3 modi per mantenere la recency delle recensioni

Quando si tratta di recensioni di prodotti, forse è meglio prendere in prestito la nostra filosofia dalle sagge parole di Janet Jackson quando ci ha chiesto in modo così toccante: "Cosa hai fatto per me ultimamente?"

Da uno studio è emerso che quasi il 40% dei consumatori afferma che non effettuerà un acquisto se le recensioni sono più vecchie di un anno e, idealmente, quasi la metà (44%) afferma di voler accedere alle recensioni nell'ultimo mese.

Nel mondo di oggi, la quantità di recensioni sui prodotti non è più sufficiente a soddisfare gli acquirenti online. I brand possono perdere rapidamente potenziali vendite se le loro recensioni diventano obsolete ed è fondamentale creare strategie proattive per un flusso continuo di nuove valutazioni e recensioni dei consumatori.

La recency delle recensioni non è più una componente utile per generare recensioni di prodotti. Parliamo di cosa significa recency delle recensioni, perché è importante e come puoi assicurarti che le tue recensioni rimangano aggiornate.

Che cos'è la recency della recensione?

L'attualità delle recensioni è un termine per descrivere quanto attuali e aggiornate siano le attuali recensioni dei consumatori per un particolare prodotto o servizio.

La recency delle recensioni rientra in una serie di caratteristiche che gli acquirenti cercano quando decidono cosa acquistare. È uno dei pilastri fondamentali di una strategia di revisione di successo che include anche quanto segue:

• Volume o quantità delle recensioni : il numero letterale di recensioni per un particolare prodotto o servizio
• Qualità delle recensioni : la legittimità e l'utilità delle recensioni dei prodotti
• Frequenza delle recensioni : quanto spesso i consumatori scrivono recensioni

Quali sono i vantaggi della recency delle recensioni?

Le recensioni recenti creano fiducia nei potenziali clienti

I prodotti si evolvono e cambiano nel tempo e gli acquirenti spesso vogliono sapere cosa pensano gli altri del tuo prodotto o servizioin questo momento. Pensa a un acquisto online che stai considerando o stai cercando (sappiamo che ne hai uno), ti fideresti di un prodotto con migliaia di recensioni, ma erano tutte di due o tre anni fa? O preferiresti fidarti di un prodotto con meno recensioni della scorsa settimana?

Quasi 6 consumatori su 10 affermano che preferirebbero acquistare un prodotto con un numero inferiore di recensioni più recenti rispetto a un prodotto con un gran numero di recensioni più vecchie. Un prodotto o servizio con recensioni recenti offrirà rassicurazione ai potenziali clienti che hanno la rappresentazione più accurata dell'attuale esperienza del marchio.

Le recensioni recenti correggono potenziali problemi di reputazione

Le recensioni dei prodotti possono spesso essere un indicatore ritardato di un problema di qualità del prodotto. A volte si verifica un difetto del prodotto o un problema con il servizio clienti, che purtroppo può portare a una serie di recensioni negative. Tuttavia, più recenti sono le recensioni positive sulla pagina del prodotto, minore sarà l'influenza delle recensioni negative sulla valutazione complessiva del prodotto.

Le recensioni recenti contribuiscono alla rilevabilità e al traffico

Ogni recensione di un prodotto può essere un prezioso succo SEO e la recency sarà sempre un fattore significativo per gli algoritmi dei motori di ricerca. Le recensioni aggiornate possono portare ad un aumento del traffico e a un migliore posizionamento nei risultati di ricerca. La visibilità da sola è spesso il fattore decisivo per decidere se tu o il tuo concorrente riuscite o meno a concludere la vendita. Circa il 55% dei consumatori afferma di leggere almeno quattro recensioni prima di acquistare un prodotto . Non commettere errori a cui prestano attenzione quando sono state scritte le recensioni.

Quando è più importante la recency delle recensioni?

Sebbene la novità sia essenziale in tutte le categorie, il comportamento di ricerca dei consumatori può variare in base al prodotto o al servizio che stanno prendendo in considerazione.

• La ricerca indica che le categorie principali in cui la recency conta di più sono elettronica di consumo, elettrodomestici, salute e bellezza, abbigliamento e bricolage/mobili.
• Tuttavia, questa stessa ricerca ha individuato alcune categorie in cui il valore delle recensioni recenti supera di gran lunga il numero di recensioni. In categorie come prodotti secchi/beni di largo consumo e prodotti deperibili, la recency delle recensioni è favorita rispetto al volume delle recensioni rispettivamente di 43 punti percentuali e 41 punti percentuali.
• Altre categorie in cui l'attualità è fortemente favorita includono prodotti per animali domestici e giocattoli.

Per gli operatori di marketing di beni di largo consumo, la recency delle recensioni dovrebbe essere una parte importante della strategia complessiva di e-commerce di beni di largo consumo .

Tattiche per aumentare la recency delle recensioni per il tuo marchio

Ora che abbiamo spiegato perché l'attualità delle recensioni è così importante, parliamo dei passaggi che puoi intraprendere per assicurarti di avere un flusso costante di recensioni di nuovi prodotti.

Mobilitare una community di marchi online per promuovere le recensioni continue

Nel panorama mutevole dei cookie che stanno scomparendo e con la crescente importanza della raccolta di dati di proprietà di terze parti , la generazione di recensioni di prodotti è un altro ottimo motivo per investire nelle relazioni dirette con i consumatori.

