5 vantaggi nei commenti negativi su Instagram

Instagram ha contribuito a dare impulso a molte aziende; tuttavia, viene fornito con i suoi pro e contro. Se gestisci un'attività su Instagram, allora comprendi il valore delle recensioni entusiastiche sulla soddisfazione dei clienti.

Con questo in mente, non hai alcun controllo sul tipo di commenti lasciati sotto i tuoi post su Instagram. Mentre i commenti positivi possono aumentare significativamente la tua attività, i commenti negativi, d'altra parte, sono dannosi per gli affari.

Nessuna azienda vuole cattiva stampa. Molte pagine aziendali su IG eliminano attivamente i commenti negativi lasciati sotto i loro post per evitare di spaventare i potenziali clienti. Ma, con tutte le misure in atto, questi commenti potrebbero ancora scivolare lì senza che tu lo sappia, specialmente per i marchi con migliaia o milioni di follower.

Quindi, come gestisci i commenti negativi su Instagram e li sfrutti a tuo vantaggio?

Primo:

Sarebbe meglio se lasciassi andare l'idea che tutta la cattiva stampa sia dannosa per il tuo marchio. Sì, i commenti negativi possono essere utili per il tuo marchio se lo massimizzi.

Il successo di molte aziende è salito alle stelle, grazie a Instagram, il che significa che non puoi permetterti di perdere l'enorme potenziale che questa piattaforma ha da offrire. Invece di cercare di eliminare i commenti negativi, scopri i vantaggi che questi commenti e recensioni possono apportare al tuo marchio.

Ecco alcuni vantaggi che i commenti negativi su Instagram possono apportare al tuo marchio o alla tua attività.

# 1. I commenti negativi su Instagram possono creare fiducia

Sembra un'idea inverosimile, ma in realtà avere un certo grado di recensioni negative può favorire la fiducia tra i nuovi clienti e un marchio. Come ti senti quando hai provato a fare acquisti online e tutto ciò che hai visto sono state centinaia o migliaia di recensioni a 5 stelle sotto quell'articolo? Sono quasi certo che tu abbia iniziato a sospettare che quei commenti siano stati censurati e le recensioni negative rimosse dal marchio. Indipendentemente da quanto sia bello un prodotto, ci sono sempre dei difetti.

Questo vale anche per il tuo marchio, soprattutto perché vuoi assicurarti che il marchio non sia troppo bello per essere vero. Vuoi evitare di creare una sensazione "troppo bello per essere vero" per i potenziali clienti che visitano la pagina aziendale del tuo marchio.

È anche impossibile soddisfare tutti i tuoi clienti il ​​100% delle volte e i potenziali clienti lo capiscono. Secondo una ricerca di Reevoo, è stato scoperto che il 95% dei clienti non si fiderebbe del tuo marchio se non riesce a trovare commenti negativi. Questo li fa fidare molto meno della tua attività perché ritengono che le recensioni o i commenti negativi siano stati eliminati.

Oggi, si è visto che circa il 65% dei clienti si fida maggiormente delle aziende quando le recensioni sulle loro pagine sui social media contengono commenti sia positivi che negativi.

I clienti comprendono il fatto che nessuna attività è perfetta e sono più propensi a credere alla legittimità del tuo marchio se trovano commenti o recensioni negative sulla tua pagina Instagram.

#2. Commenti negativi Fornire ai clienti ulteriori informazioni

Le recensioni, in generale, aiutano i clienti a confrontare i vantaggi ei rischi dell'acquisto di prodotti. Ciò è particolarmente utile quando si acquista o si cerca di proteggere un servizio online. La prima cosa che facciamo è scorrere le recensioni per avere un'idea dell'opinione genuina di altre persone su un marchio o un'attività.

Nessuno si aspetta che il tuo marchio sia perfetto, quindi gli utenti dipendono da commenti e recensioni per ottenere informazioni specifiche sul tuo marchio o sui tuoi prodotti. Ciò consente loro di essere meglio preparati per cosa aspettarsi e di prendere una decisione più informata.

Sia i commenti positivi che quelli negativi sulle pagine aziendali possono aiutare gli utenti a prendere decisioni informate. Mentre le ottime recensioni rassicurano l'utente che stanno prendendo la decisione giusta sul marchio, i commenti negativi li aiutano a essere più cauti sui potenziali problemi a cui prestare attenzione.

#3. I commenti negativi su Instagram aiutano l'immagine del tuo marchio

Potresti aver notato o meno che i marchi su Instagram rispondono raramente ai commenti negativi su Instagram per evitare che un reclamo si intensifichi. Bene, non dovresti ignorare i commenti negativi lasciati sulla pagina della tua attività. Invece, dovresti rispondere a queste recensioni o commenti "cattivi" e usarli come un'opportunità per correggere le informazioni false sulla tua attività.

È vero che non dovresti cercare di rispondere a ogni recensione negativa, ma ecco alcune cose che accadono quando ignori continuamente i commenti negativi:

• Dimostra che hai paura di rispondere ai commenti perché sono corretti.
• Dimostra che probabilmente sei colpevole.
• Dimostra che non ti interessa.
• Dimostra che il tuo marchio non è sensibile alle sfide che i tuoi clienti devono affrontare.
• Dice agli utenti che stai cercando di nascondere una brutta situazione che probabilmente si è verificata.

