Email Marketing Personalizzato: Suggerimenti ed Esempi

La personalizzazione, nota anche come marketing one-to-one o marketing per l'individuo, è una tattica sempre più comune che i marketer utilizzano per connettersi con i loro potenziali clienti e clienti. In sostanza, si tratta di utilizzare i dati che hai sui tuoi clienti per fornire un messaggio di marketing su misura.

In questo articolo troverai suggerimenti per aiutarti a personalizzare e segmentare il tuo elenco di contatti e-mail, nonché esempi di fantastiche e-mail personalizzate che sono arrivate nella mia casella di posta.

Che cos'è la personalizzazione dell'e-mail?

Nell'email marketing, personalizzazione significa utilizzare i dati forniti dagli abbonati e i loro comportamenti per fornire contenuti personalizzati e creare una maggiore connessione con ciascun destinatario.

Esistono diversi livelli di personalizzazione, dall'inclusione del nome del destinatario nel corpo dell'e-mail all'invio di e-mail mirate su un prodotto che il destinatario ha acquistato o visualizzato di recente. Uno dei modi più semplici per personalizzare le e-mail è segmentare il tuo pubblico in categorie (ad es. uomini e donne, residenti negli Stati Uniti e nel Regno Unito o acquirenti per la prima volta e clienti abituali) per fornire contenuti altamente pertinenti.

La maggior parte degli esperti di marketing utilizza una qualche forma di personalizzazione perché è stato dimostrato che aumenta il coinvolgimento. Nel nostro Global Messaging Engagement Report 2022 , il 57% degli intervistati ha affermato che la personalizzazione influisce sul fatto che un'e-mail sia memorabile. Inoltre, il 28% ha affermato che vorrebbe che i marchi inviassero loro contenuti personalizzati in base ai propri interessi.

Come inviare email personalizzate

Puoi sfruttare gli strumenti del tuo provider di servizi di posta elettronica (ESP) per aggiungere la personalizzazione alle tue campagne di posta elettronica. Ecco alcuni elementi comuni che aiutano la personalizzazione:

• Contenuto dinamico: questo è il contenuto all'interno della tua email che cambia a seconda del segmento di pubblico. Ad esempio, se raccogli dati geografici sui tuoi iscritti, puoi utilizzare i contenuti dinamici per assicurarti che ogni destinatario veda le promozioni pertinenti alla sua posizione.
• Tag di personalizzazione: questo è anche noto come tag di sostituzione e ti consente di creare contenuti dinamici che verranno visualizzati in modo diverso per ciascun destinatario. Ad esempio, il nome di ciascun destinatario sostituirà un tag -firstName-.
• Automazione: questo semplifica la personalizzazione inviando l'e-mail corretta al destinatario quando esegue una determinata azione. L'automazione include e-mail di benvenuto , e-mail di carrello abbandonate , e-mail di reimpegno e altro ancora.

Quali parti di un'e-mail possono essere personalizzate?

Diversi elementi della tua email possono influenzare i tassi di apertura, i clic e altre azioni dei destinatari. Ciò significa che, a seconda dei tuoi obiettivi, potresti voler personalizzare diverse parti della tua email. Diamo un'occhiata ad alcune delle possibilità.

Nome del mittente

Potresti pensare che la personalizzazione riguardi esclusivamente il destinatario, ma la personalizzazione del nome del mittente offre vantaggi comprovati. Pensaci: il mittente è uno degli elementi più importanti quando dai un'occhiata alla tua casella di posta. Mentre i destinatari si aspettano che le newsletter provengano da marchi, i messaggi promozionali personalizzati possono essere più efficaci quando una persona, come un rappresentante di vendita con cui il destinatario è stato in contatto, li invia.

Un ottimo esempio è questa e-mail di benvenuto di Hello Adorn che ho ricevuto dopo aver effettuato un acquisto per la prima volta. Mentre le e-mail transazionali elencano Hello Adorn come mittente, questa introduzione e-mail elenca i fondatori dell'azienda, Jess e Adam, come mittenti.

