5 modi comprovati per distinguere il tuo marchio aziendale di e-commerce

Se questo non è il tuo primo rodeo che gestisce un'attività di eCommerce, allora sai quanto sia spietato lo spazio di eCommerce.

Indipendentemente dalla nicchia che scegli, anche se trascorri innumerevoli ore o giorni cercando di trovare una nicchia unica, è probabile che ci siano più di una manciata di negozi di eCommerce già al servizio del mercato.

Sia che tu debba apportare alcuni miglioramenti di marketing per la tua attività di eCommerce o aggiungere un po' di brio alle tue strategie esistenti, ti abbiamo coperto.

Per aiutarti a distinguere il tuo marchio dalla concorrenza, condivideremo di seguito diversi suggerimenti collaudati.

1. Effettua transazioni e interazioni con i clienti personalizzabili.

Gli acquirenti oggi bramano connessioni interattive con i marchi che già amano e che stanno ancora iniziando a esplorare.

Se sei uno di quei marchi, offri ai tuoi clienti esperienze di acquisto uniche e personalizzabili e follow-up post-acquisto.

Ma come si fa?

Uno dei modi più efficaci per legare con i tuoi clienti è inserire una nota scritta a mano nella confezione del prodotto. Potrebbe essere un biglietto di ringraziamento o qualsiasi altra cosa che renda felici i tuoi clienti mentre lo leggono. Le note scritte a mano personalizzate sono qualcosa da ricordare e possono davvero creare un forte rapporto con i tuoi clienti per le transazioni future.

Consideriamo ora le e-mail, per esempio.

Astenersi dall'invio di e-mail transazionali senza marchio con solo informazioni di acquisto standard (ad es. date di consegna e numeri di conferma).

Sebbene queste e-mail siano pratiche e importanti, mancano gravemente di una personalità memorabile del tuo marchio. Il risultato? Perdi opportunità di coinvolgimento vitali e riduci il valore del tuo marchio per i clienti.

Invece, applica tattiche di personalizzazione come l'inserimento di firme digitali accattivanti nei tuoi messaggi, in particolare le e-mail del servizio clienti.

In questo modo mostra ai clienti che stanno interagendo con una persona reale, li fa sentire apprezzati e ti fa sembrare autentico. Diventa quindi più facile ottenere la loro fiducia e il loro patrocinio.

Uno strumento eccellente per creare la tua firma digitale è WiseStamp, che ha un generatore di firme gratuito, pratico e intuitivo. Ecco come appare:

Disegna la tua firma con il mouse, il touchscreen o il touchpad, personalizza il colore e attiva l'opzione per uno sfondo trasparente (se lo desideri).

Per rifare la tua firma o eliminarla, WiseStamp offre anche quelle opzioni in basso a destra. Una volta terminato, puoi scaricarlo o aggiungerlo alla tua firma e-mail:

La personalizzazione dell'e-mail include anche menzionare i nomi dei tuoi acquirenti, salutarli per i loro compleanni, inviare messaggi di ringraziamento, abbandono del carrello e benvenuto e consigliare prodotti in base ai loro interessi.

Adottare una voce vivace e riconoscente anche nei tuoi pop-up per abbonamenti e-mail, vendite flash, omaggi di coupon, inviti a eventi, ecc., Funziona per approcci personali.

Puoi ottenerlo attraverso piattaforme che modernizzano l'email marketing con il targeting comportamentale e altre funzionalità di personalizzazione (spesso alimentate da automazione e intelligenza artificiale o IA). Assicurati solo che il tuo software di email marketing si integri facilmente con queste piattaforme. Il software di email marketing Sendinblue può essere la soluzione migliore quando si tratta di un'integrazione senza problemi.

Queste piattaforme possono ricordare e analizzare in modo intelligente i comportamenti e le preferenze degli acquirenti e offrire esperienze di acquisto su misura per loro.

Oltre ad aggiungere note ed e-mail scritte a mano, puoi anche umanizzare altri aspetti dell'interazione con l'acquirente. Esempi inclusi:

• Creazione di esperienze di acquisto omnicanale
• Invitare i clienti a pubblicare gli acquisti sui social media e ripubblicare i loro contenuti sul tuo sito e sulle tue pagine social;
• Upsell in modi accomodanti e non energici, commerciali, ecc.

