7 campagne e-mail automatizzate che conquistano i clienti e li fanno tornare

L'automazione dell'email marketing è un potente strumento di fidelizzazione dei clienti per i rivenditori online. Il problema è che molte aziende non sanno quali campagne di posta elettronica automatizzate valga la pena dare priorità e testare.

C'è un vantaggio significativo nell'adozione dell'email marketing. Genera il più alto ritorno sull'investimento (ROI) dai canali digitali più comuni, facendo guadagnare alle aziende una media di $ 38 per ogni dollaro investito, secondo uno studio VentureBeat Insight. Cita inoltre che "l'84% degli esperti di marketing ritiene che l'e-mail sia importante o di fondamentale importanza per la fedeltà dei clienti".

L'e-mail continua a fornire un modo ad alta leva per incoraggiare gli acquisti ripetuti, rendendo la tua attività di e-commerce meno dipendente dal flusso a volte inaffidabile di nuovi clienti. L'email marketing ti aiuta a costruire il tuo marchio e ad ottenere clienti migliori che spendono più soldi con te.

Altrettanto entusiasmante è il potenziale dell'e-mail di fornire un valore duraturo alla tua attività con poche campagne iniziali e, a differenza di un normale formato di e-mail aziendale uno-a-uno , puoi automatizzare questo processo . In effetti, ci sono 7 campagne e-mail automatizzate che quasi tutte le aziende di e-commerce possono trarre vantaggio dall'implementazione.

Ti guiderò attraverso quali automazioni e-mail dovresti considerare, cosa devi sapere prima di iniziare a trasmettere e come ottenere il massimo da ogni e-mail.

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L'esperto di e-commerce Drew Sanocki condivide il suo metodo per lanciare campagne di email marketing automatizzate che creano relazioni e generano vendite.

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Sommario

1. Serie di e-mail del carrello abbandonate

Secondo una ricerca del Baymard Institute, ben l'81,4% dei carrelli della spesa online viene abbandonato. Sono molti i soldi lasciati sul tavolo da acquirenti che erano abbastanza interessati da aggiungere il tuo prodotto al carrello.

Fortunatamente, ci sono buone notizie: mentre Business Insider stima che i rivenditori online perderanno fino a $ 4 trilioni per l'abbandono del carrello, stima anche che quelli più esperti possono recuperare circa il 63% di quelle entrate perse. Ecco perché è fondamentale disporre di una strategia di abbandono del carrello e di e-mail di abbandono del carrello automatizzate che la supportino.

Per massimizzare l'efficacia, porta questa campagna e-mail automatizzata oltre una singola e-mail di promemoria. Prendi in considerazione una sequenza di e-mail e puoi continuare a raccogliere i frutti molto tempo dopo aver lanciato la campagna.

Come impostare una serie di e-mail del carrello abbandonata

Quando invii le email del tuo carrello abbandonato è importante. Sebbene non esista una risposta valida per tutti, in genere consigliamo quanto segue come punto di partenza se non disponi dei tuoi dati:

• Email 1: inviare 24 ore dopo.
• Email 2: inviare 48 ore dopo.
• Email 3: invia 72 ore dopo.

Nel tempo, esamina i tuoi dati per determinare se e come devi adeguarti. Guarda quando i tassi di conversione iniziano a diminuire per determinare quando puoi terminare la sequenza. Non aver paura di inviare quattro, cinque, sei o più email, soprattutto se è quello che ti dicono le tue metriche. Conosco un'azienda, ad esempio, che invia un'automazione e-mail in sette parti per riattivare i carrelli abbandonati.

In conclusione: se le persone continuano ad acquistare dal tuo carrello e-mail di abbandono, dovresti continuare a inviarle.

Email 1: ricorda agli acquirenti cosa hanno lasciato

La maggior parte delle aziende distribuisce sconti e codici promozionali subito dopo l'abbandono di un carrello e gli acquirenti più esperti hanno preso piede. Alcuni abbandoneranno solo per vedere se invierai uno sconto. Se la tua strategia di riferimento utilizza le offerte, stai buttando i tuoi margini al vento.

