4 suggerimenti per supportare un team di account PPC

Man mano che il settore del marketing digitale cresce con nuovi aggiornamenti, piattaforme, strumenti e processi di pensiero, è naturale per molti account:

• Espandi la loro portata
• Perfeziona strategie più sofisticate
• Sviluppare nuove complessità

Questa continua evoluzione del PPC, combinata con potenziali cambiamenti o espansioni degli obiettivi aziendali, può in definitiva rendere difficile la gestione da parte di una singola persona. In situazioni come queste, un team può essere utile per distribuire le responsabilità e ridurre il carico di lavoro personale, garantendo al tempo stesso che il lavoro degli esperti possa essere mantenuto attraverso contributi individuali.

Esistono diversi modi per progettare un team per soddisfare gli obiettivi e i doveri di lavoro, ma una tecnica comune, praticata dal nostro approccio "team of team" qui in Hanapin, è avere un capo designato che sovrintende alla corrispondenza e ai compiti, con uno o più supportare i colleghi in vari ruoli (ad es. analisi, tecnica o implementazione). Spesso ascoltiamo o chiediamo consigli sui modi migliori per sviluppare le nostre capacità di leadership o di strategia nei progetti di team gerarchici, che è davvero vitale per progredire verso queste posizioni di primo piano e migliorare il nostro sviluppo personale.

Se ti ritrovi in ​​un ruolo di supporto, che tu sia nuovo nel lavoro o nel settore, che possieda conoscenze specialistiche in un'area specifica o semplicemente ti piaccia aiutare gli altri, potresti chiederti cosa puoi fare per migliorare i tuoi sforzi in questa impresa. Questo pensiero ha sicuramente attraversato la mia mente molte volte dalla mia recente introduzione al marketing digitale. Nel corso del tempo, supportando grandi resoconti, riflessioni su tali esperienze e conversazioni con supervisori e colleghi, ho assemblato un elenco di partenza di quattro suggerimenti che mi hanno aiutato a iniziare a rispondere a questa domanda.

Sebbene assumerò l'obiettivo di una posizione di supporto nella nostra discussione, non devi appartenere strettamente a questo ruolo per beneficiare dei seguenti suggerimenti. In effetti, essere un forte responsabile dell'account implica conoscere il modo migliore per supportare i clienti e il team sotto la tua gestione, poiché un leader è valido solo quanto la sua capacità di aiutare e ispirare gli altri.

1. Comunicare bene e comunicare spesso

Buone capacità di comunicazione sono un punto fermo di innumerevoli descrizioni di posti di lavoro e applicazioni, ed è facile da dare per scontato con una domanda così prevalente. Poiché supportare un team per natura implica lavorare frequentemente con gli altri, il tuo successo può variare ampiamente con la tua attitudine a connetterti con colleghi e clienti, comprendendo i loro obiettivi e trasmettendo i tuoi pensieri e le tue soluzioni. Senza una comunicazione di qualità attraverso una catena di processi o decisioni, possono sorgere rapidamente confusione e disinformazione che rendono i tuoi compiti oscuri e frustranti. Allo stesso modo, l'incapacità di esprimere i tuoi risultati o le tue scoperte a coloro che lavorano sul lato esecutivo può rendere il tuo lavoro meno attuabile o perspicace.

Cosa significa comunicare bene? La chiave è mettersi nella mentalità della persona con cui stai interagendo per comprendere meglio le informazioni che cercano o forniscono. Adattando i tuoi pensieri e la tua risposta per soddisfare al meglio le loro esigenze, hai maggiori possibilità di connetterti con gli altri nello stile a cui sono abituati. Una buona comunicazione implica anche essere in grado di:

• Estrai dettagli importanti da un insieme più ampio
• Spiega i concetti in modo conciso ma d'impatto
• Fai le domande giuste per chiarire i punti confusi

In caso di dubbio, non esitare a contattare il tuo team. Informati in modo da avere le risorse e la direzione giuste per il lavoro. Infine, sappi che le abilità comunicative sono considerate abilità per un motivo: migliorano con l'osservazione, la pratica e la pazienza.

2. Scopri e acquisisci la tua esperienza

Come accennato in precedenza, un vantaggio della creazione di un team per i tuoi account PPC è la possibilità di distribuire le responsabilità tra più persone. Questo vantaggio, a sua volta, porta a un ulteriore aspetto positivo: l'emergere di ruoli specializzati e competenze disponibili per l'esplorazione. Mentre sostieni un team, indaga sulle attività che ti piacciono nell'eseguire entro i limiti dell'account e immergiti in esse in ogni opportunità disponibile. Imparando e crescendo in un ruolo auto-prescritto, trarrai beneficio non solo al tuo team con le tue conoscenze, ma anche all'azienda più ampia. Scoprire la tua esperienza trasmette agli altri che sei la persona migliore su cui fare affidamento per il supporto relativo alle tue competenze sviluppate, il che indubbiamente susciterà una maggiore soddisfazione del tuo lavoro.