Linea tematica

La riga dell'oggetto è la successiva informazione che i destinatari vedono nella loro posta in arrivo e la personalizzazione può influenzare la loro decisione di aprire la tua email. Uno studio di Experian ha rilevato che le righe dell'oggetto personalizzate portano a un tasso di apertura univoca superiore del 26% rispetto alle e-mail con righe dell'oggetto non personalizzate.

Inoltre, la riga dell'oggetto è un luogo efficace per aggiungere un tocco personale, come utilizzare il nome del destinatario tramite un tag di personalizzazione. Fa sapere al destinatario che questa e-mail è specifica per loro: assicurati solo di mantenere quella promessa con contenuti pertinenti all'interno dell'e-mail.

Contenuto

Il contenuto è una categoria ampia, che comprende tutto, dalla copia e dalle immagini alle offerte che includi in ogni e-mail. Puoi utilizzare la personalizzazione al massimo delle sue potenzialità nel contenuto della tua e-mail, ad esempio utilizzando la posizione geografica del destinatario per determinare quali immagini o offerte inviarle. Come vedrai nell'esempio seguente, puoi anche utilizzare i dati sul sesso per determinare le offerte di prodotti visualizzate dai diversi segmenti dei tuoi iscritti.

Suggerimenti per le migliori pratiche di personalizzazione

1. Raccogliere informazioni rilevanti

Il primo passo per personalizzare le tue email è scoprire di più sui tuoi clienti. Per fornire contenuti pertinenti, devi sapere chi sono i tuoi clienti e come servirli nel modo più efficace. E qual è il modo migliore per scoprire queste informazioni? È chiedere.

Anche se non vuoi chiedere così tante informazioni da sopraffare i tuoi destinatari, puoi scegliere alcune domande specifiche che ti aiuteranno a servire meglio i tuoi clienti. Esamineremo diversi modi in cui puoi raccogliere informazioni nel nostro post sul blog, Strategia di segmentazione dell'elenco di e-mail: Chiedi!

2. Segmenta le tue liste

Dopo aver raccolto i tuoi dati, puoi dividere i tuoi contatti in bucket. Separa i tuoi contatti in vari segmenti in base a dati demografici, tipo di cliente e posizione. Puoi anche sfruttare l'intelligenza artificiale per comprendere meglio i tuoi clienti.

Ad esempio, ricevo spesso e-mail da negozi al dettaglio rivolti alle donne. Per i rivenditori, ha senso segmentare gli elenchi in base al sesso perché porta a un coinvolgimento molto maggiore poiché i destinatari fanno clic sulle foto di articoli che potrebbero vedersi indossare.

Controlla l'e-mail che ho ricevuto da Nordstrom . Nota come tutte le modelle nell'e-mail sono donne. La cosa bella di questa forma di personalizzazione è che è così sottile. Mi sono reso conto che queste e-mail erano personalizzate per le donne solo quando ho sfogliato le dozzine di e-mail di Nordstrom nella mia casella di posta.

Il sesso è solo uno dei tanti modi in cui puoi segmentare le tue e-mail: consulta la Guida essenziale alla segmentazione delle e-mail per ulteriori informazioni.

3. Crea contenuti di qualità rispetto alla quantità

Fai attenzione a quanti segmenti o campagne nutrire in cui includi i tuoi destinatari contemporaneamente. Non vuoi sovraccaricare i tuoi destinatari con troppe e-mail o sovraccaricarti con troppe cose da gestire!

Verifica a quali segmenti e quali e-mail rispondono meglio i tuoi destinatari in più fasi, in modo da non sovraccaricare le loro caselle di posta con dozzine di e-mail.

4. Fai attenzione al fattore di scorrimento

Personalizzare le tue e-mail è una strategia utile, ma non vuoi oltrepassare il limite. Ho visto le email arrivare nella mia casella di posta subito dopo aver visualizzato un elemento. Quel livello di velocità è inquietante! Così sono le righe dell'oggetto come "Ti abbiamo visto guardare ..." o "Abbiamo notato che hai cliccato su ____".