Utilizza invece la prima e-mail come semplice promemoria: informa gli acquirenti che hanno lasciato qualcosa nel carrello. Mostra loro un'immagine del prodotto se il tuo modello lo consente. Aggiungi vantaggi a basso costo e includi un link che li porti direttamente alla cassa.

Hello Merch semplifica le cose in questa e-mail di abbandono del carrello di solo testo. Questo tipo di approccio è particolarmente indicato per le aziende avviate. Se hai solo le risorse per progettare una singola bellissima e-mail o creare una serie di e-mail di solo testo, probabilmente otterrai più soldi con quest'ultima.

Email 2: Gestisci le obiezioni

Qual è il motivo principale per cui le persone non acquistano i tuoi prodotti? Ora è un buon momento per affrontare queste obiezioni frontalmente e convincere gli abbonati che vale la pena acquistare il tuo prodotto.

Whisky Loot risolve le esitazioni con l'automazione della posta elettronica del carrello abbandonata, elencando apertamente i vantaggi del prodotto e includendo le domande frequenti per spingere gli utenti a completare l'acquisto.

Fonte immagine: reallygoodemails.com

Se non sai quali sono le obiezioni delle persone, ti consigliamo di chiedere. Aggiungi una domanda alla tua prima email che richieda un feedback sul motivo per cui non hanno completato l'acquisto. Eseguilo per un mese e avrai una base di dati sul motivo per cui le persone non si convertono.

Usa queste informazioni per guidare come costruire la seconda e-mail della serie di abbandono del carrello. Forse hai bisogno di enfatizzare la tua spedizione gratuita o fornire ulteriori prove sociali attraverso recensioni e testimonianze di clienti felici.

Email 3: Offri uno sconto o un incentivo

Se le persone non si sono convertite dopo la prima email, ti consigliamo di aggiungere ulteriore motivazione. Ora è il momento di inviare uno sconto. Che si tratti di una percentuale, un importo in dollari, un regalo gratuito o un'altra offerta, ti consigliamo di utilizzare qualcosa che spinga le persone ad agire e funzioni bene per i tuoi margini. Esegui un test A/B per scoprire quale approccio è più efficace per il tuo pubblico.

Ricorda di includere una foto del prodotto, se possibile, e un link ovvio al carrello in modo che i clienti possano completare l'acquisto.

2. Serie di e-mail di benvenuto

Un'e-mail di benvenuto è la prima e-mail che qualcuno riceve quando si iscrive alla tua mailing list. Puoi avere un'e-mail di benvenuto per i clienti, ma in questo caso stiamo parlando di un'e-mail di benvenuto per i nuovi abbonati che non si sono ancora convertiti.

Secondo i dati del 2016 di Omnisend, le e-mail di benvenuto hanno un tasso medio di apertura del 45%, contro il 18% delle e-mail promozionali. Gli acquirenti prestano attivamente attenzione e interagiscono con questi messaggi, quindi è una grande opportunità per le aziende.

Come impostare una serie di e-mail di benvenuto

Come vedrai negli esempi seguenti, un'email di benvenuto efficace ha diversi obiettivi:

• Benvenuto ai nuovi iscritti.
• Offri agli utenti un incentivo all'acquisto.
• Stabilisci le giuste aspettative.
• Connettiti con gli iscritti su altri canali.

Benvenuto ai nuovi iscritti

La tua prima email dovrebbe accogliere nuovi iscritti e presentare il tuo marchio. Crea alcune frasi che inizino la storia del tuo marchio, come sei diverso, cosa hai in comune con gli acquirenti e perché gli acquirenti dovrebbero essere entusiasti.

L'automazione dell'e-mail di benvenuto di Huckberry è chiara e facile da capire, mostrando di cosa tratta il marchio e cosa possono aspettarsi gli abbonati. Danno un caloroso benvenuto a una comunità di clienti avventurosi e che la pensano allo stesso modo.

L'e-mail di Nomad fa anche un ottimo lavoro nell'introdurre il loro marchio. L'e-mail mette in evidenza i prodotti senza risultare eccessivamente commerciale. Si riferiscono ai loro abbonati come a una "famiglia", un altro gioco sull'idea di creare una tribù di clienti fedeli.

