7 principali sfide dell'eCommerce che i venditori devono affrontare

Con l'espansione del settore dello shopping online, ci sono alcune importanti sfide di eCommerce che i venditori devono affrontare. Secondo Statista, le entrate dell'eCommerce al dettaglio solo negli Stati Uniti ammontano a oltre $ 4,5 miliardi nel 2021 e si prevede che cresceranno di $ 1 miliardo nei prossimi cinque anni.

Con una crescita così esplosiva, non c'è da stupirsi che le minacce alle aziende provengano praticamente da qualsiasi luogo. Dalla forte concorrenza e dagli attacchi alla sicurezza informatica alla gestione delle elevate aspettative dei clienti e delle migliori pratiche commerciali più recenti, i venditori online hanno molto da affrontare.

Il modello di business dell'eCommerce ha molti vantaggi, il che spiega perché così tanti imprenditori vogliono aderire. Consente ai venditori di raggiungere un gran numero di clienti, a livello locale e internazionale, più velocemente e a un costo inferiore. Consente una maggiore personalizzazione dell'esperienza di acquisto, una maggiore reperibilità degli articoli e un migliore targeting del mercato.

Tuttavia, anche se questo approccio alla vendita ha reso lo shopping molto più conveniente, ha anche portato in primo piano alcuni ostacoli.

In questo articolo, affronteremo sette delle più grandi sfide di eCommerce che i venditori devono affrontare oggi e ti forniremo idee su come risolverle.

1. Scegliere la giusta piattaforma di eCommerce

Quando prendi la decisione di vendere prodotti online, devi prima scegliere una piattaforma di eCommerce appropriata che funga da hub centrale per la tua attività.

La giusta soluzione software dovrebbe consentirti di gestire facilmente tutto ciò che riguarda il tuo negozio eCommerce: sito Web, operazioni, marketing e vendite. Ciò significa che dovrebbe consentire l'integrazione di strumenti aziendali comuni includendo al contempo potenti funzionalità che potrebbero aiutarti a gestire la tua attività.

Esistono due tipi principali di piattaforme di eCommerce tra cui scegliere. Diamo un'occhiata a loro.

Soluzione di e-commerce SaaS

Una piattaforma di eCommerce SaaS è un software di acquisto online con un sistema basato su cloud a cui è possibile accedere tramite diversi browser web. Di solito viene venduto su abbonamento e consente alle aziende di configurare rapidamente una soluzione di eCommerce risparmiando sui costi di installazione e manutenzione dell'infrastruttura.

Se vuoi dare il via al tuo inizio come negozio di eCommerce, una soluzione di eCommerce SaaS (come, ad esempio, Salesforce) potrebbe essere la scelta giusta per te. Tuttavia, tieni presente che se scegli questa opzione probabilmente dovrai pagare una tariffa fissa elevata per tutte le funzionalità disponibili anche se ne utilizzi solo alcune.

Soluzione di e-commerce open source

Una soluzione di eCommerce open source è una piattaforma in cui gli sviluppatori hanno pieno accesso al codice sorgente. Ciò consente l'utilizzo e la personalizzazione gratuiti, entrambi spesso sviluppati e aggiornati in collaborazione. Un esempio di una grande piattaforma di eCommerce open source è WooCommerce.

Questo tipo di soluzione funzionerà bene se vuoi non solo avviare il tuo negozio eCommerce in un tempo relativamente breve e senza competenze di programmazione avanzate, ma anche se vuoi testare una nuova idea di eCommerce con clienti reali. Devi solo scegliere un tema appropriato e plug-in che soddisfino le tue esigenze aziendali.

Dovresti tenere presente che il più delle volte le piattaforme di eCommerce open source non ti consentono di creare un design dell'interfaccia unico. Inoltre, più temi e plug-in impilano e più complessi sono, maggiori diventano i rischi per la sicurezza del sito web.

Puoi aggirarlo collaborando con un'agenzia WordPress professionale in grado di progettare una soluzione personalizzata per te con temi e plug-in su misura per le tue esigenze aziendali.

