3 modi per chiedere recensioni di prodotti alla tua community di consumatori

La generazione di recensioni di prodotti è un punto fermo di qualsiasi strategia di e-commerce . Tuttavia, molti professionisti del marketing hanno difficoltà a sollecitare le recensioni dei consumatori e possono avere difficoltà soprattutto a generare recensioni di prodotti continue e di alta qualità.

Noi di Vesta crediamo che ogni marchio abbia una comunità. Con gli strumenti giusti , il tuo pubblico coltivato di consumatori appassionati può essere mobilitato per agire come un'enorme fonte di coinvolgimento e attivazione, nonché un'eccellente fonte per raccogliere recensioni di prodotti sempre attive.

Nel nostro recente studio sulle community di marchi online di oltre 4.900 consumatori, abbiamo riscontrato che il 74% dei consumatori afferma che far parte di una community di marchi online li rende più propensi a scrivere una recensione di prodotto. Inoltre, il 59% ha affermato che far parte di una community di brand online li rende più propensi a creare contenuti visivi come foto e video.

L'attivazione della tua comunità di consumatori si traduce in:

• Nuove vendite e acquisizioni di consumatori alimentate da un’autentica difesa del marchio
  
• Aumento del valore della vita del cliente e acquisti più frequenti alimentati dalla fedeltà emotiva
  
• Rendere il tuo marchio “a prova di futuro” alimentato da insight agili e on-demand

Quali sono i modi migliori per chiedere recensioni di prodotti? E come puoi assicurarti di ricevere le recensioni che favoriscono ulteriori conversioni? Parliamone.

1. Crea opportunità di revisione dei prodotti sempre attive

Anche se generare recensioni sui prodotti non è una strategia “imposta e dimentica”, ci sono modi per automatizzare il processo per alleviare il lavoro pesante da parte tua.

Uno dei modi migliori per sollecitare le recensioni dei prodotti è sviluppare un incentivo continuo per incoraggiare i consumatori a condividere.

Potrebbe trattarsi della partecipazione a un concorso a premi ricorrente, della ricezione di un codice di sconto automatico o di una promozione speciale in cambio di una recensione o dell'offerta di punti premio in un programma fedeltà.

Alcuni marchi configureranno campagne di email marketing automatizzate post-acquisto o notifiche SMS per richiedere recensioni ai consumatori. Questi possono essere attivati ​​in periodi di tempo specifici dopo che il consumatore ha provato il prodotto.

Come qualsiasi contenuto incentivato generato dagli utenti, è necessario che un consumatore divulghi la propria recensione del prodotto come parte di un programma di incentivi secondo le linee guida FTC. Ciò aiuta a garantire che le recensioni dei tuoi prodotti rimangano autentiche e affidabili da parte dei potenziali acquirenti. Le integrazioni per rivedere le piattaforme di syndication spesso includono automaticamente un'informativa in modo che tutti siano coperti.

Con una piattaforma di community online, puoi facilmente inviare un invito continuo a scrivere una recensione di prodotto come una delle attività della community.

In che modo EZC Pak utilizza la propria community per richiedere revisioni continue dei prodotti

Il marchio di supporto immunitario, EZC Pak, ha lanciato la sua EZC Immunity Community per contribuire a promuovere la sperimentazione dei prodotti e per mostrare le esperienze dei consumatori su larga scala.

Quando un consumatore accede alla dashboard personalizzata della community, il marchio visualizza un'offerta sempre attiva per rivedere il suo ultimo acquisto. I membri della comunità possono accumulare punti per guadagnare badge e status per la partecipazione.

In soli sei mesi, hanno ampliato la loro community fino a raggiungere 5.000 persone e generato più di 2 milioni di impressioni dai contenuti generati dagli utenti.

Richiesta di revisioni continue dei prodotti

• Mantieni la semplicità: non sovraccaricare i consumatori con molto testo o istruzioni
  
• Fornisci pulsanti e collegamenti chiari per indirizzarli dove possono scrivere una recensione
• Prendi in considerazione la raccolta di dati di terze parti per indirizzare consumatori specifici per siti pertinenti (ad esempio, sapere che i tuoi consumatori amano fare acquisti su Target e raggiungere il sito Web di Target)
• Metti in chiaro cosa riceveranno in cambio della scrittura di una recensione
• Visualizza altri UGC di alta qualità per guidare e ispirare i consumatori
• Utilizza piattaforme come Vesta per monitorare, misurare e premiare la tua comunità di consumatori per aver scritto recensioni di prodotti

2. Lancia campagne di campionamento personalizzate per stimolare le recensioni dei prodotti

I programmi di campionamento dei prodotti sono una delle tattiche di marketing più collaudate e vere e proprie per una buona ragione, ed è un modo infallibile per stimolare la conversazione e la conversione di consumatori nuovi ed esistenti.

Con la tecnologia odierna, puoi indirizzare, ampliare e indirizzare le conversazioni del passaparola e le recensioni dei prodotti ai principali siti Web di vendita al dettaglio e ai canali online desiderati.

Un enorme vantaggio del campionamento dei prodotti digitali è la capacità di personalizzare l'esperienza sulla base dei dati raccolti da zero party.

A differenza di altri dati raccolti passivamente, come quelli di prima e di terza parte, i dati di terze parti sono informazioni che un consumatore condivide in modo proattivo e consapevole con un marchio e sono generalmente correlati alle preferenze di acquisto, ai comportamenti di vita e ai valori personali.

Da queste informazioni, puoi identificare micro-audience da attivare nella tua comunità di consumatori. Ciò potrebbe includere qualsiasi cosa, dal micro-pubblico di genitori con bambini piccoli, agli acquirenti presso un rivenditore specifico o a coloro che affermano di essere attenti all’ambiente.