Offri agli utenti un incentivo all'acquisto

Se hai offerto agli abbonati un coupon in cambio del loro indirizzo e-mail, assicurati di impostare l'automazione della posta elettronica per inviare effettivamente il codice coupon nell'e-mail. Crea un CTA ovvio che porti gli utenti direttamente al tuo sito web per riscattare il coupon. Se hai offerto un PDF o qualcos'altro in cambio di un'e-mail, assicurati che sia incluso nella prima.

Overstock invia una semplice e-mail, portando con l'incentivo del 15% di sconto e un linguaggio personale come "solo per te". Ricordano inoltre agli utenti il ​​vantaggio della spedizione gratuita per una spinta in più verso la conversione.

Stabilisci le giuste aspettative

L'idea di stabilire le aspettative si lega all'accoglienza e all'introduzione degli abbonati al tuo marchio. Vuoi che attendano con impazienza future e-mail, quindi dì loro cosa invierai e ricordati di ribadire il valore. Invierai contenuti utili, video interessanti, codici promozionali o qualcos'altro? In che modo i tuoi iscritti ne trarranno vantaggio?

Diventa creativo. Non essere il rivenditore online one-truck che invia solo codici sconto. Tratta i tuoi iscritti come amici, non come bit e byte nel tuo database.

Connettiti con gli iscritti su altri canali

Potresti anche voler collegare i tuoi profili sui social media e altri canali a cui vorresti che gli abbonati si connettessero. Piuttosto che essere l'unico obiettivo di un'e-mail, questo potrebbe essere un componente di una o più e-mail. Includere altri modi per connettersi è un ottimo modo per convincere gli utenti a interagire con il tuo marchio su più canali, offrendoti maggiori possibilità di rimanere al primo posto.

Menziona i tuoi profili sui social media, il catalogo cartaceo, i negozi fisici e altri mezzi verso la fine delle tue e-mail. Tiffany & Co. include il numero di telefono e i collegamenti ai social media, un localizzatore di negozi e il servizio clienti in fondo all'e-mail di benvenuto.

3. Serie di educazione e-mail

Le campagne e-mail automatizzate sono perfettamente adatte per il lead nurturing. Il lead nurturing è quando guidi gli acquirenti attraverso ogni fase del ciclo di vendita, spingendoli infine all'acquisto. Nella mia azienda, utilizziamo quella che chiamiamo la regola 3/47/50 per il nostro approccio al lead nurturing:

• Il 3% dei tuoi visitatori è pronto per l'acquisto ora.
• Il 47% dei tuoi visitatori non è pronto per l'acquisto ora, ma acquisterà in futuro.
• Il 50% dei tuoi visitatori non acquisterà mai.

È una regola generale e non un fatto scientifico, ma lo troviamo utile per delineare i vantaggi di coltivare campagne per l'e-commerce.

La maggior parte delle aziende si concentra sui 3 visitatori su 100 che sono pronti ad acquistare ora, e poi c'è circa la metà di tutti gli acquirenti che non compreranno mai, qualunque cosa facciamo. Ciò significa che la maggior parte dei negozi sta lasciando senza indirizzo il 47% dei potenziali clienti perché non stanno alimentando adeguatamente gli abbonati. È qui che entra in gioco una serie di e-mail nurture.

Come impostare una serie di e-mail nurture

Invece di far esplodere le persone con promozioni ogni settimana e concentrarti principalmente sugli sconti, pensa a come puoi aggiungere valore al di fuori di un'offerta.

I tuoi iscritti sono persone. Sì, potrebbero volere e aver bisogno del tuo prodotto, ma c'è molto di più con cui puoi aiutarli. Ciò ti aiuterà a differenziare il tuo marchio dalla concorrenza e ad affermarti come un'autorità nel tuo settore.

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Iniziare

Sebbene tu possa inserire prodotti in queste e-mail, non concentrarti su questo. Invece, dai la priorità ai contenuti che sono utili per i tuoi iscritti e non cannibalizzano il tuo marchio (cioè non promuovi i tuoi concorrenti).

