Pubblico personalizzato di Facebook 101: una guida introduttiva per le aziende di e-commerce

Pubblicato: 2020-02-15

Facebook è una piattaforma pubblicitaria popolare per due grandi motivi. Innanzitutto, è la più grande piattaforma di social media al mondo, che vanta quasi 2,5 miliardi di utenti attivi. In secondo luogo, offre opzioni granulari per il targeting del pubblico, semplificando la presentazione dei tuoi tipi di annunci Facebook alle persone che hanno maggiori probabilità di acquistare i tuoi prodotti.

Una delle migliori opzioni di Facebook per la pubblicità a un pubblico di nicchia è il pubblico personalizzato di Facebook. Pubblico personalizzato ti consente di reindirizzare le persone che hanno già interagito con la tua attività: coloro che hanno acquistato dal tuo negozio o hanno visitato il tuo sito web.

Più conosci le persone a cui stai facendo pubblicità, migliore sarà il rendimento dei tuoi annunci. Quando fai pubblicità a un pubblico personalizzato, sai esattamente chi sta vedendo i tuoi annunci e i tuoi messaggi possono essere mirati con una precisione laser. Questo ti aiuterà ad aumentare i tuoi tassi di conversione e ottenere un migliore ritorno sull'investimento.

Come utilizzare il pubblico personalizzato di Facebook

Pubblico personalizzato di Facebook ti consente di selezionare da una varietà di parametri per ottenere informazioni molto specifiche su chi ti rivolgi. Di conseguenza, puoi creare annunci migliori e più ottimizzati.

Ecco sei delle mie cose preferite che puoi fare utilizzando Pubblico personalizzato di Facebook.

1. Fai crescere il tuo pubblico su Facebook

I segmenti di pubblico personalizzati possono aiutarti a far crescere il tuo pubblico su Facebook. Crea un pubblico personalizzato di persone che si sono iscritte alla tua lista e-mail o hanno visitato il tuo sito Web di recente, quindi utilizza quel pubblico personalizzato per pubblicare annunci che incoraggiano quelle persone a seguire la tua attività su Facebook.

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2. Upsell clienti esistenti

Puoi utilizzare Pubblico personalizzato per creare un elenco di persone che hanno già acquistato qualcosa da te. Se hai più di una cosa da vendere, questo è un ottimo modo per migliorare il valore della vita del tuo cliente.

Se hai prodotti o accessori correlati, offrili in un annuncio mirato agli acquirenti recenti. L'utilizzo di una speciale promozione urgente li incoraggerà ad agire immediatamente.

esempio di annuncio di upsell su facebook — Fonte immagine: *Stato del digitale*

3. Prendi di mira le persone che hanno abbandonato i loro carrelli

Ci sono molte ragioni per cui le persone abbandonano i loro carrelli. Spesso si davano da fare e non avevano la possibilità di completare l'acquisto. Ma se hanno aggiunto qualcosa al carrello, ci sono buone probabilità che lo vogliano acquistare.

Seguili rapidamente con un annuncio su Facebook mirato prima che lo dimentichino o, peggio, lo compri da qualche altra parte.

4. Vendi agli abbonati attivi

Le persone che non hanno mai sentito parlare della tua attività prima sono le persone più difficili da vendere. La maggior parte di noi non si limita a visitare un sito Web per la prima volta e acquistare qualcosa. Vogliamo prima conoscere e fidarci del business. Ecco perché è difficile vendere a estranei su Facebook.

Migliora il tuo tasso di conversione vendendo agli abbonati attivi, le persone che non solo si sono iscritte alla tua lista, ma aprono anche le tue e-mail. Non solo hanno sentito parlare del tuo marchio, ma gli piace abbastanza da iscriversi alla tua lista e leggere regolarmente quello che hai da dire.

5. Ottieni feedback dai clienti

Il feedback è estremamente prezioso per gli imprenditori. Ottenere feedback regolari ti aiuterà a assicurarti che i tuoi clienti siano felici. Ancora meglio, il feedback è un'ottima fonte di marketing e idee sui prodotti.

Usa Facebook per seguire i clienti dopo che hanno effettuato un acquisto e chiedi loro di compilare un sondaggio. Se vuoi aumentare le tue probabilità di completare i tuoi sondaggi, organizza un concorso per incentivarlo.

