7 regole che un Fintech deve seguire per avere successo con la sua strategia di marketing

Non è necessario essere il lupo di Wall Street per aver sentito il termine Fintech in giro. Eppure molti non sono effettivamente consapevoli di cosa significhi il termine, o di quali tipi di prodotti o servizi rientrino nel suo ombrello.

Questo perché il panorama Fintech comprende un'ampia gamma di attività, sebbene di solito condividano alcuni punti in comune come prodotti e/o servizi finanziari orientati al digitale.

Le aziende fintech sembrano essere la via del futuro: il boom di Bitcoin e l'aumento generale delle risorse digitali lo hanno reso chiaro. I finanziamenti fintech globali sono saliti alle stelle negli ultimi anni, raggiungendo i 100 miliardi di dollari di investimenti.

Questo fa sorgere la domanda: in che modo le migliori idee di Fintech sbocciano in aziende di successo? In che modo alla fine si uniscono ai "100 miliardi?" Un piano di marketing strategico è la risposta.

Costruire un prodotto di qualità è il primo passo verso il successo nel settore Fintech e l'implementazione delle giuste tecniche di marketing rappresenta la più grande sfida che i marketer devono affrontare per aumentare la portata dei loro prodotti in un mercato sempre più saturo.

Un prodotto e/o servizio innovativo sul mercato può sfruttare notevolmente il potere del marketing, ma nel Fintech non esistono ricette segrete o bacchette magiche. Quello che abbiamo è un elenco di sette regole che consentiranno a una startup Fintech di raggiungere nuove vette di successo.

1) Misura, misura, misura!

Innanzitutto, ci sono quattro metriche di business che sono garantite per aiutare le aziende Fintech a orientare le loro tecniche di marketing. Tali metriche sono costo per acquisizione cliente, valore medio per cliente , percentuale di utenti attivi e coefficiente di viralità.

Aumentare il ritorno sull'investimento e la scalabilità sono gli obiettivi finali di qualsiasi startup, Fintech o meno. Inoltre, il coefficiente di viralità misura la probabilità che il prodotto venga raccomandato, aiuta a ridurre il costo per acquisizione e ad aumentare il ritorno sull'investimento.

La percentuale di utenti attivi indica il successo del prodotto nel mercato, che è l'obiettivo più complicato da raggiungere oggi per qualsiasi startup. Tutte le funzioni aziendali devono essere consapevoli della loro importanza e concentrarsi sul miglioramento costante di questi quattro KPI aziendali.

2) I clienti devono essere al centro del processo decisionale

Creare una connessione emotiva con il cliente ideale è la base per costruire una strategia di marketing ben mirata.

Le aziende fintech devono sforzarsi di comprendere i propri clienti a un livello più profondo, attraverso le loro carriere, canali social, hobby e interessi, incluso anche ciò che tendono a cercare sul web.

Il percorso del cliente, che svolge un ruolo fondamentale nel successo di ogni azienda, può essere suddiviso in cinque fasi: consapevolezza, considerazione, acquisizione, fedeltà e viralità.

Avere un cliente che aiuta effettivamente a costruire un prodotto o un servizio specifico attraverso la sua partecipazione è fondamentale per creare un prodotto veramente collaborativo e un marchio umanizzato.

3) Pubbliche relazioni: altrimenti noto come il migliore amico della consapevolezza del marchio

Una società Fintech è solitamente un progetto visionario che mira ad accelerare l'economia del futuro, un'economia molto più personalizzata e redditizia per le persone.

È un'aspirazione ottimistica, che suscita l'interesse dei giornalisti, in quanto rappresentanti del pubblico più vasto. La stampa consente alle aziende di presentare e spiegare il loro "bambino" in modo approfondito e ricevere un'ampia copertura in un modo in cui i potenziali nuovi clienti possono capire, essere allettati e, si spera, agganciati.

