Condurre ricerche di mercato: 6 metodi da esplorare

Ogni decisione aziendale importante dovrebbe iniziare con una ricerca di mercato. Le esigenze e i punti deboli del cliente ei fattori esterni che li influenzano cambiano costantemente. Questo è il motivo per cui il loro stato attuale dovrebbe essere la prima cosa a cui fai riferimento ogni volta che apporti una modifica.

Fare affidamento sui vecchi dati o sull'assenza di dati è rischioso e può costarti un sacco di soldi. Tuttavia, studiando il mercato e il suo ambiente, sei più in grado di prendere decisioni informate e investimenti intelligenti.

Esistono diversi metodi di ricerca di mercato che puoi sfruttare per ottenere informazioni da e sui tuoi clienti. Questi includono l'analisi dei dati di terze parti da fonti a pagamento e gratuite, l'incontro con i clienti di persona, l'osservazione delle abitudini del potenziale pubblico di destinazione, i test e la sperimentazione.

I metodi di ricerca possono fornire risultati quantitativi e qualitativi .

La ricerca quantitativa è importante perché misura il valore statistico dei risultati e trasforma le idee in numeri. Sono più facili da visualizzare e utilizzare nel processo decisionale.

La ricerca qualitativa , invece, ti dà i mezzi per spiegare i numeri. Analizzando i risultati, puoi capire le ragioni e le motivazioni dietro il comportamento dei tuoi clienti.

Mentre i metodi di ricerca quantitativi possono sembrare più pratici, quelli qualitativi possono essere la chiave per comprendere veramente i tuoi clienti. Possono darti la conoscenza di ciò che i tuoi clienti target vogliono e hanno bisogno dei loro profili psicologici e delle emozioni che li guidano.

Le informazioni fornite dalle ricerche di mercato possono essere utili per molte attività, tra cui, a titolo esemplificativo:

• Lancio di un nuovo prodotto.
• Migliorare i prodotti esistenti.
• Scegliere una strategia di prezzo per la tua attività.
• Entrare in un nuovo mercato.
• Progettazione di una campagna di marketing.
• Al lavoro per aumentare le tue vendite.

Le aziende che hanno il tempo e le risorse per farlo, possono implementare procedure di ricerca personalmente o scegliere un'agenzia che lo faccia per loro. Mentre i professionisti hanno l'esperienza, nessuno conosce i tuoi prodotti e i tuoi clienti meglio di te.

In questo articolo, discuteremo 6 metodi di ricerca di mercato e i pro e i contro di ciascuno. A seconda dei tuoi obiettivi e della portata delle informazioni che desideri acquisire, puoi scegliere di condurre solo uno di essi o combinarli per ottenere risultati ottimali.

1. Indagini sui consumatori

Le indagini sui consumatori sono il metodo di ricerca di mercato più popolare e più conveniente. La loro natura versatile consente ai ricercatori di raccogliere rapidamente una notevole quantità di dati organizzati che possono essere facilmente analizzati per fornire risultati quantitativi.

Il processo è semplice, l'azienda crea un elenco di domande e lo distribuisce a un ampio campione del suo pubblico di destinazione chiedendo le loro risposte. Dopo che il periodo di tempo annunciato (se presente) è scaduto, i risultati vengono riepilogati e analizzati.

Le domande del sondaggio devono essere puntuali, chiaramente definite e di facile comprensione. Possono essere aperti o chiusi e, a seconda della complessità dell'argomento, possono avere diversi tipi di input di risposta:

• Scelta multipla (scegli una delle tante opzioni).
• A due scelte (sì o no).
• Casella di controllo (scegli alcune o tutte le molte opzioni).
• Scala Likert (opzioni a 5 punti da "fortemente d'accordo" a "fortemente in disaccordo").
• Scala di valutazione (scegliere il livello di valutazione comparativa).
• Matrix (una griglia di opzioni).
• Open-end (campo di testo).

Il vantaggio principale dei sondaggi è che, con strumenti e automazione moderni, possono essere un modo economico per raggiungere migliaia di persone. Puoi rendere i questionari accessibili su siti web e blog, distribuirli sui social media e via e-mail e utilizzare tutti i canali di comunicazione a tua disposizione per renderli disponibili al tuo pubblico.

