Come ottenere una visione del cliente a 360 gradi e personalizzare la scalabilità

Che cos'è una visione del cliente a 360 gradi ?

Una visualizzazione del cliente a 360 gradi è una raccolta di tutti i dati dei tuoi clienti in un unico posto. Consente alle organizzazioni di tenere traccia di tutte le interazioni con i clienti in un unico posto e di formare un quadro completo del cliente aggregando tutti i dati rilevanti, come informazioni di contatto, risposte ai sondaggi, cronologia degli acquisti e molto altro.

Ad esempio, lo screenshot seguente mostra una visione a 360 gradi di un cliente in Insider:

Sebbene la maggior parte dei marchi abbia già accesso a queste informazioni sui clienti, i vari punti dati sono sparsi su diversi sistemi, come piattaforme di marketing via e-mail e SMS, strumenti di ascolto sociale, sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), software di assistenza clienti e altro ancora.

Una vista a 360 gradi ti offre tutta la tua customer intelligence in un unico posto, quindi non devi unire manualmente i dati di diverse soluzioni e passare costantemente dall'una all'altra. Grazie a una piattaforma dati cliente (CDP), una visione del cliente a 360 gradi ti consente di trovare e sfruttare facilmente caratteristiche importanti, tra cui:

• Informazioni di base sul cliente, come nomi, indirizzi email, numeri di telefono e dettagli demografici.
• Dati comportamentali e di interazione , come visite al sito Web, acquisti di prodotti, articoli visitati e interazioni sui canali (ad esempio, su e-mail, social media, SMS e WhatsApp).
• Dati attitudinali , come risposte al sondaggio, punteggi netti del promotore (NPS), punteggi sull'impegno del cliente (CES), aspettative e preferenze dei clienti.

I vantaggi di una visione del cliente a 360 gradi

La visione del cliente a 360 gradi funge da base per la creazione di esperienze personalizzate e multicanale. Si basa su tutte le interazioni che i clienti hanno con il tuo marchio, nonché sui loro interessi e preferenze. Presenta inoltre sia informazioni di base che approfondimenti su cui puoi agire attraverso la personalizzazione e l'orchestrazione del viaggio.

Ad esempio, la vista del cliente a 360 gradi sopra, creata dalla piattaforma dati cliente (CDP) di Insider, mostra i canali raggiungibili del cliente, le informazioni di contatto, l'ultimo prodotto visitato, l'ultimo prodotto acquistato, il valore totale del cliente, le categorie più visitate e altre informazioni.

Con queste informazioni facilmente accessibili, gli esperti di marketing possono orchestrare percorsi cliente multicanale personalizzati su larga scala. Di seguito, esploreremo diversi casi d'uso e ti mostreremo come la visione del cliente a 360 gradi supporta le esigenze degli esperti di marketing.

Utilizzeremo Actionable CDP, la suite di personalizzazione e le funzionalità di automazione di Insider per dimostrare esattamente come le visualizzazioni unificate dei clienti forniscano una solida base per un marketing multicanale di successo.

1. Comprendere i comportamenti, le caratteristiche e le preferenze dei clienti

La raccolta di dati comportamentali, demografici e transazionali in una visione a 360 gradi offre un'unica fonte di verità per comprendere le caratteristiche, i comportamenti e le preferenze dei clienti: la base per creare e coinvolgere segmenti chiave di clienti.

Ad esempio, puoi scoprire quali clienti non sono interessati solo agli orologi ma anche per quali marchi e prezzi hanno affinità in base al loro comportamento di navigazione. Puoi quindi sviluppare una campagna per i clienti con un'affinità per gli sconti e aumentare le entrate attraverso vendite incrociate, upsell e offerte a tempo limitato.

In base alle informazioni sui punteggi NPS, puoi inviare i dati degli utenti alle piattaforme di servizio clienti della tua azienda per affrontare i reclami con tali clienti o inserirli negli elenchi di soppressione delle campagne per prevenire affaticamento e abbandono dei contatti.

