7 tattiche per ottenere ottime recensioni dei clienti
Pubblicato: 2023-07-19Ogni marketer di successo sa che la pubblicità del passaparola ha la meglio quando si tratta di generare nuovi affari. Quando i tuoi potenziali clienti o clienti ascoltano le opinioni positive degli altri, crea fiducia e influenza il processo decisionale in un modo che la pubblicità normale non può fare.
Le recensioni dei clienti sono il nuovo passaparola. Le persone li cercano, imparano da loro e basano su di essi le loro decisioni di acquisto. Le recensioni positive possono diffondersi rapidamente e portare a vendite esplosive, mentre le recensioni negative possono soffocare le entrate e indurre un'azienda a fare un passo indietro.
Fortunatamente, ottenere ottime recensioni dai clienti non significa solo avere i tuoi prodotti e servizi sul mercato e sperare per il meglio. Ci sono tattiche che puoi usare per assicurarti che i clienti siano soddisfatti e disposti a lasciare un feedback positivo.
Perché le persone guardano le recensioni online
In genere, ci sono quattro motivi per cui una persona cerca una recensione online:
- Per ottenere prove sociali dai clienti che hanno utilizzato il prodotto o il servizio
- Per saperne di più sul prodotto che stanno acquistando
- Per ridurre la possibilità di fare un cattivo acquisto
- Per avere un'idea migliore dei vantaggi e dei limiti del prodotto
Naturalmente, l'obiettivo di qualsiasi azienda è ottenere recensioni positive e utilizzarle per incrementare le vendite e far crescere il proprio marchio online. Ecco sette tattiche che puoi utilizzare per ottenere ottime recensioni dei clienti.
1. Richiedi recensioni su una vasta gamma di piattaforme
Il primo passo per ottenere ottime recensioni online è rendere il più semplice possibile per le persone lasciarle. Maggiore è lo sforzo necessario per lasciare una recensione, minore è la probabilità che qualcuno dedichi il tempo a lasciare la recensione che desideri. I social media e i siti di recensioni di terze parti sono ottime piattaforme per aiutarti a far conoscere la tua azienda, prodotto o servizio.
Alcuni dei più efficaci includono:
- Amazzonia
- Tic toc
- Youtube
- Google My Business
- Guaire
- Pagine Gialle
- Pilota di fiducia
- Porta di vetro
- GoodFirms
Esistono anche molti siti di recensioni di nicchia (a seconda del settore) che possono essere efficaci per suscitare ottime recensioni dei clienti. Un esempio potrebbe essere Trip Advisor nel settore dei viaggi o OpenTable per ristoranti o bar.
La chiave per tutte queste piattaforme è mantenerla semplice e chiedere recensioni, quindi non c'è confusione su ciò che vuoi che facciano i tuoi visitatori.
2. Ottieni il massimo dal tuo sito web
Il tuo sito web è un ottimo strumento per ottenere le recensioni dei clienti. Le tue pagine web e i post del tuo blog dovrebbero essere ottimizzati per consentire ai visitatori di lasciare i loro commenti in modo rapido e semplice. Dovresti anche fornire un percorso chiaro a tutti i tuoi canali di social media.
Se disponi di un sito di e-commerce, potresti prendere in considerazione l'aggiunta di una chat dal vivo per ricevere un feedback immediato dai clienti. I chatbot sono anche utili per aiutare a rispondere alle domande e utilizzare l'automazione su piattaforme come Messenger, Instagram, SMS ed e-mail.
Queste funzioni possono soddisfare la mentalità "Voglio tutto e subito" delle persone. Ciò fornisce anche valore in quanto riduce i tempi di risposta e migliora il servizio clienti.
"Il 93% degli adulti statunitensi legge le recensioni prima di effettuare acquisti online" Podium
3. Richiedi recensioni nelle tue e-mail
Se il marketing in entrata fa parte del tuo processo, avrai un'ottima piattaforma per chiedere le recensioni dei clienti.
Utilizza l'e-mail nei punti chiave del percorso del cliente per coltivare e convertire. Ad esempio, puoi inviare un'e-mail dopo un acquisto (imposta una sequenza temporale che abbia senso per il tuo marchio), chiedendo una recensione. Riceverai il feedback più onesto possibile perché le persone si sentono come se stessero comunicando con te uno a uno. Ciò ti aiuterà a incrementare le vendite o ad apportare le modifiche necessarie se noti uno schema negativo nelle risposte.
Se non vuoi chiedere una recensione, prendi in considerazione l'aggiunta di un link a un sondaggio online. Sondaggi o sondaggi sono facili da configurare e i dati possono essere analizzati in modo efficiente. Con un sondaggio, puoi dettare le informazioni raccolte in modo da poter anche cogliere l'opportunità per saperne di più sui tuoi clienti.
