4 modi infallibili per riconquistare i clienti con l'e-mail

Ogni tanto, alcuni abbonati di posta elettronica si allontanano. È naturale. Ma questo non significa che se ne siano andati per sempre. Puoi riconquistare la loro attenzione e il loro business con campagne email win-back mirate e personalizzate.

Perché concentrarsi sulla riconquista dei clienti scaduti?

I clienti esistenti effettuano conversioni più spesso e hanno un tasso medio di ordini più elevato rispetto ai nuovi acquirenti. Questo è un ottimo motivo per provare a riportarli indietro con le e-mail. Ma cosa dovresti dire in quei messaggi di posta elettronica? Ecco quattro suggerimenti per aiutarti a creare irresistibili campagne email win-back:

1. Fai loro un'offerta che non possono (o non vorranno) rifiutare

Crea un'offerta interessante basata su ciò che è importante per i tuoi clienti. Ad esempio, i clienti che in genere effettuano ordini di grandi dimensioni potrebbero essere allettati dalla spedizione gratuita per ordini di qualsiasi dimensione. Un'altra idea è dargli un senso di urgenza. Incoraggia i clienti a tornare prima piuttosto che dopo creando scadenze per le trattative.

Nell'esempio seguente, Sephora attira i suoi clienti attenti alla bellezza a fare acquisti offrendo loro la spedizione gratuita e prodotti bonus che li renderanno ancora più belli.

Oggetto: EXTRA! EXTRA! Ti meriti un extra

Niente attira l'attenzione dei clienti come uno sconto, soprattutto se sei un adolescente a corto di soldi. Nell'esempio seguente, Pottery Barn | teen usa uno sconto del 20% per svegliare gli abbonati assonnati.

Oggetto: ci manchi! Torna indietro e RISPARMIA IL 20%

2. Aggiungi un tocco personale

Includi contenuti rilevanti per i clienti, come consigli sui prodotti basati su acquisti passati, offerte che li attraggono o e-mail attivate dal loro comportamento.

Nell'esempio seguente, il cliente era interessato al pacchetto Riptide TFN Pod Starter Kit ma non ha finito per acquistarlo. Quindi, VaporFi ha deciso di spingere il cliente a effettuare l'acquisto presentando quel prodotto come affare della settimana.

Oggetto: ci stai ancora pensando?

A tutti piace festeggiare, giusto? Riconnettiti con i clienti inviando loro un'e-mail nel giorno del loro compleanno, dell'anniversario della loro iscrizione o di un altro giorno speciale. Sia che tu offra loro un regalo gratuito o risparmi sul loro prossimo ordine, è probabile che i clienti lo apprezzino e si impegnino con esso.

Nell'esempio seguente, Indo Restaurant & Lounge utilizza il nome del cliente e i dettagli dell'anniversario dell'e-mail per parlargli direttamente, quindi offre una dolce ricompensa per invogliarlo a tornare.

Riga dell'oggetto: Vogliamo dire grazie

3. Appello alla FOMO

La paura di perdersi (FOMO) non è uno scherzo! Se i clienti non visitano il tuo sito da un po', dovresti inviare loro un'e-mail per far loro sapere cosa c'è di nuovo e per tornare sul loro radar.

Nell'esempio seguente, Claire suscita l'interesse dei clienti invitandoli a cercare ciò che si sono persi e rafforzando il marchio ei valori dell'azienda. Claire's offre anche un buono sconto per metterli in azione.

Claire's: Guarda cosa ti perdi! Torna con il 30% di sconto!

4. Chiedi ai clienti di aggiornare le loro preferenze e-mail

Le persone cambiano, così come le preferenze e-mail. Se noti che un gruppo di clienti è inattivo, invia loro un'e-mail chiedendo loro di aggiornare le loro preferenze. È un ottimo modo per coinvolgere nuovamente i clienti. Ti chiedi come esprimerlo? Fai sapere loro che le tue e-mail non vengono aperte, dì ai clienti cosa si stanno perdendo e chiedi loro di aggiornare le loro preferenze. Se annullano l'iscrizione, eliminerai un indirizzo email che altrimenti avrebbe un impatto negativo sui tassi di apertura delle tue campagne.

Suggerimenti bonus

Segmenta la tua lista

Prima di inviare la tua campagna win-back, ti ​​consigliamo di segmentare la tua lista e-mail e individuare i clienti che non hanno aperto i tuoi messaggi recenti. In questo modo, puoi essere sicuro di inviare il messaggio giusto al cliente giusto. Ad esempio, se stai prendendo di mira un gruppo di clienti che hanno avuto un'esperienza negativa, puoi personalizzare il tuo messaggio di posta elettronica per dire "Dacci una seconda possibilità" o "Siamo spiacenti e siamo pronti a farcela Giusto."

Usa una linea dell'oggetto forte

La tua email win-back è buona quanto la sua riga dell'oggetto, quindi prenditi il ​​tempo necessario per crearne una breve e scattante. Fai appello alle emozioni dei tuoi clienti e tira le corde del loro cuore per riconquistarli. Ecco qualche ispirazione per aiutare:

• Era qualcosa che abbiamo detto?
• Dove sei stato?
• Questo è un addio?
• Ci manchi!
• Torna indietro e risparmia.
• ti raggiungiamo...
• È passato un po 'di tempo

Varia i tuoi contenuti

Uno dei modi migliori per far tornare i clienti è impedire loro di andarsene. Per fare ciò, è meglio inviare una varietà di e-mail.

Dalle newsletter alle offerte promozionali, vuoi mantenere i clienti interessati. Ecco un rapido elenco di email popolari da inviare:

• Newsletter: una newsletter informa i clienti. Dalle notizie aziendali agli eventi imminenti, decidi tu cosa condividere con i tuoi clienti
• Email educativa: insegna ai tuoi clienti qualcosa sul tuo prodotto o servizio con e-mail educative ben scritte
• Email di benvenuto: una volta che un nuovo cliente effettua un ordine o si iscrive alla tua mailing list, inviagli una piccola nota per dargli il benvenuto nel tuo team
• E-mail promozionale: incoraggia i clienti a effettuare un ordine con un'e-mail promozionale

È un dato di fatto che i clienti possano allontanarsi. Ma con l'aiuto di questi suggerimenti, puoi creare accattivanti campagne e-mail vincenti che riportano loro, e la loro attività, da te.

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Nota del redattore: questo articolo è stato originariamente pubblicato nel 2014 ed è stato riscritto per accuratezza e rilevanza.