5 segnali preoccupanti di un processo di posta elettronica interrotto

Dall'idea della prima campagna all'invio, l'invio di un'e-mail richiede una moltitudine di passaggi, strumenti e parti interessate. Ma qual è il segreto per tenere insieme i pezzi in movimento per dare forma a una macchina per l'email marketing ben oliata? Sta costruendo un processo a prova di proiettile!

È facile sottovalutare il potere del processo. Certo, l'“ottimizzazione del processo” non suona così eccitante. Ma ogni settimana, parliamo con dozzine di marchi di come portano le campagne fuori dalla porta e lavorano come una squadra, e se c'è una cosa che abbiamo imparato da tutte quelle conversazioni, è questa: se stai cercando di scalare il tuo programma di posta elettronica, ottenere il giusto processo è cruciale.

Un processo di posta elettronica a tenuta stagna mantiene i progetti in movimento rapidamente, aiuta a mantenere le parti interessate nel ciclo e garantisce un output di alta qualità. Un processo interrotto, d'altra parte, può essere dannoso per il tuo programma e per il tuo team.

Come fai a sapere se il tuo flusso di lavoro ha bisogno di miglioramenti? Ecco alcuni segni eloquenti che mostrano che il tuo processo di posta elettronica ha bisogno di un po' di amore.

1. Scopri errori nelle tue e-mail, dopo l'invio.

Gli errori accadono. La posta elettronica è così complessa, i tempi di risposta così brevi e le frequenze così alte che è impossibile evitare completamente gli errori. Siamo tutti umani, dopotutto. Se si verificano frequentemente, tuttavia, è un indicatore che il processo di posta elettronica non ti soddisfa.

La coerenza e la qualità fanno molto per mantenere la reputazione del tuo marchio e creare fiducia con i tuoi abbonati. Un processo di posta elettronica ben progettato ha i controlli e gli equilibri in atto per rilevare gli errori prima dell'invio e include una fase di controllo della qualità che garantisce che ogni e-mail che arriva nella casella di posta di un abbonato soddisfi gli standard di qualità del tuo marchio. Nella maggior parte dei casi, un gran numero di errori significa che il processo di QA di un marchio è imperfetto o non esiste affatto. Questo non apre solo spazio agli errori, ma può danneggiare il rapporto che hai costruito con i tuoi abbonati.

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2. Il tuo processo di approvazione sta rallentando il tuo team.

L'email marketing è uno sport di squadra e ottenere feedback e approvazioni da tutte le parti interessate è fondamentale per assicurarsi che tutte le esigenze e gli obiettivi siano soddisfatti. Ma troppo spesso, questo processo è doloroso e richiede una notevole quantità di tempo. La nostra ricerca mostra che i professionisti del marketing impiegano in media 3,9 ore per ottenere la revisione di un'e-mail e la raccolta di approvazioni. È più tempo di quello che i team dedicano alla scrittura di e-mail, allo sviluppo o a qualsiasi altro componente della produzione di e-mail.

La maggior parte dei team ha semplicemente molte persone coinvolte nel processo. Il 61% dei professionisti del marketing ha bisogno dell'approvazione di tre o più persone prima di premere invio, il 15% ha bisogno dell'approvazione di più di cinque revisori. In un'agenzia, destreggiarsi tra i feedback dei team interni e dei clienti aggiunge un ulteriore livello di complessità.

Ma non è solo il numero di persone coinvolte a rendere difficile la raccolta di recensioni e approvazioni. È anche una questione di come lo fai. Se il tuo processo di revisione e approvazione prevede il monitoraggio di modifiche, progressi e approvazioni tramite una tempesta di e-mail, messaggi di gruppo, prototipi cartacei e messaggi vocali, generalmente senza informazioni su ciò che altri hanno suggerito, modificato o commentato, probabilmente perdere troppo tempo in questa fase del processo.

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3. Fai un sacco di lavoro manuale di copia e incolla.

Le attività banali e ripetitive rallentano la tua squadra e introducono margini di errore. Quindi, se tu e il tuo team state svolgendo molto lavoro manuale su attività ripetitive, è segno che il processo di posta elettronica necessita di miglioramenti. I marchi che gestiscono correttamente la posta elettronica trovano modi per sostituire il lavoro manuale ove possibile, che aumenta la produttività, lascia meno spazio agli errori e consente di risparmiare tempo e denaro.

Il tuo team codifica ogni e-mail da zero o incorpora il codice a mano? Fai un sacco di lavoro di copia e incolla per portare il tuo codice da un editor di codice al tuo provider di servizi di posta elettronica ai tuoi strumenti di test? Ciò significa che c'è spazio per miglioramenti.

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4. Non sai come vengono visualizzate le tue e-mail sui dispositivi dei tuoi abbonati.

Il rendering delle email è complesso e cambia senza preavviso. A differenza dello sviluppo web, in cui una manciata di browser influisce sul rendering, il panorama della posta elettronica fortemente frammentato fa sì che ogni e-mail abbia più di 15.000 diversi potenziali rendering . La sfida consiste nel gestire e controllare tale variabilità attraverso una codifica e una progettazione intelligenti. E non puoi farlo se non stai testando il rendering e la funzionalità di ogni email che crei.

Garantire la compatibilità tra client e dispositivi è una delle sfide principali per gli operatori di email marketing e il tuo processo di posta elettronica deve essere impostato per aiutare il tuo team ad affrontare questa sfida. Se non sai come viene visualizzata la tua email su tutte le piattaforme o se hai solo informazioni limitate su una manciata di caselle di posta che controlli manualmente, stai esponendo il tuo marchio al rischio di offrire un'esperienza di abbonamento scadente a una parte di i tuoi iscritti. Le e-mail che non vengono visualizzate correttamente e sembrano danneggiate non funzioneranno e tutto il tempo che il tuo team ha speso per copywriting, progettazione e sviluppo andrà sprecato.

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5. Non ci sono tempo e risorse per la creatività, la sperimentazione e l'innovazione.

I team di posta elettronica snelli possono fare molto se il processo è corretto. In caso contrario, anche i team ben dotati di personale possono bloccarsi rapidamente nel tentativo di far uscire la prossima e-mail dalla porta, camminando per rispettare la prossima scadenza. Una squadra che lotta costantemente per tenere la testa fuori dall'acqua non sarà felice a lungo termine. Inoltre, impedisce al tuo team di uno degli aspetti dell'email marketing più entusiasmante: la sperimentazione.

Ottenere il giusto processo significa fornire al tuo team un respiro per mescolare le attività quotidiane con progetti che rompono la routine. Può trattarsi di una serie di test A/B, esperimenti con nuove tecniche di codifica o progettazione o la possibilità di progettare un'e-mail una tantum diversa dal modello standard. Ogni esperimento, riuscito o meno, offre al tuo team l'opportunità di imparare ed essere messo alla prova.

Il mio processo di posta elettronica è rotto. E adesso?

Hai annuito con la testa a qualcuno dei segnali di avvertimento sopra? La buona notizia è che riconoscere che il processo di posta elettronica non è perfetto è il primo passo cruciale per migliorarlo. E noi siamo qui per aiutarti. Rivolgiti a un esperto di Litmus e scopri come Litmus può aiutarti a semplificare il flusso di lavoro della posta elettronica in modo da poter ricevere e-mail migliori, più velocemente.

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