4 modi per ridurre l'abbandono del carrello Shopify

Come suggerisce il nome, "abbandono del carrello" si riferisce ai carrelli della spesa sul tuo sito Web che contengono articoli ma non superano mai il checkout. Questi carrelli potrebbero essere conservati dai tuoi clienti per scopi futuri o essere completamente abbandonati, per non essere mai più acquistati. Dal tuo punto di vista come imprenditore, non dovresti considerare il carrello abbandonato come una cosa negativa. Piuttosto, dovresti vederla come un'opportunità per un potenziale cliente che vale la pena perseguire.

Quando si tratta del tuo negozio Shopify, o di qualsiasi altro sito di e-commerce , ci sono molte ragioni per l'abbandono del carrello. Alcuni possono essere dovuti a un'emergenza improvvisa, a un sms oa una telefonata a cui dovevano rivolgersi, che gli ha fatto dimenticare il carrello, o forse a decisioni avventate in cui, alla fine, il potenziale acquirente ha deciso di non andare avanti con l'acquisto.

Molto probabilmente, tuttavia, i carrelli abbandonati potrebbero essere dovuti a qualche spiacevole attorcigliamento che il cliente deve aver subito durante il percorso dell'acquirente, che ha modellato la sua decisione di non controllare cosa c'è nel carrello. Per cominciare, puoi utilizzare queste semplici correzioni, come discusso in questo post , per ridurre il tasso di abbandono dei carrelli sul tuo negozio e-commerce Shopify e aumentare le vendite:

1. Riduci le paure alla cassa

Mentre lo shopping online sembra la strada da percorrere in questi giorni, ciò non significa che le paure legate allo shopping online non siano più presenti. In genere, queste paure sono incentrate sulla sicurezza dei dati, poiché gli acquirenti vogliono essere certi di non compromettere le loro informazioni riservate. Quindi spetta alle tue spalle assicurarti che tutte quelle paure alla cassa siano ridotte.

In generale, ti consigliamo di limitare le informazioni personali richieste dal tuo negozio. Se non è rilevante per completare un acquisto, non richiederlo. Se devi chiedere informazioni specifiche, assicurati di fornire la giustificazione per cui stai chiedendo quelle informazioni specifiche. Un esempio è quando chiedi un numero di telefono alternativo. Per convincere gli acquirenti che ciò è necessario, potresti voler aggiungere un'avvertenza che il numero di telefono è necessario nel caso in cui non sia possibile raggiungere il numero principale, solo per garantire che l'ordine venga consegnato.

Inoltre, dovresti anche aggiungere un'informativa generale nella tua procedura di pagamento che qualsiasi informazione personale che hai inserito non verrà salvata e verrà utilizzata solo per completare l'acquisto e nient'altro.

2. Semplifica la tua procedura di pagamento

Non dare per scontato che solo perché un individuo sta facendo acquisti online, sia esperto di tecnologia. Il più delle volte, molti acquirenti conoscono solo le basi e acquistano online per la comodità che ne deriva. Pertanto, ha perfettamente senso anche rendere il processo di pagamento il più semplice e conveniente possibile. Se ci sono elementi complicati nel processo, il più delle volte, questo può irritare un potenziale acquirente e sarebbe invece più propenso a lasciare il carrello e il tuo sito web.

Ecco alcune delle migliori strategie da applicare, per mantenere la procedura di pagamento semplice e soddisfare i tuoi clienti:

• Usa immagini e descrizioni dei prodotti chiare: dovresti far sentire i tuoi clienti come se stessero facendo acquisti in un negozio fisico dove sanno esattamente cosa stanno ottenendo semplicemente guardando le immagini e le descrizioni dei tuoi prodotti .
• Non è richiesta la registrazione: questo perché molti acquirenti online preferiscono ancora effettuare il check-out come ospiti. Non molti acquirenti online amano registrarsi in molti negozi online, soprattutto se è ancora la prima volta che acquistano da un negozio Shopify.
• Test Checking: Mettiti nella prospettiva del cliente. Se c'è qualcosa di cui non sei soddisfatto della procedura di pagamento, prendine nota e apporta le modifiche necessarie. Spesso, non c'è modo migliore per capire i tuoi clienti che sperimentare tu stesso ciò che accade loro.

