3 chiavi per navigare COVID-19 da un CMO sopravvissuto alla grande recessione

Nel 2007, sono stato direttore del marketing commerciale presso Alfred Music Publishing. Quello fu l'inizio della Grande Recessione per quelli di voi che potrebbero non essere ancora entrati nel mondo del lavoro, e dalla fine del 2007 all'inizio del 2009, ho dovuto ridurre la spesa ogni singolo trimestre.

Ho imparato molto in quel periodo. Sebbene quella situazione fosse abbastanza diversa dalla pandemia di COVID-19 in cui ci troviamo in questo momento, i principi per navigare nell'incertezza economica rimangono gli stessi.

Spero che ciò che ho imparato allora possa aiutarti a intraprendere azioni efficaci e di impatto per la tua attività nonostante i problemi causati dalla pandemia di COVID-19. La storia può aiutarti in questo momento e può prepararti meglio per altre sfide che si presenteranno in futuro.

Ruota velocemente e ruota in modo intelligente

I tagli di budget sono sempre impegnativi, ma durante la recessione hanno anche costretto me e il mio team a risparmiare pensando fuori dagli schemi.

Allora, come lo abbiamo fatto?

Abbiamo dimezzato i costi di stampa riformattando i nostri libri di musica. Abbiamo ridotto il numero di CD forniti nei nostri libri caricando più file audio su meno dischi. E nonostante queste misure di riduzione dei costi, abbiamo mantenuto la qualità per cui Alfred era noto.

Abbiamo applicato questo pensiero a Sendoso in risposta a COVID-19 accelerando il rilascio della nostra funzione di conferma dell'indirizzo.

Con praticamente nessun ufficio aperto a livello nazionale, la conferma dell'indirizzo consente ai nostri clienti di chiedere a un destinatario di confermare il proprio indirizzo prima che un articolo venga inviato in modo che arrivi nel luogo da cui stanno attualmente lavorando.

Questa funzione elimina gli invii sprecati agli uffici vuoti e consente ai nostri clienti di continuare a costruire connessioni personali con i loro potenziali clienti mentre lavorano a casa.

La lezione qui è che mentre affronti le sfide di oggi, identifica le opportunità per innovare la tua attività.

Sii iper rilevante per i tuoi clienti

All'inizio della Grande Recessione, molti editori si sono affrettati a portare tutta la loro attività nell'e-commerce in quello che era un mercato sempre più digitale. Ma questo tipo di trasloco non è stato così semplice per il nostro modello di business alla Alfred.

Ero responsabile del marketing per oltre 5.000 rivenditori fisici. Questi clienti erano la linfa vitale della nostra attività e un passaggio completo all'e-commerce non li avrebbe sostituiti.

A causa della recessione, i programmi musicali scolastici venivano tagliati (che erano flussi di entrate vitali per i nostri rivenditori), quindi dovevamo aiutare i nostri clienti a fornire questi programmi e mantenerli aperti.

Per fare ciò, abbiamo reinvestito i dollari di marketing per aiutare i nostri clienti al dettaglio a fornire a queste scuole pacchetti di materiale per programmi a tariffe convenienti. Abbiamo anche sviluppato un'opzione di e-commerce per i rivenditori creando un sito web white label che potessero utilizzare per vendere i prodotti Alfred online e competere in questo ambito.

Se avessimo abbandonato i nostri rivenditori, non si sa quanto avrebbe avuto un impatto sull'attività di Alfred. E quando gli affari alla fine sono tornati alla normalità, i nostri rivenditori si sono ricordati del lavoro che abbiamo fatto insieme per sopravvivere.

Attualmente, stiamo aiutando i nostri clienti di Sendoso a modificare il modo in cui utilizzano la nostra piattaforma per la posta diretta e le campagne di regali.

Ad esempio, quando i principali eventi e fiere sono stati cancellati a causa del COVID-19, abbiamo aiutato i nostri clienti a orientare le loro strategie per gli eventi per inviare pacchetti di direct mail personalizzati ai potenziali clienti che avrebbero incontrato di persona.

Il takeaway: aiuta i tuoi clienti con ciò di cui hanno più bisogno in questo momento. Approfondirà le tue relazioni, stabilirà il tuo valore e manterrà la tua attività in movimento.

Abbattere i silos

Durante la Grande Recessione, abbiamo dovuto riunirci in tutti i reparti per far progredire la nostra attività.

Il marketing stava parlando con la finanza. Finance parlava con Operations. Valeva la pena discutere qualsiasi idea se ci aiutasse ad andare avanti. Tutti i silos sono stati rapidamente demoliti.

Avanti veloce fino ad oggi e ancora una volta abbiamo dovuto abbattere i silos tra i nostri team di Sendoso. Poiché la maggior parte delle offerte in questi giorni richiede l'approvazione del CFO, il nostro team di vendita ha dovuto imparare a vendere al livello C.

Per aiutare i nostri account executive ad affrontare questa sfida, li abbiamo incoraggiati a connettersi e imparare dai membri del nostro C-suite.

Come CMO, ho dovuto abbattere il mio silo e dire al mio team che non avrò sempre le risposte che stanno cercando in questo momento. Queste conversazioni sono difficili, ma hanno permesso al mio team di affrontare le sfide a testa alta e portare a termine il lavoro come unità.

L'impatto a lungo termine del COVID-19 è imprevedibile. Non so cosa mi riservi il futuro e non posso fare previsioni. Ma so che possiamo superare questa crisi imparando dal passato. Ogni singola lezione sopra ha una cosa in comune: l'azione.

Essere audace. Prova nuove strategie. Non trattenerti. L'azione conta ora più che mai.

Daniel Frohnen è un revenue marketer che porta oltre 15 anni di esperienza nel marketing e nelle vendite alla sua attuale posizione di Chief Marketing Officer di Sendoso. Dan è un tecnico di marketing nel cuore, che cerca sempre di riunire marketing, dati e azioni tradizionali per eseguire i programmi più pertinenti ed efficienti possibili.