Le 6 regole per la coerenza del marchio di successo

Sebbene un marchio sia un'entità commerciale, le persone tendono a trasferirgli qualità antropomorfiche: lo percepiscono e si riferiscono ad esso come se fosse un altro essere umano. Ecco perché nel marketing si parla spesso di personalità del marchio, identità del marchio, voce del marchio e così via. E analogamente alla comunicazione, le persone trovano qualità legate alla coerenza, ad esempio affidabilità e affidabilità, tra le principali qualità che cercano in Marche.

La coerenza del marchio è la capacità di seguire sistematicamente un aspetto, un insieme di azioni, una comunicazione e un servizio predeterminati. È strettamente correlato alla promessa del marchio: una garanzia di qualità che i clienti associano non solo al prodotto, ma anche all'esperienza che sanno che fare affari con una determinata azienda fornirà.

Ciò che rende difficile mantenere la coerenza del marchio è che raramente c'è una persona dietro il marchio. Anche le piccole e medie imprese sono gestite da un team di esperti. Le persone in azienda possono essere sulla stessa pagina, ma ognuna di loro è una persona individuale con la propria immagine del concetto. Il loro punto di vista riflette sul loro lavoro e, quindi, sul marchio e sull'esperienza del cliente.

Ciò diventa ancora più complicato nelle grandi operazioni che hanno centinaia di dipendenti distribuiti in più reparti e che comunicano con centinaia di clienti.

Quindi la coerenza del marchio è davvero così importante? E se lo è, come lo mantieni?

Perché è importante la coerenza del marchio?

Molte aziende credono che la coerenza del marchio finisca con il seguire lo stesso stile, rendendo il tuo logo e la tua azienda un nome familiare popolare. Ma questo è solo ciò che ti rende riconoscibile. E, sebbene questo sia davvero molto importante, è solo un aspetto del branding.

Negli affari non basta che le persone sappiano chi sei, dovrebbero sentire di poter contare su di te. I clienti si fidano dei marchi che trovano affidabili, affidabili e credibili e con cui hanno familiarità.

Il tuo marketing perspicace, le soluzioni di vendita personalizzate e il servizio clienti pronto a rispondere, insieme a un prodotto che il pubblico ama e infinite ore di duro lavoro, sono il modo in cui guadagni la fiducia dei tuoi clienti.

Tuttavia, se i tuoi reparti non sono coerenti e non sembrano dimostrare gli stessi valori, i tuoi clienti saranno confusi e sentiranno che qualcosa non va. Questo può danneggiare la tua credibilità e influenzare il modo in cui giudicano il tuo marchio.

Mantenere la coerenza del marchio significa che i tuoi clienti possono sempre fare affidamento su di te. Inoltre:

• Promuove la fedeltà. Le persone sapranno che fornisci un prodotto di prim'ordine e possono aspettarsi un'ottima esperienza del marchio con la tua azienda, il che significa che rimarranno.
• Ti rende riconoscibile . Essere autentici e avere un design e uno stile del marchio distinguibili ti farà risaltare e sarai immediatamente riconoscibile.
• Costruisce fiducia. La coerenza del marchio dà ai tuoi clienti la sensazione di conoscerti e di potersi fidare di te. Se ogni interazione li fa sentire felici e ha soddisfatto o superato le loro aspettative, saranno fedeli a te e torneranno a fare affari con te
• Ti mostra come affidabile. Un'unità tra l'immagine del tuo marchio e le sue azioni significa che sei affidabile e questo farà sentire i clienti al sicuro nella tua relazione. Ti vedranno come qualcuno su cui si può fare affidamento e si fideranno di te con i loro soldi ancora e ancora.
• Migliora la comunicazione. Quando tutti i reparti lavorano insieme, questo dimostra che la tua azienda è seria e migliora il tuo rapporto con i tuoi clienti e la tua capacità di comunicare con loro. È più facile parlare con qualcuno che sai che ti sta ascoltando. Tuttavia, se sei costantemente incoerente, i tuoi clienti non capiranno il tuo marchio, né rimarranno abbastanza a lungo da permetterti di conoscerli.

Alla gente non piace quando non sanno cosa aspettarsi. E se vogliono fidarsi di te con i loro soldi, devono sentirsi al sicuro mentre lo fanno.

Come creare coerenza del marchio?

