5 punti deboli che rallentano il flusso di lavoro della posta elettronica: registrazione di webinar + domande e risposte

Ottenere un'e-mail dalla porta richiede una moltitudine di passaggi, strumenti e parti interessate. Un processo semplificato mantiene i progetti in movimento rapidamente e garantisce risultati di alta qualità. Un processo interrotto o laborioso, d'altra parte, può essere dannoso per il tuo programma e il tuo team.

Ma cosa rallenta i flussi di lavoro della posta elettronica e dove si insinuano gli errori? Per la nostra ricerca sullo stato dei flussi di lavoro della posta elettronica del 2019 , abbiamo chiesto a oltre 3.000 e-mail di marketing come portano le campagne fuori dalla porta e quali sfide devono affrontare lungo il percorso. In questo webinar, abbiamo condiviso come affrontare direttamente questi punti deboli e fornito consigli utili su come migliorare il flusso di lavoro della posta elettronica.

Non hai avuto la possibilità di guardare il webinar in diretta? Non preoccuparti. Puoi accedere alla registrazione completa in qualsiasi momento e leggere le domande e risposte di seguito.

Domande e risposte

Un grande ringraziamento a tutti coloro che sono intervenuti durante il webinar con una domanda! Ecco un riassunto delle nostre risposte alle domande più popolari, insieme alla nostra interpretazione di alcune delle domande a cui non siamo arrivati ​​durante il webinar dal vivo. Hai altre domande? Si prega di lasciarli nei commenti.

Così tante e-mail in questi giorni sono solo e-mail di immagini. Questo richiede molto meno tempo rispetto alla codifica. Cosa c'è di sbagliato nel farlo in questo modo se la deliverability è ancora perfetta?

Whitney Rudeseal Peet: Ho sicuramente visto anche molte email di sole immagini nella mia casella di posta. Quando diciamo che non dovresti mai inviare un'email interamente composta da immagini , ciò che in realtà stiamo dicendo è che dovresti capire che le immagini da sole non servono a tutto il tuo pubblico. Le immagini hanno assolutamente uno scopo nelle e-mail, ma potresti avere abbonati che hanno le immagini disattivate per impostazione predefinita o persone che temporaneamente non possono caricare le tue immagini perché stanno guardando la loro e-mail mentre si recano al lavoro in metropolitana. Quindi, se tutto il valore della tua email risiede in quelle immagini, quel valore viene perso per alcuni dei tuoi iscritti.

Dirò anche che, sebbene l'utilizzo di immagini per la tua e-mail possa rendere la fase di codifica del tuo flusso di lavoro significativamente inferiore, probabilmente gonfia la fase di progettazione più di quanto tu possa pensare, quindi potresti uscire comunque. Inoltre, se si verifica un errore durante le revisioni e le approvazioni, o anche durante l'invio, la correzione dell'errore richiederà molto più tempo con le immagini rispetto a una correzione rapida del codice.

Jason Rodriguez: Sono totalmente d'accordo con Whitney. Si tratta davvero di accessibilità nelle sue molteplici forme. Quando le persone pensano all'accessibilità, molte volte pensano alle disabilità che hanno le persone. Ma ci sono disabilità permanenti, temporanee e situazionali. Pertanto, le persone interessate dall'accessibilità alla posta elettronica possono essere persone ipovedenti o semplicemente persone che hanno problemi di connettività sul telefono. Quindi, ogni volta che puoi utilizzare testo e HTML in tempo reale, questo darà a cose come gli screen reader più contenuti da leggere ad alta voce agli abbonati e darà semplicemente agli altri più contenuti da leggere mentre non possono vedere le tue immagini.

È disponibile una lista di controllo che possiamo seguire per testare l'accessibilità?

