostro obiettivo è aiutarti a ottenere PI entrate. Se hai obiettivi di entrate aggressivi, CRO ti aiuterà a identificare e ottimizzare le aree in quell'esperienza post-clic che spingeranno gli utenti verso il basso nella canalizzazione, con conseguente aumento delle entrate.

Alcuni inserzionisti hanno budget molto ristretti che non consentono questa spesa aggiuntiva per l'ottimizzazione del tasso di conversione. Tuttavia, vorrei offrire un suggerimento che potrebbe metterti davanti alla concorrenza. Prendi una parte di questo budget pubblicitario o di marketing e investilo in CRO. Di conseguenza, inizierai a vedere tassi di conversione migliori, liberando così più di quel budget da spendere per più traffico. Questo traffico si tradurrà in ancora più clienti grazie ai tuoi sforzi di ottimizzazione del tasso di conversione. Il tuo investimento dovrebbe ripagare rapidamente .

D'altra parte, poiché il panorama della ricerca continua a crescere, è probabile che continueremo a vedere aumentare i CPC. Un modo molto semplice per combattere questi costi crescenti è attraverso l'ottimizzazione del tasso di conversione al fine di ottenere ancora più ritorno sul denaro che entra aumentando i tassi di conversione. QUESTO è il motivo per cui dovresti investire in CRO! La CRO dovrebbe mitigare gli impatti dell'aumento dei costi nei CPC.

Non va bene investire in più traffico se il tuo traffico non si converte

Infine, ci sono alcuni inserzionisti che potrebbero avere i soldi ma preferiscono investire questi soldi in più traffico invece di qualcosa come l'ottimizzazione del tasso di conversione. Tuttavia, incoraggio vivamente a riconsiderare questa decisione. Non sembra una decisione migliore per ottimizzare il traffico esistente? È qui che intervengo e ti dico che mettere più soldi nel traffico non è la decisione giusta. È una decisione migliore per ottimizzare il traffico esistente. PERDERAI migliaia di dollari se i tuoi utenti non possono effettuare un acquisto o compilare un modulo per i lead o semplicemente scelgono di non farlo perché la tua pagina di destinazione non è impostata in un modo che li renda facile. C'è un'opportunità qui per investire in CRO per garantire prestazioni di prim'ordine dal nostro traffico esistente prima di investire ancora più dollari per traffico nuovo di zecca.

Risorse di tempo

"Quanto tempo richiederà alla mia squadra?"

Questa domanda viene posta spesso dai clienti interessati all'ottimizzazione del tasso di conversione. La buona notizia è che, come minimo, è necessario pochissimo tempo da parte del cliente, anche se dipende completamente dal cliente quanto coinvolgimento o impegno desidera dal proprio team.

All'inizio della relazione, chiediamo il posizionamento di alcuni script di terze parti. Si tratta in genere di un'implementazione una tantum per consentirci di raccogliere dati sul comportamento degli utenti ed eseguire test della pagina di destinazione. Una volta inseriti questi script, il nostro team è in grado di impostare la maggior parte dei nostri test da soli. La piattaforma di test ci consente di manipolare siti e landing page attraverso quel singolo posizionamento di script, che spesso porta sollievo ai clienti, imparando che a loro è richiesto molto poco. Sono spesso sorpresi o impressionati dal fatto che siamo in grado di apportare le modifiche al loro sito e di testarle prima di coinvolgere il loro team.

Per tutta la durata del rapporto, una volta stabiliti i test vincenti, chiederemo al cliente di implementarli, rendendo permanenti le ottimizzazioni sul sito o sulla pagina di destinazione che si sta testando. Se stai lavorando con Hanapin, questo è ciò che dovresti aspettarti che ti venga chiesto di più in relazione a CRO.

Detto questo, alcuni clienti potrebbero effettivamente vedere un vantaggio in termini di risparmio di tempo. Il nostro obiettivo è testare le ottimizzazioni per sapere esattamente cosa si tradurrà in più lead o entrate. Pertanto, piuttosto che dedicare del tempo per apportare le modifiche al sito, che sia consigliato dal nostro team o che si tratti di un cambiamento che il tuo team desidera vedere, il nostro team può effettivamente eseguire prima i test per determinare se effettivamente avvantaggerà l'utente Esperienza. Non è necessario dedicare tempo a modifiche che potrebbero effettivamente ridurre le prestazioni o modifiche di cui non sei sicuro.