2. Gestione sicura dei dati dei clienti

I professionisti del marketing digitale di oggi fanno molto affidamento sull'analisi e sui dati dei clienti per anticipare e comprendere meglio le esigenze dei clienti. Tuttavia, ciò solleva preoccupazioni tra i clienti sul fatto che le loro informazioni personali vengano gestite in modo sicuro e mantenute private.

Per evitare il paradosso della personalizzazione e della privacy, i marchi devono essere trasparenti su come raccolgono dati privati ​​e impostano le proprie misure di sicurezza. Questo non è un lavoro facile, soprattutto considerando la quantità di dati che viene compromessa ogni anno. Tuttavia, sapere che hai preso precauzioni farà sentire i tuoi clienti di potersi fidare del tuo marchio.

Quindi, ecco alcune idee per aiutarti a salvaguardare le informazioni sensibili e creare fiducia con i tuoi clienti.

• Crea una politica sulla privacy cristallina . Sii onesto con i tuoi clienti su come i loro dati vengono raccolti, archiviati e utilizzati. Verifica che le tue politiche siano accurate e aggiornate.
• Verifica e aggiorna periodicamente la tua sicurezza . Gli hacker cercano continuamente nuovi modi per sfruttare le vulnerabilità della sicurezza, quindi affrettati a trovare i tuoi punti deboli.
• Crittografa i dati dell'utente . Questo è incredibilmente importante per tutti i venditori online. Le società di carte di credito/debito richiedono ai rivenditori di crittografare i dettagli della carta per impostazione predefinita, ma se tali dettagli sono archiviati su un server aziendale, senza una solida protezione di sicurezza. c'è un rischio maggiore di violazione dei dati.
• Non archiviare dati privati, verificali . Distinguere tra i dati che ti servono (come nomi e indirizzi) e i dati che non ti servono (i dati della carta di credito). Conserva quelli che utilizzerai per scopi di marketing e collabora con un'organizzazione di terze parti fidata per proteggere le informazioni più sensibili sui clienti.

3. Padroneggiare l'eCommerce SEO

Quando crei un nuovo negozio di eCommerce e lo dai vita, devi creare un piano per aiutare le persone a conoscere e riconoscere il tuo marchio. L'hack che può davvero fare la differenza tra un sito Web nelle migliori SERP e l'essere invisibile online è padroneggiare l'eCommerce SEO.

Secondo Intergrowth, il 68% delle esperienze online inizia con un motore di ricerca, con Google che detiene il 92,27% della quota di mercato totale dei motori di ricerca. Inoltre, circa l'80% degli acquisti principali inizia con la ricerca online. Ciò rende la SEO la spina dorsale della costruzione di una presenza online e la SEO per eCommerce, in particolare, è essenziale per il successo di qualsiasi attività online.

Tuttavia, con i nuovi algoritmi dei motori di ricerca che vengono implementati ogni tanto, padroneggiare l'eCommerce SEO può essere una vera sfida. Quindi ecco alcuni suggerimenti che puoi incorporare nella tua strategia SEO per rimanere al passo con il tuo gioco.

