4 email di follow-up che i rivenditori dovrebbero inviare

Come rivenditore, il tuo lavoro non è finito quando la vendita è completa. Sebbene sia naturale volersi concentrare sull'attrazione di nuovi clienti, il successo a lungo termine dipende dalla fidelizzazione dei clienti. Per attirare nuovi affari, devi considerare ogni nuovo acquisto come l'inizio della tua relazione in corso con quel cliente.

E poiché l'e-mail è un ottimo strumento di costruzione di relazioni, che ti fornisce una linea diretta con il tuo pubblico, dovresti usarla per seguire i clienti dopo una vendita. Se vuoi creare un forte rapporto con i tuoi clienti e farli tornare alla tua attività più e più volte, ecco quattro e-mail post-acquisto che dovresti inviare.

1. Grazie

Può sembrare un piccolo gesto, ma un semplice "grazie" può avere un impatto significativo sul modo in cui i clienti vedono il tuo marchio e se scelgono di continuare a fare acquisti con te. Il 68% dei clienti smetterà di interagire con la tua attività se percepiscono che sei indifferente nei loro confronti. I tuoi clienti vogliono sentirsi apprezzati, quindi fagli sapere che sei grato per il loro acquisto con un'e-mail di ringraziamento.

Puoi inviare un messaggio personalizzato e sincero, includere un'offerta speciale con il tuo ringraziamento o scrivere qualcosa di divertente. Non c'è davvero un modo sbagliato per farlo, purché il tuo messaggio sia sincero. Questa e-mail dalla Baia di Hudson è breve ma entusiasta: è brillante e la copia è audace e grande. E con il pulsante CTA "Esplora di più" nella parte inferiore dell'e-mail, incoraggiano gentilmente i clienti a visitare il loro sito Web e a continuare a interagire con l'azienda.

2. Invito al sondaggio

Invia un sondaggio di follow-up per scoprire cosa pensano i tuoi clienti dei loro acquisti recenti e della loro esperienza con la tua attività. Il loro feedback può essere utilizzato per migliorare le tue offerte e rivela i passaggi che dovresti intraprendere per soddisfare le loro esigenze. Inoltre, inviare un sondaggio è un altro modo per dimostrare quanto apprezzi i tuoi clienti e le loro opinioni. (Il creatore di sondaggi gratuito di VerticalResponse semplifica la creazione e la distribuzione di sondaggi ai tuoi lettori in pochi minuti.)

La tua email di invito al sondaggio dovrebbe far sapere ai clienti quanto tempo ci vorrà per compilare il sondaggio, il motivo per cui stai inviando la richiesta e, naturalmente, un ringraziamento. Questa e-mail di Urban Outfitters è semplice e gentile e dice ai clienti che il loro feedback verrà utilizzato per rendere i loro negozi ancora migliori.

3. Offerta speciale

Cerchi un modo semplice per trasformare i tuoi nuovi clienti in clienti abituali? Dai loro l'opportunità di risparmiare sul loro prossimo acquisto. Offri loro la spedizione gratuita o un coupon da applicare alla loro prossima visita. Crate & Barrel invia uno sconto del 10% come regalo ai clienti.

Ma potresti anche inviare un'e-mail per promuovere il tuo programma di fidelizzazione dei clienti. Offrendo sconti, punti o altri vantaggi alle persone che continuano ad acquistare da te, la tua attività estende il rapporto con i nuovi clienti, offrendoti maggiori opportunità di commercializzarli, trasformarli in fan e stupirli con i tuoi prodotti.

Nel tuo messaggio, spiega succintamente i vantaggi di entrare a far parte del tuo club. Dai ai lettori una spinta in più per iscriversi includendo un'offerta speciale che può essere riscattata dopo aver effettuato il primo acquisto come membri. Zappos offre ai suoi nuovi membri un "codice premio da $ 15" quando si registrano.

4. Richiedi una revisione

Se non chiedi ai tuoi clienti di recensirti online, potresti perdere un'importante opportunità di vendita. Recensioni e testimonianze possono essere utilizzate sul tuo sito Web o su siti di terze parti come Yelp per incoraggiare gli acquirenti che potrebbero essere indeciso sull'effettuare un acquisto. In effetti, uno studio recente ha rivelato che uno sbalorditivo 90% dei consumatori afferma che le recensioni online positive influenzano le loro decisioni di acquisto.

Invia un'e-mail chiedendo ai tuoi clienti di scrivere una recensione mentre sono ancora entusiasti di ciò che hanno acquistato e l'esperienza positiva che hanno avuto con la tua azienda è fresca nella loro mente. Rendi il messaggio personale, facendo sapere ai destinatari quanto sia importante il loro feedback e come verranno utilizzate le loro opinioni. Se li indirizzerai a Yelp, Facebook o Google, includi un link e spiega come lasciare una recensione. Ricorda, ti stanno aiutando, quindi rendi il processo il più semplice possibile.

Questa e-mail di Everlane è stata scritta dal designer del prodotto e include persino una sua foto: entrambi gli elementi aggiungono un bel tocco personale. Il messaggio è breve, il CTA è chiaro e, per aggiungere un ulteriore incentivo, i clienti che scrivono recensioni di prodotti vengono inseriti in un sorteggio per un buono regalo.

Fai attenzione a offrire incentivi per le recensioni, tuttavia: offrire ai clienti materiale gratuito in cambio di una recensione positiva viola i termini di alcune directory di terze parti.

Alcune di queste e-mail di follow-up potrebbero avere più senso per la tua attività rispetto ad altre e alcune potrebbero funzionare meglio per te se combinate. Un'e-mail di ringraziamento e un invito a un sondaggio, ad esempio, potrebbero essere facilmente uniti in un unico messaggio. Ricorda solo che lo scopo di un'e-mail post-acquisto è coltivare il rapporto che hai con i tuoi clienti e incoraggiarli a continuare a visitare il tuo negozio; non è per bombardarli di messaggi. Sperimenta la cadenza di consegna e la messaggistica e tieni traccia dei risultati per scoprire il miglior flusso di posta elettronica post-acquisto per la tua azienda.

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