Jason: Ci sono sicuramente alcune risorse là fuori per dare una mano. All'inizio di quest'anno abbiamo rilasciato una guida definitiva all'accessibilità delle e-mail che funziona come un elenco di controllo e analizza tutte le cose di cui devi preoccuparti quando crei e-mail accessibili, dal copywriting, alla progettazione e alla codifica. All'interno di Litmus, abbiamo anche controlli di accessibilità guidati in Litmus Checklist. Esaminerà e identificherà eventuali problemi che la tua email potrebbe avere quando si tratta di cose come tag ALT, gerarchia, tipo di lingua, ruoli della tabella e così via. Inoltre, puoi sentire come suona la tua e-mail a uno screen reader per assicurarti che anche i tuoi abbonati che li utilizzano possano godersi la tua e-mail.

Quali strumenti consigli di utilizzare per un calendario dei contenuti delle e-mail?

Whitney: Qui a Litmus, usiamo Asana per la nostra soluzione di calendario ed è sicuramente un successo con il nostro team. È molto personalizzabile ed è un ottimo modo per vedere cosa sta succedendo ad alto livello nelle campagne.

Jason: Trello è un altro che molte persone stanno usando . Litmus in realtà ha appena lanciato un nuovo modello di flusso di lavoro e-mail con Trello che puoi iniziare a utilizzare oggi. Ma anche se non hai budget o accesso a questi strumenti di terze parti, quasi tutti utilizzano un calendario tramite strumenti come Outlook e GSuite. Puoi impostare gli eventi del calendario e inserire i dettagli della campagna e collegarli ai documenti di strategia e ai documenti di copia. Indipendentemente dallo strumento che stai utilizzando, la visibilità è fondamentale. Quindi assicurati di poter taggare le persone e tutti sanno esattamente dove accedere a tali informazioni in modo che possano vederle senza dover disturbare nessuno.

Cosa sono esattamente i parziali e gli snippet e per cosa li userei?

Jason: Pensa agli snippet come a piccoli componenti di codice pre-salvati. Questo può essere qualsiasi cosa, dall'intestazione della tua email a un pulsante CTA che usi in più email. Ma se accedi a un'e-mail e modifichi uno di questi frammenti, ciò influisce solo sulla campagna e-mail che stai modificando. I parziali, d'altra parte, sono in genere blocchi di codice più grandi come i loghi o la sezione del piè di pagina, cose che non cambiano necessariamente spesso ma che usi costantemente. Sono mantenuti nei loro file, quindi quando fai un aggiornamento a uno di quei parziali, quell'aggiornamento va a tutte le campagne email per cui è stato utilizzato senza che tu debba entrare manualmente e copiare e incollare quelle modifiche. Snippet e parziali sono integrati in Litmus Builder e aiutano davvero a ridurre la fase di codifica del flusso di lavoro. Ecco una panoramica più dettagliata di parziali e snippet e di come utilizzarli per accelerare i tempi di sviluppo della posta .

E le email transazionali? Devo passare il tempo per testarli?

Whitney: Le e-mail automatizzate e transazionali hanno la reputazione di essere "imposta e dimentica". Ma direi che per le stesse identiche ragioni per cui vuoi testare tutte le tue e-mail di marketing prima di inviarle, vuoi controllare regolarmente anche le tue e-mail transazionali. Possono essere interessati dagli aggiornamenti del client di posta elettronica allo stesso modo delle e-mail di marketing. Sento che tutti noi abbiamo ricevuto un'e-mail di conferma dell'ordine o di abbandono del carrello che non ha funzionato bene o ci ha lasciato confusi. Quelle e-mail sono tali driver di entrate che è incredibilmente importante mantenere anche quelle e-mail perfette e testarle regolarmente è il modo per assicurarselo. In genere consigliamo che nessuna e-mail debba rimanere senza una solida recensione per più di tre mesi: il rischio di offrire un'esperienza approssimativa ai tuoi abbonati e influire negativamente sui tuoi profitti è troppo alto. Vale il tempo speso.

Ho difficoltà a giustificare l'accessibilità della posta elettronica al resto del mio team. Qual è un consiglio che puoi dare per spiegare perché vale la pena dedicare del tempo extra per rendere accessibili le email?