6. Costruisci la tua mailing list

Costruire una mailing list è una buona idea per qualsiasi attività commerciale online. È il modo più affidabile per tenersi in contatto sia con i clienti attivi che potenziali. E mentre la creazione di elenchi avviene generalmente sul tuo sito Web, puoi anche utilizzare Facebook.

Prendendo di mira le persone che hanno visitato il tuo sito web, otterrai più iscritti alla posta elettronica. I visitatori del sito web ti conoscono già, quindi è più probabile che si iscrivano rispetto a dei perfetti sconosciuti.

Come creare un pubblico personalizzato di Facebook

Esistono diversi modi per creare segmenti di pubblico personalizzati su Facebook. Puoi:

caricare un elenco di contatti del cliente
utilizzare i dati sui visitatori del sito Web o sull'attività dell'app
utilizzare i dati sull'attività offline
utilizzare i dati relativi al modo in cui gli utenti hanno interagito con te su Facebook o Instagram, ad esempio guardando un video che hai pubblicato o visitando il profilo della tua attività
crea un pubblico personalizzato con l'app Facebook Marketing di Shopify

In questo post, illustreremo come creare un pubblico personalizzato di Facebook utilizzando le tre opzioni più comuni: caricare un elenco di contatti, utilizzare i dati dei visitatori del sito Web e utilizzare l'app Facebook Marketing di Shopify.

1. Carica un elenco di informazioni di contatto del cliente

Se disponi di un elenco di indirizzi e-mail per i tuoi clienti/abbonati alla mailing list, puoi caricare l'elenco completo o piccole sezioni di esso su Facebook per creare un pubblico personalizzato. Finché i tuoi clienti/abbonati utilizzano lo stesso indirizzo email sia con il tuo marchio che con Facebook, sarai in grado di indirizzarli con le tue inserzioni di Facebook.

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Tuttavia, è importante ricordare che le persone nella tua lista devono aver acconsentito a ricevere i tuoi messaggi. Non puoi acquistare un elenco di indirizzi e-mail o caricare indirizzi e-mail o numeri di telefono casuali.

Per creare un pubblico personalizzato su Facebook utilizzando un elenco di contatti, fai clic sull'icona delle scorciatoie nell'angolo in alto a sinistra dello schermo, quindi seleziona Pubblico .

crea un pubblico personalizzato di Facebook

Fai clic sul menu a discesa Crea pubblico, quindi seleziona Pubblico personalizzato .

Quindi, seleziona Elenco clienti .

crea un pubblico personalizzato di Facebook dall'elenco dei clienti

Hai alcune opzioni per ricreare il tuo elenco su Facebook come pubblico personalizzato:

Copia e incolla i dati. Se hai solo un piccolo elenco, puoi copiare e incollare manualmente i dati dal tuo elenco su Facebook.
Carica un file CSV. Se hai un elenco di grandi dimensioni, ti consigliamo di caricare un file CSV. Puoi salvare qualsiasi foglio di lavoro contenente le informazioni di contatto del cliente/abbonato come CSV oppure puoi scaricare un CSV dei tuoi contatti dal tuo provider di email marketing. Prima di caricare, assicurati che tutti gli indirizzi email (o numeri di telefono) siano elencati in un'unica colonna senza altre informazioni.
Collega Shopify a Facebook. Se ti capita di ospitare la tua lista e-mail con un servizio e-mail supportato da Shopify, puoi connettere Facebook direttamente alla tua lista invece di caricare o copiare e incollare.

Dopo aver aggiunto la tua lista, Facebook abbinerà i dati dei clienti agli utenti di Facebook.

2. Scegli come target le persone che hanno visitato il tuo sito web

Un'altra opzione è creare un pubblico personalizzato composto da persone che hanno visitato il tuo sito Web di recente (a condizione che fossero loggati a Facebook quando sono arrivati).

Il primo passaggio per creare un pubblico personalizzato composto da visitatori del sito Web è creare un pixel pubblico personalizzato, un modo elegante per fare riferimento a uno snippet di codice inserito nel tuo sito che parla con Facebook e tiene traccia dei tuoi visitatori.

Puoi creare un pixel di pubblico personalizzato utilizzando lo stesso flusso di lavoro che utilizzerai per creare il tuo pubblico personalizzato. Inizia facendo clic sull'icona delle scorciatoie nell'angolo in alto a sinistra dello schermo e selezionando Pubblico .

