Cinque suggerimenti per ottenere più recensioni dei clienti per la tua piccola impresa

Sapevi che il 91% dei consumatori di età compresa tra 19 e 34 anni si fida delle recensioni online? Tuttavia, le statistiche mostrano anche che i consumatori richiedono che un'azienda abbia almeno 40 recensioni prima di credere alla sua valutazione.

Se sei una piccola impresa che cerca di aumentare le vendite, aumentare le tue recensioni è essenziale.

Non solo renderà la tua attività più credibile agli occhi dei nuovi clienti, ma può anche aumentare le entrate. Secondo una ricerca di Harvard Business Review, le aziende ottengono un aumento delle entrate del 5-9% ogni volta che la valutazione media delle recensioni dei clienti sale di una stella su Yelp.

La parte migliore? Ottenere più recensioni non è troppo difficile se sai cosa fare.

Continua a leggere per scoprire i nostri 5 migliori consigli per ottenere più recensioni dei clienti per la tua piccola impresa.

1. Chiedi (al momento giusto)

Il primo e più importante consiglio è chiedere ai tuoi clienti delle recensioni. A meno che non abbiano un ardente desiderio di condividere la loro esperienza della tua attività, la maggior parte delle persone non penserà di andare a lasciare una recensione. Nella maggior parte dei casi, sono i clienti che hanno avuto un'esperienza molto positiva o molto negativa che lasceranno una recensione non sollecitata.

Tuttavia, oltre a chiedere recensioni ai clienti, devi anche assicurarti di chiedere loro al momento giusto.

Quando i clienti sono felici

Per prima cosa, non vuoi chiedere una recensione se un cliente non è soddisfatto della propria esperienza. Se lo fai, probabilmente lasceranno una recensione negativa.

Invece, devi prima scoprire come si sentono riguardo alla loro esperienza. Se non sono contenti, dovresti provare a rimediare prima di chiedere una recensione.

Quando è un momento rilevante per lasciare una recensione

Vuoi anche assicurarti di richiedere recensioni in punti logici del percorso dell'acquirente.

Ad esempio, supponiamo che tu sia un piccolo sito di e-commerce e che i tuoi prodotti impieghino in media 5 giorni per raggiungere i clienti.

Quello che non vuoi fare è inviare un'e-mail chiedendo una recensione subito dopo che i tuoi clienti hanno effettuato l'acquisto. Poiché riceveranno il prodotto solo in 5 giorni, non possono ancora recensirlo. Quando lo ricevono, potrebbero essersi dimenticati che hai chiesto loro di lasciare una recensione.

D'altra parte, supponi di gestire un ristorante. In questo caso, sarebbe più appropriato chiedere ai clienti di lasciare una recensione dopo aver chiesto loro se hanno apprezzato il loro pasto, non mentre sono seduti per ordinare.

2. Offri un incentivo

Un metodo molto popolare per aumentare le recensioni dei clienti è offrire un incentivo. Potrebbe essere qualcosa come punti, un codice sconto, un buono o la possibilità di vincere un premio.

Tuttavia, è necessario prestare attenzione quando si offrono incentivi. In primo luogo, può metterti nei guai con piattaforme di recensione come Yelp e Google Reviews, poiché è contrario alle loro linee guida.

Inoltre, può anche ridurre la fiducia dei consumatori. Secondo i risultati del sondaggio, il 42% dei consumatori è meno disposto a fidarsi delle recensioni incentivate.

Se vuoi provare a offrire un incentivo ai clienti, assicurati che sia solo per le recensioni o le testimonianze lasciate sul tuo sito Web e non su piattaforme di recensioni di terze parti in cui ciò potrebbe metterti nei guai.

Inoltre, chiarisci ai clienti che desideri la loro opinione onesta e non sono obbligati a lasciare una recensione completamente positiva.

3. Invia i promemoria delle recensioni dei clienti

Un altro modo per aumentare il numero delle recensioni dei clienti è inviare promemoria via e-mail. Siamo onesti, non tutti noi abbiamo il tempo di occuparci di ogni e-mail non appena arriva.

Se hai già inviato un invito via email al tuo cliente a lasciare una recensione, non può far male inviare un promemoria se il destinatario non intraprende alcuna azione.

Assicurati solo di disporre dello strumento di email marketing giusto per consentirti di tenere traccia dei clienti che hanno già fatto clic sul tuo collegamento per scrivere una recensione. Se invii promemoria ai clienti che hanno già lasciato una recensione, questo sarà fonte di confusione e fastidio.

4. Ridurre al minimo l'attrito

Uno dei suggerimenti più importanti per incoraggiare le recensioni dei clienti e il feedback dei clienti è ridurre al minimo l'attrito ove possibile.

Minore è l'attrito sul percorso per lasciare una recensione, maggiori sono le possibilità che il cliente completi il ​​processo.

Inizia assicurandoti che i clienti possano accedere facilmente e rapidamente alla pagina in cui devono lasciare la recensione. Se è su un sito come Yelp, includi un link direttamente al tuo profilo.

Se è sul tuo sito di e-commerce, collega i singoli prodotti che stai chiedendo loro di recensire. Non indirizzarli, diciamo, alla tua home page.

Se possibile, prova anche a includere collegamenti a più piattaforme in modo che gli utenti possano sceglierne una con cui hanno più familiarità.

Infine, puoi ridurre ulteriormente l'attrito facendo sapere ai clienti quanto tempo impiegheranno loro a lasciare la loro recensione. Se un cliente è preoccupato di non avere il tempo di completare il processo, probabilmente non inizierà nemmeno. Tuttavia, se gli fai sapere che ci vorranno, ad esempio, meno di 2 minuti del loro tempo, questo potrebbe rassicurarli sul fatto che saranno in grado di completare la revisione nel tempo a loro disposizione.

5. Aiuta i clienti a formulare la loro recensione

Un altro modo per rimuovere l'attrito è fornire alcune domande rapide per la revisione dei clienti per aiutare le persone a formulare ciò che vogliono dire.

Ad esempio, potresti chiedere ai clienti:

• Com'è stata la loro esperienza con la tua attività?
• Hai risolto il loro problema?
• Tornerebbero?
• Il servizio clienti è stato rapido e cordiale?

Ciò può indurre i clienti a formulare mentalmente risposte e aumentare le possibilità che facciano clic per scrivere la loro recensione.

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Nell'era odierna, le recensioni online sono vitali per la reputazione di qualsiasi azienda, grande o piccola che sia. Fortunatamente, ci sono vari passaggi che puoi intraprendere per innescare un aumento delle recensioni dei clienti.

Sebbene tu possa chiedere ai clienti di persona, la maggior parte dei metodi di incoraggiamento alle recensioni dei clienti ruotano attorno all'email marketing.

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