3. Collabora con opzioni di spedizione rapide

I clienti oggi sono ancora molto attenti al costo. Ma per coloro che acquistano online, molti sono disposti a pagare un po' di più per la spedizione rapida. Quindi, devi fornire questa opzione ai tuoi clienti. Molti abbandonerebbero i loro carrelli quando le opzioni di spedizione non sono abbastanza veloci. Potrebbero aver bisogno degli articoli al più presto, quindi stanno abbandonando il carrello a favore di altri negozi Shopify con spedizione più rapida. Oppure potrebbero non essere abbastanza pazienti da aspettare così a lungo, quindi preferiscono semplicemente fare acquisti in un negozio fisico.

In genere, ti consigliamo di offrire almeno da tre a quattro opzioni di spedizione al momento del pagamento. Oltre al costo di spedizione, assicurati di includere anche la stima del tempo necessario all'arrivo dei tuoi ordini, in modo da offrire ai tuoi clienti diverse opzioni. Questo può dare loro più spazio per decidere cosa è favorevole a loro, piuttosto che lasciare completamente il carrello e il tuo sito.

4. Offri più opzioni di pagamento

Oltre a offrire più opzioni di spedizione, è anche una buona idea offrire più opzioni di pagamento. A molti non piace usare o condividere i dati della propria carta di debito e di credito, poiché alcuni pensano ancora che il contante sia il re . In alternativa, alcuni acquirenti potrebbero anche preferire canali di pagamento più sicuri come PayPal, Payoneer, tra gli altri.

Il punto qui è assicurarsi che il tuo negozio Shopify abbia abbastanza opzioni di pagamento per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti. Più opzioni hai, minori sono le possibilità che un acquirente abbandoni il carrello semplicemente perché l'opzione di pagamento preferita non è disponibile.

Suggerimento: per gestire correttamente i tassi di abbandono del carrello, devi anche raccogliere dati su tali casi. Ti aiuterà a monitorare l'efficacia degli approcci descritti sopra per te. Per farlo, sposta i dati da Shopify a BigQuery. Avrai abbandonato gli ordini in un unico posto, otterrai approfondimenti e sarai in grado di mantenere basso il tasso di abbandono del carrello del tuo negozio in base ai dati forniti.

Conclusione

Con l'enfasi sullo shopping online al giorno d'oggi, non si può negare che anche la concorrenza sta diventando molto più rigida. Mentre molti consumatori si rivolgono allo shopping online, di conseguenza, stanno emergendo anche molti siti Web di eCommerce basati su Shopify . Ciò significa che gli acquirenti hanno più opzioni tra cui scegliere e stanno diventando più meticolosi nel loro processo decisionale.

In sostanza, devi fornire un piacevole viaggio sul tuo sito Web, altrimenti potresti perdere i tuoi potenziali acquirenti o farli abbandonare i loro carrelli. Se noti che il tuo negozio Shopify ha improvvisamente alti tassi di abbandono, questo dovrebbe essere un segno per te di concentrarti sul perfezionamento del processo di pagamento. I suggerimenti in questo articolo possono aiutarti a iniziare.

Biografia dell'autore

Arlo Rowan è un esperto di marketing digitale e web design. Lavora in questo settore dal 2017, dopo aver conseguito la laurea in marketing. Attualmente gestisce anche il suo sito di e-commerce, quindi sa qualcosa sui carrelli della spesa abbandonati. Trascorre il suo tempo libero bloggando, condividendo la sua esperienza con il mondo intero.