Oltre 30 statistiche CRM che possono aumentare le tue vendite

Vuoi aumentare le tue vendite.

Che si tratti di espandere la tua linea di prodotti, aumentare i prezzi o raggiungere un nuovo pubblico, c'è sempre qualcosa di nuovo all'orizzonte.

E se ti dicessimo che non è sempre necessario apportare modifiche drastiche per aumentare le vendite?

A volte apportare modifiche più piccole più vicino a casa può avere un effetto importante sulla crescita della tua attività. Ad esempio, l'ottimizzazione del software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).

In questo articolo, abbiamo raccolto 33 utili statistiche CRM che ti daranno la guida per perfezionare i processi aziendali, fornire una migliore esperienza al cliente e aumentare le vendite.

Ma prima di entrare, chiariamo perché il software CRM è così importante e come può aiutarti a incrementare le vendite.

In che modo il software CRM ti aiuta a fare vendite?

Il software CRM consente alle aziende di gestire con successo il flusso di lavoro e le relazioni con i clienti. Di conseguenza, le aziende possono migliorare il loro processo di vendita per aumentare le vendite.

Diamo quindi un'occhiata ad alcuni dei modi in cui il software CRM può aiutarti a realizzare vendite.

• Fornire una buona esperienza al cliente: le relazioni con i clienti sono al centro di un business di successo. Senza clienti soddisfatti, sarà difficile trovarne di nuovi alla porta.
• Gestisci il tuo processo di vendita: con un sistema CRM in atto, puoi gestire facilmente l'intero processo di vendita dall'inizio alla fine. Che si tratti di coltivare lead o mantenere aggiornate le informazioni di contatto dei clienti, un CRM semplifica la gestione dell'intero processo da un'unica posizione centrale.
• Rivedi i tuoi successi e fallimenti: avere tutti i tuoi processi aziendali e i dati dei clienti archiviati nel tuo CRM ti consente di rivedere il funzionamento del tuo ciclo di vendita. Puoi facilmente vedere se le cose stanno andando bene e cosa puoi fare per apportare miglioramenti.

Scopri di più su come affrontare il processo di implementazione del CRM.

Oltre 30 statistiche CRM che devi conoscere

Quindi sappiamo come il software CRM può aiutarti a realizzare vendite: ora diamo un'occhiata a come può aiutarti ad aumentare tali vendite.

Abbiamo esaminato alcune delle ultime statistiche e cifre. Avrai una buona idea di come utilizzare appieno il tuo sistema CRM e migliorare le tue vendite.

Il 65% dei professionisti delle vendite utilizza strumenti CRM

Sapevi che il 65% dei professionisti delle vendite utilizza strumenti CRM?

Senza contare che quasi la metà (47%) afferma di utilizzare la tecnologia di vendita almeno una volta al giorno.

E con l'aumento dell'utilizzo degli strumenti di sales intelligence dal 2018 (28%) al 2020 (43%), cresce anche l'utilizzo del software CRM. (LinkedIn, 2020)

Ma perché si è verificato questo aumento e cosa ha a che fare con le tue vendite?

Con l'interazione faccia a faccia limitata nel 2020 a causa della pandemia, molte aziende si sono rivolte alla tecnologia per continuare a funzionare in remoto. Di conseguenza, hanno fatto molto affidamento sui loro CRM per mantenere le cose in movimento.

Un CRM non solo ti consente di semplificare e automatizzare il processo di vendita, ma aiuta anche a nutrire i tuoi clienti attraverso il funnel di vendita. Forse è per questo che il 74% delle aziende descrive gli strumenti di vendita come "estremamente critici o critici nella conclusione di accordi".

Le attività CRM associate all'intelligenza artificiale (AI) aumenteranno le entrate globali a $ 1,1 trilioni

Tra il 2017 e il 2021, la ricerca suggerisce che le attività di CRM associate all'intelligenza artificiale aumenteranno le entrate aziendali globali di 1,1 trilioni di dollari.

E solo negli Stati Uniti, l'adozione dell'IA nel software CRM ha contribuito con 394 miliardi di dollari di entrate nello stesso periodo di tempo.

