4 trend di e-commerce che i marchi di beni di largo consumo dovrebbero sfruttare nel 2023

I marchi di beni di consumo confezionati (CPG) dominano i corridoi dei generi alimentari e dei supermercati, dai pannolini e shampoo agli snack e alle bevande. Tuttavia, nel campo dell’e-commerce, i marchi di beni di largo consumo hanno attraversato una strada accidentata, portando l’e-commerce a essere considerato meno redditizio rispetto alle vendite fisiche.

Il 2022 è stato un anno difficile per molti brand. Ci sono state sfide legate all’inflazione, ai problemi della catena di approvvigionamento, al cambiamento delle abitudini dei consumatori e all’esplosione della domanda di beni da parte dei consumatori online. Si prevede che l’e-commerce sarà una delle aree di crescita futura più significative per i marchi di beni di largo consumo in grado di soddisfare questa domanda.

Mentre l’e-commerce continua ad evolversi e a guidare gli acquisti, i marchi di beni di largo consumo devono rimanere al passo con le ultime tendenze e strategie per rimanere competitivi.

Quindi, come possono i marchi di beni di largo consumo affrontare questa nuova era in modo da mantenere margini di profitto? Parliamo di quattro tendenze che i brand dovrebbero sfruttare nel 2023.

Spingi verso il direct-to-consumer

Per decenni, le relazioni con i rivenditori sono state la massima priorità per i leader del settore. Sebbene tali relazioni siano ancora di vitale importanza, le aziende affermate vedono un crescente numero di marchi sfidanti trarre vantaggio dall’eliminazione degli intermediari e dall’incentivazione diretta delle vendite online da parte del consumatore.

Direct-to-consumer (DTC) è noto per offrire convenienti servizi di abbonamento, spedizione o consegna rapida e marketing innovativo. Questo modello promette margini più ampi, maggiore controllo, agilità nell’offerta di prodotti e relazioni durature con i consumatori.

Alcuni importanti marchi di beni di largo consumo hanno già aggiornato i loro portafogli attraverso acquisizioni strategiche di marchi DTC di tendenza. Unilever è stata particolarmente aggressiva con questo approccio, evidenziato dall'acquisizione di pionieri del DTC come Paula's Choice e dall'acquisizione da 1 miliardo di dollari di Dollar Shave Club.

Sfruttare una strategia DTC: due esempi di marchi

Altri grandi nomi stanno creando le proprie vetrine di e-commerce. Per soddisfare la crescente domanda durante la pandemia, PepsiCo ha lanciato due piattaforme di e-commerce DTC, PantryShop.com e Snacks.com, per vendere direttamente al consumatore e offrire facilità di consegna direttamente a casa sua.

Nel tentativo di costruire relazioni dirette con i consumatori, i marchi di beni di largo consumo stanno progettando strategie di coinvolgimento specifiche per invogliare i consumatori a interagire direttamente con loro. Le comunità di marchi online di proprietà sono diventate una risorsa estremamente preziosa per i marchi.

Il marchio di prodotti per la cura della pelle in rapida crescita, Hero Cosmetics, ha avviato la sua community Hero Skin Squad come strategia di coinvolgimento per aumentare le vendite e-commerce. Utilizzando la community, il marchio può promuovere le vendite dirette, raccogliere informazioni sui consumatori e generare recensioni sui prodotti. Nei primi 100 giorni dal lancio della sua community, il brand ha registrato un aumento del 25% della spesa media tra i membri della community e oltre 400 recensioni di prodotti.

