5 modi per trasformare i nuovi clienti in clienti abituali

Non è un segreto che le attività ripetute siano fondamentali per il successo; tuttavia, molte aziende impegnano la maggior parte dei loro budget di marketing per l'acquisizione di clienti piuttosto che per la fidelizzazione dei clienti. L'acquisizione di nuovi clienti è certamente importante, ma considera questo: attrarre un nuovo cliente costa cinque volte di più rispetto a mantenere un cliente esistente e aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti solo del cinque percento può produrre un aumento dei profitti dal 25 al 95 percento.

I numeri parlano da soli: se riesci a fidelizzare i clienti, la tua attività avrà più successo, motivo per cui dovresti implementare una strategia di fidelizzazione dei clienti con ogni nuovo cliente. Commercializza in modo più efficiente, fai tornare i clienti e aumenta i profitti con i seguenti cinque modi per trasformare i nuovi clienti in clienti abituali.

1. Invia email di ringraziamento esperte di marketing

I tuoi clienti probabilmente ricevono e-mail di conferma quando inviano un ordine, ma queste e-mail funzionano per promuovere la ripetizione dell'attività? Invece di un'e-mail di conferma blase, prenditi del tempo per creare un messaggio di ringraziamento che incoraggi i clienti a tornare. Le idee includono:

• Personalizzazione: il tuo saluto dovrebbe includere i nomi dei tuoi clienti (facilmente automatizzato con piattaforme di email marketing come VerticalResponse)
• Credito in negozio guadagnato: Concedi ai clienti per la prima volta un credito in negozio istantaneo valido per qualsiasi acquisto effettuato entro un determinato periodo di tempo (30 giorni vanno bene). Il credito gratuito può rivelarsi un potente incentivo al ritorno
• Prodotti e servizi correlati: quali prodotti e servizi si abbinano bene agli articoli che hanno appena acquistato? Offri ai nuovi clienti la possibilità di ottenerli con uno sconto o addirittura aggiungerli al loro ordine corrente prima della spedizione

2. Condividi la tua missione

Cosa fa funzionare la tua azienda? Qual è la base del tuo marchio e quale scopo più alto servi oltre a realizzare un profitto? Se il tuo messaggio è quello in cui i tuoi clienti possono identificarsi, puoi guadagnare affari ripetuti condividendo la tua missione e i tuoi valori, in breve, raccontando ai clienti la storia del tuo marchio.

Diciamo che gestisci un ristorante e ti impegni a servire solo alimenti biologici provenienti da allevamenti privi di sostanze chimiche e animali allevati all'aperto. Hai preso posizione contro la crudeltà verso gli animali e gli ingredienti nocivi. Usalo per creare solidarietà con i clienti e radicare la tua attività nella loro cultura. Invia un'e-mail che informi i clienti dell'impatto positivo che hanno avuto scegliendo te. Quando i clienti si identificano con te, si sentono bene ad acquistare da te e torneranno.

3. Sii utile al di là della tua offerta di prodotti

Una volta che hai gli indirizzi e-mail dei tuoi clienti, puoi essere tentato di inviare e-mail di marketing in ogni occasione. Tuttavia, un approccio più forte che promuove la fedeltà dei clienti a lungo termine consiste nell'inviare regolarmente contenuti utili che i clienti possono utilizzare per risolvere i loro problemi e migliorare la propria vita, anche se le soluzioni non sempre si traducono in vendite immediate.

Diciamo che gestisci un'attività di toelettatura per cani. Puoi certamente inviare e-mail che ricordano ai clienti quando il loro cane deve avere un altro appuntamento o per promuovere un nuovo trattamento contro le pulci, ma puoi anche trattare argomenti come come addestrare un cucciolo in casa, come confortare i cani durante i temporali e i migliori giocattoli per cani per gioco all'aperto.

Anche se potrebbe non esserci un passaggio naturale per promuovere i tuoi prodotti e servizi, questo tipo di contenuto è prezioso per i tuoi clienti ed è probabile che venga letto. Ti aiuta a farti diventare un esperto, una risorsa affidabile a cui i clienti possono rivolgersi per un consiglio e aumenta notevolmente la probabilità che tornino quando il loro cane avrà bisogno della sua prossima toelettatura.

4. Sviluppare una campagna e-mail di risposta automatica

Potresti ricordare Ron Popeil, il famoso conduttore di spot pubblicitari che ha coniato lo slogan "impostalo e dimenticalo". Gli autorisponditori e-mail ti consentono di creare una serie di e-mail in anticipo, quindi inviarle automaticamente ai clienti a intervalli di tempo preimpostati. Sono perfetti per generare affari ripetuti.

Una volta che un cliente effettua il primo acquisto, il suo indirizzo e-mail può essere inserito nella tua campagna di risposta automatica in modo che riceva una serie di e-mail simili alle seguenti:

• Immediato: Offerta di sconto istantaneo su acquisti futuri o un invito a entrare a far parte del tuo club dei premi
• Settimana uno: informazioni utili che non promuovono necessariamente i tuoi prodotti
• Seconda settimana: prodotti simili che sono in linea con i loro interessi, in base a ciò che hanno acquistato
• Settimana tre: una richiesta di recensione di un prodotto o di condivisione sui social media in cambio di un doppio credito in negozio
• Quarta settimana: una guida per ottenere di più dai propri interessi, con collegamenti a prodotti e servizi che possono aiutarli a raggiungere i propri obiettivi

Ovviamente, le tue e-mail di risposta automatica dovrebbero essere personalizzate per i tuoi clienti e la tua attività e puoi impostare tutte le e-mail che desideri, anche per un anno intero o più, per automatizzare il tuo marketing e guadagnare clienti abituali.

5. Riordina i promemoria e le spedizioni automatiche

Se vendi un prodotto o un servizio che deve essere regolarmente rifornito, i promemoria per il riordino possono essere modi fantastici per trasformare i nuovi clienti in acquirenti abituali. Gli esempi includono e-mail che ricordano ai clienti di:

• Acquista sapone, shampoo, rasoi e altri prodotti per la cura personale
• Pianifica il prossimo appuntamento per il taglio di capelli o la toelettatura del cane
• Riordina carta, inchiostro per stampanti e altre forniture per ufficio

Puoi offrire uno sconto come incentivo per riordinare in tempo per l'arrivo della nuova spedizione prima che la scorta attuale si esaurisca. Un'altra grande strategia: iscrivi i clienti alle spedizioni automatiche a una tariffa scontata. Aziende come il Dollar Shave Club, che spedisce automaticamente rasoi e forniture in base ai programmi preselezionati dai clienti, prosperano su questa strategia.

Ci vuole uno sforzo dedicato per far tornare i clienti, ma la fidelizzazione dei clienti non deve essere complicata. Usa queste idee per mantenere la tua azienda al primo posto e fornire incentivi per acquistare di nuovo, e puoi aumentare i profitti trasformando i clienti per la prima volta in clienti abituali.

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