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Con queste cifre in mente, non sorprende che il 75% degli utenti CRM sia disposto a passare al software CRM per accedere alle funzionalità di intelligenza artificiale.

Brian Manusama, Senior Director Analyst di Gartner, commenta il futuro dell'IA:

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Che si tratti di utilizzare i chatbot per interagire con i clienti o automatizzare il processo di vendita, l'IA può sicuramente migliorare il tuo CRM e aiutarti ad aumentare le vendite.

Il 53% dei venditori con le migliori prestazioni è sicuro dei propri dati CRM

Uno studio recente mostra che il 53% dei venditori con le migliori prestazioni ha fiducia nei propri dati CRM. Tra i non top performer, solo il 32% è fiducioso nei numeri.

Quindi cosa ci dice questo?

Avere fiducia nei dati del CRM può migliorare le prestazioni di vendita.

Con i dati raccolti dal proprio CRM, un rappresentante di vendita può svolgere il proprio lavoro in modo efficace. I fatti informano la loro attività di vendita e forniscono loro la sicurezza di cui hanno bisogno per eseguire le vendite.

Per assicurarti che il tuo team di vendita abbia fiducia nei tuoi dati CRM, devi tenerli aggiornati.

Ciò significa controllare regolarmente i dati e sbarazzarsi di ciò che non ti serve più. In questo modo, ogni venditore e marketer può usarlo a proprio vantaggio.

Il 26% degli utenti CRM desidera funzionalità di monitoraggio della pipeline o della canalizzazione

Le funzionalità di base del CRM sono ancora le funzionalità più richieste dalle aziende. Ciò include la gestione dei contatti (94%), la traccia delle interazioni (88%) e la pianificazione/promemoria (85%). (Consigli software, 2019)

Ma gli utenti sono anche alla ricerca di funzionalità più avanzate.

Il 26% degli utenti CRM richiede funzionalità di monitoraggio della pipeline o della canalizzazione, nonché funzionalità di automazione (22%), personalizzazione (18%) e reportistica (17%). (Consigli software, 2019)

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Quindi è chiaro che le aziende vedono il valore nelle capacità del loro CRM e stanno cercando di espandere le caratteristiche e le funzioni che stanno attualmente utilizzando.

Ma in che modo questo ti aiuta ad aumentare le vendite?

Ebbene, massimizzare le capacità del tuo CRM ti consente di gestire le tue vendite in modo più efficace. Di conseguenza, la gestione del processo di vendita diventa più semplice ed efficiente.

Ci sono funzioni che ti mancano che potrebbero migliorare il tuo processo di vendita? Ci sono dei limiti che riscontri?

Dedica un po' di tempo a identificare come puoi utilizzare le funzionalità di cui disponi. Questo aiuterà le tue vendite a lungo termine.

L'84% dei clienti afferma che l'esperienza del cliente è importante quanto i suoi prodotti e servizi

Non è un segreto che il servizio clienti è importante. Ma c'è stato un cambiamento negli ultimi due anni verso l'importanza dell'esperienza del cliente.

Ad esempio, l'84% dei clienti afferma che l'esperienza fornita da un'azienda è importante tanto quanto i suoi prodotti e servizi.

E il 94% dei consumatori statunitensi ha anche maggiori probabilità di effettuare un secondo acquisto sulla base di un'esperienza cliente "molto buona".

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Un recente sondaggio mostra che il 45,9% delle aziende considera l'esperienza del cliente come una delle priorità principali nei prossimi cinque anni.

Rispetto al prodotto (33,6%) e ai prezzi (20,5%), non sorprende che l'esperienza del cliente prenda il sopravvento. (SuperOffice, 2021)

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Ma come si inserisce il tuo CRM in questo e come può aumentare le tue vendite?

Bene, l'utilizzo di un CRM è un ottimo modo per concentrarsi sulla relazione con il cliente e fornire ai tuoi clienti un servizio di alto livello.

Con il giusto software CRM, puoi fornire comunicazioni personalizzate, facilitare tempi di risposta più rapidi e migliorare il percorso del cliente dall'inizio alla fine.

