4 anni fa, abbiamo chiesto ai maggiori esperti le loro previsioni e-mail per il 2020. Avevano ragione?

"Come cambierà l'email marketing entro la fine del decennio?"

Abbiamo posto questa domanda nel 2016 a 20 importanti esperti del settore e dobbiamo dire che alcune delle loro previsioni sembravano piuttosto stravaganti all'epoca. Ma come se la cavano ora, a un paio di mesi dal 2020? Le loro previsioni sulla personalizzazione e sui contenuti dinamici, sull'interattività, sull'integrazione e sulla privacy sono state puntuali o sono state fatte meglio per il 2030?

Diamo un'occhiata ad alcuni.

Personalizzazione e contenuto dinamico

"Entro il 2020, l'iper-personalizzazione nel marketing raggiungerà un livello significativo, insieme a trigger basati su regole, assimilazione del canale mobile e connessione di dati da altri canali e piattaforme". ~Jill LeMaire Redo

La personalizzazione e i contenuti dinamici sono senza dubbio cresciuti in popolarità e utilizzo. Quasi il 60% dei marketer afferma di utilizzare sempre o spesso la personalizzazione o il contenuto dinamico nelle proprie e-mail.

Gli abbonati e-mail si aspettano che le loro e-mail siano orientate a loro: le campagne "taglia unica" semplicemente non risuonano più. Se la tua campagna email non si connette con il tuo pubblico, non otterrai i risultati e il ROI che desideravi.

Ma la personalizzazione è molto più che usare il nome di qualcuno o il nome dell'azienda, anche se questo è il metodo di personalizzazione più popolare nel settore in questo momento. È anche il più facile da implementare. Ma ci sono tanti altri modi per iper-personalizzare le tue e-mail e rendere i tuoi messaggi pertinenti: acquisti passati, interazioni e-mail passate, geolocalizzazione e altro ancora.

Ci sono marchi che fanno già un lavoro eccezionale utilizzando dati provenienti da diverse fonti per creare esperienze davvero personali, come GasBuddy:

Utilizzando dati utente specifici dalla loro app, GasBuddy fornisce preziosi suggerimenti per l'abbonato in base a tali dati per migliorare l'efficienza del carburante. Davvero bello da vedere e utile e iper-personalizzato per ogni abbonato e le sue abitudini di guida. Questo è un perfetto esempio di utilizzo dei dati in modo intelligente, ma la maggior parte dei marchi ha ancora margini di miglioramento.

Interattività

I nostri esperti hanno previsto che entro l'inizio di questo decennio di posta elettronica, la casella di posta si sarebbe trasformata per alimentare esperienze veramente interattive:

“Gli abbonati potranno effettuare acquisti direttamente all'interno di una campagna di marketing, senza mai uscire dalla propria casella di posta. Le campagne offriranno anche un'esperienza più simile a un'app, con video incorporati e altre interattività". ~Tom Klein

“Aspettatevi che la posta in arrivo continui a trasformarsi in un ambiente più dinamico che rispecchia il web. Grandi strumenti e innovazioni sposteranno l'e-mail da uno stato statico, "stato lì, inviato quello" a un messaggio altamente personalizzato che può adattarsi in base agli elementi di marketing e abbonati". ~Simms Jenkins

L'interattività è un argomento molto scottante per la posta elettronica, ma a causa delle incongruenze tra client e dispositivi di posta elettronica e il supporto ESP, non molti marketer implementano effettivamente elementi interattivi nelle loro e-mail. La nostra ultima ricerca ha rilevato che solo il 23% dei marketer ha utilizzato l'interattività in passato e il 45% non ha nemmeno l'interattività sul proprio radar.

Ancora una volta, ci sono alcuni marchi che continuano a spingersi oltre ciò che è possibile nell'e-mail e utilizzano tecniche interattive avanzate per trasformare un'esperienza di e-mail statica in un'esperienza dinamica e coinvolgente. Harry ha inviato un quiz via e-mail con cui puoi interagire nella tua casella di posta per determinare quale bagnoschiuma e sapone inviati potrebbero essere i migliori per te.

Harry's fa un lavoro incredibile qui, ma l'interattività non ha ancora raggiunto il mainstream dell'email marketing.

Stai cercando di iniziare con l'e-mail interattiva? L'interattività può sembrare intimidatoria o frivola, ma non deve esserlo. Dai un'occhiata al nostro post sul blog su 6 elementi interattivi che puoi aggiungere alle tue e-mail oggi stesso .

Quando si tratta di e-mail che forniscono esperienze più simili a un'app, rivolgiamo la nostra attenzione ad AMP per e-mail . Lo ami o lo odi, tutti ne parlano. Hai mai ricevuto una notifica via email quando qualcuno ha commentato il tuo documento Google? Hai notato come ora puoi commentare direttamente in Gmail, fornendo feedback senza mai uscire dalla tua casella di posta? Questo è AMP for Email in azione.