Tieni presente che gli altri clienti leggeranno la tua risposta e avranno la sensazione che accetti bene le critiche e i feedback.

Anche quando la tua risposta non ha salvato la situazione, semplicemente rispondendo a quel commento negativo, dice agli altri clienti che il tuo marchio riconosce e apprezza l'opinione dei suoi utenti.

Inoltre, rispondere a un commento negativo, rende sarcasticamente il tuo marchio più riconoscibile e non prenderti troppo sul serio. Dimostra inoltre che c'è un vero essere umano dietro il marchio con carisma nel risolvere una brutta situazione.

A lungo termine, i commenti negativi fanno sì che il tuo marchio abbia un bell'aspetto agli occhi di vecchi e nuovi clienti in base alla tua risposta.

#4. I commenti negativi ti aiutano a migliorare le aree deboli

Come già sai, è impossibile essere al top il 100% delle volte. Ciò è particolarmente vero per le aziende online che sono esposte a diversi dati demografici di tutto il mondo. Oggi ci si aspetta che i marchi soddisfino la maggior parte dei loro clienti, il che significa che avrai bisogno di tutto l'aiuto che puoi ottenere. È qui che tornano utili i commenti negativi.

Ti aiutano a prestare attenzione alle aree carenti nella tua attività, che vanno da un servizio clienti scadente a imballaggi di prodotti difettosi e così via.

Ad esempio, se uno dei tuoi dipendenti è scortese con i clienti o è razzista, vuoi conoscere queste informazioni per evitare di danneggiare il tuo marchio. In questo modo, puoi affrontare questo problema e intraprendere le azioni necessarie prima che vengano arrecati ulteriori danni all'immagine del tuo marchio.

Se hai l'abitudine di censurare i tuoi commenti, potresti perdere potenziali attività e entrate perché questi commenti vengono eliminati automaticamente non appena vengono pubblicati. Se un cliente è meno che soddisfatto, è nel tuo interesse scoprire cosa potresti aver fatto di sbagliato e correggerlo, se necessario, prima che si sparga la voce.

Il passaparola è fondamentale per i marchi; da qui la necessità di sapere di quali aree si lamentano i clienti per migliorarlo nel tempo. Ecco perché i commenti negativi sulla tua pagina aziendale su Instagram possono tornare utili per migliorare i tuoi prodotti o servizi.

#5. I commenti negativi ti aiutano a gestire la tua reputazione online

La tua capacità di gestire efficacemente la tua reputazione online è fondamentale per lo sviluppo generale del tuo marchio. Gestire la tua immagine online non è una cosa una tantum, né accadrà dall'oggi al domani. È un processo continuo!

Se non hai prestato così tanta attenzione all'immagine online del tuo marchio, un commento negativo potrebbe essere il campanello d'allarme di cui avevi bisogno.

Se stai cercando un ottimo modo per gestire il tuo account Instagram e la tua presenza online complessiva, strumenti come Sotrender possono essere molto utili, specialmente sulle principali piattaforme di social media.

Affrontando semplicemente i commenti negativi sulla tua pagina Instagram, mostra solo quanto sia professionale e carismatico il tuo marchio. Inoltre, rende il tuo marchio riconoscibile e umano, e il fatto che tu abbia veramente a cuore i tuoi utenti e i prodotti o servizi che offri mette l'umanità al primo posto.

I commenti negativi sulla tua pagina Instagram sono un'opportunità per affrontare i problemi in modo costruttivo. Chiedi scusa quando necessario e cerca di non essere sempre così sulla difensiva. Va bene avere recensioni negative, purché ti assicuri che siano gestite in modo appropriato.

I commenti negativi sul tuo account Instagram sono inevitabili. In qualità di imprenditore o imprenditore, il modo in cui gestisci i commenti negativi fa molto per raccontare ai potenziali clienti il ​​tuo marchio.

Pensieri finali

Detto questo, dovresti anche capire che alcuni commenti negativi potrebbero essere falsi, infondati, maleducati e non necessari; possono anche provenire da hater che stanno cercando di minare gli sforzi che stai mettendo nella tua attività.

Ma puoi filtrare questi commenti negativi e conoscere quelli autentici. Ciò ti consentirebbe di affrontare adeguatamente le loro preoccupazioni.

Quando risolvi i commenti, puoi identificare i tuoi punti deboli e imparare come migliorare il tuo marchio. A volte, rendendo il tuo marchio più multilingue, puoi colmare questo divario tra il tuo marchio e gli utenti di IG. Le agenzie di traduzione online come The Word Point possono aiutarti. In questo modo, non perderai potenziali contatti in una lingua straniera.

Circa l'autore

Tiffany Porter ha lavorato come Chief Writer presso Online Writers Rating esaminando vari siti Web di servizi di scrittura. È un'esperta di scrittura professionale su argomenti come marketing digitale, blog, design. Le piace anche viaggiare e parla tedesco e francese.