Ecco alcune idee specifiche:

Email 1: Educare gli abbonati

Insegna qualcosa alla tua mailing list, sul tuo prodotto in particolare o qualcosa di rilevante per il tuo prodotto o pubblico. Ad esempio, prendi Leesa Sleep, uno dei precedenti vincitori del concorso Shopify Build a Business. Invece di inviare e-mail agli abbonati con informazioni sui materassi, potrebbero insegnare alle persone su:

• Cosa c'è in un buon materasso.
• I pericoli di dormire su un materasso scadente e come influisce sulla schiena, sulla postura e sull'apparato digerente.
• Come la vecchia e gonfia industria dei materassi imbroglia i consumatori con il loro modello di distribuzione inefficiente.
• La scienza dei buoni cuscini.
• Perché il conteggio dei fili dei tuoi fogli è importante.
• Playlist di Spotify perfette per dormire.
• Le 5 migliori sveglie per svegliarsi la mattina.
• Mattinieri famosi.
• La scienza del sonno e come la nostra qualità del sonno (o la sua mancanza) influisce sulla nostra salute e benessere.

Per quasi tutti i prodotti, c'è un elenco infinito di argomenti su cui scrivere. Ecco il processo di pensiero:

1. Vendiamo materassi.
2. Vendiamo materassi, quindi possiamo scrivere di materassi.
3. I materassi sono per dormire, quindi possiamo scrivere del sonno.
4. Il sonno è legato ai mattinieri, quindi possiamo scrivere di mattinieri.
5. I nostri materassi aiutano le persone a dormire meglio, così possiamo spiegare la scienza del sonno.

Il concetto è quello di prendere un'idea e vedere a cosa porta. Tutti gli argomenti di cui sopra sarebbero interessanti per un potenziale cliente di Leesa Sleep e un modo per l'azienda di rimanere al primo posto senza la necessità di fare affidamento sulle promozioni.

Dai un'occhiata a questo semplice esempio di YouCanBook.Me, uno strumento di pianificazione e prenotazione online. L'e-mail informa gli utenti sul prodotto stesso, in particolare sulle sue nuove funzionalità. Coloro che lo utilizzano attivamente traggono vantaggio dalle informazioni, mentre coloro che non utilizzano lo strumento vedono come il team apporta continuamente miglioramenti e sviluppa il prodotto, il che potrebbe suscitare il loro interesse.

Email 2: Aiuta gli abbonati a conoscere il tuo marchio

Utilizzi l'e-mail di benvenuto come prima introduzione al tuo marchio. La tua serie di nutrimento e-mail è il luogo in cui puoi espandere la storia del tuo marchio.

Crea un'e-mail o una serie di e-mail che raccontino la storia del tuo marchio e perché sei diverso. Lega il tuo marchio a uno scopo più grande, se puoi.

Uncommon Goods ha inviato questa email automatizzata per condividere maggiori informazioni sulla missione del marchio per avere un impatto positivo sul mondo. Raccontano come supportano i marchi etici e gli artigiani. È un'ottima tattica per la fidelizzazione dei clienti: uno studio di Cone Communications ha rilevato che i consumatori sono più fedeli alle aziende che supportano le questioni sociali e ambientali.

Email 3: Abbraccia la narrazione

Tutti amano una storia avvincente, quindi se riesci a trovarne una degna di nota da un membro dello staff, da un cliente o anche dalla tua stessa vita, usala come argomento per un'e-mail di nutrimento. A corto di idee per le storie?

Forse un cliente ha utilizzato i tuoi prodotti per il fitness per perdere 50 libbre, oppure potresti condividere ciò che originariamente ti ha ispirato ad avviare la tua azienda. Qualunque sia la storia, dovrebbe essere sia interessante che rilevante per il tuo marchio.

In definitiva, le storie sono strumenti efficaci per nutrire i lead perché umanizzano il tuo marchio e lo rendono interessante e riconoscibile per gli acquirenti.

Email 4: Interagisci in base al comportamento del sito

Se un utente ha interagito con la chat dal vivo, sui social media o tramite altri mezzi che ti consentono di raccogliere la sua e-mail, invia un messaggio di follow-up relativo a quell'azione iniziale.