Per utilizzare la potenza di AMP, i professionisti del marketing devono lavorare con un ESP che consente loro di inviare quel tipo MIME aggiuntivo. Inoltre, l'abbonato deve aprire l'e-mail in una casella di posta che supporti AMP. Il supporto limitato sia dal lato di invio che da quello di ricezione è il più grande ostacolo per l'adozione di AMP. Creare un'email AMP significa più lavoro. Gli e-mail marketer devono creare un tipo MIME separato che alimenta l'e-mail AMP. Spendere ulteriore tempo di sviluppo per un tipo di email che può essere visto solo da un numero limitato di abbonati potrebbe non ripagare. Quindi, per il 2020, non siamo ancora arrivati ​​con le e-mail super interattive basate su AMP, ma i prossimi anni potrebbero cambiare le cose.

Privacy

"Ora che il Canada ha mostrato diverse azioni di contrasto ai sensi della sua legislazione anti-spam, il governo degli Stati Uniti sta sicuramente esaminando cosa sta facendo CAN-SPAM alla luce di alcune delle violazioni dei dati e degli indirizzi e-mail delle persone resi disponibili". ~James Koons

Come vorremmo che questo fosse vero.

Qui a Litmus, crediamo che il livello basso di CAN-SPAM per la protezione dei consumatori, in particolare la sua incapacità di imporre l'opt-in per i messaggi commerciali, non sia al passo con le aspettative degli abbonati e le normative antispam nella maggior parte degli altri paesi. Questo porta i marchi statunitensi a fallire nel commercio globale. Un aggiornamento a CAN-SPAM avrebbe potuto migliorare gli standard per le email commerciali a livello nazionale. Sfortunatamente, ciò non è accaduto e la Federal Trade Commission degli Stati Uniti ha concluso la sua revisione biennale di CAN-SPAM votando per mantenere le regole e non apportare modifiche .

Ma solo perché CAN-SPAM non è stato toccato non significa che le previsioni su una maggiore attenzione alla privacy dei consumatori fossero sbagliate. Negli Stati Uniti, ora stiamo assistendo a singoli stati che si fanno avanti per alzare l'asticella per una maggiore protezione dei consumatori. A partire dal 1 gennaio 2020, è entrato in vigore il California Consumer Protection Act (CCPA) ed è considerato un precursore di uno standard nazionale.

D'altro canto, l'Unione Europea ha dimostrato di non esitare a emettere multe significative ai marchi che non seguono le rigide linee guida sulla privacy stabilite dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR):

• L'ufficio del Commissario per le informazioni del Regno Unito ha multato British Airways per 183 milioni di sterline per una violazione dei dati che ha rivelato accessi, carte di pagamento, nomi, indirizzi e altre informazioni per mezzo milione di clienti.
• La Commissione nazionale francese per la protezione dei dati ha multato Google di 57 milioni di dollari per non aver ottenuto un "consenso inequivocabile" prima di utilizzare i dati delle persone per personalizzare gli annunci, come richiesto dal GDPR.
• Nel luglio 2019 l'Information Commissioner's Office del Regno Unito ha annunciato l'intenzione di infliggere a Marriott International un'ammenda di quasi 100 milioni di sterline per violazioni del GDPR .

Entrando nel 2020, le normative per proteggere la privacy dei consumatori in tutto il mondo sono più severe che mai, consentendo agli abbonati di controllare quali comunicazioni di marketing desiderano ricevere e quando. Questa è un'ottima notizia per i professionisti del marketing e una tendenza che speriamo di vedere continuare nel decennio a venire.

Email e il tuo stack di marketing

"Nei prossimi 5 anni, tuttavia, l'e-mail non sarà vista solo come un canale ad alto ROI, ma piuttosto come una piattaforma che si integra con altri canali e ne aumenta il successo". ~Loren McDonald

Per prima cosa: l'e-mail è ancora il tuo canale più prezioso e misurabile, con gli ultimi numeri di ROI che arrivano a $ 42 per ogni $ 1 speso per l'e-mail. Quindi la buona notizia è che gli anni 2010 non hanno ucciso la posta elettronica, come molti hanno detto che avrebbe fatto.

Il passo molte marche non hanno ancora raggiunto è condividere le loro e-mail di marketing apprendimenti con il resto dell'organizzazione di marketing e non solo. I tuoi abbonati e-mail possono insegnarti il ​​contenuto che risuona di più, se le tue e-mail portano o meno a una conversione, per quanto tempo interagiscono con la tua e-mail e molto altro ancora. Queste informazioni sono preziose per ogni squadra.

La nostra ultima ricerca mostra che un terzo dei professionisti del marketing non considera l'e-mail integrata con il resto del proprio programma di marketing. È un'occasione mancata. Per il 2020 e oltre, molti marchi hanno ancora spazio per crescere quando si tratta di e-mail che aiutano altri canali ad avere più successo.

Prepararsi per un nuovo decennio di e-mail: ecco cosa hanno in serbo i prossimi 10 anni per gli e-mail marketer

Guardare al futuro è diventata una tradizione qui a Litmus, quindi insieme ad altri esperti del settore diamo uno sguardo alla sfera di cristallo e ci tuffiamo in ciò che il prossimo decennio porterà per gli e-mail marketer.

Sei curioso di sapere come cambieranno la strategia di posta elettronica, il design, la privacy, i team e la tecnologia di email marketing negli anni a venire? Scarica la tua copia di "Il futuro dell'email marketing nel 2020 e oltre".

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