Whitney: Rendere accessibili le tue e-mail avvantaggia tutti . Come Jason menzionato sopra, l'accessibilità non è solo per le persone con disabilità permanenti. Ci sono disabilità temporanee, come la rottura di un braccio, e disabilità situazionali, come uscire alla luce del sole o viaggiare in metropolitana e perdere la connettività. Quando si pensa all'accessibilità in questo modo, è facile vedere come improvvisamente tutti possano essere colpiti da qualcosa che è inaccessibile.

Ignorare l'accessibilità non solo crea esperienze utente frustranti, ma ti esclude dalla creazione di relazioni durature e preziose con la maggior parte della tua base di iscritti e i tuoi futuri iscritti. C'è così tanto che puoi fare per rendere accessibili le tue e-mail, ma forse inizia con piccoli passi. Crea un piano che inizi con l'implementazione di alcune piccole modifiche, come l'aggiunta di tag della lingua o l'allineamento a sinistra del testo, che puoi ampliare nel tempo, in modo che non sembri aggiungere un sacco di tempo al tuo flusso di lavoro una volta.

Nel webinar, menzioni di concentrare i tuoi sforzi di test sui client di posta elettronica utilizzati dai tuoi abbonati, ma come fai a saperlo?

Whitney: È sicuramente possibile che il tuo ESP non fornisca quel tipo di dati. L'utilizzo di uno strumento come Litmus Email Analytics può aiutare a colmare queste lacune. Quali dispositivi utilizzano i tuoi abbonati? Su che versione sono? Uno strumento di terze parti può aiutarti a vedere come appare il panorama del tuo abbonato da email a email.

Jason: Se non hai accesso a uno strumento di terze parti, puoi avere un'idea abbastanza chiara di cosa stanno usando i tuoi abbonati dando un'occhiata al tuo elenco di abbonati. Ad esempio, molte persone potrebbero essersi registrate utilizzando i propri indirizzi Gmail e Yahoo. Puoi sempre scoprirlo anche chiedendo! Esegui un sondaggio via email e chiedi loro le loro preferenze e usalo per adattare i tuoi progetti e le tue tecniche a quel pubblico.

Quando si tratta di approvazioni per campagne più urgenti o urgenti, come si semplificano le approvazioni tra più parti interessate di vari dipartimenti e che hanno competenze diverse quando si tratta di utilizzare la tecnologia?

Whitney: Se una campagna è urgente e hai bisogno di feedback e approvazione rapidamente, è ancora più probabile che i commenti vadano persi e gli errori si insinuino. Quindi, se lavori in un marchio in cui gli invii spontanei e i tempi di consegna rapidi sono un dato di fatto, è anche più importante mantenere tutti i feedback in un unico luogo centralizzato. Uno strumento come Litmus Proof può mantenere il feedback organizzato e può aiutare a mantenere i progetti in movimento rapidamente.

Qualche consiglio per semplificare il flusso di lavoro della posta elettronica quando sei un team di posta elettronica composto da una sola donna?

Whitney: Che tu sia un team di uno o più, inizia guardando dove stai trascorrendo la maggior parte del tempo nel processo di produzione. È copywriting? È codifica e test? Sta raccogliendo feedback e approvazioni dalle parti interessate? Le modifiche ai processi nella fase con il maggior dispendio di tempo possono avere il maggiore impatto sul flusso di lavoro complessivo.

Inoltre, guarda sempre dove stai facendo il lavoro più manuale e ripetitivo. Come una squadra di uno, è facile accettare solo compiti ingombranti e toglierli di mezzo, perché prendersi il tempo per capire come migliorare il flusso di lavoro significa che ti stai allontanando dal portare la prossima campagna fuori dalla porta. Ma la verità è che con un team di un solo compito automatizzato di posta elettronica può fare un'enorme differenza per il tempo di produzione complessivo con ogni singola e-mail, anche se si impiegano poche ore a configurare le automazioni.