Le community di brand online sono diventate un’intersezione naturale tra coinvolgimento alimentato emotivamente e ampie opportunità di attivare recensioni di prodotti.

• Il marchio di bellezza premium in rapida crescita, Hero Cosmetics, mirava a coltivare un gruppo di consumatori appassionati per rafforzare le relazioni con il marchio generando al contempo recensioni sui prodotti.
• Hanno creato la community Hero Skin Squad come luogo in cui i consumatori possono partecipare a esperienze digitali interattive e, attraverso ciò, il marchio può mobilitare consumatori soddisfatti per condividere le loro esperienze con i prodotti Hero sui principali canali di vendita al dettaglio ed e-commerce.
• Ogni membro della comunità ha una dashboard personalizzata con varie attività, dai sondaggi al campionamento alle discussioni. Hero rende la condivisione della recensione di un prodotto un'attività sempreverde disponibile per i consumatori soddisfatti e ha generato quasi 2.000 recensioni di prodotti.

Una piattaforma di comunità online è ottima anche per mostrare contenuti generati dagli utenti e riconoscere i consumatori che hanno condiviso recensioni di alta qualità. In alternativa, puoi riconoscere i membri della community per aver offerto feedback costruttivi che hanno portato a miglioramenti del prodotto. Ciò aiuta a creare una “cultura” di prova sociale per il tuo marchio e incoraggia le persone ad aggiungere la propria voce al coro di altri consumatori.

Automatizza il più possibile la richiesta di recensioni

Come dice il proverbio, "se non chiedi, non ottieni" e, a volte, i professionisti del marketing si dimenticano di chiedere. Con la tecnologia odierna, i marchi possono automatizzare la richiesta di recensioni e valutazioni ai consumatori e ogni giorno vengono sviluppate nuove innovazioni per renderle più accessibili, snelle e misurabili.

La raccolta delle recensioni può essere automatizzata tramite:

• E-mail basate sull'azione : include l'invio di un'e-mail post-acquisto con la richiesta di una recensione.Puoi anche impostare le e-mail in modo che vengano attivate dopo un determinato periodo di tempo e distanziarle strategicamente per garantire l'attualità della revisione. Ad esempio, se il tuo prodotto è popolare durante le festività natalizie e quel periodo dell'anno crea un afflusso di vendite, potresti distribuire le richieste di revisione durante tutto l'anno per aumentare la recency.
• Codici QR – Si prevede che il mercato degli “imballaggi intelligenti” crescerà fino a raggiungere i 7 miliardi di dollari nel 2023 e i codici QR sui prodotti hanno guadagnato terreno come modo per mostrare e richiedere recensioni.Inoltre, i codici QR abbinati alla AR (realtà aumentata) stanno trasformando il modo in cui i consumatori interagiscono con il packaging intelligente. Il marchio di alcolici Bombay Sapphire ha utilizzato codici AR che danno vita alla bottiglia quando viene scansionata da uno smartphone. I codici QR sono un'eccellente strategia di raccolta recensioni sempre attiva, soprattutto se fanno parte della confezione del tuo prodotto
• SMS: i messaggi di testo hanno un tasso di risposta del 45% , mentre le risposte via email sono solo dell'8%, rendendolo un canale prezioso per la raccolta di recensioni. Come le e-mail, gli SMS possono essere programmati strategicamente per favorire la recency delle recensioni.

Campionamento personalizzato del prodotto

L'88% degli acquirenti apprezza l'idea di campioni gratuiti, con più della metà disposto a scrivere una recensione del prodotto e un terzo disposto a pubblicarlo sui social media.

Con la giusta piattaforma di marketing per il campionamento dei prodotti , gli esperti di marketing possono creare programmi di campionamento dei prodotti che attivano un pubblico specifico per provare un prodotto e condividere la propria esperienza su determinati canali di vendita al dettaglio ed e-commerce.

Questa tattica è particolarmente utile per il lancio di nuovi prodotti, ma può anche aiutare con innovazioni di prodotto o prodotti con recensioni obsolete. Creando campagne di campionamento personalizzato dei prodotti durante tutto l'anno, le tue pagine di recensione avranno un flusso costante di recensioni.

L’elemento più importante delle recensioni di prodotti incentivate è l’autenticità. È importante che i partecipanti rivelino che la loro recensione è stata facilitata da un'esperienza gratuita del prodotto al fine di promuovere un'autentica difesa del marchio . Ma solo perché una recensione è incentivata non significa che non sia di alta qualità.

Questo è il motivo per cui il targeting e la costruzione di relazioni sono così fondamentali. Quando riesci a identificare i consumatori che sono scrittori di recensioni di prim'ordine, puoi offrire strategicamente esperienze di prodotto per suscitare nuove recensioni.

• Il marchio in crescita del supporto immunitario naturale, EZC Pak, deve generare prove di prodotto che mostrino le esperienze dei consumatori su larga scala.
• Hanno creato la comunità EZC Pak Immunity per fornire campioni personalizzati a consumatori mirati per condividere le loro esperienze con i prodotti. Ciò includeva la scrittura di recensioni sui principali siti Web di vendita al dettaglio come CVS/Rite Aid.
• Il marchio ha generato oltre 5.000 contenuti generati dagli utenti in soli sei mesi

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