Questo livello di personalizzazione sembra un'invasione della privacy, quindi concedi un po' di tempo tra la visualizzazione di un elemento e l'invio di un'e-mail. Lascia che la polvere dei biscotti di Internet si depositi.

5. Non fermarti al nome

Quando pensiamo alla personalizzazione dell'e-mail, molti di noi pensano di includere i nomi dei destinatari nell'annuncio dell'e-mail. Anche se questo è un ottimo inizio, è solo uno dei tanti elementi che puoi sfruttare per connetterti con i tuoi clienti. Dal momento che così tante aziende usano questa tattica nelle e-mail, la sostituzione dei nomi è diventata un luogo comune e avrai bisogno di qualcosa di più dei nomi dei tuoi destinatari per attirare veramente la loro attenzione.

6. Concentrati sul comportamento

Uno dei modi migliori per personalizzare le tue email è guardare il comportamento dei tuoi destinatari. L'impostazione di iniziative automatizzate per i destinatari fortemente coinvolti, parzialmente coinvolti o per niente coinvolti è un modo utile per organizzare le tue campagne e-mail e raggiungere coloro che sono interessati a ciò che hai da offrire.

Esistono, tuttavia, differenze tra la segmentazione dell'e-mail e l'automazione dell'e-mail, che sono sottili e piuttosto confuse. Li spieghiamo nell'articolo Mettiti alla prova: Email Drip vs. Email Automation Campaigns .

Esempi di email marketing personalizzato

Dal comportamento al tipo di cliente alla posizione, questi esempi mostrano varie tecniche di personalizzazione efficaci.

L'hai cliccato

Dopo aver navigato alcune volte sul sito Web di Society6 per trovare opere d'arte per creare la parete della galleria dei miei sogni, Society6 mi ha inviato un'e-mail con molti degli oggetti che ho controllato in un paio di settimane. Questo è un ottimo modo per ricordare ai destinatari gli articoli che hanno visualizzato di più e che potrebbero ancora desiderare.

Un'altra caratteristica interessante di questa e-mail è che ogni collegamento porta all'esatta opera d'arte mostrata. Tuttavia, ho visto spesso e-mail che rimandano alla home page di un marchio. Questa è un'esperienza frustrante per l'utente e un'opportunità persa per l'azienda perché la maggior parte dei destinatari lascerà il sito Web se il collegamento non porta all'elemento su cui hanno fatto clic.

Per un approccio più sottile, puoi usare una tattica simile ad Anthropologie. Invece di indicare le collane esatte che ho sfogliato, l'azienda mi ha inviato un'e-mail generale, orientata ai gioielli. Questa email mi ricorda ancora il mio desiderio di fare un acquisto, ma non è troppo in anticipo.

Tipo di cliente

Questa e-mail di Airtable , una società SaaS di database e fogli di calcolo, potrebbe non avere il design appariscente di alcune delle altre e-mail in questo post. Ma fa un ottimo lavoro nell'evidenziare ciò che è (o non è) offerto nell'account di Matt ora che il suo processo è finito.

È un modo pratico e utile per personalizzare le e-mail per ricordare ai clienti il ​​loro piano attuale e incoraggiarli a eseguire l'aggiornamento. Nel nostro articolo Come creare una campagna di gocciolamento email nelle campagne di marketing , utilizziamo lo strumento di email marketing di Twilio SendGrid per dimostrare come creare una campagna per incoraggiare i clienti a eseguire l'aggiornamento.

Il tempo è così _____ oggi

Cosa c'è di più rilevante nella vita di tutti i giorni del tempo? È così che decidiamo cosa indossare al mattino e il primo argomento che emerge in chiacchiere. Personalizzare le e-mail in base alla posizione è un ottimo modo per entrare in contatto con coloro che vivono in determinati climi e collegare il contenuto dell'e-mail alla loro vita.