Ciò ti consentirà di ottenere recensioni di alta qualità dall'esatto tipo di consumatore a cui desideri consigliare il tuo marchio ad altri, portando a maggiori conversioni e vendite.

In che modo Hero Cosmetics utilizza la community per promuovere recensioni con campioni personalizzati

Il marchio di prodotti per la cura della pelle in rapida crescita, Hero Cosmetics, ha creato la sua community Hero Skin Squad come una casa in cui i consumatori appassionati possano interagire con il marchio e persone affini e impegnarsi in divertenti attività legate al marchio.

I consumatori possono completare i profili utente e partecipare ai sondaggi sulle loro dashboard personalizzate per personalizzare la loro esperienza complessiva nella community.

Il marchio può indirizzare i consumatori a recensire prodotti specifici o indirizzare recensioni a specifici siti Web di vendita al dettaglio. In soli 100 giorni, il marchio ha generato oltre 400 recensioni di prodotti.

Richiesta di recensioni di prodotti tramite campionamento personalizzato

• Evidenzia l'"esclusività" di essere scelto per un'esperienza di prodotto gratuita
• Rafforzare il modo in cui la condivisione dei propri dati personali ha sbloccato un'esperienza su misura, costruendo ulteriore fiducia e scambio di valore attorno ai dati
• Utilizza piattaforme come Vesta per creare pagine di campagne di campionamento digitale personalizzate che offrono una condivisione continua delle recensioni tramite la condivisione con un solo clic
• Quando consegni un prodotto, prova a offrire più di un semplice campione e includi elementi come gadget del marchio, letteratura o altri modi divertenti per stimolare la creatività
• Offrire suggerimenti di scrittura o richieste di contenuti specifici ai partecipanti: ciò può includere la richiesta di foto/video prima e dopo, confronti competitivi o la condivisione di storie personali
• Utilizza un forum di discussione della community per mettere in contatto i consumatori che provano lo stesso prodotto per favorire la conversazione e la lealtà emotiva
• Ringrazia sempre i consumatori per la loro partecipazione e mostra recensioni di prodotti di alta qualità

3. Sollecitare recensioni di prodotti attraverso sforzi di co-creazione e innovazione

I consumatori non sono più solo consumatori; si considerano anche co-creatori.

Il 77% dei consumatori afferma di preferire i marchi che chiedono e accettano il feedback dei clienti e il 70% è disposto a lasciare recensioni quando richiesto . La co-creazione diventa quindi una pipeline perfetta per favorire le recensioni dei prodotti.

Il crowdsourcing di idee dalla tua comunità di consumatori aiuta a generare nuovi concetti e a verificare i messaggi di marketing senza migliaia di dollari spesi in ardui studi di ricerca.

Affinché un marchio abbia successo oggi, deve essere agile e stare al passo con le tendenze e le opinioni dei consumatori, e deve disporre di un canale per accedere a insight on-demand.

Al di là dei vantaggi commerciali diretti, la co-creazione con i consumatori fa sentire loro che le loro voci contano e si sentono investiti nel successo del marchio. Questo li rende pronti a condividere recensioni di prodotti per il tuo marchio.

In che modo DSE Healthcare utilizza la community per diffondere recensioni di prodotti per i nuovi lanci

L'azienda sanitaria specializzata, DSE Healthcare Solutions, ha lanciato The Upside Community come destinazione per i consumatori attenti alla salute per connettersi e aumentare la consapevolezza del portafoglio di marchi sanitari dell'azienda.

Quando l'azienda mirava a creare un nuovo marchio di integratori di ferro, si è affidata alla propria comunità di consumatori durante l'intero processo, dall'ideazione al lancio.

I consumatori sono stati prima intervistati per identificare le esigenze critiche del prodotto e poi hanno chiesto feedback sui nomi dei prodotti e sulla progettazione del packaging.

Successivamente, sono stati invitati a provare il prodotto finito e ad aiutare a seminare recensioni sui siti di e-commerce per aumentare la velocità.

DSE Healthcare ha lanciato più di 5 innovazioni di prodotto con la propria comunità e il Chief Sales & Marketing Officer di DSE Healthcare Solutions ha dichiarato :

“Fergon Iron Restore è stato completamente sviluppato con l'aiuto della comunità Upside. Ci hanno aiutato a dare un nome al prodotto, a provarlo e a fornirci recensioni. L’intera cosa è avvenuta all’interno della comunità”.

Richiedere recensioni di prodotti attraverso sforzi di co-creazione

• Fai sentire la tua comunità di consumatori apprezzata e speciale per aver offerto il proprio feedback
• Sii trasparente nel processo creativo per aiutare i consumatori a sentirsi parte dello sviluppo
• Utilizza piattaforme come Vesta per fornire sondaggi, sondaggi, discussioni e studi MROC (comunità online di ricerche di mercato) personalizzati
• Raccogli informazioni sugli acquisti e sulle abitudini online per acquisire informazioni sui consumatori
• Indirizza i co-creatori a specifici siti web di vendita al dettaglio per condividere la loro esperienza ed evidenziare quanto sia stato vitale il loro feedback per il lancio
• Mantieni i consumatori aggiornati sul successo del lancio del tuo prodotto grazie al loro aiuto

In sintesi, chiedere ai consumatori le recensioni dei prodotti è una componente fondamentale per costruire la credibilità del marchio e incrementare le vendite, ed è essenziale affrontare questo processo con attenzione e attenzione. Seguendo i suggerimenti delineati in questo post del blog, come creare richieste di revisione sempre attive, utilizzare campioni di prodotti personalizzati e sfruttare gli sforzi di co-creazione, puoi aumentare le tue possibilità di ricevere feedback di alta qualità che possano aiutare il tuo marchio a crescere.

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