7 cose che stai facendo di sbagliato nella tua strategia di recensione del prodotto

Pubblicato: 2023-03-21

Ti senti bloccato nella tua strategia volta a generare recensioni di prodotti che costruiscano la difesa del marchio online ? La maggior parte dei professionisti del marketing comprende l'importanza delle recensioni dei prodotti, ma molti hanno difficoltà a creare strategie efficaci per la generazione di recensioni . Inoltre, spesso perdono enormi opportunità di vendita non riuscendo a massimizzare e ottimizzare i propri sforzi di revisione.

In questo post discuteremo alcuni errori comuni commessi dagli esperti di marketing riguardo alle recensioni dei prodotti e come evitarli.

Quali sono i maggiori vantaggi delle recensioni di prodotti di alta qualità?

Maggiore credibilità del marchio: i potenziali consumatori che vedono recensioni di prodotti di alta qualità hanno maggiori probabilità di fidarsi del tuo marchio e ciò migliorerà il valore complessivo del tuo marchio.
Tassi di conversione migliorati: una strategia di revisione efficace porterà ad un aumento dei tassi di conversione e delle vendite.Uno studio di Bazaarvoice ha rilevato che anche una sola recensione di un prodotto può comportare un aumento delle vendite del 10%, mentre 200 recensioni possono comportare un aumento delle vendite fino al 44%.
Coinvolgimento significativo dei consumatori: incoraggiare i consumatori a scrivere e rispondere alle recensioni può costruire relazioni più forti che promuovono una fedeltà duratura al marchio.
Feedback prezioso: le recensioni di alta qualità possono fornire input preziosi agli esperti di marketing, consentendo loro di identificare aree di miglioramento e apportare modifiche ai loro prodotti o alle strategie di marketing.
Maggiore visibilità: una strategia di revisione del prodotto di successo aumenterà la visibilità sui motori di ricerca e sulle piattaforme di e-commerce, che possono aumentare il traffico e attirare più consumatori.
Marketing economicamente vantaggioso: se eseguite correttamente, le recensioni dei prodotti sono una forma di marketing economicamente vantaggiosa che attira nuove vendite senza la necessità di costose campagne pubblicitarie.
Vantaggio competitivo: ottenere recensioni di prodotto “giuste” ti darà un vantaggio competitivo rispetto ad altri marchi e i consumatori avranno maggiori probabilità di scegliere i tuoi prodotti.

Errore n. 1: non chiedere abbastanza recensioni in modo proattivo

Come dice il proverbio, "se non chiedi, non ottieni" e, a volte, i professionisti del marketing si dimenticano di chiedere. È fondamentale sviluppare una strategia per sollecitare recensioni autentiche sui siti di e-commerce al dettaglio o diretti al consumatore.

Con la tecnologia odierna, i marchi possono automatizzare la richiesta di recensioni e valutazioni ai consumatori e ogni giorno vengono sviluppate nuove innovazioni per renderle più accessibili, snelle e misurabili.

I modi migliori per richiedere recensioni di prodotti

E-mail basate sull'azione

Secondo una ricerca sulle recensioni dei clienti, circa il 70% delle recensioni proviene da e-mail di richiesta di revisione post-transazionale.
Ciò include l'invio di un'e-mail post-acquisto o di una serie di e-mail con la richiesta di una recensione. Puoi anche impostare le e-mail in modo che vengano attivate dopo un determinato periodo di tempo e distanziarle strategicamente per garantire l'attualità della revisione. L'attualità delle recensioni è un termine per descrivere quanto attuali e aggiornate siano le attuali recensioni dei consumatori per un particolare prodotto o servizio.
Ad esempio, se il tuo prodotto è popolare in un periodo specifico dell'anno che si traduce in un afflusso di vendite, potresti distribuire le richieste di revisione durante tutto l'anno per aumentare la recency.
Chiedere recensioni dovrebbe sempre includere uno sforzo dedicato per ringraziare i consumatori per il loro feedback e per rispondere alle recensioni quando necessario. Infatti, il 52% dei consumatori si aspetta di ricevere una risposta dai brand entro sette giorni dalla recensione online, soprattutto se negativa o critica.
Con le integrazioni tecnologiche, le recensioni dei prodotti possono essere distribuite su più siti Web di vendita al dettaglio, dando alle tue recensioni più “succo”.