• Esegui ricerca per parole chiave . Assicurati che il tuo sito includa parole chiave in linea con l'intento del tuo acquirente e crea una strategia per classificarle. Ispeziona tutti i tuoi contenuti, in particolare le descrizioni e i nomi dei tuoi prodotti e i metadati delle tue pagine.
• Ottimizza SEO on-page . Oltre alle parole chiave, devi prestare attenzione ad altri elementi della pagina che possono influenzare la SEO del tuo sito, come titoli di pagina, URL, meta descrizioni, tag alt di immagine e backlink.
• Migliora l'architettura del sito . Questo elemento è importante sia per la SEO che per l'esperienza dell'utente. Quindi, devi assicurarti che il tuo sito web abbia una struttura chiara e logica, con categorie e sottocategorie di prodotti adeguate.
• Rendi il tuo sito ottimizzato per i dispositivi mobili . Le vendite da dispositivi mobili rappresentano fino al 73% di tutte le vendite online, rendendo l'ottimizzazione dei dispositivi mobili parte integrante di qualsiasi strategia SEO per l'eCommerce. Progettare il tuo sito Web per avere un bell'aspetto su dispositivi di tutte le forme e dimensioni migliorerà anche l'esperienza dell'utente, per non parlare del fatto che è un importante fattore di ranking per Google.
• Crea una strategia di Link-Building . I backlink sono tra i primi tre fattori di ranking più importanti per Google. Sono una centrale elettrica per i venditori che cercano di migliorare il proprio posizionamento. Per farli funzionare a tuo favore, assicurati il ​​supporto da domini di alta qualità e di alto livello e controlla frequentemente il tuo sito per rimuovere spam e link tossici.
• Eseguire un audit SEO . Se vuoi saperne di più sulle prestazioni del tuo sito web nelle ricerche organiche e quali sono i problemi immediati che devi risolvere, dovresti eseguire regolarmente audit SEO che valutino le tue prestazioni on-page e off-page.
• Velocizza il tuo sito . La velocità della pagina è un altro importante fattore di ranking che influisce su UX e vendite. Secondo Hubspot, ogni secondo aggiuntivo di tempo di caricamento si traduce in un calo medio del tasso di conversione del 4,42%. Quindi, per migliorare la velocità del tuo sito, comprimi le immagini dei tuoi prodotti, usa un tema meno pesante, prendi in considerazione il caricamento lento. Inoltre, con il core web vitals update in atto, il caricamento lento delle pagine può influire sulla tua classifica generale.

4. Creazione di un'esperienza cliente eccezionale

Se vuoi ridimensionare il tuo negozio eCommerce, concentrarti solo sull'offerta di prodotti straordinari potrebbe non essere sufficiente. Naturalmente, i prodotti di alta qualità sono un fattore importante, ma non puoi fare affidamento solo su quello per attirare, coinvolgere e fidelizzare i tuoi clienti. È l'esperienza del cliente che crei che può distinguerti dalla concorrenza e, in definitiva, aiutarti a prosperare e crescere.

Fonte

Secondo Bloomreach, il 40% dei clienti B2C e il 56% dei clienti B2B sono disposti a pagare di più per una migliore esperienza di eCommerce e non acquisteranno più dallo stesso venditore se non consegnano. Inoltre, il 98% dei decisori ritiene che l'insoddisfazione del servizio clienti si traduca in una riduzione del punteggio netto del promotore, una diminuzione delle visite al sito Web, una perdita di quote di mercato e entrate per i concorrenti diretti.

Ecco cosa fare per garantire che il tuo negozio eCommerce offra un'esperienza cliente eCommerce (ECX) perfetta e piacevole.

• Investi in ECX pre-acquisto . Cerca dei modi per migliorare la tua reputazione online. Costruisci la fiducia fornendo in modo proattivo valore ai potenziali clienti prima di chiedere loro di agire. Fai sapere loro che l'acquisto da te li aiuterà a risolvere un problema che stanno affrontando. Crea le basi per le future interazioni tra il tuo marchio e i clienti.
• Durante l'acquisto ECX . Man mano che i potenziali clienti si avvicinano alla decisione di acquisto, avranno bisogno di informazioni più dettagliate sul prodotto come prezzi, specifiche e disponibilità. Potrebbero anche aver bisogno di conoscere le tue politiche transazionali (ad es. spese di spedizione, cambi, resi) e aziendali (ad es. informazioni su operazioni etiche).
• ECX post-acquisto . Una volta che un potenziale cliente è stato convertito in un cliente pagante, devi spostare la tua attenzione sul mantenerlo coinvolto e mantenerlo. Ciò può essere fatto inviando loro aggiornamenti e offerte promozionali, sviluppando iniziative di marketing speciali e agendo in base al feedback dei clienti.

5. Mantenere un buon tasso di conservazione

I clienti fedeli sono al centro di qualsiasi negozio di eCommerce di successo. Se ti capita di avere un alto tasso di rotazione dei clienti, questo potrebbe essere un indicatore che qualcosa non va. Ecco perché fidelizzare i tuoi clienti è tanto importante quanto attirarne di nuovi.