ModCloth invia un'e-mail dopo che gli utenti hanno avuto una sessione di chat dal vivo sul loro sito. Umanizzano anche il marchio con una fotografia del rappresentante dell'assistenza clienti, comprese le informazioni sui suoi hobby e da dove viene. Il marchio sollecita feedback sull'esperienza di chat dal vivo degli utenti, che possono quindi utilizzare tali dati per migliorare il supporto che forniscono e, in definitiva, aumentare le vendite.

4. Nuove serie di email per i clienti

L'e-mail che invii a un nuovo cliente è fondamentale. Se salti questa opportunità, potresti lasciare una notevole somma di denaro sul tavolo. Hai la possibilità di avviare una relazione con gli acquirenti che porta alla fedeltà permanente e alla difesa del marchio.

Come impostare una nuova serie di email per i clienti

La prima cosa da capire sui nuovi clienti è che si trovano in una posizione precaria. Si fidano abbastanza di te per acquistare qualcosa una volta, ma probabilmente hanno già avuto brutte esperienze di acquisto e, inconsciamente, temono che tu possa essere un'altra azienda che non riesce a fornire. Se ti ritrovi a corto, è improbabile che comprino di nuovo da te.

D'altra parte, se offri l'esperienza del cliente, è più probabile che i nuovi acquirenti diventino clienti abituali che supportano la tua attività negli anni a venire.

E-mail 1: E-mail di benvenuto

Quando inviare: immediatamente.

Simile alla serie per i nuovi abbonati, l'e-mail per i nuovi clienti li accoglie nella tua tribù, esegue più indottrinamento del marchio e spiega cosa succederà.

Quanto tempo impiegherà il loro ordine a lasciare il magazzino? Quando arriverà? Qual è la tua politica di restituzione? Questo è anche un ottimo momento per suggerire prodotti correlati, ma dovrebbe avere un collegamento ovvio a ciò che hanno appena acquistato, il che aiuterà a evitare di sembrare troppo invadenti.

E-mail 2: E-mail di check-in

Quando inviare: ~3 giorni dopo.

Fai il check-in con i clienti e chiedi loro come è andato tutto. I consumatori sono abituati a essere ignorati dalle aziende durante questo processo e puoi distinguerti chiedendo loro di mettersi in contatto se hanno bisogno di qualcosa.

Facilita il loro contatto. Chiedi ai clienti di rispondere direttamente all'e-mail anziché inviare loro un modulo di contatto o una richiesta di supporto.

Email 3: Arrivo del prodotto

Quando inviare: 2 giorni dopo l'arrivo del prodotto.

Questa è una semplice e-mail che informa i clienti che il loro prodotto dovrebbe essere arrivato. Chiedi loro se il prodotto è effettivamente arrivato e, soprattutto, se è arrivato sano e salvo. Conoscere i potenziali problemi il prima possibile è meglio che lasciare che una situazione frustrante peggiori. Questo dimostra anche che sei proattivo nel fornire supporto.

Email 4: Revisione del prodotto

Quando inviare: ~4-5 giorni dopo.

Questa è un'altra semplice e-mail che puoi utilizzare per richiedere feedback. Questo aiuta a incrementare le vendite perché gli acquirenti online di oggi utilizzano le recensioni dei clienti durante il processo di acquisto. Secondo The eMarketer Ecommerce Insights Report, quasi un quarto dei consumatori ha affermato di guardare sempre le recensioni dei clienti, mentre il 40,8% ha affermato di usarle spesso. Chiedi ai clienti di lasciare una recensione per il tuo prodotto se sono rimasti soddisfatti del loro acquisto.

Un'e-mail di testo di MOO sollecita il feedback dei clienti dopo il loro recente acquisto, inviandoli a un sondaggio. Offrono inoltre supporto proattivo se l'ordine non è ancora arrivato o se il cliente non è soddisfatto.

Email 5: Promozione a tempo

Quando inviare: ~5 giorni dopo.

Crea una promozione a tempo che si riferisca agli interessi dei clienti. Offri uno sconto sulla stessa categoria di articoli che hanno acquistato la settimana prima. Living Social utilizza spesso le offerte in scadenza nelle proprie automazioni di posta elettronica, sottolineando quanto poco tempo sia rimasto per ottenere i risparmi. Potrebbero fare un ulteriore passo avanti offrendo consigli personalizzati basati sul comportamento di navigazione degli utenti.

