6 passaggi da seguire quando si tratta di resi Amazon

Vendere su Amazon può essere fantastico, ma uno svantaggio è gestire i resi di Amazon. Una delle e-mail più fastidiose che i venditori di Logistica di Amazon ricevono da Amazon inizia "Rimborso avviato per l'ordine n. 102-12345-67890". Ricevere una notifica di reso non è solo fastidioso, ma a volte può suscitare alcune domande preoccupanti.

• Questo reso è uno degli articoli più costosi che ho appena venduto?
• L'acquirente dirà che l'articolo era difettoso (il che influenzerà le mie metriche del venditore)?
• L'articolo restituito può essere rivenduto o è stato danneggiato dal cliente?
• L'acquirente mi lascerà un feedback negativo ora?
• Cosa devo fare per proteggere il mio account a causa di questo ritorno?

Quando si tratta di ottenere resi, è necessario eseguire alcuni passaggi critici come venditore Logistica di Amazon per proteggere il proprio account. Se non rimani aggiornato sui tuoi resi e fai la dovuta diligenza per assicurarti che il tuo account sia curato, potresti subire conseguenze negative lungo la strada.

Quindi, cosa devi fare per proteggere il tuo account quando un cliente restituisce un articolo dicendo che non lo vuole più?

Ecco sei passaggi da seguire quando si tratta di resi Amazon:

1. Conserva un registro dell'e-mail di notifica del reso da Amazon.

Quando un cliente avvia la restituzione di un articolo ordinato tramite la spedizione Prime, Amazon emette immediatamente il rimborso, senza attendere la restituzione dell'articolo. Amazon ti avviserà che il rimborso è stato emesso dal tuo account. Dovresti conservare una cartella nella tua app di posta elettronica per organizzare queste e-mail in modo da avere una registrazione di questo rimborso e poter verificare che il reso avvenga effettivamente entro 45 giorni.

2. Se ritieni che un articolo non sia stato restituito entro il limite di 45 giorni, richiedi il rimborso ad Amazon.

Anche in questo caso, consulta la verifica se gli articoli "restituiti" vengono effettivamente restituiti a Logistica di Amazon per maggiori dettagli.

3. Proteggi il punteggio di feedback del venditore contattando l'acquirente.

A volte, dopo che un acquirente richiede un rimborso, una delle cose successive che fa è lasciare un feedback per te venditore. Non importa se ti hanno lasciato un feedback negativo o meno, penso che sia una buona idea contattare l'acquirente e scusarsi personalmente per l'esperienza negativa del cliente.

Direi qualcosa del tipo,

“Amazon mi ha appena comunicato che hai richiesto un reso per l'articolo X. Mi dispiace molto che l'articolo non abbia soddisfatto le tue aspettative. Poiché si trattava di un ordine Prime, Amazon dovrebbe fornirti un rimborso immediato, quindi sto seguendo per assicurarmi che il rimborso sia andato a buon fine. Vorrei anche sapere se c'è qualcosa che posso fare per migliorare le cose. Grazie per aver dedicato del tempo a leggere questo messaggio e buona giornata”.

A volte il solo invio di quell'e-mail impedirà all'acquirente di lasciare un feedback negativo. Se è già stato lasciato un feedback negativo, questa e-mail apre le porte al cliente per vederti come una persona utile e potrebbe prendere in considerazione la rimozione del feedback.

4. Fatti rispedire gli articoli per l'ispezione.

Quando l'articolo viene restituito al magazzino Amazon, un addetto al magazzino ispezionerà l'articolo per vedere se deve essere restituito al tuo inventario come evaso o non evaso. Se vedono che un articolo è stato aperto dal cliente, lo contrassegneranno come "Cliente danneggiato" e non può essere reinserito nel tuo inventario esigibile. Se un articolo è stato restituito come "Difettoso", non può essere rimesso nel tuo inventario esigibile.

Ma se il magazziniere decide che un articolo non è stato aperto dal cliente, l'imballaggio non è danneggiato e non è stato restituito come "Difettoso", deciderà di aggiungerlo al tuo inventario vendibile.

Indipendentemente dalla loro decisione, dovresti farti rispedire tutti i resi per un'ispezione personale. I magazzinieri stanno cercando di svolgere il loro lavoro ad alta velocità e potrebbero perdere qualcosa durante l'ispezione. Se un articolo è indicato come nuovo, anche l'imballaggio deve essere come nuovo.

Anche un piccolo strappo nella scatola o un pezzo mancante di pellicola termoretraibile potrebbe indurre un cliente a dubitare delle nuove condizioni del tuo articolo. E se quel futuro cliente restituisce un articolo e lo segnala come un articolo usato che stai cercando di vendere come nuovo, otterresti un'enorme ding sul tuo account venditore, anche se l'addetto al magazzino fosse quello a determinare il condizione dopo il ritorno. Vuoi essere tu a prendere quella decisione. Non lasciarlo al magazziniere.