Codici QR

Si prevede che il mercato degli “imballaggi intelligenti” crescerà fino a raggiungere i 7 miliardi di dollari nel 2023 e i codici QR sui prodotti hanno guadagnato terreno come modo per mostrare e richiedere recensioni. Inoltre, i codici QR abbinati all’AR (realtà aumentata) stanno trasformando il modo in cui i consumatori interagiscono con il packaging intelligente.
Il marchio di alcolici Bombay Sapphire ha utilizzato codici AR che danno vita alla bottiglia quando viene scansionata da uno smartphone. I codici QR sulla confezione del prodotto sono un'eccellente strategia di raccolta delle recensioni sempre attiva, soprattutto se fanno parte della confezione del prodotto.

SMS

I messaggi di testo hanno un tasso di risposta del 45% , mentre le risposte via email sono solo dell'8%, rendendo gli SMS un canale prezioso per la raccolta di recensioni. Come le e-mail, gli SMS possono essere programmati strategicamente per favorire la recency delle recensioni.

Errore n. 2: non utilizzare una community di marchi online per generare recensioni continue

La raccolta delle recensioni, sfortunatamente, non è una strategia “imposta e dimentica”. Troppo spesso, gli esperti di marketing ricorrono ad attivazioni una tantum per innescare un nuovo “lotto” di recensioni una o due volte l’anno. E sebbene questa strategia funzioni, presenta degli svantaggi, tra cui la perdita di attualità e il controllo di qualità.

I marchi avranno molto più successo a lungo termine investendo in strutture dedicate per coltivare relazioni significative con i consumatori che sbloccano un flusso di recensioni di prodotti.

Una community di brand online integrata nella strategia di marketing è un potente “ingrediente segreto” che potrebbe portare la tua strategia di revisione al livello successivo. È il “carburante” per le pagine dei tuoi prodotti e-commerce; al contrario, le recensioni dei tuoi prodotti possono stimolare il coinvolgimento nella tua comunità online.

I migliori modi per utilizzare una community di marchi online per le recensioni dei prodotti

Le comunità online avvantaggiano i consumatori attraverso esperienze mirate ed esclusive e mettendo in contatto persone che la pensano allo stesso modo, che possono scambiarsi conoscenze e suggerimenti sui tuoi prodotti e servizi.
Quando noti qualcuno che canta le tue lodi, soprattutto su più siti web, contattalo e invitalo a unirsi a una community online dedicata al marchio. Solide relazioni con i consumatori ti aiutano a identificare scrittori di alta qualità e sollecitare recensioni da parte dei consumatori che rappresentano al meglio il mercato di riferimento del tuo marchio.
Quando entrano a far parte di una community di brand online, raccogli i dati di zero party per aiutarti a comprendere le abitudini di acquisto e i comportamenti di stile di vita.
Partendo da queste informazioni, offri sforzi mirati (campionamenti, contenuti esclusivi, anteprime), spingi i consumatori a scrivere recensioni online e accelera l'e-commerce e in negozio.
Hero Cosmetics, un marchio di bellezza in rapida crescita, ha creato la sua Hero Skin Squad come estensione del sito web del suo marchio. Attiva la propria community affinché scriva recensioni di prodotti sui marchi provati e ha generato oltre 400 recensioni di prodotti nei primi 100 giorni dal lancio della community.

Errore n.3: concentrarsi troppo sul numero di recensioni

Non c'è dubbio che la quantità di recensioni sia essenziale, ma è importante ricordare che il volume delle recensioni rientra in una serie di caratteristiche che gli acquirenti cercano quando decidono cosa acquistare.