Come accennato, la parte più difficile del mantenimento della coerenza del marchio è assicurarsi che i punti di vista personali dei tuoi compagni di squadra non interferiscano con quelli dell'azienda.

Per evitare ciò, dovresti scomporre su carta tutti gli aspetti del marchio e descrivere quale messaggio vuoi inviare ai tuoi clienti e come intendi farlo. Queste informazioni dovrebbero essere chiare e facili da seguire e dovresti renderle disponibili a tutti i membri dell'azienda.

1. Fornire linee guida per il marchio

La coerenza del marchio dovrebbe essere seguita in ogni punto di contatto con il cliente. Dovrebbe diventare parte della cultura aziendale che ogni dipendente conosce.

Il modo più efficiente per garantire questo è fornire le linee guida del marchio e assegnare un responsabile del marchio che supervisioni che vengano implementate correttamente.

Le tue linee guida dovrebbero includere tutti gli aspetti del marchio visivo del prodotto e del suo messaggio, nonché il corretto comportamento dei dipendenti in varie situazioni.

Avere queste informazioni in bianco e nero e prontamente disponibili renderà più facile per i membri del team nuovi e veterani sincronizzarsi insieme e svolgere il proprio lavoro utilizzando i requisiti appropriati.

Eventuali modifiche dovrebbero essere annunciate a livello aziendale e il libro del marchio dovrebbe essere aggiornato regolarmente. In questo modo i dipendenti avranno sempre un backup a cui fare riferimento se non sono sicuri di cosa fare, oltre a chiare istruzioni a cui attenersi quando scrivono testi di marketing, progettano creatività, comunicano con i clienti e così via.

2. Costruisci un'identità di marca coerente

I clienti vogliono associarsi a prodotti e servizi che valorizzino la loro personalità e forniscano un contesto aggiuntivo alla loro immagine personale. E sebbene questo sia considerato rilevante soprattutto nei circoli B2C, le aziende B2B non restano indietro.

La tua identità di marca è ciò che mette le persone in relazione con la tua azienda. Può dare loro un senso di appartenenza e comunità e può essere il motivo per cui scelgono te rispetto ai concorrenti.

Come accennato, le persone tendono spesso a dipingere oggetti inanimati con qualità umane. Quando il nome di un marchio emerge in una conversazione e un cliente dice di conoscerti, significa che conosce l'identità del tuo marchio. Ciò include la personalità, la voce e lo stile del tuo marchio.

Quindi sei qualcuno di cui possono fidarsi e su cui fare affidamento e dovrebbe mostrare coerenza in tutto ciò, comprese le tue azioni e l'apparizione pubblica.

3. Impegnarsi per la coerenza del design del marchio

La coerenza del design è ciò che rende un marchio visivamente riconoscibile per clienti e partner. Mentre molte aziende associano il design solo al logo e alla tipografia del nome, questi graffiano solo la superficie.

I marchi dovrebbero anche seguire la coerenza del design nella grafica, nella tavolozza dei colori, nello stile, nell'umore e così via. La tua personalità visiva e la sensazione che evochi nei tuoi clienti è il modo in cui i clienti ti riconoscono immediatamente. E se il tuo stile è abbastanza distinguibile, potrebbero indovinare chi sei anche prima di vedere il tuo logo.

Anche quando non è immediatamente evidente, lo stile e il design armoniosi funzionano a livello inconscio. Il cervello umano cerca schemi e impara rapidamente a riconoscerli. Se le connessioni tra le risorse del tuo marchio sono troppo lasche o casuali, le persone non ne saranno attratte o potrebbero sentire che c'è qualcosa che non va.

Un buon esempio di coerenza del design del marchio è Facebook. L'azienda ha regole rigorose su come utilizzare il suo logo, inclusa la combinazione di colori, le dipendenze e così via. Forniscono istruzioni dettagliate, contenuti scaricabili e risorse a cui qualsiasi professionista della grafica può accedere e a cui fare riferimento quando utilizza il proprio marchio.

4. Offri un'esperienza di marca coerente

Le persone oggi utilizzano più canali per interagire con le aziende e per completare le transazioni. Dal punto di vista del cliente, dovrebbero funzionare come un'unica entità e offrire un'esperienza del marchio coerente, perché fanno parte della stessa azienda.