In definitiva, la relazione può essere collaborativa o a mani libere come desidera il cliente. Spesso i clienti trovano molto valore nella ricerca degli utenti che forniamo, portando altri membri del team a collaborare e condividere questi apprendimenti. In molti casi, queste informazioni vengono condivise con altri team interni per l'implementazione su altri canali dell'azienda.

Team interni

"Abbiamo già una squadra interna".

Una preoccupazione di cui discutiamo spesso è l'esistenza di team interni che riducono la necessità di servizi di ottimizzazione del tasso di conversione. Il nostro team trova estremamente prezioso lavorare con questi team per una serie di motivi:

• Nuova prospettiva
  • Il nostro team si appoggia costantemente l'uno all'altro per una serie di occhi nuovi. Dopo aver guardato lo stesso sito o la stessa pagina di destinazione per così tanto tempo, è molto facile trascurare le opportunità ovvie.
• Prospettiva esterna
  • Lavorare rigorosamente con i team interni rende molto facile ritrovarsi con un sito o una pagina di destinazione pieni di gergo. Coinvolgere gli estranei può aiutare a ricreare la nuova prospettiva dei clienti che non vivono e respirano il marchio come fanno i team interni.
• Un paio di mani in più
  • Spesso i team interni si rendono conto di non avere abbastanza mani per fare tutto ciò che desiderano e una risorsa aggiuntiva può essere quel set di mani e occhi di cui hanno bisogno per far andare avanti le cose.

Per fare un esempio, siamo stati in grado di lavorare con un team per aumentare i tassi di richiesta demo del 170%. Fornendo un'analisi approfondita del loro sito esistente e comprendendo come gli utenti stavano navigando e interagendo con il sito, siamo stati in grado di dare un semplice suggerimento che ha allineato meglio le aspettative degli utenti e ha creato esperienze più positive. Non solo abbiamo riscontrato un aumento del volume dei lead, ma anche un aumento del volume dei lead di alta qualità.

Lavoriamo con i team interni in una varietà di modi diversi. In alcuni casi, i clienti non hanno le risorse all'interno dei loro team da dedicare alla ricerca necessaria per capire veramente come si comportano i loro utenti. Invece, si concentrano principalmente su test e design.

In alcuni casi, i clienti stanno attraversando una riprogettazione o un aggiornamento del sito, che è il momento perfetto per noi non solo per fornire analisi sul comportamento degli utenti esistenti, ma anche per fornire tutti i feedback che possiamo per quanto riguarda i nuovi progetti del sito.

In altri casi, questi team interni dedicano tempo e sforzi alla ricerca e alla progettazione senza che sia rimasto tempo per eseguire alcun piano di test per garantire che i loro progetti funzionino effettivamente bene. Sebbene ci siano molti modi per lavorare insieme, ci sono molti vantaggi che possono derivare da questo tipo di partnership.

Pensieri finali

"Sì, dovresti fare CRO!"

Questo sono io. Ogni volta.

Smettila di incolpare i soldi. Smettila di incolpare il tuo tempo, o la mancanza di esso. Smettila di incolpare l'esistenza dei tuoi team interni. Ognuna di queste cose può trarre vantaggio dall'investimento in CRO e dall'esperienza post-clic. Spero che tu sia in grado di vedere quanto può essere vantaggioso e di impatto il CRO per l'azienda nel suo complesso. Dai un'occhiata a un altro esempio di un semplice cambiamento che ha portato a 21.135,27 $ in più di entrate.

La prossima volta che ti vedi chiedere o ti trovi personalmente di fronte alla domanda " Dobbiamo fare CRO?" pensa alle risorse extra che questo può darti a lungo termine rispetto alle risorse che potrebbe portarti via a breve termine.

Smettila di dare la colpa e fallo già!