I contro sono che troppi di coloro che vedono la tua richiesta la ignoreranno e per avere risultati statisticamente rilevanti è necessario intervistare un gruppo abbastanza ampio di persone. Se il tuo campione di clienti che hanno risposto al sondaggio è inferiore a 100, non puoi davvero essere sicuro che i tuoi dati non siano distorti. Inoltre, se non si hanno informazioni preliminari sul mercato, si rischia di fare le domande sbagliate e di sprecare tempo e risorse e di ritrovarsi con informazioni relativamente inutili.

2. Riunioni di focus group

Le riunioni di focus group sono un metodo di ricerca comunemente utilizzato in cui un numero di persone che soddisfano determinati dati demografici e criteri vengono riunite in una stanza insieme a un moderatore che le guida attraverso una discussione programmata. Il processo viene monitorato attraverso un vetro unidirezionale o un video in streaming live e i ricercatori prendono appunti senza interferire.

I partecipanti possono essere clienti che corrispondono allo stesso profilo di persona dell'acquirente dell'azienda o possono essere identificati in altri modi come un campione rappresentativo del mercato di riferimento per un prodotto.

L'obiettivo dell'incontro è che le domande poste dal moderatore suscitino una conversazione naturale in cui le persone condivideranno i loro punti di vista, pensieri, esperienze e aspettative. Sulla base di questi, il ricercatore può raggiungere intuizioni uniche sull'argomento che altrimenti non gli sarebbero venute in mente in un ambiente sterile.

Per risultati statisticamente rilevanti, le aziende dovrebbero considerare:

• Tenere almeno alcuni gruppi diversi di partecipanti con profili simili e nelle stesse circostanze.
• Assumere un moderatore professionista o esperto che sappia cosa sta facendo e non comprometterà la sessione con pregiudizi personali.
• Ampliare la scala della ricerca conducendo sondaggi per testare le informazioni analizzate dagli incontri.

I focus group possono essere un ottimo modo per le aziende di guardare le cose da un punto di vista diverso e raccogliere informazioni inaspettate sui loro prodotti e clienti. Le discussioni possono svelare problemi comuni degli utenti o modelli di comportamento che non possono essere altrimenti previsti dal ricercatore o scoperti attraverso un questionario.

Tuttavia, i contro qui sono più di alcuni. Solo un numero limitato di persone può partecipare agli incontri, il che aumenta il rischio che i risultati siano troppo casuali o distorti. Il piccolo campione significa anche che uno dei partecipanti o anche lo stesso moderatore può dominare la conversazione con le proprie opinioni e influenzare i risultati. Anche il prezzo può essere un fattore importante poiché i focus group richiedono tempo, abilità, organizzazione e, nella maggior parte dei casi, compenso finanziario per i partecipanti.

3. Interviste individuali

Le interviste individuali sono un tipo di ricerca qualitativa in cui il ricercatore ha incontri individuali con un campione rappresentativo del profilo del cliente. Fanno loro domande programmate per saperne di più sulla loro vita personale e lavorativa, sulle abitudini di consumo e sulle loro interazioni con il prodotto. L'host può porre al cliente ulteriori domande senza script in base alle risposte precedenti, prendere appunti e registrare le interviste per riferimenti futuri.

Questo metodo di ricerca combina i lati migliori dei sondaggi e dei focus group. Ha la forma di interrogazione strutturata dei focus group e il contatto personale e la libertà di comunicazione delle interviste.

Il più grande potere dell'intervista è che il ricercatore forma una connessione empatica con l'intervistato. Possono capire meglio come si sente il cliente e identificare le emozioni dietro le sue risposte e le sue azioni. Sfruttando questo, puoi andare oltre la superficialità delle domande chiuse e approfondire la personalità del cliente, comprenderne i punti deboli e trovare nuovi modi per risolvere i suoi problemi.

I principali svantaggi delle interviste sono che possono richiedere molto tempo e i dati che raccogli possono essere difficili da esaminare e organizzare perché possono comportare molte peculiarità psicologiche individuali.

4. Osservazione segreta e aperta

L'osservazione è uno dei metodi migliori per conoscere come si comportano i clienti e come interagiscono con il tuo prodotto nel loro ambiente naturale. Per fare ciò, il ricercatore osserva il cliente e prende appunti dettagliati su ciò che fa, come si sente, come agisce e qualsiasi altra cosa trova relativa o pertinente alla situazione.

Ci sono due modi per avvicinarsi al metodo. Puoi utilizzare l'osservazione segreta quando il cliente non è consapevole di essere osservato e l'osservazione aperta quando chiedi il permesso di monitorare lui e i suoi processi.