Le visualizzazioni arricchite dei clienti a 360 gradi di Insider offrono oltre 120 attributi per aiutarti a offrire esperienze cliente personalizzate su larga scala. Loro includono:

• Caratteristiche standard : dati demografici, dispositivi, piattaforme, comportamenti, ecc.
• Pubblico predefinito : Insider crea automaticamente un pubblico predefinito, inclusi gli utenti che hanno abbandonato il carrello, gli utenti che hanno abbandonato la pagina del prodotto, le persone che hanno interagito con il tuo marchio su un canale specifico e molto altro.
• Pubblico predittivo basato sull'intelligenza artificiale : l'intelligenza artificiale di Insider analizza anche i dati dei clienti per fornire automaticamente previsioni sull'affinità di sconto, sulla probabilità di acquisto, sulla probabilità di abbandono e su altre dimensioni.

Puoi combinare segmenti di pubblico predittivi standard, predefiniti e basati sull'intelligenza artificiale per creare segmenti altamente mirati per le tue campagne . Ad esempio, airBaltic ha sfruttato la potenza della segmentazione degli utenti basata sull'intelligenza artificiale di Insider per personalizzare la propria home page per diversi segmenti di pubblico. Personalizzando l'esperienza sul sito per diversi segmenti di clienti, l'azienda ha aumentato le conversioni sulla home page del 5,8%.

2. Ottieni previsioni più intelligenti con segmenti di marketing basati sull'intelligenza artificiale

Una visione del cliente a 360 gradi fornisce una base di dati che consente alle funzionalità di intelligenza artificiale predittiva di aiutarti a capire dove si trova ciascun utente nel suo percorso cliente e come probabilmente si comporterà.

Ad esempio, Insider può prevedere la probabilità di un cliente di acquistare o abbandonare, l'affinità di sconto e il valore di vita previsto in base ai comportamenti precedenti e alle azioni in tempo reale.

La nostra piattaforma può quindi aiutarti a creare campagne su vari canali (ad esempio e-mail, SMS, notifiche push, annunci online e così via) per raggiungere e convertire questi clienti in modo economicamente vantaggioso.

Molte aziende utilizzano i segmenti predittivi basati sull'intelligenza artificiale di Insider per concentrare la spesa pubblicitaria, aumentare i tassi di conversione e ridurre i costi di acquisizione dei clienti (CAC). Polo americano Assn. ha utilizzato questa strategia per aumentare il tasso di conversione del 311% e diminuire il CAC del 58%. Il targeting solo degli utenti con l'intenzione di acquisto più elevata ha fatto sì che US Polo Assn. ha speso il suo bilancio solo nei settori in cui avrebbe avuto il maggiore impatto.

3. Potenzia la tua strategia di personalizzazione con dati affidabili

Aiutandoti a comprendere meglio il tuo pubblico, la visione del cliente a 360 gradi ti consente di creare e lanciare con sicurezza strategie di personalizzazione su tutti i canali.

Ti fornisce un insieme affidabile di dati, inclusi dettagli di contatto, cronologia degli acquisti, cronologia di navigazione e altre interazioni, in modo da poter sfruttare le capacità di analisi predittiva di piattaforme come Insider e personalizzare ogni fase del percorso del cliente.

Il profilo cliente unificato ti garantisce di lavorare con dati affidabili invece di perdere preziose informazioni o interazioni sui clienti che altrimenti verrebbero archiviate e isolate in un altro sistema.

Insider ti consente di personalizzare ogni elemento del percorso del cliente in base ai comportamenti, agli interessi e alle preferenze degli utenti. La nostra piattaforma crea profili unificati per i tuoi clienti e ti consente di scalare la personalizzazione su oltre 12 canali supportati nativamente .

Invece di limitarsi a personalizzare tramite e-mail e SMS (come strumenti di personalizzazione più semplici), la personalizzazione in loco di Insider ti consente di personalizzare i banner, le categorie e i consigli sui prodotti visualizzati dai clienti. Ciò ti garantisce di migliorare le conversioni, generare più entrate e massimizzare la spesa di marketing .