Fai clic sul menu a discesa Crea pubblico, quindi seleziona Pubblico personalizzato .

Quindi, seleziona Sito web .

crea un pubblico personalizzato di Facebook dalle visite al sito web

Assegna un nome al tuo pixel, inserisci l'URL del tuo sito web e fai clic su Continua .

Successivamente, dovrai selezionare le condizioni per creare il tuo pubblico personalizzato. Puoi scegliere di scegliere come target tutti i visitatori del sito Web, solo le persone che hanno visualizzato pagine specifiche del tuo sito o solo le persone che hanno trascorso un determinato periodo di tempo su di esso. Puoi anche specificare l'intervallo di tempo, fino a 180 giorni.

creazione di un pubblico personalizzato del sito Web su Facebook

Al termine delle selezioni, dai al tuo pubblico un nome descrittivo, quindi fai clic su Crea pubblico .

pubblico personalizzato del sito web su facebook

3. Usa l'app Facebook Marketing di Shopify

L'app Facebook Marketing di Shopify ti consente di creare, gestire e monitorare le tue campagne pubblicitarie su Facebook senza uscire da Shopify. Inoltre, configura automaticamente il pixel di tracciamento di Facebook per te, consentendoti di creare annunci rivolti alle persone che hanno visitato il tuo sito.

Per creare inserzioni su Facebook per aumentare l'audience utilizzando l'app Facebook Marketing di Shopify, segui le istruzioni nel video qui sotto.

Puoi anche utilizzare l'app per creare annunci di retargeting dinamico. Questi vengono visualizzati come annunci carosello di Facebook personalizzati che includono prodotti che i visitatori del tuo sito hanno visualizzato o aggiunto ai loro carrelli.

Note importanti sul pubblico personalizzato di Facebook

Quando crei un pubblico personalizzato su Facebook, ci sono alcune cose che vorresti tenere a mente per evitare errori e assicurarti di indirizzare le persone giuste con i tuoi annunci.

Hai bisogno di un account Facebook Business Manager per creare segmenti di pubblico personalizzati. Se non disponi già di un account Business Manager, Facebook ti chiederà di crearne uno quando tenti di creare un pubblico personalizzato, oppure puoi semplicemente avviare il processo creando un nuovo account Business Manager.
Hai bisogno di almeno 20 persone nel tuo pubblico personalizzato per offrire annunci a quel pubblico. Se il tuo sito web non sta ancora ricevendo molto traffico o se la tua lista e-mail è molto piccola, potresti provare a pubblicare annunci per inviare traffico al tuo sito o incoraggiare gli abbonamenti e-mail prima di impostare i segmenti di pubblico personalizzati.
Potresti non essere in grado di attirare tutti i tuoi clienti, visitatori o abbonati in un pubblico personalizzato. Non tutti coloro che visitano il tuo sito Web avranno accesso a Facebook. Allo stesso modo, le persone nella tua lista e-mail possono utilizzare un indirizzo e-mail diverso per il proprio account Facebook. Quindi, se il tuo pubblico personalizzato è più piccolo del previsto, non è necessariamente a causa di un errore.
Devi aggiornare regolarmente il tuo pubblico personalizzato di posta elettronica. Se hai caricato manualmente un elenco di contatti su Facebook per creare il tuo pubblico personalizzato, devi assicurarti di aggiornarlo regolarmente caricando un nuovo file CSV solo con i nuovi contatti, sostituendo il tuo pubblico personalizzato con un nuovo file CSV di tutti i tuoi contatti o copiando e incollando i nuovi iscritti nell'elenco Pubblico personalizzato.

Gli utenti di Shopify possono anche automatizzare il processo di aggiornamento del pubblico dei clienti utilizzando le app dell'App Store di Shopify, come Audience Push to Facebook o Facebook Custom Audiences.

Modi più avanzati per utilizzare i segmenti di pubblico personalizzati di Facebook

Dopo aver imparato le basi della pubblicità su Facebook utilizzando il pubblico personalizzato, potresti voler fare un ulteriore passo avanti creando annunci ancora più mirati con alcune delle opzioni più avanzate offerte da Facebook.