È una piattaforma all-in-one che ti consente di tracciare, monitorare e migliorare le relazioni con i tuoi clienti.

Maggiore è la soddisfazione del cliente, più è probabile che tu veda un aumento delle vendite.

Le interazioni digitali sono due volte più importanti ora rispetto a prima della pandemia

Non è particolarmente scioccante che i leader delle vendite valutino le interazioni delle vendite digitali due volte più importanti rispetto a prima del COVID-19.

(Fonte immagine)

Con un'interazione sociale limitata, i consumatori hanno iniziato a fare acquisti online. Di conseguenza, i consumatori stavano sperimentando più interazioni digitali che mai. In effetti, gli Stati Uniti hanno visto un aumento del 44% degli acquisti online nel corso del 2020.

Questo aumento non solo mostra come è cambiato il comportamento dei clienti, ma anche la necessità per le aziende di fornire punti di contatto digitali pertinenti e coinvolgenti.

E non sembra che la necessità di interazione digitale rallenterà presto.

La ricerca prevede che il numero medio di interazioni di dati aumenterà da 298 interazioni giornaliere nel 2010 a quasi cinquemila interazioni entro il 2025. (Statista, 2020)

Quindi, come può uno strumento CRM migliorare le tue interazioni digitali?

Quando si tratta di interazioni digitali, il tempismo è fondamentale. Devi sapere quale messaggio inviare al tuo cliente e quando inviarlo.

Ed è qui che un CRM può aiutare.

Il tuo software CRM può aiutarti a identificare come comunicare con i tuoi clienti a seconda di dove si trovano nel percorso del cliente. Di conseguenza, fornirai ai clienti i punti di contatto virtuali di cui hanno bisogno per effettuare un acquisto.

Utilizzando i dati del tuo CRM puoi impostare una comunicazione automatizzata simile all'immagine qui sotto.

I lavoratori remoti hanno l'8% di probabilità in più di utilizzare un'applicazione CRM

I professionisti delle vendite che lavorano da casa hanno l'8% di probabilità in più di utilizzare un CRM rispetto alle persone che non lavorano da casa per la maggior parte del tempo.

Come mai? Perché i CRM semplificano la collaborazione.

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Quando il tuo team non lavora nella stessa posizione, la collaborazione può essere complicata.

Ma utilizzando un CRM basato su cloud, i team remoti possono collaborare in modo efficiente e assicurarsi che le vendite procedano come dovrebbero.

La ricerca mostra anche che le aziende che collaborano e condividono contenuti con oltre il 75% del loro team registrano una crescita dell'account del 41%. (Sì, 2020)

Quindi è chiaro che una collaborazione efficace è importante per la crescita del business.

E a parte i lavoratori remoti, il 79% delle aziende utilizza una soluzione CRM per monitorare le proprie vendite. Sono molte le persone che usano i CRM per gestire il loro processo di vendita.

Quindi, se hai un team di vendita a distanza, pensa a come un CRM può migliorare la collaborazione, anche quando non puoi essere nella stessa stanza.

Il 41,9% delle aziende in forte crescita utilizza l'automazione generale del software aziendale

Le aziende in forte crescita hanno strategie di automazione mature in più processi aziendali.

Queste strategie includono il business generale (41,9%), il core business (42,1%) e il marketing/vendite (26,2%). (Marketing cerniera, 2021)

Puoi vedere dal grafico qui sotto come questo si confronta con le aziende che non registrano alcuna crescita:

(Fonte immagine)

L'evidenza mostra che le aziende di successo utilizzano più automazione.

L'automazione del marketing consente alle aziende di sfruttare le proprie competenze e rendere i propri team più produttivi.

Di conseguenza, trascorrono più tempo a concentrarsi sulle vendite e meno a preoccuparsi di svolgere attività banali e ripetitive.

Quando si tratta del tuo CRM, pensa a come automatizzare i tuoi processi.

Mentre le grandi aziende possono sfruttare le automazioni per espandere la propria attività su scala più ampia, le semplici automazioni possono aiutare aziende di qualsiasi dimensione.