La catena di vendita al dettaglio Dover Saddlery ha utilizzato la visione del cliente a 360 gradi fornita dalla piattaforma dati dei clienti (CDP) di Insider e ha offerto esperienze personalizzate sui propri siti desktop e mobili, migliorando le conversioni del 5%, generando 2 milioni di dollari di entrate incrementali e ottenendo un ROI di 29 volte .

4. Orchestrare i percorsi dei clienti attraverso i canali pertinenti

La visione del cliente a 360 gradi ti aiuta a orchestrare percorsi coerenti del cliente attraverso i canali.

Ad esempio, il costruttore di percorsi del cliente di Insider, Architect, ti consente di creare e automatizzare percorsi personalizzati in base ai dati dei tuoi clienti su oltre 12 canali , tra cui web push, app push, e-mail, SMS, on-site e altro ancora. Le sue funzionalità di intelligenza artificiale integrate e le funzionalità di personalizzazione ti aiutano a creare esperienze connesse su larga scala. Queste funzionalità includono:

• Ottimizzazione del tempo di invio (STO) , che analizza i dati sul coinvolgimento e invia automaticamente ciascun messaggio nel momento in cui è più probabile che il cliente interagisca.
• Previsioni sul canale migliore successivo , che analizzano i comportamenti passati dei tuoi clienti e utilizzano automaticamente il canale su cui è più probabile che interagiscano.
• Selezione automatica del vincitore del test A/B , che indirizza automaticamente gli utenti al percorso vincente nei test A/B in base a una metrica vincente selezionata (ad esempio, tasso di apertura) e alla durata del calcolo (ad esempio, 30 giorni).

Il marchio britannico di attrezzature sportive Slazenger ha utilizzato l'ampia gamma di canali supportati di Insider e le funzionalità di orchestrazione del viaggio basate sull'intelligenza artificiale per creare messaggi contestuali su più canali. In tal modo, l'azienda ha recuperato il 40% dei ricavi potenzialmente persi e ha aumentato l'acquisizione di clienti del 700% in sole otto settimane.

“Non potevamo credere con quanta rapidità è stata avviata la campagna per l'abbandono del carrello e i risultati sono stati incredibili. Architect ci ha aiutato a riconquistare acquirenti coinvolti e a convincerli a completare i loro acquisti: una tattica semplice ma incredibilmente efficace per aumentare le entrate. Abbiamo già riscontrato un fenomenale ritorno sull’investimento!” – Direttore eCommerce presso Slazenger

5. Massimizza i tuoi sforzi di marketing e fidelizza i clienti

Le visualizzazioni a 360 gradi dei clienti forniscono le basi per rafforzare la fedeltà dei clienti, aumentare i tassi di fidelizzazione e costruire una soddisfazione del cliente a lungo termine. Ti garantiscono di basare sempre i tuoi sforzi su dati affidabili sui clienti e di sfruttare al massimo il tuo tempo e il tuo budget di marketing.

Di conseguenza, i tuoi team non avranno bisogno di passare da una piattaforma all'altra per identificare informazioni o interazioni di base sui clienti. Inoltre, non dovranno spendere tonnellate di ore di progettazione per mettere insieme sistemi disparati. Avendo tutti i dati dei clienti in un unico posto, i tuoi team possono concentrarsi sul miglioramento della fidelizzazione dei clienti, del valore medio degli ordini (AOV), del lifetime value del cliente (CLV) e del ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS).

Ad esempio, il marchio di moda NA-KD ha aumentato il valore della vita del cliente del 25% e ha ottenuto un ROI di 72 volte in 12 mesi utilizzando le funzionalità di aggregazione e personalizzazione dei dati di Insider.

Per vedere come altri brand hanno utilizzato le capacità di Insider per migliorare i propri tassi di conversione, AOV, CLV e ROAS, consulta la nostra libreria di case study.