Annunci di prodotti dinamici di Facebook

La maggior parte dei segmenti di pubblico personalizzati richiede la configurazione manuale. Ciò è particolarmente vero se desideri indirizzare i visitatori del sito Web in base ai prodotti che hanno guardato. Per i siti Web con molte pagine, questo diventa poco pratico abbastanza rapidamente.

Gli annunci dinamici dei prodotti di Facebook offrono una soluzione più automatizzata. I visitatori del sito web vedono gli annunci in base ai prodotti che hanno guardato e a quanto sono arrivati vicini al check-out. Devi solo impostare i parametri e creare il modello di annuncio. Dopodiché, viene eseguito automaticamente.

Gli utenti di Shopify possono impostare facilmente annunci dinamici dei prodotti utilizzando l'app Facebook Marketing di Shopify. Quando configuri l'app Facebook Marketing, i tuoi prodotti vengono automaticamente resi disponibili. Questi prodotti vengono quindi sincronizzati con un catalogo prodotti su Facebook che puoi utilizzare per creare annunci di retargeting dinamico.

Esclusioni

Una delle cose che rende il pubblico personalizzato così potente è la capacità di escludere le persone. Ad esempio, se pubblichi un annuncio per attirare i visitatori del sito web nella tua lista e-mail, assicurati di escludere gli abbonati attuali.

Allo stesso modo, se stai usando Facebook per vendere ai visitatori del sito web e hai solo un prodotto da vendere, le persone probabilmente compreranno da te solo una volta. Risparmia denaro escludendo chiunque abbia già completato un acquisto.

Il mancato utilizzo delle esclusioni è l'errore numero uno che vedo commettere dai titolari di attività commerciali con i segmenti di pubblico personalizzati su Facebook. La pubblicità costante alle persone che si sono già convertite è costosa. Pensa sempre a come segmentare ulteriormente il tuo pubblico escludendo le persone.

Pubblico simile

Dopo aver creato un pubblico personalizzato, puoi utilizzare il pubblico simile per espanderlo in modo da includere le persone che non si sono iscritte alla tua newsletter via email o che hanno visitato il tuo sito, ma condividono alcune delle stesse qualità delle persone che l'hanno fatto.

Questo è un ottimo modo per presentare i tuoi prodotti a persone che potrebbero essere interessate a ciò che vendi ma che non hanno ancora familiarità con la tua attività o i tuoi prodotti.

Per creare un pubblico simile, hai bisogno di almeno 100 persone di un singolo paese in uno dei tuoi segmenti di pubblico personalizzati esistenti.

Pubblico simile basato sul valore

Se vuoi ottenere un targeting davvero dettagliato, puoi creare segmenti di pubblico simili basati sul valore che ti consentono di assegnare un indicatore che identifichi i clienti di maggior valore nel tuo elenco.

Questo ulteriore pezzo di dati consente a Facebook di perfezionare ulteriormente il suo targeting per espandere il tuo pubblico solo alle persone che hanno maggiori probabilità di generare un valore di vita elevato come clienti.

Eventi Pixel

Se stai utilizzando il pixel di Facebook sul tuo sito web, puoi anche impostare Eventi Pixel che aggiungono automaticamente visitatori al tuo pubblico personalizzato quando eseguono azioni come:

aggiunta di un prodotto al carrello
aggiunta di un prodotto a una wishlist
fare un acquisto
eseguire una ricerca sul sito
iscrivendoti alla tua newsletter
visualizzazione di un contenuto specifico

Questo ti aiuta ad automatizzare il processo di creazione dei tuoi diversi segmenti di pubblico personalizzati e ti assicura di rivolgerti solo alle persone a cui desideri visualizzare annunci specifici, ad esempio un annuncio del carrello abbandonato.

Ulteriori informazioni: una guida completa alla pubblicità su Instagram nel 2021

Inizia la pubblicità

Una volta che il tuo primo pubblico personalizzato è pronto, è ora di iniziare a fare pubblicità! Ogni volta che crei una nuova campagna, avrai la possibilità di scegliere uno dei tuoi segmenti di pubblico personalizzati per il targeting. Puoi anche creare un nuovo pubblico personalizzato in qualsiasi momento.

Hai mai provato i segmenti di pubblico personalizzati di Facebook? Raccontami la tua esperienza nei commenti.

Illustrazione di Eugenia Mello