Una strategia di revisione di successo selezionerà più di una sola casella. Un errore comune che i brand possono commettere è concentrarsi troppo sul numero di recensioni per il loro prodotto o servizio trascurando altri aspetti, come la qualità delle recensioni, la valutazione in stelle del prodotto e l'attualità delle recensioni.

Assicurati di generare recensioni di prodotti da consumatori autentici e genuini. Inoltre, uno studio McKinsey ha rilevato che i miglioramenti nella valutazione in stelle di un prodotto, anche un aumento di solo 0,2 stelle, hanno prodotto un miglioramento significativo nelle vendite.

Oltre alla qualità delle recensioni e alla valutazione a stelle, è necessario mantenere l'attualità delle recensioni .

Quasi 6 consumatori su 10 affermano che preferirebbero acquistare un prodotto con un numero inferiore di recensioni più recenti rispetto a un prodotto con un gran numero di recensioni più vecchie.

I modi migliori per ottenere recensioni di prodotti influenti

Sii trasparente su ciò che desideri che i consumatori facciano. Se stai cercando una valutazione a cinque stelle, diglielo. Se stai cercando altre recensioni fotografiche, chiedi ai consumatori le foto prima/dopo. Per quanto riguarda l'attualità della recensione, contattali sei mesi dopo l'acquisto per aggiornare la loro recensione.
Se il tuo prodotto ha più SKU, indirizza i consumatori a pagine di prodotto diverse per aiutare a "diffondere l'amore".
Il marchio Cat Litter di ARM & HAMMER ha avviato la community online del marchio Kitty Krew come “base di partenza” di proprietà del marchio per consumatori appassionati. Qui il brand può identificare i consumatori ideali e spingerli a condividere recensioni su particolari siti web di vendita al dettaglio in base a dove fanno acquisti. Ad oggi, il marchio ha generato oltre 5.300 recensioni di alta qualità dalla sua community.

Errore n. 4: non offrire incentivi sufficientemente forti per lasciare recensioni

Sebbene molti consumatori soddisfatti siano disposti a condividere le proprie esperienze quando richiesto (o anche spontaneamente), affidarsi interamente alle recensioni organiche è un errore. Incentivare le recensioni non è la stessa cosa di una strategia di pay-per-review non autentica.

Offrire un incentivo per una recensione è spesso un consueto gesto di apprezzamento da parte del brand. Uno studio ha rilevato che il 68% dei clienti lascerà una recensione se richiesto .

I migliori modi per incentivare le recensioni dei prodotti

Incentivare i consumatori può avvenire sotto forma di partecipazione a un concorso a premi o di ricezione di un campione personalizzato gratuito. Assicurarsi sempre che il consumatore riveli di essere incentivato a mantenere la credibilità.
Altri incoraggiamenti possono essere fatti dopo il fatto presentando e mostrando le migliori recensioni. Riconosci coloro che condividono una recensione utile con regali a sorpresa e gioia.
Il marchio di cocktail pronti da bere, BuzzBallz , ha generato autentici contenuti generati dagli utenti e recensioni con una borsa per le feste estive, completa di gadget del marchio e prodotto gratuito. I consumatori target sono stati indirizzati ai principali siti Web di vendita al dettaglio per lasciare recensioni e il marchio ha generato oltre 2.000 contenuti generati dagli utenti e recensioni.

Errore n. 5: non fornire indicazioni ai consumatori su come scrivere recensioni

Alcuni marchi rimarranno “gentilmente disincantati” dalle recensioni dei prodotti. Naturalmente, non puoi essere turbato dal fatto che le persone condividano qualcosa sul tuo marchio, ma a volte il contenuto non è quello che stavi immaginando.

Sebbene le recensioni dei prodotti siano spesso considerate grezze, autentiche e incontaminate, è possibile raggiungere un equilibrio in cui puoi comunque aiutare a guidare il consumatore su cosa concentrarsi nelle loro recensioni.