Quindi dedica del tempo a identificare le aree di miglioramento per le automazioni che hai attualmente e scopri se ce ne sono che ti mancano.

E con determinate piattaforme, puoi persino utilizzare automazioni preesistenti per semplificare le cose.

Perfeziona il tuo software CRM

La tecnologia cambia continuamente, così come il panorama in cui opera la tua azienda. Questi cambiamenti influenzano costantemente il nostro modo di lavorare, influenzando il modo in cui utilizziamo il nostro software CRM.

Che si tratti di automatizzare le tue campagne di marketing o di concentrarti sul miglioramento dell'esperienza del cliente, speriamo che queste statistiche ti abbiano fornito il punto di partenza necessario per rinnovare il tuo CRM.

Con le nostre automazioni CRM, siamo sicuri di darti la spinta di cui hai bisogno per ottimizzare il tuo processo di vendita.

Consulta l'elenco completo delle statistiche CRM

• Il 65% dei professionisti delle vendite utilizza strumenti CRM.
• L'uso di strumenti di sales intelligence è aumentato dal 28% nel 2018 al 43% nel 2020. (LinkedIn, 2020)
• Il 47% dei professionisti delle vendite utilizza la tecnologia di vendita almeno una volta al giorno.
• Il 74% delle aziende afferma che gli strumenti di vendita sono "estremamente critici o critici nella conclusione di accordi".
• Si prevede che le attività CRM associate all'IA aumenteranno le entrate globali di 1,1 trilioni di dollari dal 2017 al 2021.
• Negli Stati Uniti, la ricerca suggerisce che l'adozione dell'IA nel software CRM aumenterà le entrate di 394 miliardi di dollari nello stesso periodo di tempo.
• Il 75% degli utenti CRM prenderebbe in considerazione la possibilità di cambiare software CRM per accedere alle funzionalità di intelligenza artificiale.
• Entro il 2024, il 50% degli investimenti nell'IA sarà quantificato e collegato a KPI per misurare il ROI entro il 2024.
• Il 53% dei venditori con le migliori performance è fiducioso nei propri dati CRM, ma solo il 32% dei non top performer è fiducioso nei numeri. (LinkedIn, 2020)
• La gestione dei contatti (94%), la traccia delle interazioni (88%) e la pianificazione/promemoria (85%) sono le funzionalità CRM più popolari. (Consigli software, 2019)
• Il 26% degli utenti CRM richiede funzionalità di monitoraggio della pipeline o della canalizzazione, nonché funzionalità di automazione (22%), personalizzazione (18%) e reportistica (17%). (Consigli software, 2019)
• L'84% dei consumatori apprezza l'esperienza del cliente tanto quanto il prodotto o servizio che sta acquistando.
• Il 45,9% delle aziende considera l'esperienza del cliente una delle priorità principali al momento dell'acquisto. Seguono il prodotto (33,6%) e il prezzo (20,5%). (SuperOffice, 2021)
• Il 94% dei clienti ha maggiori probabilità di acquistare di nuovo se ha un'esperienza di acquisto "molto buona".
• Secondo i leader delle vendite, le interazioni di vendita digitale sono due volte più importanti ora rispetto a prima del COVID-19.
• Gli Stati Uniti hanno registrato un aumento del 44% degli acquisti online nel corso del 2020.
• Il numero medio di interazioni di dati aumenterà da 298 su base giornaliera nel 2010 a quasi cinquemila entro il 2025. (Statista, 2020)
• I professionisti delle vendite hanno l'8% di probabilità in più di utilizzare un CRM se lavorano da casa tutto il tempo.
• Le aziende collaborative che condividono contenuti con oltre il 75% del loro team registrano una crescita dell'account del 41%. (Sì, 2020)
• Il 79% delle aziende utilizza una soluzione CRM per monitorare le proprie vendite.
• Le aziende in forte crescita hanno strategie di automazione mature. Questi includono il business generale (41,9%), il core business (42,1%) e il marketing/vendite (26,2%). (Marketing cerniera, 2021)