Punta all-in su recensioni di prodotti, contenuti generati dagli utenti e social commerce

La prova sociale è di fondamentale importanza per i marchi di beni di largo consumo nel 2023. I consumatori sono sopraffatti dal numero di scelte disponibili e sono insensibili alle migliaia di pubblicità lanciate loro ogni giorno. Considera queste statistiche:

• Il 79% delle persone afferma che i contenuti generati dagli utenti (UGC) influiscono notevolmente sulle loro decisioni di acquisto
• L'82% dei consumatori legge le recensioni prima di prendere una decisione di acquisto e il 60% le guarda settimanalmente
• La ricerca mostra che il passaparola è alla base del 20-50% di tutti i nuovi acquisti

Mentre i professionisti del marketing di beni di largo consumo conoscono già da tempo il potere di generare brand advocacy, i consumatori stanno diventando ancora più esigenti. Gli esperti di marketing si chiedono come creare una pipeline di recensioni di nuovi prodotti e opinioni dei consumatori.

Le vendite e-commerce sono inoltre in gran parte guidate dalle conversazioni social che avvengono online. Secondo un rapporto, è probabile che il 48% dei consumatori acquisti direttamente da TikTok.

Sfruttare gli UGC: due esempi di brand

Il marchio in crescita di integratori di supporto immunitario, Sambucol, mirava a rafforzare la sua prova sociale sui benefici del sambuco e della tecnologia Sambucol. Il loro team sapeva che le recensioni dei prodotti e gli UGC erano essenziali per incentivare le vendite e-commerce sul sito web del loro marchio.

Per soddisfare le loro esigenze, hanno lanciato una community di marchi online, SambuCrew, che è diventata rapidamente il pezzo mancante per contribuire a mantenere viva la loro missione come una casa vivace per i consumatori di Sambucol.

La community di SambuCrew ha generato oltre 20.000 contenuti generati dagli utenti, recensioni, foto e altro ancora sui principali canali online. Sia che un nuovo prodotto abbia bisogno di una spinta o che i marchi vogliano incoraggiare la consapevolezza generale, i membri della comunità sono un esercito di sostenitori per attivare e guidare la conversione sui canali di e-commerce del marchio.

• Una delle tendenze che probabilmente vedremo in futuro nell'e-commerce di beni di largo consumo sarà quella degli UGC acquistabili, ovvero i video acquistabili.
• La ricerca mostra che il 91% degli acquirenti preferisce i contenuti visivi e interattivi rispetto ai formati tradizionali.
• Oltre ai video acquistabili, la creazione di contenuti interattivi è un'altra area di crescita.

Per stimolare il coinvolgimento dei consumatori, Doritos ha lanciato la sua Legion of Creators. I consumatori possono creare immagini e video con il marchio sul sito che Doritos condivide sui suoi account di social media.

Le persone hanno creato previsioni meteorologiche per Dorito e foto di persone che si rilassano in pile di patatine nachos. Il marchio offre anche sfide, come la sua “sfida stranamente soddisfacente”, che invita i creatori a realizzare video “ipnotizzanti” per avere la possibilità di essere presenti nelle sue storie di Instagram.

Sii trasparente sulla sostenibilità

Secondo uno studio Nielson, il 66% dei consumatori è disposto a pagare di più per un prodotto di un’azienda sostenibile.

Tra il 66% degli intervistati disposti a pagare di più, lo studio ha rilevato che oltre il 50% di loro è influenzato da fattori chiave di sostenibilità come:

• Un prodotto realizzato con ingredienti freschi, naturali e/o biologici (69%)
• Un’azienda rispettosa dell’ambiente (58%)
• Un'azienda nota per il suo impegno a favore del valore sociale (56%)

È interessante notare che saldi e coupon non sono nemmeno entrati nella top five, a dimostrazione di come i valori personali siano più importanti del costo o della convenienza.

I consumatori sono consapevoli dell’impatto ambientale dei loro acquisti e i marchi di beni di largo consumo possono differenziarsi dando priorità alla sostenibilità, utilizzando materiali ecologici ed evidenziando gli sforzi “verdi” nel loro marketing.