4) Usare i social network per umanizzare i marchi Fintech

Il futuro dei marchi Fintech è umano. Sebbene i chatbot, l'apprendimento artificiale e l'automazione aiutino le aziende a fornire un servizio rapido e un'esperienza incentrata sul cliente, in un settore storicamente noioso e complicato, parlare alle persone in una lingua che capiscono è importante.

I social network, in questo caso, sono i canali ideali per connettersi con i clienti. Concentrarsi sull'aiutare piuttosto che sulla vendita è essenziale per creare fiducia e lealtà tra l'azienda e l'utente.

Questo è fondamentale quando si crea una strategia sui social media che genera leadership all'interno di un settore che si basa su solide relazioni con i clienti.

5) Apprendimento automatico per trovare clienti Fintech

L'uso del machine learning (ML) o dell'intelligenza artificiale (AI) sta circolando nello spazio Fintech.

Un sistema basato sul machine learning, come la campagna universale per app di Google, può essere estremamente vantaggioso, in quanto consente alle aziende di trovare un target di pubblico ampio, allocare budget nei canali in cui si trova il target, ottimizzare i messaggi e incontrare il cliente bisogni.

6) Il programma di riferimento ovvero l'abbonamento più esclusivo in città

I clienti sono i migliori ambasciatori del marchio per le aziende i cui messaggi possono sembrare inizialmente un po' confusi. Un programma di riferimento libera una fonte per evangelizzare il prodotto e/o il servizio, premiando un cliente in denaro per aver portato un amico.

Questo canale può dare alle aziende Fintech un flusso continuo di nuovi clienti e oggi rappresenta il 40% delle acquisizioni totali. Un sistema di ricompense non è solo un modo per catturare gli utenti, ma è anche un modo per fidelizzare i clienti e premiarli per il loro contributo al progetto.

7) Nonostante il "noioso" settore Fintech, la creatività è fondamentale

L'industria Fintech ha sempre privilegiato l'innovazione e mantiene un approccio di marketing altamente tecnologico.

Negli ultimi anni, il settore ha visto alcuni esempi di aziende che hanno fatto un passo avanti nelle loro strategie di marketing per rendere la creatività un punto di differenziazione, come ha fatto MoneySuperMarket nella sua campagna #EpicStrut .

Monzo, la banca mobile digitale, ha seguito la stessa strada con la sua campagna di marketing intitolata Disrupting Marketing with Radical Transparency. Piuttosto che nascondere termini e condizioni e parlare in gergo finanziario, cosa comune nel sistema bancario tradizionale, Monzo ha fondato le sue campagne sulla "trasparenza radicale".

Invece, Monzo si è concentrato sulla comunicazione con i propri clienti in modo aperto e onesto, trattandoli come persone, piuttosto che come semplici conti bancari.

Conclusione

Il mondo del marketing, sfortunatamente, può essere un po' nuvoloso in termini di ciò che funzionerà esattamente per un determinato prodotto o servizio in un dato momento.

Ciò che rimane chiaro è contrariamente alla credenza popolare, un piano di marketing strategico e creativo ha un posto all'interno delle aziende Fintech e le farà leva come leader del settore.

Che si tratti della tua prima impresa Fintech o di un'azienda già consolidata, queste sette regole possono portare qualsiasi startup Fintech al livello successivo.

Laura de Castro Braulio , Head of Marketing di 2gether , la prima piattaforma finanziaria challenger focalizzata sulle criptovalute, ha oltre otto anni di esperienza lavorando per startup in fase di espansione, guidando la strategia di crescita delle aziende. Ha iniziato la sua carriera specializzandosi in marketing digitale e la sua esperienza presso agenzie del settore le ha permesso di padroneggiare il marketing digitale in vari settori, tra cui cibo, salute, prodotti digitali, fintech e assicurazioni. Le sue capacità e il suo spirito imprenditoriale le hanno permesso di guidare la strategia di crescita per 2gether.