Costruire una visione a 360 gradi del cliente con una piattaforma dati cliente (CDP)

Agli albori del marketing digitale, le visualizzazioni a 360 gradi dei clienti erano spesso irraggiungibili. Le aziende dovevano trovare, pulire, trasformare e arricchire i dati esistenti in decine di applicazioni software e potenzialmente migliaia di interazioni per cliente. Dovevano anche aggregare i dati in un'unica fonte di verità, il che richiedeva vaste competenze tecniche e molte ore di ingegneria.

Con l'avvento delle piattaforme dati dei clienti (CDP), le aziende possono ora aggregare facilmente i dati provenienti da tutte queste fonti, inclusi CRM, CMS, sistemi di punti vendita, API, strumenti di analisi e altro ancora, e sviluppare una visione del cliente a 360 gradi . Ciò aiuta gli esperti di marketing a comprendere le esigenze dei clienti senza dover navigare tra sistemi diversi e superare costantemente i silos di dati.

Un CDP con strumenti di personalizzazione e automazione integrati per vari canali, come Insider, ti consente di attivare i dati dei tuoi clienti e creare punti di contatto con i clienti altamente personalizzati attraverso i canali.

Con Actionable CDP di Insider e la visione del cliente a 360 gradi, puoi:

• Collega i dati rilevanti online e offline. Il CDP di Insider può connettersi a oltre 100 origini dati online e offline, unificando acquisti presso sedi offline, dati di email marketing, interazioni con siti Web e molto altro in un unico profilo accurato.
• Prevedi e ottimizza con facilità. Il motore di intenti basato sull'intelligenza artificiale di Insider può utilizzare i dati dei clienti e l'analisi predittiva per evidenziare i canali preferiti di un cliente, consigliare tempi di comunicazione ottimali, indicare la probabilità del cliente di acquistare e altro ancora.
• Crea viaggi personalizzati su oltre 12 canali digitali . Insider fornisce supporto nativo per push web, push app, e-mail, SMS, WhatsApp, on-site e altro ancora, così puoi orchestrare campagne di marketing omnicanale senza trasferire i dati dei clienti su altre piattaforme.
• Creare profili per visitatori anonimi . Oltre ai clienti noti, Insider crea automaticamente profili per utenti anonimi, che possono aiutarti a personalizzare la loro esperienza in tempo reale (ad esempio, attraverso la personalizzazione sul sito). Questa funzionalità aiuta i marchi a ridurre i costi di acquisizione dei clienti e a creare profili ancora più dettagliati una volta che i clienti iniziano a condividere le proprie informazioni di contatto.

Ottieni una visione a 360 gradi dei tuoi clienti con il CDP di Insider

La piattaforma dati cliente di Insider può aiutarti a sviluppare facilmente una visione del cliente a 360 gradi. La nostra piattaforma è in cima ai report dell'autunno 2023 di G2 come leader n. 1 in sette categorie, comprese le piattaforme di dati dei clienti, con un supporto imbattibile e un punteggio di soddisfazione degli utenti di 100/100. È anche leader in base ai sondaggi di Gartner, Forrester e IDC.

La nostra piattaforma è ideale per le aziende di medie e grandi dimensioni che desiderano formare una visione dei clienti a 360 gradi e sviluppare esperienze cliente personalizzate e multicanale . Il team di supporto di Insider ti aiuterà a inserire rapidamente i dati giusti nel sistema in modo che tu possa concentrarti sulla segmentazione del tuo pubblico, scoprire informazioni preziose e aumentare le entrate.

Con i tuoi dati in un unico posto, il CDP di Insider può essere la tua unica fonte di verità. Può aiutarti a collegare ciò che è disconnesso per prevedere il comportamento dei clienti, personalizzare le campagne del tuo marchio e far crescere la tua attività. Fai clic qui per prenotare una demo con il nostro team e scopri come la visione del cliente a 360 gradi di Insider può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di fatturato oggi stesso.