Esperienze personali come questa fanno risaltare il tuo marchio eCommerce e attraggono i tuoi clienti.

2. Modernizza i processi di evasione degli ordini attraverso l'automazione.

Una delle migliori pratiche per la gestione degli ordini di acquisto è l'automazione. Come mai? Perché semplifica le tue operazioni e ti aiuta a elaborare gli acquisti più velocemente.

L'automazione ti aiuta anche a ridurre la possibilità di errore umano e libera il tuo tempo per altre attività core business.

Detto questo, utilizza i moderni sistemi software di acquisto (che spesso dispongono di funzionalità di automazione) che si adattano alla struttura e alle operazioni della tua attività di eCommerce.

Ad esempio, gli algoritmi di intelligenza artificiale all'avanguardia degli strumenti possono tracciare e analizzare da vicino l'ordine di acquisto generale e il flusso di lavoro di approvvigionamento, inclusi i punti dati particolari di ogni ordine.

L'IA estrae quindi rapidamente questi set di dati ed esamina eventuali imprecisioni. Ciò migliora l'efficienza nel controllo dei costi della catena di approvvigionamento e nella comprensione delle spese aziendali.

Sfruttare i sistemi di evasione degli ordini basati sull'automazione e sull'intelligenza artificiale semplifica i processi di approvvigionamento, acquisto e pagamento, sia per la tua azienda che per i clienti.

Ciò porta a esperienze di acquisto migliorate che soddisfano i tuoi acquirenti e distinguono il tuo marchio.

Puoi anche accoppiare questi strumenti con sistemi di gestione del magazzino e software di gestione della catena di approvvigionamento. In questo modo puoi affrontare questioni più complete che riguardano le attività e i processi di evasione degli ordini.

3. Usa design di negozi online accattivanti e impressionanti.

Secondo le statistiche di Kissmetrics, quasi il 95% degli acquirenti afferma di valutare l'aspetto visivo rispetto a qualsiasi altro elemento durante gli acquisti online.

Questo mostra come il web design di alta qualità aiuta a far salire alle stelle le prestazioni della tua azienda. Uno dei motivi è che aiuta il tuo negozio eCommerce a distinguersi dagli altri siti.

Sebbene i design belli e specifici del marchio richiedano spesso un investimento considerevole, vale la pena prenderli a causa dei suoi enormi potenziali ritorni sulle vendite e fedeltà dei clienti, tra gli altri.

Millie's mostra un esempio straordinario:

La loro graziosa e coloratissima homepage stimola i tuoi sensi visivi (e le papille gustative) e ti fa sentire spensierato e allegro, in linea con la personalità del marchio della loro attività.

Come Millie's, progetta il tuo negozio eCommerce in modo che i visitatori ti amino, a prima vista, si ricordino di te e vogliano continuare a tornare.

Ecco un altro esempio di Recess:

Recess utilizza un design colorato ma minimalista per rappresentare l'atmosfera calma, fresca e raccolta che il suo marchio e i suoi prodotti evocano. Ha persino progettato il sito in modo creativo con micro animazioni dall'alto verso il basso.

Ciò rende il loro sito e il loro marchio divertenti, visivamente accattivanti e distinti, invogliando i visitatori a tornare e diventare clienti fedeli.

4. Trasforma i tuoi acquirenti in filantropi.

Le persone si sentono bene quando fanno qualcosa che avvantaggia la società.

Sfruttalo inserendo iniziative di beneficenza nella tua attività di eCommerce e invitando i tuoi clienti a partecipare.

Ecco un modo per farlo: per ogni acquisto dal tuo negozio eCommerce, una parte va a qualsiasi attività o comunità a beneficio della società.

Quando lo fai, è probabile che più potenziali acquirenti, in particolare quelli guidati dalla causa, si riversino nel tuo negozio e proteggano il tuo marchio tra gli altri.

Non tutti i negozi di eCommerce lo fanno, quindi l'utilizzo di questa strategia consolida il tuo marchio e ti pone al di sopra dei tuoi rivali.