E-mail 6: promozione di follow-up

Quando inviare: ~1 giorno dopo la promozione a tempo.

Segui la tua promozione. Ricorda loro il limite di tempo, come se fossero rimaste solo 24 ore.

Ecco l'e-mail di follow-up di Living Social all'esempio sopra, inviata 24 ore dopo. Il marchio ha semplicemente cambiato la lingua "solo oggi" in "seconda possibilità".

Colorado Crafted Box condivide un codice promozionale via e-mail in un messaggio di solo testo direttamente dal fondatore. La nota mostra che il marchio e anche il proprietario apprezzano l'acquisto del cliente e sono disposti a fare uno sconto in segno di gratitudine. Non c'è una data di scadenza su questo, ma è un approccio più personale che potrebbe anche essere efficace.

5. Ripetere le serie di email dei clienti

I clienti abituali rappresentano quasi un quarto delle entrate, sebbene rappresentino solo l'11% della base clienti, secondo un rapporto di Stitch Labs sulla fedeltà dei clienti. Sarà più facile creare un'intera campagna e-mail automatizzata mirata a rafforzare le relazioni con i clienti esistenti piuttosto che cercare di attirarne di nuovi.

Come impostare una serie di e-mail per i clienti abituali

I clienti abituali dovrebbero essere trattati in modo diverso rispetto ai nuovi clienti. Conoscono, apprezzano e si fidano della tua attività e quella fiducia si basa su precedenti esperienze positive.

Ciò di cui i clienti abituali hanno bisogno sono informazioni rilevanti e prodotti che risolvano i loro problemi. Quindi, con i tuoi clienti abituali, il tuo compito è concentrarti maggiormente sulle offerte relative agli interessi dei clienti e all'essere utili.

E-mail 1: Check-in

Quando inviare: 2 giorni dopo l'arrivo del prodotto.

Questa prima e-mail, come l'e-mail di check-in per i nuovi clienti, dovrebbe assicurarsi che la consegna sia andata bene e che il prodotto sia arrivato come previsto. A seconda del prodotto, questo potrebbe anche essere un buon momento per chiedere una recensione.

Email 2: consigli personalizzati

Quando inviare: 4 giorni dopo.

Poiché questi sono clienti abituali, sai di più sulle loro preferenze. Ciò semplifica l'invio di un'offerta di prodotti su misura per loro. La parte migliore? Non è necessario sconti sui prezzi o offrire un codice promozionale. La semplice cura di consigli personalizzati sui prodotti fornisce valore sufficiente.

Booking.com utilizza la cronologia di navigazione e ricerca degli acquirenti sulla loro piattaforma per offrire destinazioni correlate. Evidenziano i prezzi bassi disponibili e i vantaggi del loro programma di fidelizzazione dei clienti.

6. Ricevute e-mail di e-commerce

Le ricevute di posta elettronica sono una miniera d'oro virtuale di vendite e entrate: le ricevute ottengono un tasso medio di apertura del 70,9%, rispetto alla media dell'e-commerce del 17,9%, riferisce Conversio.

Ciò significa che sono il luogo perfetto per fare un'offerta e incoraggiare i tuoi clienti a intraprendere altri tipi di azione.

Come impostare le ricevute di posta elettronica dell'e-commerce

L'ottimizzazione delle ricevute di posta elettronica è relativamente semplice. Prendi le tue ricevute e-mail predefinite con le informazioni pertinenti, come un numero di transazione, nome/foto dei prodotti acquistati, dettagli di spedizione, come contattare l'assistenza e informazioni di pagamento. Quindi aggiungi le cose extra, come consigli sui prodotti, collegamenti ai tuoi profili sui social media o persino post social precompilati cliccabili su come non vedono l'ora di ricevere il loro prodotto.

Le ricevute e-mail di Kalelee Creations inviate tramite Etsy mostrano dove viene spedito il pacco da e verso, oltre a un collegamento diretto per rintracciarlo.

C'è anche una nota personale del fondatore, oltre a un codice coupon per acquisti futuri.