Nessun consumatore vuole sentirsi un complice del marchio. I consumatori vogliono esprimersi in modo creativo, condividere le loro opinioni autentiche e sentire che la loro voce viene ascoltata. Tuttavia, i consumatori rispondono alle richieste ed è saggio aiutarli a indirizzarli nella giusta direzione.

I modi migliori per guidare i consumatori nelle recensioni dei prodotti

Decidi quale categoria di contenuti di recensioni di prodotti cerchi. Un rapporto del Journal of Electronic Commerce identifica tre diversi valori dei contenuti generati dagli utenti (UGC): funzionale, emotivo e sociale.
Il funzionale implica mostrare i vantaggi unici del tuo prodotto o servizio, come video dimostrativi, confronti, ecc. Il valore emotivo è la soddisfazione emotiva o il livello di piacere che le persone sperimentano, mentre il valore sociale è il contributo positivo alla propria immagine sociale mentre si sperimenta il proprio prodotto o servizio. marca.
Fornisci una richiesta di recensione ai consumatori, ad esempio "come si è comportato il nostro marchio rispetto ad altri che hai provato in passato?" o “cosa hai notato di più quando hai utilizzato il nostro marchio?” oppure "come ti ha fatto sentire l'utilizzo del nostro marchio la prima volta che lo hai utilizzato?"
Va anche bene educare i consumatori su ciò che rende una recensione di alta qualità. Una recensione del prodotto di alta qualità sarà obiettiva e dettagliata. Inoltre è scritto in base all'esperienza personale, è chiaro, privo di errori grammaticali, offre confronti ed è applicabile ai lettori. Presentare esempi di recensioni di alta qualità è sempre utile.
Oltre a presentare le recensioni dei clienti sul proprio sito Web, il rivenditore di prodotti di bellezza Sephora ha anche la sua "Beauty Insider Community", in cui i clienti possono condividere recensioni di prodotti, suggerimenti e consigli con altri membri della community di Sephora. Questa community fornisce una piattaforma in cui i clienti possono condividere opinioni oneste sui prodotti e consente a Sephora di raccogliere preziosi feedback dai clienti.

Errore n. 6: non riutilizzare le recensioni nelle altre attività di marketing

Uno studio di Stakala ha rilevato che gli UGC hanno un impatto 6,6 volte maggiore rispetto ai contenuti creati dal brand e 8,7 volte superiore anche rispetto ai contenuti creati dagli influencer.

Il riutilizzo delle recensioni dei prodotti fa parte del modo in cui puoi ottenere di più dagli investimenti in valutazioni e recensioni . Può aumentare la conversione su tutti i tuoi canali di marketing e rafforzare la fiducia e la reputazione del tuo marchio. E in fin dei conti, una libreria di recensioni dei consumatori è una potente risorsa digitale.

I migliori modi per riutilizzare le recensioni dei prodotti nel tuo marketing

Metti in evidenza le recensioni dei prodotti sul sito web principale del tuo marchio. Le testimonianze sono molto preziose e sono anche contenuti rilevanti per i motori di ricerca. Ciò ti aiuterà a migliorare il SEO del tuo sito web e a portare a classifiche e traffico più elevati.
Riutilizza le recensioni dei consumatori sulla pagina di destinazione del tuo e-commerce o nella sezione informativa del prodotto. Ciò garantisce che i consumatori non perdano alcune delle recensioni di altissima qualità durante la ricerca. Alcuni marchi presenteranno anche UGC o recensioni video come parte del carosello di prodotto per evidenziare i principali vantaggi.
Anche se il tuo email marketing non è sempre esplicitamente orientato alle vendite, puoi comunque trarre vantaggio dalla presentazione delle recensioni dei prodotti dei consumatori. Le campagne e-mail che includono UGC possono registrare percentuali di clic più elevate del 73% .
I social media e la pubblicità online sono luoghi eccellenti per riutilizzare le recensioni, in particolare foto, video, citazioni e testimonianze. Per garantire la trasparenza, assicurati di ottenere l'autorizzazione prima di utilizzare le recensioni. Molti consumatori sono felici di vedere i loro contenuti presenti nelle storie di Instagram, nei video di Youtube, nei banner pubblicitari o altro.
Marchio di integratori immunitari, Sambucol ha avviato la propria comunità Sambucrew come pezzo mancante per una presenza online completa e per dare vita ai valori del marchio attraverso esperienze reali dei clienti. Il marchio presenta spesso contenuti provenienti dalla libreria di oltre 19.000 UGC che ha accumulato.