Marine Layer ha sfruttato le settimane particolarmente nevose nel Midwest questo inverno inviando un'e-mail con l'oggetto "Trapunte per farti superare questa ondata di freddo". Il tema dell'incantesimo freddo non viene solo inserito nella riga dell'oggetto, ma viene anche intrecciato nell'e-mail per creare un messaggio coerente e personalizzato.

La copia, "Tutto il calore di indossare un piumino, senza il rischio di essere fissati" e l'invito all'azione, "O assomigliare all'Omino Michelin", fanno un ottimo lavoro nel trascinarti nel tema.

Per aumentare la tua abilità nel copywriting, leggi la nostra guida Strategie supportate dai dati per un copywriting di email marketing più efficace .

Buon compleanno

C'è un modo migliore per entrare in contatto con una persona che augurargli un felice compleanno? Ringrazia i tuoi destinatari per essere clienti fedeli e offri loro un regalo di compleanno offrendo loro uno sconto o denaro per un nuovo articolo.

Rent the Runway semplifica le cose nella sua e-mail di buon compleanno con colori divertenti, copia rapida e un affare rubato.

È anche utile incentivare i tuoi clienti che vanno al di là durante tutto l'anno. Segmentando la tua lista di contatti in base ai tuoi clienti VIP, puoi inviare loro offerte speciali ed e -mail di ringraziamento per essere clienti così solidali.

Non dimenticare il tuo carrello

Grove , un'azienda ecologica di articoli essenziali per la casa, fa un ottimo lavoro nel camminare sulla linea dell'e-mail del carrello abbandonato. Con l'oggetto "Grazie per averci controllato!" e la delicata spinta per farti agire prima che finisca il detersivo per i piatti, sembra come un amico che invia un'e-mail di promemoria piuttosto che una spinta a vendere.

L'azienda utilizza anche l'indirizzo del mittente [email protected], che invia un messaggio molto più amichevole ai destinatari rispetto a un indirizzo senza risposta. Per ulteriori informazioni sulle best practice relative all'indirizzo senza risposta, consulta questo articolo .

L'anno (o il mese) in esame

L'anno in esame è un'e-mail ultra-personalizzata che le aziende inviano spesso a gennaio per ricapitolare l'anno precedente. Aziende come Spotify, Southwest Airlines e Strava utilizzano questo tipo di campagna per evidenziare i risultati raggiunti dai destinatari per l'anno.

Anche se vorrei aver viaggiato in una città più elegante di Sacramento, Southwest Airlines fa un ottimo lavoro nel rendere questa e-mail rilevante per me mostrando il numero di volte che ho viaggiato, la mia città principale e i punti che ho guadagnato nell'ultimo anno . L'anno in rassegna è un ottimo modo per guardare indietro all'anno e riflettere sulle pietre miliari.

Se pensi che possa essere utile per i tuoi destinatari, una campagna di riepilogo mensile è un altro ottimo modo per entrare in contatto continuamente con gli utenti. Nest , un produttore di prodotti per la casa intelligente, offre ai suoi clienti email di riepilogo mensili con informazioni come l'ultimo avviso di casa, l'ultima volta che hai eseguito un test manuale sul tuo prodotto e il tuo consumo di energia per il mese. La cosa interessante di questo tipo di email è che puoi confrontare mese per mese e vedere come migliori durante l'anno.

Per sapere come creare la tua campagna anno in revisione (o mese in revisione), leggi il nostro post sul blog, Come abbiamo costruito e inviato la tua campagna anno in revisione: parte 1 .

Diventa personale con Twilio SendGrid

In definitiva, personalizzare le tue e-mail ti aiuta a coltivare relazioni. Man mano che conosci meglio i tuoi destinatari, puoi inviare loro fantastici contenuti che adoreranno e con cui interagiranno continuamente. Ma, come in ogni relazione, assicurati di cambiarlo ogni tanto: non vuoi che il contenuto diventi stantio!

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