Altre iniziative di beneficenza o orientate alla difesa che puoi fare sono ottenere il design e i materiali dei tuoi prodotti da fonti locali, autoctone e sostenibili, solo manodopera e proprietà intellettuale equamente riconosciuta.

Inoltre, considera la possibilità di raccontare storie interessanti per dare al tuo pubblico maggiori informazioni sull'azienda con cui hanno a che fare.

Se fatto bene, lo storytelling di marketing può essere un ottimo modo per entrare in contatto e interagire con il tuo pubblico, suscitando il loro interesse per il tuo marchio e la tua offerta.

5. Crea l'app mobile del tuo negozio.

La creazione di un'app per il tuo negozio eCommerce aumenta la visibilità e il riconoscimento del tuo marchio sul mercato. La tua app può rafforzare ciò che ti distingue, coinvolgere più acquirenti e rafforzare il patrocinio dei clienti. Le statistiche mostrano addirittura che il 59% degli acquirenti considera l'opzione di acquisto su dispositivo mobile un fattore cruciale per la selezione del marchio.

Per distinguere il tuo marchio, invitare più acquirenti e dimostrare di valere la pena selezionare, sviluppa la tua app con un'esperienza utente eccezionale. Dovrebbe avere caratteristiche come:

• Navigazione e interfaccia fluide. Rendi le destinazioni della tua app di accesso rapido (applicando il minor numero possibile di tocchi sullo schermo) e facili da vedere. Mettere spazio negativo e utilizzare stili di carattere leggibili può aiutare a raggiungere questo obiettivo.
• Accesso e checkout rapidi. Applica le opzioni per accedere tramite e-mail o social network o offri funzionalità di completamento automatico (chiedi prima l'autorizzazione per archiviare le informazioni), in modo che gli utenti non debbano inserire le proprie credenziali manualmente ogni volta. Fai anche un checkout senza interruzioni riducendo al minimo i passaggi non necessari.
• Coerenza del marchio. Visualizza gli elementi dell'identità del tuo marchio nello stesso modo in tutta la tua app (e altri canali). Tieni un libro di stile in modo da non perdere traccia dei colori predefiniti, dei caratteri tipografici, degli stili di immagini e foto, ecc. (o simili) del tuo negozio.

Ora, costruire il tuo marchio non si ferma allo sviluppo della tua app. Per mantenere la tua reputazione positiva, devi mantenere la sua sicurezza da minacce come hacking, malfunzionamento del sistema ed eliminazione accidentale. Ricorda, la perdita del codice e dei dati può distruggere i tuoi profitti e le relazioni con i clienti, farti finire in acque legali calde e persino chiudere la tua attività.

Proteggi la tua app eseguendo frequentemente il backup del codice e dei dati. Se hai creato la tua app con Microsoft Azure DevOps, usa strumenti di backup automatici come Backrightup (progettato specificamente per Azure DevOps).

Ogni giorno, Backrightup duplica istantaneamente pipeline, wiki, elementi di lavoro, ecc. e invia aggiornamenti sulla dashboard. Con questo strumento, non dovrai preoccuparti di proteggere la tua app e di eseguire questa attività che richiede tempo. Puoi invece concentrarti meglio sull'esecuzione della strategia del tuo marchio.

Distingui il marchio della tua attività di eCommerce.

Indipendentemente dalla tua nicchia, devi distinguere il tuo negozio di eCommerce dai tuoi rivali inchiodando il tuo marchio in testa.

Se rafforzare il tuo marchio di eCommerce ti sembra scoraggiante, inizia lentamente e in piccolo, ma sii deliberato e ottimista. Prenditi il ​​tuo tempo per costruire con attenzione una strategia di marca concentrata e orientata alle vendite.

Attraverso queste e altre tecniche, puoi creare un marchio simpatico e memorabile ed essere posizionato meglio per un successo duraturo nello spazio dell'eCommerce.

Biografia dell'autore

Jimmy è uno scrittore freelance e il proprietario di GuildofBloggers.com. Ha contribuito a diversi siti Web affidabili come SEMRush, SeachEnginePeople e Business.com.