4. Incentivare e premiare le recensioni
Se ti accorgi di non ricevere il numero di recensioni che vorresti o semplicemente ti piace l'idea di premiare i tuoi clienti, valuta la possibilità di aggiungere incentivi al processo.
Tutti credono che il loro tempo sia prezioso, quindi dai alle persone un motivo per lasciare una recensione. Incentivi come sconti, coupon, buoni regalo o concorsi dovrebbero motivare le persone e possono persino aumentare le vendite quando tornano e fanno acquisti di nuovo.
Ecco un esempio dal sito di recensioni peer-to-peer, G2.
Sii consapevole quando usi questa tattica che devi sviluppare un sistema di ricompensa che crei i risultati giusti per la tua azienda. È stato dimostrato che offrire incentivi migliora la positività delle recensioni. Tuttavia, vuoi anche essere trasparente e assicurarti che le recensioni siano autentiche, non solo motivate dall'"offerta".
5. Lavora sul tuo tempismo: sappi quando chiedere!
Chiedere recensioni al momento giusto ti aiuterà a ottenere di più dal processo e a migliorare il tuo servizio clienti. Che sia sui social media, sul tuo sito web o tramite e-mail, il tempismo è sempre importante. L'ultima cosa che vuoi è entrare nella pelle di qualcuno nel momento sbagliato e finire con una recensione negativa che gli altri vedranno.
Ciò significa che è necessario comprendere e monitorare il percorso del cliente. Scopri dove e quando una persona interagisce con il tuo marchio. Questo ti aiuterà a mappare i canali e i punti di interazione che avranno il maggiore impatto e ti aiuteranno a guidare il coinvolgimento.
I momenti migliori per chiedere una recensione includono:
- Un ordine di prodotto
- Un prodotto riordinato
- Utilizzando un tag di social media
- Un commento sul blog o sulla pagina di destinazione
- Un download di risorse, ad esempio un ebook
- Un rinvio del cliente
L'idea è di avvicinarsi a loro quando si sentono soddisfatti o realizzati in modo che trasmettano quella sensazione nella recensione.
6. Promuovi le tue recensioni
Se hai già ottime recensioni, promuovile! Non ha senso tenerli nascosti o archiviati in un database. Non solo incoraggerà le persone ad acquistare da te, ma potrebbe spingerle a condividere i propri pensieri.
Prendi in considerazione l'idea di inserire recensioni sulla home page del tuo sito web. Se hai pagine di prodotti e recensioni che si riferiscono direttamente a quel prodotto, includile anche lì. Puoi anche aggiungere una pagina "Testimonianze" in cui sono ospitate tutte le tue recensioni e le persone possono accedervi facilmente. Ecco un esempio dell'azienda di cereali Surreal che promuove testimonianze sulla sua home page e ha anche una sezione "Recensione" in "Chi siamo".
Potresti anche prendere in considerazione l'aggiunta di un modulo o una funzione "Dicci cosa ne pensi" in modo che le persone possano inviare facilmente le proprie recensioni.
7. Rispondi alle recensioni (positive e negative)
È importante essere proattivi quando si tratta di feedback dei clienti. Se sei là fuori alla ricerca di recensioni, assicurati che tu o qualcuno del tuo team di marketing, vendite o assistenza clienti trovi il tempo per esaminarle e rispondere.
È facile rispondere alle recensioni positive. Un semplice riconoscimento e grazie per qualcuno che si è preso il tempo di andarsene dovrebbe essere sufficiente. Tuttavia, le recensioni negative richiedono più tempo e attenzione.
Sapevi che il 94% dei consumatori afferma che una recensione negativa li ha fatti evitare un'attività? Tuttavia, il 45% ha affermato di avere maggiori probabilità di interagire con un'azienda se risponde a recensioni negative, secondo Review Trackers.
Quindi è importante prestare attenzione a ciò che il revisore sta dicendo e rispondere con una soluzione o un'opportunità per contattare l'azienda per rettificare la situazione. Ecco un ottimo esempio di Jobber su come gestire una recensione negativa.
Pensieri finali
Non esiste davvero una formula perfetta per ottenere ottime recensioni dei clienti, ma se segui le tattiche sopra elencate, il più delle volte avrai successo.
I clienti si fidano di ciò che dicono gli altri, quindi vale la pena impegnarsi non solo per promuovere il tuo prodotto agli altri, ma anche per saperne di più sulla tua base di clienti e sui prodotti o servizi.
Se vuoi dare la priorità alle revisioni, assicurati di affidare il lavoro a determinati membri del team e consenti loro di dedicare abbastanza tempo per renderlo fattibile. Una volta che la strategia è in atto, eseguila e continua ad andare avanti fino a quando non avrai un processo sfaccettato per ottenere recensioni da una gamma di piattaforme.