Errore n. 7: non estrarre recensioni di prodotti per ottenere approfondimenti

In passato, gli esperti di marketing si limitavano a studi di ricerca costosi e dispendiosi in termini di tempo per ottenere informazioni utili. Oggi, le recensioni dei prodotti sono una miniera d'oro di idee per l'innovazione dei prodotti, un canale per comprendere le esigenze del mercato e una fonte per conoscere meglio i consumatori.

Oggi più che mai, gli insight agili possono creare o distruggere la strategia di go-to-market del tuo prodotto e le recensioni dei prodotti sono un'ottima risorsa nella tua cassetta degli attrezzi di marketing.

I modi migliori per raccogliere informazioni dalle recensioni dei prodotti

Per i marchi con migliaia di recensioni in più posti, oggi sono disponibili molti strumenti e tecnologie per aiutare a ordinare e analizzare i contenuti. Ciò può essere fatto tramite software di analisi del sentiment o analizzando dati basati su testo con l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP).
Quando analizzi le recensioni dei prodotti, puoi vedere quali caratteristiche del prodotto risuonano maggiormente con i consumatori ed evidenziarle nei tuoi messaggi di marketing. Puoi anche capire a quali aree dedicare gli sforzi di ricerca e sviluppo.
Chiedi ai consumatori che hanno lasciato una recensione di completare un sondaggio sulla loro esperienza o di partecipare a un focus group o a un'intervista approfondita.
Invita i revisori a unirsi a una community di brand online per raccogliere ulteriori dati di terze parti e informazioni personali che possano aiutare a ottimizzare la segmentazione del pubblico e le strategie di targeting.
Veggies Made Great, marchio di alimenti surgelati in rapida crescita, ha sfruttato le recensioni dei prodotti alimentate dalla community online del marchio per evitare il rischio di lancio del prodotto. Il marchio ha mirato e sollecitato il feedback dei membri della comunità in tutti gli Stati Uniti per catturare una varietà di gusti e, nel giro di una settimana, ha avuto informazioni da fornire al team di sviluppo del prodotto.

In che modo Vesta può aiutarti con la tua strategia di revisione dei prodotti

Le community di brand online rappresentano un canale privilegiato per coltivare una strategia di revisione dei prodotti e aumentare il coinvolgimento dei consumatori. I consumatori si sentono parte di qualcosa di più grande di loro, creando allo stesso tempo efficienza e ottimizzando gli sforzi per le recensioni dei prodotti. È davvero uno scenario vantaggioso per tutti.

La piattaforma online della community del marchio Vesta ti consente di mobilitare i tuoi consumatori in una destinazione dedicata al marchio e coltivare relazioni durature. Con più di 20 opzioni di coinvolgimento a disposizione dei brand e un team di esperti della community per aiutarti a ottenere il massimo dalla tua strategia di recensioni, i consumatori vengono attivati attraverso una vasta gamma di attività a cui partecipare, tra cui scrivere recensioni di prodotti, creare foto generate dagli utenti e video, completamento di sondaggi e sondaggi, partecipazione a discussioni, amplificazione dell'e-commerce e delle attività in negozio e molto altro ancora.

Utilizzando Vesta, i marchi possono favorire l'acquisizione di nuovi clienti in modo significativo, garantire la fedeltà emotiva e a lungo termine al marchio e essere "a prova di futuro" con insight agili e raccolta dati continua.

Ti interessa di più?

Iscriviti per una demo oggi.