3 modi per creare connessioni personalizzate tra un cliente e i marchi

Una grande percentuale di cookie vive per meno di un giorno e pochi cookie vivono tra uno e 30 giorni. Man mano che le persone crescono e cambiano, cresce anche la loro identità, almeno in termini di dati che le rappresentano. Senza un processo in atto per pulire, unire e mantenere collegamenti accurati, i dati di identità diventano obsoleti e non validi. L'invio a un cliente fedele di un'e-mail in cui si dice che le nuove registrazioni otterranno uno sconto del 25% solo perché hanno un nuovo indirizzo e-mail non rafforzerà l'esperienza del cliente e può riflettersi negativamente sul tuo marchio.

In che modo i marchi possono risolvere il problema dei dati dei clienti frammentati e incompleti?

La risoluzione dell'identità prende i diversi identificatori e punti di contatto di un individuo che possono esistere su più piattaforme, dispositivi e canali e li collega a una singola persona. Ciò consente ai marchi di impegnarsi in modo iper-personalizzato, indipendentemente da dove, quando o come i clienti si rivolgono.

1) Comprendere le nuove richieste dei clienti

Il panorama del marketing come lo conosciamo sta cambiando. I clienti vogliono essere trattati come individui, non come target o segmenti. Sono persone reali con desideri reali, che vogliono il controllo delle loro vite. Vogliono lavorare con aziende di cui si fidano e desiderano esperienze gratificanti e autentiche.

Per consentire tali esperienze, i marchi devono sapere qualcosa sulla persona con cui interagiscono per riconoscere l'individuo in tempo reale, che si tratti di una chiamata al servizio clienti, della navigazione sul sito Web o dell'interazione con un dipendente di persona.

2) Concentrati sull'identità per creare un'ottima esperienza per il cliente

Bilanciare la privacy e un'ottima esperienza è la chiave per costruire relazioni con i clienti.

Identity Resolution consente ai marchi di sapere con chi stanno interagendo e dà loro la possibilità di creare un'esperienza sbalorditiva, personalizzata e molto apprezzata al servizio del cliente.

La risoluzione dell'identità omnicanale ti consente di collegare i punti tra i tuoi dati di prima parte in modo accurato, scalabile e conforme alla privacy per produrre una visione dell'intera persona stabile e persistente del tuo cliente.

È difficile farlo con un approccio all'identità dall'interno verso l'esterno, perché limita la completezza della risoluzione.

Una buona pratica è quella di avere una grande igiene dei dati che un consumatore ti ha permesso di raccogliere in combinazione con i dati della tradizionale integrazione dei dati dei clienti (CDI), e quindi incorporare la risoluzione dell'identità di terze parti per assicurarti di avere la conoscenza esterna.

E voilà, risoluzione persistente.

3) Utilizzare i dati dei clienti per rafforzare l'esperienza del cliente

I marchi sono l'arbitro centrale per l'esperienza del cliente, che include l'identità dei clienti. Devono usare ogni mezzo a loro disposizione per riconoscere e comprendere i loro clienti.

Ciò significa mettere in ordine la tua casa in termini di dati di prima parte e utilizzare informazioni esterne per assicurarti di poter identificare in modo persistente le persone con cui interagisci tramite il potere della tecnologia, gli strumenti e l'ottica di fornitori esterni.

Come mai? Perché una persona non è solo il modo in cui si rappresenta per un marchio in un momento specifico. I fornitori esterni di risoluzione dell'identità possono vedere altri frammenti di identità che i marchi non possono vedere.

Mantenimento di un'identità corretta e persistente

Dopo aver mantenuto un'identità corretta e persistente, i marchi possono sfruttare le informazioni sul pubblico per attivarsi attraverso i punti di contatto. Avranno una base migliore per la misurazione unificata e, in definitiva, l'ottimizzazione del marketing.

Senza Identity Resolution, non sai cosa funziona, non puoi provare nulla ed è difficile persino essere sicuri di parlare con le persone giuste.

La risoluzione accurata dell'identità migliora il servizio clienti, riduce il costo delle nuove acquisizioni, riduce al minimo gli sprechi, amplifica la portata dei media e comprende veramente le tue prestazioni.

Una corretta risoluzione dell'identità migliorerà l'esperienza dei tuoi clienti, ti terrà fuori dal mirino delle autorità di regolamentazione e migliorerà le tue prestazioni aziendali.

Mary Hennen è il vicepresidente del marketing di FullContact. Mary guida tutte le iniziative di marketing omnicanale e utilizza i media passati e il successo delle campagne basate sui dati, inclusa l'esperienza nella vendita al dettaglio e nella strategia B2B.