7 suggerimenti per migliorare la tua strategia di e-commerce

L'e-commerce è molto più che avere i prodotti giusti sul tuo sito web. Con così tanti diversi siti di e-commerce sul web al giorno d'oggi, c'è molta concorrenza per l'attenzione degli utenti. Se vuoi avere successo, devi avere la giusta strategia per raggiungere i clienti e creare la migliore esperienza di acquisto. Internet sta cambiando il modo in cui le persone fanno acquisti. Le persone non hanno più le stesse interazioni con le aziende di persona come facevano fino a poco tempo fa.

Ora, è più probabile che mai le persone effettuino tutti i tipi di acquisti online. Dai generi alimentari alle auto esotiche, tutto l'immaginabile è disponibile per l'acquisto sul world wide web. Quindi, come fai a mantenere la tua attività di e-commerce competitivo in un mercato che sembra già avere tutto? Continua a leggere per sette suggerimenti chiave per migliorare la tua strategia di e-commerce in modo che la tua attività possa farsi notare.

1. Conosci il tuo mercato

Molti nuovi esperti di marketing e imprenditori non si prendono il tempo per conoscere davvero il tuo mercato. Quando avvii un'attività di e-commerce, la tua conoscenza del mercato è essenziale. A chi stai vendendo? Devi scavare a fondo con questa risposta. Huffington Post delinea dieci domande che dovresti porre sul tuo target di marketing prima di iniziare a fare affari in questo articolo. Non si tratta solo di genere e abitudini di acquisto del tuo pubblico. Si tratta di capirli davvero a livello intimo.

Meglio conosci il tuo cliente target, più facile sarà commercializzare specificamente per loro. Va bene se la tua strategia di marketing non parla a tutti. Devi solo assicurarti di parlare con le persone giuste se vuoi essere ascoltato in questo mercato competitivo.

2. Capire gli acquirenti

I siti Web di e-commerce devono avere una comprensione di come gli acquirenti prendono le decisioni. Innanzitutto, renditi conto che è più probabile che le persone acquistino in base alle loro emozioni. Vogliono cose che li facciano sentire bene. L'acquirente medio si sente prima e poi pensa. Brand Quarterly afferma che le persone in realtà acquistano emozioni, non cose. Come puoi evocare questi sentimenti con il tuo sito di e-commerce?

Una volta compresi i sentimenti dei tuoi consumatori, puoi fornire loro la logica per sostenerli. I consumatori abbandonano i loro carrelli una volta che la loro logica li raggiunge, quindi assicurati di coprire tutti gli aspetti di questo percorso del cliente. Una volta compreso in che modo i clienti si avvicinano alle decisioni di acquisto, puoi progettare il tuo sito Web in modo che funzioni con questo processo.

3. Passa al cellulare

Se il tuo sito web non è ottimizzato per i dispositivi mobili, perdi clienti ogni giorno. Non ci sono scuse per il fatto che il tuo sito web non sia stato ottimizzato per tutti gli schermi nel 2018. Ci sono troppi dispositivi tra cui scegliere al giorno d'oggi e i computer desktop stanno passando in secondo piano rispetto a smartphone e tablet. Più sarà facile utilizzare il tuo sito web dal palmo della tua mano, più clienti avrai. La maggior parte delle piattaforme di vendita al giorno d'oggi sono ottimizzate per i dispositivi mobili, ma controlla sempre due volte per assicurarti che tutte le funzionalità del tuo sito web funzionino sui dispositivi mobili.

4. Pagamento facile

Come azienda, devi assicurarti che sia il più semplice possibile per i clienti acquistare le loro selezioni. I carrelli abbandonati sono un vero problema per i siti di e-commerce e puoi combatterlo attraverso una semplice procedura di pagamento. Più passaggi devono compiere i clienti tra l'aggiunta di prodotti al carrello e l'inserimento dei dati della carta di credito, più è probabile che la loro logica li raggiunga. Mentre le aziende fisiche devono ricercare i costi e le commissioni delle macchine per le carte, i siti Web di e-commerce devono ricercare il miglior processo di pagamento.

5. Ascolta il feedback

Il feedback è la tua risorsa più preziosa come sito di e-commerce. Tutte le aziende hanno margini di miglioramento, quindi prenditi del tempo per ascoltare i tuoi clienti. Implementa una strategia per raccogliere sondaggi dopo che i clienti hanno acquistato qualcosa dal tuo sito web. Chiedi se hanno riscontrato problemi o se c'è qualcosa che cambierebbero nel processo. Includi un sondaggio se gli utenti abbandonano il carrello durante l'acquisto. Non limitarti ad ascoltare il feedback, ma agisci di conseguenza.

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6. Offrire supporto

È più probabile che le persone paghino di più per i marchi con un forte supporto clienti. Tutti vogliono sentirsi ascoltati, soprattutto se stanno prendendo decisioni di acquisto. Secondo Help Scout, 3 americani su 5 proverebbero un nuovo marchio solo perché desiderano una migliore esperienza di assistenza clienti. Il problema con lo shopping online è non poter chiedere facilmente ai dipendenti informazioni su spedizione, dimensionamento o qualsiasi altra cosa che si apre. Combatti queste preoccupazioni offrendo supporto attraverso il tuo sito web.

Puoi offrire supporto in molti modi diversi e potresti anche volerlo offrire in più di un modo a seconda del tuo sito web. Puoi includere domande frequenti, moduli di contatto, hotline 24 ore su 24, 7 giorni su 7, chat dal vivo o guide approfondite. Anticipare le domande e avere risposte comuni pronte per l'uso sul sito Web e di facile accesso. Minori sono gli ostacoli che i clienti incontrano durante il processo di acquisto, più è probabile che completino la transazione.

7. Sii umano

Uno dei motivi per cui le persone continuano a fare acquisti nei negozi fisici è a causa delle interazioni umane. Molti siti di e-commerce sembrano nient'altro che un robot dietro lo schermo. Aggiungi umanità allo shopping online abbattendo le barriere tra te e il cliente. Usa una copia umana che non sembri un passo di vendita stantio. Sii attivo sui social media con interazioni autentiche con i clienti. Incoraggia la comunicazione in un modo che non sembri una macchina. Più sei umano, maggiore sarà la connessione che costruirai con i clienti.

Conclusione

Il mondo dell'e-commerce oggi è come il selvaggio west. Non ci sono regole chiare ed è difficile farsi notare con così tanta concorrenza. Una cosa è certa: l'e-commerce non scomparirà presto. Salire a bordo del carrozzone dell'e-commerce può essere una grande opportunità di business se hai la giusta strategia. Avere un impatto in questo mercato significa conoscere il tuo cliente e sapere come fare appello all'umanità delle persone.

In questo nuovo mondo di acquisti con un clic, la tua attività di e-commerce deve essere all'altezza della forte concorrenza. Puoi farlo essendo proattivo con le tue innovazioni e ascoltando il feedback dei tuoi migliori clienti. Sei pronto a portare la tua attività di e-commerce a nuovi livelli? Segui i suggerimenti sopra per vedere la tua crescita alle stelle!

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