Una strategia in 3 fasi per sfruttare la business intelligence nel marketing digitale

Rispetto al marketing tradizionale, il digitale ha un grande vantaggio: è facilmente rintracciabile, il che gli conferisce un vasto potenziale di business intelligence (BI). Quasi tutti i canali di marketing online sono dotati di analisi integrate o possono essere integrati con una soluzione di terze parti per misurare il modo in cui gli utenti interagiscono con esso e quantificarne l'efficacia. Tuttavia, con i big data derivano grandi responsabilità e dare un senso a tutti questi numeri e sfruttarli per lavorare per te è molto importante.

La business intelligence utilizza una varietà di strumenti e tattiche per raccogliere, organizzare, analizzare e presentare dati, derivati ​​da diverse fonti. L'impiego di varie tecniche di business intelligence ti consente di adottare un approccio basato sui dati alla tua strategia di marketing digitale e può migliorare significativamente i risultati delle tue campagne.

Lo scopo principale della business intelligence è quello di consentire all'utente di sfruttare il flusso costante di dati generato dalle moderne piattaforme di marketing e di utilizzarlo per prendere decisioni aziendali migliori.

Ordinare e analizzare manualmente questo oceano di informazioni può essere ingombrante per alcuni e quasi impossibile per la maggior parte. Fortunatamente, nell'era digitale, disponiamo di strumenti intelligenti e intelligenza artificiale per supportarci e semplificare il nostro lavoro.

Una soluzione di business intelligence può integrare i dati del tuo software CRM, social media, campagna e-mail, tagging a livello di sito e tutte le altre tue fonti, per fornire informazioni comprensibili.

Continua a leggere per scoprire come sfruttare il potenziale della business intelligence nella tua strategia di marketing digitale e migliorare significativamente le prestazioni delle tue campagne.

1. Trova gli strumenti di business intelligence giusti per la tua azienda

Esistono molti ottimi strumenti di BI ricchi di funzioni utili. Per prendere una decisione informata e un investimento intelligente, dovresti prima definire i tuoi obiettivi e considerare quali forniscono valore alla tua strategia, senza costi aggiuntivi. Dopotutto, non c'è bisogno della soluzione più costosa sul mercato se non hai intenzione di utilizzare tutte le funzionalità fantasiose che ha.

Per identificare il software più adatto alle tue esigenze, considera quanto segue:

Chi lo userà?

Analizza le risorse umane a tua disposizione e considera chi utilizzerà il software di business intelligence. Sarà un tecnico, un analista, un marketer o una persona normale?

Le soluzioni Pro possono essere molto avanzate e fornire risultati approfonditi, ecco perché spesso hanno bisogno di un analista esperto per gestirle. Gli esperti sanno cosa fare con i dati e il programma di business intelligence li aiuterà a farlo più velocemente e con precisione.

Inoltre, se acquisti uno strumento del genere ma non hai esperti nel tuo team, potrebbe essere difficile e dispendioso in termini di tempo educare qualcuno a familiarizzare con esso; e alla fine, potrebbero non diventarne mai completamente fluenti. Di conseguenza, non sarai in grado di sfruttare appieno tutte le funzionalità offerte dal software.

Le soluzioni self-service, d'altra parte, possono essere gestite da ogni marketer del tuo team, ma ti consentono un controllo meno pratico sulle attività che puoi svolgere. Ciò significa che se hai esperti di analisi a bordo, che conoscono i dati e vogliono essere coinvolti in ogni fase del processo, potrebbero trovare il software automatizzato più una complicazione che un vantaggio.

Tutto sommato, gli strumenti di BI in cui investi dovrebbero essere conformi al livello di esperienza dei membri del tuo team. Per fare la scelta migliore, dovresti valutare sia la manodopera nella tua azienda sia quanto sono attrezzati per lavorare con il nuovo software. Se gestisci un piccolo team, puoi persino invitare tutte le persone coinvolte a partecipare alla ricerca e al processo decisionale.

Per riassumere, anche le soluzioni più intelligenti, se non gestite correttamente, non daranno i risultati attesi e potrebbero diventare una perdita di tempo, denaro e risorse.

C'è una documentazione sufficiente?

La maggior parte dei provider offre una libreria di tutorial, guide e altre risorse per facilitare l'onboarding di nuovi utenti.

Anche se hai analisti esperti nel tuo team, ogni programma è diverso e richiede agli utenti di dedicare del tempo all'apprendimento delle sue funzionalità per vedere come funziona.

Assicurati che gli strumenti che scegli dispongano di risorse sufficienti in modo che i tuoi dipendenti non si sentano persi quando cercano di orientarsi nel nuovo software. Inoltre, questo ti garantirà di beneficiare dell'intero valore del programma.

Quanto costa?

Il software BI può essere costoso. Tuttavia, la soluzione più costosa non è sempre la scelta migliore per le esigenze della tua azienda.

Anche strumenti gratuiti come quelli offerti da Google possono fornire risultati di prim'ordine se utilizzati al massimo delle loro potenzialità. Quindi, prima di fare un investimento sostanziale, assicurati di sfruttare appieno quelli già a tua disposizione.