Il vantaggio del primo rispetto al secondo è che puoi essere sicuro che il cliente non sta "agendo per la telecamera" e alterando il proprio comportamento intenzionalmente. E il vantaggio del secondo è che quando hai il loro consenso, puoi registrare la sessione di ricerca e analizzarla ulteriormente in seguito.

Ciò che rende questo approccio così eccezionale è che riduce al minimo i pregiudizi. Le persone spesso pensano a se stesse ea quello che fanno in un modo, ma nella realtà agiscono in modo completamente diverso. Osservandoli, puoi acquisire dati veri e grezzi sul loro processo, tra cui:

• Quali problemi li aiuta a risolvere il prodotto?
• Dove incontrano problemi?
• Quali emozioni provoca l'utilizzo del prodotto?
• Quanto sono concentrati?
• Quali funzionalità utilizzano di più?
• Quali funzioni trovano confuso o difficile da usare?
• Usano il prodotto da soli o in gruppo?

Il più grande vantaggio di questo metodo è che ti mostra le cose come sono realmente. Queste informazioni possono essere preziose per migliorare la funzionalità e l'efficienza del tuo prodotto. Può anche essere utilizzato per confrontare il comportamento riportato dagli utenti dai sondaggi con il comportamento della vita reale e migliorare i profili dei tuoi clienti. In definitiva, puoi sfruttare i dati raccolti per comporre un messaggio di marketing veramente personalizzato con cui i clienti si identificheranno e allo stesso tempo migliorare il tuo gioco di vendita.

I contro sono che richiede molto tempo, un'organizzazione complicata e, per ottenere i migliori risultati, dovrebbe essere fatto da qualcuno con un occhio attento ai dettagli e una conoscenza sufficientemente buona della natura umana.

5. Ascolto sociale

Al giorno d'oggi le piattaforme di social media sono diventate parte integrante della nostra vita. Le persone condividono tutto online. Si uniscono a gruppi di interesse per discutere di ciò a cui tengono, seguono pagine pertinenti ai loro interessi e sentono il bisogno di esprimere pubblicamente la loro opinione.

Tutto ciò che devi sapere sui tuoi clienti è sulle piattaforme di social media.

Il software di ascolto sociale ti consente di tenere traccia degli argomenti che desideri ricercare, monitorare le parole chiave e rimanere sintonizzato su ciò di cui parlano i tuoi clienti. Attingere a questa fonte è una forma di osservazione segreta che puoi utilizzare con successo nella tua ricerca.

I vantaggi di questo metodo sono che ottieni informazioni grezze senza troppi sforzi e puoi aggiornare regolarmente i tuoi risultati con nuovi dati sulle stesse query o su query diverse.

I contro sono che le soluzioni di ascolto sociale sono costose. Inoltre, alcune persone potrebbero considerare lo spionaggio della loro vita personale un'invasione della privacy e persino lo stalking.

Quando fai affidamento su tali tattiche, dovresti sempre procedere con cautela e assicurarti di non oltrepassare limiti etici o legali.

6. Ricerca secondaria

Tutti i metodi che abbiamo elencato finora sono ricerca primaria, o metodi di ricerca sul campo, in cui conduci procedure diverse per raccogliere dati proprietari da un campione del tuo pubblico di destinazione.

Tuttavia, esiste un'altra categoria di ricerca, chiamata ricerca secondaria o ricerca a tavolino. Qui, fai affidamento su informazioni di terze parti derivate da fonti pubbliche gratuite o a pagamento come istituti di istruzione e società di ricerca che operano con dati statistici di diversi settori.

I vantaggi di questo tipo di ricerca sono che implica risorse minime e ti dà accesso a notevoli quantità di dati che, altrimenti, non saresti in grado di acquisire. Sfruttando questo, puoi condurre ricerche di mercato iniziali e ottenere conclusioni preliminari che ti consentiranno di concentrare meglio i tuoi sforzi futuri.

Gli svantaggi, tuttavia, sono che i dati e la loro rilevanza per la tua azienda saranno limitati.

La ricerca secondaria è utile come informazione complementare che fornisce background e contesto ai risultati della ricerca primaria.

Linea di fondo

Ogni tipo di ricerca di mercato offre ai tuoi clienti una prospettiva diversa. Pertanto, la scelta di quella che meglio si adatta ai tuoi obiettivi o alle tue tecniche ti consentirà di prendere decisioni aziendali informate e ridurre al minimo il rischio di fallimento quando inizi una nuova impresa.