I clienti abituali non solo possono diventare sostenitori del marchio, ma è anche probabile che spendano il 33% in più per ordine. Ecco alcuni passaggi che puoi intraprendere per mantenere i tuoi clienti e sfruttare i vantaggi di un buon tasso di fidelizzazione.

• Crea un programma fedeltà . Crea un'esperienza positiva per i tuoi clienti offrendo sconti speciali, spedizione gratuita o regali gratuiti.
• Garantire un servizio clienti di alto livello . Fornisci supporto continuo, rispondi alle domande dei tuoi clienti, mostra interesse a risolvere i loro problemi.
• Sfrutta un modello basato su abbonamento . Se scopri che alcuni clienti acquistano regolarmente gli stessi prodotti, puoi offrire loro un abbonamento mensile.
• Personalizza l'esperienza del cliente . Impara il più possibile sui tuoi clienti monitorando le analisi del sito web, conducendo sondaggi sui clienti e studiando le esigenze del tuo pubblico.
• Gamify l'esperienza di acquisto . Rendi il processo di acquisto più interessante includendo barre di avanzamento, creando una lotteria per vincere un premio o offrendo punti bonus che possono essere scambiati con spedizione gratuita e/o sconti.

6. Ridurre l'abbandono del carrello

Un alto tasso di abbandono del carrello è una delle sfide più comuni che i venditori devono affrontare per l'eCommerce. Secondo i dati del Baymard Institute, in media quasi il 70% degli acquirenti abbandona il carrello senza completare gli acquisti. Ciò può accadere per diversi motivi, ma nella maggior parte dei casi tutto si riduce a un'esperienza utente scadente.

Ecco alcuni suggerimenti su come ridurre il tasso di abbandono del carrello:

• Semplifica il processo di pagamento . Riduci il numero di campi obbligatori e raccogli solo informazioni sufficienti per elaborare gli ordini.
• Abilita il pagamento con un clic . Consenti agli utenti di aggiungere prodotti ed effettuare il check-out con un clic, senza dover creare un account.
• Offri più opzioni di pagamento . Cerca i metodi di pagamento preferiti dal tuo pubblico di destinazione e assicurati di includerli nella tua piattaforma.
• Dimostra che il tuo sito web è sicuro . Offri testimonianze ai clienti, certificati di conformità dei dati e politiche trasparenti sulla privacy e sui resi.
• Rendi facile entrare in contatto . Indirizza i clienti alla tua pagina delle domande frequenti, inclusa un'opzione di chat online e un pulsante di richiamata.

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7. Rimanere resilienti di fronte alle avversità economiche

Ad un certo punto, ogni azienda deve affrontare l'incertezza economica. I mercati sono volatili, le recessioni e le crisi finanziarie si verificano di tanto in tanto e tutte le aziende ne risentono in una certa misura. Tuttavia, ci sono alcune strategie utili che puoi implementare per assicurarti che il tuo mercato online sopravviva a tali colpi economici.

• Dare priorità alla fidelizzazione dei clienti . I clienti felici rimarranno con te anche nei momenti difficili.
• Rivedi i tuoi fornitori . Rafforza il rapporto con i tuoi fornitori o cerca delle alternative se le tariffe diventano troppo alte.
• Cerca miglioramenti del prodotto . Chiedi ai tuoi clienti un feedback sulle prestazioni del prodotto e cerca modi per migliorare il tuo prodotto principale.
• Non stenderti troppo sottile . Prima di espandere la tua copertura di mercato, assicurati che le tue principali operazioni di vendita rimangano inalterate.

Pensieri finali

Avviare un negozio eCommerce richiede lavoro e ha le sue sfide. Un'attività di eCommerce di successo ha bisogno di una piattaforma web adeguata, nonché di politiche sulla privacy dei dati dei clienti che siano trasparenti e sicure durante la gestione delle informazioni personali.

Per garantire che il tuo sito web cresca davvero, dovresti creare un'esperienza cliente eccezionale e sforzarti di mantenere un alto tasso di fidelizzazione dei clienti. Costruire un pubblico fedele e solide partnership commerciali ti consentirà anche di rimanere resiliente di fronte all'incertezza economica e di prosperare.

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