Il software gratuito può anche essere utile quando si cerca di identificare quali funzionalità utilizzi di più, cosa manca e cosa può essere aggiunto.

Dopo averlo fatto, considera di testare le soluzioni che soddisfano i tuoi requisiti e sono gratuite o di avere una prova gratuita. Il periodo gratuito ti consentirà di capire meglio se il software BI ha ciò di cui hai bisogno e quanto bene il tuo team può gestirlo.

2. Abbracciare l'approccio basato sui dati

La business intelligence funziona con i big data. Ma affinché i dati grezzi possano essere trasformati in informazioni che puoi sfruttare per la tua strategia di marketing digitale, devono passare attraverso un processo di trasformazione, archiviazione, analisi, dashboard e visualizzazione.

Molte soluzioni moderne sono self-service, il che, in genere, significa che possono essere gestite da utenti senza un background tecnologico o conoscenze analitiche. I processi sono automatizzati e l'interfaccia del programma è intuitiva.

Tuttavia, come accennato, se hai utenti avanzati a bordo, potresti voler investire in uno strumento in cui l'utente ha il controllo sui processi ed è più coinvolto.

Il trattamento dei dati in business intelligence segue alcuni passaggi, che, a seconda dello strumento, possono avere diversi livelli di self-service:

Raccogli e archivia i dati

Tutto inizia, ovviamente, con la generazione di dati dalle piattaforme e dai canali che utilizzi, come software CRM, social media, monitoraggio del sito Web e analisi da diversi canali. Questi dati sono grezzi e devono essere ripuliti, ordinati e trasformati per essere utilizzati.

Alcuni strumenti funzionano utilizzando dati grezzi da data lake ed eseguono la trasformazione dei dati in-app, mentre altri devono essere collegati a un data warehouse in cui i dati sono già stati trasformati.

Organizzare e analizzare i dati

Successivamente, i dati devono essere organizzati in modelli o in cubi di elaborazione analitica in linea (OLAP). L'obiettivo di questo passaggio è quello di standardizzare le informazioni in forme coerenti e gestibili che possano essere analizzate e attribuite un senso. Una volta pronti, i dati possono essere utilizzati dai professionisti dell'analisi e dagli utenti aziendali che possono eseguire query analitiche sui dati.

Negli strumenti self-service, il processo è semplificato e spesso può essere eseguito da utenti entry-level in modo point-and-click. Il software analizza e aggrega i dati e li trasforma in informazioni significative e strutturate.

Gestisci i dati

Infine, i dati modellati vengono utilizzati per creare dashboard, visualizzazioni e report che possono essere presentati ai responsabili delle decisioni e sfruttati nella pianificazione strategica e tattica.

3. Goditi i vantaggi dell'utilizzo della Business Intelligence nel marketing digitale

La business intelligence può fungere da potente leva per il successo del tuo reparto marketing. L'adozione di un approccio basato sui dati ti consente di sfruttare il vero potenziale delle tue campagne digitali e ottimizzare il ROI dei canali di marketing.

Inoltre, scavando più a fondo nei dati, puoi scoprire preziose informazioni sulle preferenze e sulle abitudini dei consumatori dei tuoi clienti. Puoi inserire informazioni storiche e dati di mercato in tempo reale nei tuoi strumenti e incrociarli con dati provenienti da altre fonti per costruire modelli predittivi accurati che possono aiutarti a prendere decisioni informate.

In poche parole, la business intelligence può migliorare le prestazioni complessive del tuo team di marketing e avvantaggiare tutti gli aspetti della tua campagna di marketing:

• Migliore conoscenza dei clienti : collega i punti tra i dati demografici dei tuoi clienti e i loro punti di contatto con la tua campagna.
• Analisi in tempo reale : riconosci le tendenze nel comportamento dei clienti mentre si verificano e adatta la tua strategia di conseguenza.
• Misurazione accurata : traccia l'efficacia dei diversi canali per valutare e migliorare le loro prestazioni.
• Decisioni informate : basa le tue tattiche su dati solidissimi per ridurre al minimo il rischio di errori e investimenti posizionati in modo errato.
• Dati chiaramente visualizzati : struttura i dati provenienti da diverse fonti per renderli più comprensibili agli utenti e ai gestori non tecnologici.
• Analisi predittiva : crea modelli predittivi che ti consentono di prevedere il comportamento dei consumatori e progettare campagne per rispondere alle tendenze del mercato imminenti.
• Ottimizza i KPI : crea dashboard con indicatori chiave di prestazione basati sugli obiettivi della campagna.
• Vantaggio competitivo : accesso ad analisi predittive e in tempo reale che possono dare alla tua azienda un vantaggio sulla concorrenza.

Ricapitolare

Molte aziende tendono a mettere in dubbio l'efficacia del proprio reparto marketing e sono incerte se valga la pena investire nei canali digitali.

L'utilizzo di strumenti e tattiche di business intelligence consente agli esperti di marketing di concentrarsi su strategie comprovate, modificare la rotta in tempo reale e supportare le proprie decisioni con i fatti.

Un approccio basato sui dati al modo in cui distribuisci il budget e le risorse di marketing ti consentirà di ottimizzare le prestazioni e il ROI delle campagne e di eseguire una strategia trasparente ed efficiente.