La ricerca mostra che il 76% delle persone desidera che la comunicazione tra i reparti sia coerente, ma più della metà (54%) non crede che lo sia. Se i clienti devono spiegare la stessa cosa più e più volte a qualsiasi rappresentante della tua attività con cui parlano, o devono affrontare un atteggiamento diverso a ogni punto di contatto, la tua credibilità ne risentirà.

Un modo per garantire l'immagine unita che i tuoi clienti bramano è utilizzare un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Il moderno software CRM ti consente di organizzare in un unico posto tutti i dati dei tuoi clienti in un profilo dettagliato. Questi includono dati demografici e informazioni personali, interazione e cronologia degli acquisti, fase del percorso del cliente, ecc.

Inoltre, uno qualsiasi dei rappresentanti della tua azienda può accedere istantaneamente a una soluzione basata su cloud da qualsiasi punto del mondo. Possono continuare la conversazione con il cliente esattamente da dove il collega si era interrotto.

Ciò può migliorare notevolmente l'esperienza del tuo marchio e la soddisfazione del servizio clienti. Allevierà anche una notevole quantità di stress e frustrazione che i clienti provano quando comunicano con le aziende.

5. Procedi leggermente durante il rebranding

Tutto ciò che ci circonda è in continua evoluzione, marchi compresi. Sebbene il rebranding possa essere interessante ed eccitante e dare all'immagine della tua azienda un aspetto e una sensazione nuovi, dovrebbe essere fatto con cura e considerazione.

Conosciamo tutti l'ondata di confusione che ci colpisce quando un marchio o un prodotto che ci piace diventa improvvisamente diverso. Vogliamo sapere il motivo, e se non ce ne viene dato uno o non siamo d'accordo con la sua nuova atmosfera, potremmo semplicemente smettere di usare questo prodotto.

I clienti sono i tuoi stakeholder più importanti e, in quanto tali, dovresti tenerli aggiornati. Il rebranding dovrebbe essere fatto con una campagna di marketing per annunciarlo e il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di rendere le notizie eccitanti per i clienti come lo sono per te. Sebbene i clienti siano spesso diffidenti nei confronti del cambiamento, se ne vedono la logica, si adatteranno rapidamente o acconsentiranno.

Inoltre, qualsiasi trasformazione dovrebbe sembrare una parte naturale della progressione del marchio.

Ad esempio, se il tuo marchio è in genere associato a colori vivaci e un'identità allegra, diventare improvvisamente cupo e lunatico potrebbe non essere la mossa giusta.

6. Rimani fedele ai tuoi valori

La fedeltà al marchio non riguarda solo il prodotto e il suo messaggio, ma soprattutto i valori che tu e i tuoi clienti condividete.

Le persone al giorno d'oggi si preoccupano dell'etica del marchio e delle pratiche commerciali consapevoli e vogliono che le aziende che supportano siano sulla stessa lunghezza d'onda di loro. Inoltre, il 61% afferma di aver lasciato un'impresa perché non condivide i suoi stessi valori.

Se il tuo marchio non è coerente e la sua posizione pubblica su questioni importanti, ciò potrebbe confondere i tuoi clienti e ridurre la loro fiducia in te. Le persone prendono i loro valori molto sul serio e se non segui i tuoi, perderai sia la tua credibilità che la loro lealtà.

Ad esempio, quando nel 2006 Anita Roddick ha venduto la Body Shop a L'Oreal, questo ha sconcertato tutti i suoi fedeli clienti ed è stata considerata una mossa molto fuori marca. The Body Shop era conosciuto come il primo marchio ecologico di cosmetici e improvvisamente è diventato parte di un'azienda famigerata per tutti i tipi di pratiche non etiche e rispettose dell'ambiente. Di conseguenza, il marchio ha perso molti dei suoi fedeli seguaci e la sua credibilità generale.

Linea di fondo

La coerenza del marchio ti renderà un partner più affidabile e migliorerà la fiducia dei tuoi clienti in te.

La prevedibilità può spesso essere considerata una qualità noiosa in una persona, ma negli affari, quando il denaro è in gioco, può essere una caratteristica molto ricercata.

Quando i clienti amano i tuoi prodotti e sanno che offri sempre un'esperienza di prim'ordine, rimarranno fedeli. Inoltre, ti consiglieranno prontamente ai loro amici, perché possono essere certi che non li deluderai.