Nota: se hai più articoli restituiti e rimessi nel tuo inventario come vendibili, sta a te decidere se vale la pena rimuoverli tutti per un'ispezione. Per quanto mi riguarda, rimuoverò fino a 3 articoli per l'ispezione, ma se ne ho più di 3 in stock e uno viene restituito come vendibile, di solito ne prendo nota. In questo modo, se un giorno sarò accusato di vendere un articolo aperto/usato come nuovo, avrò la prova che l'articolo è stato ritenuto vendibile da un magazziniere Logistica di Amazon e restituito al mio inventario e sono senza colpa.

5. Per tutti gli articoli restituiti al magazzino Logistica di Amazon, scopri il motivo del reso.

Puoi eseguire un rapporto per scoprire il motivo seguendo questi passaggi:

• Accedi a Seller Central.
• In Rapporti , scegli Adempimento , quindi Concessioni clienti , quindi fai clic su Resi.
• Di solito eseguo il rapporto per 30-60 giorni, a seconda di quanto tempo fa è stato restituito l'articolo.
• Trova l'articolo in questione sul rapporto e determina il motivo addotto per il reso.

Per qualche motivo, non tutti i tuoi resi verranno visualizzati in questo rapporto. Se l'articolo che stai cercando non può essere trovato su questo rapporto, dovrai aprire un ticket con Seller Central e chiedere loro perché l'articolo è stato restituito.

6. Ispeziona gli articoli che ti vengono restituiti.

Se ispezioni un articolo restituito e scopri che non è aperto e ancora in condizioni nuove, puoi rispedirlo ad Amazon per venderlo. Ci vuole tempo, impegno e una piccola somma di denaro (meno di $ 1) per farti restituire questi articoli per l'ispezione prima di rispedirli indietro, ma vuoi spendere quel tempo e denaro per proteggere il tuo account di vendita.

Un ulteriore livello di protezione consiste nel verificare il motivo del reso. I clienti possono scegliere una serie di motivi per restituire un articolo, inclusi l'ordine accidentale, non più necessario, l'acquisto non autorizzato, la descrizione sul sito Web non accurata o l'invio dell'articolo sbagliato, tra gli altri motivi. Alcuni dei motivi del reso richiedono al cliente di pagare la spedizione di ritorno. Alcuni dei motivi non lo fanno.

A causa di questo problema di spedizione del reso gratuito, si desidera verificare se gli articoli restituiti come "Difettosi" sono effettivamente difettosi. È triste ma vero che alcuni acquirenti sceglieranno "Difettoso" come motivo del reso esclusivamente per ottenere la spedizione gratuita. Non hanno idea che questa azione danneggi i venditori di terze parti su Amazon. Vogliono solo risparmiare $ 5 sulla spedizione, e questo è il modo più semplice per farlo.

Se scopri che un articolo ti è stato restituito come "Difettoso" ma non è mai stato aperto, o lo collaudi e scopri che non è in alcun modo difettoso, dovresti aprire immediatamente un ticket con Seller Central.

Nel tuo messaggio, comunica loro che l'articolo è stato restituito come difettoso ma non hai dubbi che NON sia difettoso e sospetti che il cliente stesse cercando di ottenere la spedizione gratuita. Insieme al messaggio, includi una foto dell'articolo restituito con la ricevuta di ritorno da Amazon, nonché una foto ravvicinata della ricevuta di ritorno con i numeri e il testo visibili.

Nota: intraprendi queste azioni SOLO se sei assolutamente al di là di ogni ombra di dubbio che l'articolo non sia difettoso. io

Se un articolo è veramente difettoso, devi assumerti la responsabilità come venditore di scoprire il motivo e quindi smettere di vendere quell'articolo difettoso.

Quando in passato ho eseguito i passaggi precedenti con articoli non difettosi, ho ricevuto una delle due risposte da Amazon:

• Un messaggio in cui si afferma che possono dire dalla mia foto che l'articolo non è aperto o non è difettoso; ringraziandomi per aver richiamato questo alla loro attenzione; e facendomi sapere che stanno aggiungendo una nota all'account del cliente su questo incidente (se un cliente continua questo comportamento di "abuso dell'acquirente", il suo account di acquisto può essere cancellato).
• Il messaggio di cui sopra più una dichiarazione che stanno richiedendo un rimborso per mio conto per questo articolo.

Se l'articolo non è aperto e in condizioni nuove, Amazon non rimborserà, poiché puoi semplicemente rispedirlo di nuovo per essere venduto. Se è aperto, di solito danno il rimborso.

Pensieri finali

Seguire questi passaggi aiuterà a proteggere il tuo account da eventuali ammaccature che potrebbero attivare i robot di sospensione che ogni venditore Amazon teme. Non devi temere i ritorni, purché tu sia diligente per essere proattivo nella protezione del tuo account.

Circa l'autore

Mi chiamo Stefano e amo il mio lavoro! Ho l'onore di lavorare per me stesso, a casa. Uso Amazon FBA dal 2011 e sono stato in grado di supportare completamente me stesso e la mia famiglia quasi dall'inizio.

Sul mio blog Logistica di Amazon, parliamo di cosa serve per rendere Logistica di Amazon un lavoro a tempo pieno.
https://www.fulltimefba.com

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