In tema di competenza, ricordati regolarmente del valore che apporti al tuo team. Può essere facile dimenticarlo quando si opera più in background e meno alla luce della leadership, ma gli sforzi coerenti a supporto del team sono proprio ciò che rende il tuo contributo così importante. Costituisci la spina dorsale del tuo account catalizzando il successo degli altri. Quando ho iniziato a lavorare sull'account che attualmente supporto, uno dei miei supervisori mi ha detto nel giro di pochi mesi che mi immaginava come l'esperto di account in grado di affrontare quasi tutte le domande relative ad esso. Questa era una prospettiva scoraggiante all'epoca, specialmente per un neofita della formazione PPC, ma con il tempo dedicato all'apprendimento, questo pensiero è diventato lentamente realtà. Ora, mi rallegra sapere che ho aiutato i nuovi membri del team a passare all'account, rispondendo alle loro domande e preoccupazioni con sicurezza e costruendo strumenti per promuovere il successo nelle loro posizioni.

In breve, avvicinati al supporto dell'account non solo come un ruolo da svolgere, ma come un'esperienza di apprendimento in cui offri un valore unico a coloro con cui lavori. La tua conoscenza può aiutare a influenzare la direzione e il processo decisionale dell'account, indipendentemente dal fatto che tu lo riconosca o meno.

3. Sviluppa una mentalità orientata alle persone

Sostenere una squadra è, nella sua essenza, una posizione incentrata sul servizio. Ogni volta che stai supportando un account, un cliente o altri colleghi, in definitiva stai aiutando un'altra persona con un problema o con il raggiungimento di un obiettivo. Quindi, una componente importante nel sentire l'ispirazione e la felicità nell'essere un supporto è avere il desiderio di aiutare le altre persone. La capacità di connettermi con gli altri e sentire come se stessi contribuendo al loro benessere è uno degli attributi più importanti che cerco personalmente in una carriera. Pertanto, i miei giorni preferiti si verificano quando sono testimone del lavoro che realizzo avere un impatto diretto e positivo su qualcun altro.

In cosa consiste avere una mentalità orientata alle persone? La sua forma finale è la motivazione ad assistere prima di tutto i tuoi compagni di squadra oi tuoi clienti, mettendo loro o il gruppo collettivo al di sopra dei tuoi interessi. Più in generale, è un atteggiamento in cui i tuoi comportamenti sono alimentati dalla consapevolezza degli altri e da come saranno influenzati dalle tue azioni. Due pensieri possono aiutare a sviluppare questo tipo di mentalità e, a loro volta, rafforzare la tua forza nel sostenere gli altri. In primo luogo, il semplice ascolto delle persone, senza interruzioni e mentre si interiorizzano le implicazioni delle loro affermazioni, può migliorare notevolmente la comprensione di come approcciare individui diversi. In secondo luogo, proprio come nella discussione sulla comunicazione, mettersi nei panni degli altri fornirà informazioni sul loro processo di pensiero e su come interagire al meglio con loro.

Anche se questa mentalità non è la tua inclinazione tipica, ricordare un ruolo di supporto implica aiutare gli altri può aiutarti a inquadrare il tuo pensiero per fornire la migliore assistenza possibile.

4. Impara l'arte della delega

Dei quattro suggerimenti forniti, questo è sicuramente quello con cui faccio più fatica. Può essere difficile soprattutto considerando il punto di discussione precedente sul voler aiutare gli altri. Dopotutto, sembra controintuitivo chiedere aiuto quando stai cercando di alleviare il loro fardello come supporto, giusto? Questo è esattamente il tipo di pensiero che vuoi evitare quando impari l'arte della delega. Dobbiamo prima renderci conto che ridistribuire il lavoro non significa chiedere agli altri membri del team di svolgere semplicemente i nostri compiti per noi, ma piuttosto un modo per garantire che tutti gli obblighi possano essere adempiuti in modo tempestivo. Può essere allettante assumere qualsiasi lavoro come supporto, forse per alleviare la pressione degli altri o per dimostrare di essere in grado di gestire la sfida, ma in genere si finisce per essere più produttivi (e meno stressati) utilizzando la struttura del team per distribuire il carico di lavoro concentrandosi su pochi progetti alla volta.

Se stai ancora lottando con l'idea, potresti provare a vedere la delega come un'opportunità per gli altri di brillare e condividere il successo della squadra, una prospettiva introdotta per la prima volta in questo articolo dal nostro direttore delle risorse umane qui in Hanapin. Condividendo le responsabilità che normalmente assumeresti con i colleghi, in particolare quelli che sono nuovi o non hanno familiarità con i compiti, offri loro la possibilità di imparare qualcosa di nuovo rafforzando al contempo il tuo supporto nella crescita del team. Ho utilizzato questo ragionamento per aiutarmi a sentirmi più a mio agio in situazioni in cui altrimenti avrei esitato a trasferire il mio carico di lavoro sugli altri.

Pensieri conclusivi

Supportare un account PPC può essere un'esperienza molto gratificante con la sua forte enfasi sull'apprendimento, l'aiuto agli altri e l'importanza per una squadra. Spero che questi quattro suggerimenti forniscano alcune brevi informazioni su come supportare meglio i team di account di cui potresti far parte.

Hai altri pensieri o suggerimenti dalle tue esperienze a supporto dei team PPC? Ci piacerebbe sentirti!