ThriftBooks, d'altra parte, cura consigli personalizzati sui prodotti in fondo alle loro ricevute elettroniche. Questa è una tattica efficace di upselling e cross-selling.

7. Serie di e-mail di reimpegno

Nel tempo, i tuoi iscritti potrebbero iniziare a ignorare le tue e-mail. Una campagna e-mail automatizzata di re-engagement, o "win-back", può riaccendere l'interesse. Uno studio sul percorso di ritorno ha rilevato che quasi la metà degli utenti che ricevono queste e-mail si aprirà e interagirà con quelle successive.

Ma non è tutto. Vuoi anche farlo per mostrare a Google e ad altri provider di posta elettronica che le persone vogliono effettivamente le tue email. In un'intervista del 2014 con Campaign Monitor, un rappresentante di Gmail con il team anti-abuso di Gmail ha affermato di voler "vedere le prove che i tuoi destinatari amano, o almeno, vogliono i tuoi messaggi". In altre parole, se hai molti abbonati inattivi, che non aprono o fanno clic sulle tue e-mail, è più probabile che le tue e-mail colpiscano la scheda Promozioni o, peggio, la cartella spam.

Come impostare una serie di e-mail di reimpegno

Sebbene ci siano alcuni modi per eseguire campagne e-mail automatizzate come questa, ci sono alcuni elementi fondamentali da ricordare:

• Inizia con un promemoria.
• Continua con un'offerta straordinaria.
• Informa gli abbonati che li cancellerai o annullerai presto l'iscrizione.
• Annulla l'iscrizione agli utenti inattivi.

Ecco la struttura della campagna di re-engagement che utilizziamo per i clienti (la inviamo agli abbonati che non hanno aperto o cliccato un'e-mail in 60 giorni):

Email 1: Sconto significativo

Se gli abbonati non hanno risposto alla nostra prima sequenza di e-mail, introduci uno sconto significativo abbinato a un messaggio convincente per fare una visita di ritorno. Quanto grande di un'offerta puoi fare per non aumentare le vendite? Potrebbe essere uno sconto, un regalo gratuito con l'acquisto o anche un pacchetto di prodotti. Tieni a mente i tuoi margini, ma se c'è un momento per offrire uno sconto più elevato del solito, quel momento è adesso.

Vuoi utilizzare qualcosa che spingerà i clienti sul tuo sito ad acquistare. Sii disposto a perdere soldi con questa vendita; una volta che i clienti saranno nuovamente coinvolti, in futuro spenderanno più soldi con te. Ed è allora che arrivano i veri profitti.

Blue Apron invia due di queste e-mail di reimpegno, a due giorni di distanza l'una dall'altra. La prima e-mail evidenzia un'offerta di $ 30 per la nuova sottoscrizione al servizio di consegna del kit pasto oggi.

La seconda e-mail evidenzia un'offerta stagionale di prodotti, infondendo un senso di urgenza all'acquisto prima che si esaurisca, oltre a un promemoria dell'offerta di $ 30.

Email 2: Rimozione dall'elenco

Si prega di informare gli abbonati che verranno eliminati se non rispondono o effettuano un acquisto. Dai loro una data o un periodo di tempo specifico per agire in modo che non lo rimandino a dopo. Questo è un buon posto per ricordare ai clienti l'offerta che hai fatto nell'ultima email.

Ecco un semplice esempio di WeddingWire. Invece di fare un'offerta, chiedono un feedback sul motivo per cui gli utenti non sono più interessati. Otterrai alcune informazioni affascinanti che ti aiuteranno a migliorare il tuo approccio generale all'email marketing.

E-mail 3: Iscrizione annullata

Se non hanno risposto, continua con la tua parola e cancella l'iscrizione degli utenti. Avrai anche voglia di far loro sapere che sono stati cancellati, nel caso in cui si siano persi la prima e-mail o non abbiano avuto la possibilità di rispondere. Includi un link in cui possono facilmente iscriversi nuovamente alla tua lista e-mail o modificare le loro preferenze e-mail. Questo è anche un buon momento per dare un ultimo promemoria della tua offerta.