Sostenibilità applicata: General Mills

La sostenibilità è una sfida per i marchi di beni di largo consumo. Non è semplice come offrire prodotti realizzati con materiali riciclabili: le merci devono comunque essere contenute in modo sicuro, protette dalla contaminazione e l'imballaggio deve essere visivamente stimolante per promuovere il valore del marchio.

Il marchio di General Mills Nature Valley ha rilasciato involucri di plastica completamente riciclabili nel 2021 per le sue barrette di cereali Crunchy, una novità assoluta per la categoria. I nuovi involucri rappresentano un passo avanti verso l’obiettivo del marchio General Mills di avere imballaggi riciclabili al 100% entro il 2025.

In particolare, General Mills non brevetterà l'involucro e "sta invitando altri marchi alimentari ad applicare la tecnologia ai loro portafogli di prodotti", secondo un comunicato stampa.

Aumenta l'ottimizzazione tra l'e-commerce e le esperienze in negozio

Ottimizzare le esperienze online e in negozio per i marchi di beni di largo consumo è fondamentale per il successo nell'era digitale di oggi. I marchi di beni di largo consumo che forniscono un'esperienza fluida e coerente su tutti i canali hanno maggiori probabilità di conquistare la fedeltà dei consumatori e incrementare le vendite.

Quasi il 75% degli acquirenti utilizza più canali prima dell'acquisto e il 73% dei consumatori di e-commerce dichiara di utilizzare vari canali durante il percorso del cliente.

Molti marchi di beni di largo consumo che stanno espandendo le proprie attività di e-commerce avranno difficoltà a tenere il passo con le Amazon del mondo, soprattutto perché i consumatori si aspettano consegne più rapide, e addirittura nello stesso giorno. Una grande tendenza nell’e-commerce di beni di largo consumo offrirà flessibilità di evasione ed esperienze omnicanale.

“Buy Online, Pickup In-Store” (BOPIS) è una soluzione che dovrebbe acquisire ancora più successo negli anni a venire. A livello globale, si prevede che BOPIS diventerà un mercato da 703 miliardi di dollari entro il 2027.

Ottimizzazione in azione: Sephora

Sephora è un rivenditore di cosmetici e prodotti di bellezza che offre una vasta gamma di prodotti di largo consumo, come trucco, cura della pelle e profumi. L'azienda ha implementato diverse iniziative per collegare l'e-commerce e l'esperienza di acquisto in negozio per i clienti.

• Sephora ha scoperto che i clienti utilizzano spesso i propri smartphone quando fanno acquisti nei punti vendita fisici del rivenditore.
• La ricerca ha rilevato che gli acquirenti cercavano consigli esterni, recensioni di prodotti o prezzi migliori sui prodotti che stavano valutando di acquistare.
• Sephora ha sviluppato l'app mobile Sephora per emulare la conoscenza di un assistente personale allo shopping o di un addetto alle vendite.
• L'app fornisce consigli, recensioni e informazioni sui prezzi in un formato semplice.

Quando i consumatori navigano online, l'app è dotata di una funzionalità di intelligenza artificiale (AI) chiamata Virtual Artist, che utilizza la tecnologia di riconoscimento facciale per consentire ai clienti di provare virtualmente i prodotti per il trucco. L'app può indirizzare i clienti ad acquistare i prodotti online o dire loro dove possono essere trovati in un negozio.

Asporto

• L’e-commerce rappresenta un’enorme opportunità per i produttori di beni di largo consumo e non c’è tempo da perdere per rimanere rilevanti. Raggiungere la redditività online richiederà un cambiamento nell’approccio da parte dei leader dei beni di largo consumo.
• Prestare attenzione alle tendenze dell’e-commerce può anche aiutare i marchi di beni di largo consumo a rimanere al passo con i tempi e ad anticipare i futuri sviluppi del settore.
• Rimanendo informati sulle ultime tendenze e tecnologie, i marchi di beni di largo consumo possono posizionarsi per il successo ed essere meglio preparati per il futuro.

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