Integra il tuo negozio web, Amazon Storefront e punti vendita al dettaglio

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La base della vendita al dettaglio multicanale è che ti aiuta a vendere attraverso i canali, aumentando così il volume delle vendite che fai. In teoria, suona come una grande idea e lo è! Quando arriva il momento dell'implementazione, tuttavia, molti rivenditori lottano con il concetto stesso e trovano un modo per implementarlo senza scuotere troppi aspetti della loro attività esistente.

In questo articolo, affrontiamo il motivo per cui tutti i tuoi negozi devono essere integrati e alcuni problemi che possono sorgere con la vendita al dettaglio multicanale, in particolare quando provi a integrare Amazon, il tuo negozio web e il tuo negozio al dettaglio. Ti diciamo anche come puoi risolvere alcuni di questi problemi con soluzioni semplici ed eleganti.

1. Tutti i tuoi canali attingono dallo stesso inventario

Per tutti i tuoi canali di vendita, siano essi marketplace, negozi online o fisici, il concetto multicanale è che l'inventario sia un'unica entità. Ciascuno di questi canali di vendita ne attinge quando viene effettuata una vendita. Ciò non significa che tutto il tuo inventario sia fisicamente in un unico posto, solo che viene trattato in questo modo.

Ad esempio, se hai 200 unità di un determinato prodotto nel tuo negozio, 300 unità in un magazzino e altre 200 unità in un centro logistico Amazon, la quantità di inventario per quel prodotto è di 700 unità. Se all'improvviso ti accorgi di aver esaurito le scorte di quel prodotto nel tuo negozio online, puoi far spedire dell'inventario dal tuo punto vendita per soddisfare gli ordini effettuati online.

Di cosa hai bisogno, quindi, per mantenere i livelli di inventario senza problemi in uno scenario del genere? Un eccellente software di gestione dell'inventario! Idealmente, un tale prodotto software dovrebbe tenere traccia dinamicamente delle vendite e dell'inventario, generare avvisi quando i livelli di inventario scendono al di sotto di un certo livello e mostrarti una suddivisione di quali canali stanno generando la maggior parte delle vendite per ciascuno dei tuoi prodotti.

2. Tutti i tuoi canali riflettono lo stesso marchio

Non importa quanti canali vendi attraverso pochi o. Sono tutti un'estensione di un singolo rivenditore, tu. Integrando tutti i tuoi negozi e mercati, puoi assicurarti che i clienti abbiano un'esperienza senza interruzioni su tutti questi canali. Ci sono diversi aspetti da considerare qui, alcuni dei quali sono elencati di seguito:

• Progetta il tuo negozio web e i negozi al dettaglio in modo che appaiano e si sentano come l'estensione di un marchio. Usare i colori e il messaggio del tuo marchio ovunque è un ottimo modo per assicurarti questo.
• Una volta che ti sposti nei negozi e nei mercati online, i contenuti devono essere coerenti. Quindi, se hai lo stesso prodotto sia sul web store che su un marketplace, assicurati che la descrizione del prodotto sia la stessa in entrambi i posti.
• Una vera esperienza omnicanale cerca sempre di portare elementi di un canale in un altro. Offrire casse automatiche nel tuo negozio o servizi come ordinare online e ritirare in negozio sono modi per portare a casa il messaggio che tutti i tuoi canali sono dello stesso marchio.
• Quando i clienti acquistano da te, possono scegliere un canale piuttosto che un altro solo per comodità. In questo caso, sei attrezzato per riconoscere uno dei tuoi clienti online nel tuo negozio? Il mantenimento di un database clienti uniforme aiuta il personale alla cassa ad avviare una conversazione pertinente con i clienti, qualunque sia il canale da cui potrebbero aver effettuato acquisti in precedenza.
• L'integrazione delle informazioni di vendita tra i canali ti aiuta a facilitare i resi e la gestione per i tuoi clienti. Ad esempio, quando un cliente desidera restituire un ordine online in negozio, l'integrazione garantisce che il personale del negozio non venga lasciato all'oscuro del cliente, del suo acquisto o di entrambi.

3. Personalizza la tua offerta attraverso i canali

Questo potrebbe anche essere stato uno dei motivi principali per cui hai scelto di vendere su molti altri canali. Esiste una preferenza intrinseca per l'acquisto di beni digitali ed elettronica di consumo online, mentre i prodotti freschi e le piante possono vendere meglio attraverso un punto vendita.

L'integrazione delle vendite di vari prodotti su più canali di vendita offre numerosi vantaggi per te:

• L'integrazione dei canali ti consente di andare oltre i tradizionali indicatori di performance e di concentrarti sui tassi di conversione, sull'interesse dei consumatori e sulla popolarità dei prodotti su ciascun canale. A sua volta, questo ti aiuta a pianificare quale posizione deve immagazzinare più di un determinato prodotto e quale negozio può fare con meno.
• Utilizzando le informazioni sul comportamento dei consumatori su un canale, potresti essere in grado di estendere le informazioni ai suggerimenti sui prodotti anche su altri canali. In questo modo, faresti il ​​remarketing di un prodotto a scelta per un acquirente su tutti i canali e lui potrà sceglierne uno con cui si sente più a suo agio.

4. Tutti i tuoi canali sono un'azienda

Oltre ad essere un marchio e presentare un unico volto ai consumatori in generale, l'integrazione di tutti i tuoi negozi ti aiuta a trattare la tua impresa di vendita al dettaglio come un'unica entità commerciale. Nello specifico,

• Ti aiuta ad allocare budget di marketing per ciascun canale in base agli attributi univoci del canale.
• Ti aiuta a osservare quali schemi promozionali funzionano su un canale e a trovare un modo per estendere gli stessi vantaggi, sconti e coupon ai clienti su tutti i canali.
• Aiuta le persone che lavorano su tutti questi diversi canali a riunirsi e lavorare come un'unica entità. Un modo per farlo è utilizzare un software di gestione della vendita al dettaglio accessibile a tutto il personale chiave, che si tratti di gestori di punti vendita o gestori di negozi web.
• Aiuta a rendere la contabilità senza soluzione di continuità. In una configurazione integrata, sai quali prodotti sei stato in grado di vendere su quale canale, e questo rende il processo di contabilità molto più semplice che se dovessi gestire ciascun canale come un'entità separata.
• L'integrazione ti consente di prendere decisioni chiave su quali canali devono essere promossi e quali canali devono essere eliminati, rendendo molto più semplice il confronto delle vendite tra i canali.

In breve, non riuscire a integrare i tuoi canali è come gestire diverse attività, una attraverso un negozio web, un'altra attraverso ogni mercato e poi attraverso ogni punto vendita. Le aziende che si comportano e agiscono separatamente possono diventare un enorme punto dolente mentre si procede ad aggiungere sempre più canali al mix. Rendono più difficile la contabilità e la gestione dell'inventario, non si sentono come un'unica attività per i tuoi dipendenti o clienti e ti causano un mondo di problemi nella gestione.