Best practice per l'automazione dell'email marketing

Presta attenzione al nome e all'e-mail "da"

Il nome nel campo "da" dell'e-mail è ciò che appare nelle caselle di posta. Qui, vuoi usare qualcosa che è familiare agli abbonati. In molti casi, ti consigliamo di utilizzare il nome del tuo marchio o della tua azienda, come i marchi qui:

Se il tuo marchio ha un forte elemento personale, come Martha Stewart o Oprah, usa il vero nome di qualcuno.

Per quanto riguarda il tuo indirizzo email effettivo, renditi accessibile. Evita l'indirizzo email standard "[email protected]". Se le persone vogliono inviarti un'e-mail, se fare una domanda, fornire un feedback o qualcos'altro, dovrebbero essere in grado di farlo. Usa qualcosa come "[email protected]", "[email protected]" o "[email protected]".

Scegli una riga dell'oggetto efficace

La riga dell'oggetto è la prima impressione e alla fine determinerà se le tue email sono aperte o meno. Pensa a diverse righe dell'oggetto per ogni e-mail che invii e verifica da due a tre righe dell'oggetto per ogni e-mail. Nel tempo, vedrai cosa funziona e cosa no e potrai applicare queste conoscenze per aumentare l'efficacia delle tue campagne di automazione della posta elettronica. Ecco alcune buone pratiche:

• Evita "vendite" e altre parole abusate. Non sempre attivano filtri antispam, ma molti abbonati li ignoreranno.
• Personalizza quando possibile. Includi il loro nome nella riga dell'oggetto o nel testo della preintestazione e invia offerte personalizzate in base alle preferenze dell'utente.
• Varietà è il sale della vita. Non riutilizzare le stesse righe dell'oggetto o anche le stesse righe dell'oggetto.
• Sii breve. La maggior parte delle persone scansiona le proprie caselle di posta, quindi rendila facile. Usa 50 caratteri o meno.
• Non esagerare con la promozione. Evita l'hype, tutto maiuscolo e punti esclamativi. Vendi i vantaggi, ma sii onesto e diretto al riguardo.
• Non fuorviare il tuo pubblico. Se la tua e-mail contiene un codice coupon per un codice sconto del 10%, non cercare di indurli ad aprire l'e-mail dicendo qualcosa come "Cena?"
• Se possibile, includi un senso di urgenza.

Usa il testo dell'intestazione

Dopo il nome da e la riga dell'oggetto, i destinatari vedono il testo dell'intestazione. Spesso, questa è la prima riga dell'e-mail o lo standard "Visualizza e-mail nel browser", ma in realtà hai la possibilità di personalizzarla. Vuoi che il testo dell'intestazione continui il tono nella riga dell'oggetto e mantenga l'eccitazione in modo che le persone aprano le tue automazioni di posta elettronica.

Mantieni la concentrazione

Una volta che qualcuno ha aperto la tua email, hai vinto metà della battaglia. Ora vuoi incoraggiare il click-through. Rendi la prossima linea d'azione il più semplice possibile, offrendo loro un'offerta principale o CTA. Se hai più offerte o CTA, chiarisci quale è la priorità con la tua gerarchia di progettazione.

Ricorda il cellulare

Più della metà delle persone apre la posta elettronica su smartphone, secondo Litmus, quindi è importante ottimizzare le tue e-mail per i dispositivi mobili. Molti provider di servizi di posta elettronica lo fanno automaticamente, ma è importante eseguire test su tutti i dispositivi per mantenere un'esperienza positiva e coerente.

Crea le tue campagne email automatizzate

Ora che abbiamo trattato sette campagne e-mail automatizzate, puoi provare, oltre ad alcune best practice, a farti strada attraverso questo elenco per impostare le tue sequenze. Una volta che sono attive e funzionanti, raccogli i dati e analizzali per vedere come puoi migliorare ulteriormente le tue campagne per ottenere risultati continui.

Ricorda, prima inizi, meglio è. Ogni giorno senza queste campagne è un giorno in cui potresti generare più vendite senza sforzo.

Informazioni sull'autore: John McIntyre è il fondatore di ReEngager, un'agenzia che aiuta i negozi di e-commerce ad aumentare le vendite con l'email marketing.

Nota del redattore: una versione di questo articolo è stata originariamente pubblicata nell'ottobre 2015.