7 modi in cui Insider assicura un rapido time-to-value (TTV)

In un'economia incerta, il rapporto qualità-prezzo è fondamentale

Un conflitto apparentemente senza fine nell'Europa orientale. Aumento dei prezzi del cibo. Tensione geopolitica tra Cina e Stati Uniti. Le banche falliscono nella Silicon Valley (e in Svizzera!). I giganti della tecnologia Meta e Google licenziano migliaia di dipendenti. Con tutto questo caos che colpisce l'economia, non c'è da meravigliarsi che le imprese non siano sicure di ciò che hanno in serbo i prossimi 12 mesi.

Sappiamo che la fiducia dei consumatori globali è in calo mentre i costi di acquisizione dei clienti per i marchi sono aumentati del 222%. I budget di marketing riflettono l'incertezza, con alcuni rapporti che affermano che il 60% dei marchi di e-commerce prevede di aumentare la spesa pubblicitaria, mentre altri stanno riducendo.

Ciò che è sempre più chiaro è che i dirigenti vogliono vedere il ROI. Devi giustificare il valore di ogni centesimo di marketing come mai prima d'ora. Ciò che è anche chiaro è che gli investimenti martech non sempre mantengono le loro promesse, come abbiamo esplorato in un blog precedente. Pertanto, il modo migliore per giudicare il tuo investimento martech è probabilmente concentrandoti sul time-to-value .

Come definire TTV

Il time to value è una metrica complicata che può comprendere un'ampia gamma di fattori. Quando si esaminano le testimonianze dei clienti Insider, ad esempio, molti di loro sottolineano l'importanza di poter personalizzare i propri messaggi di marketing. Per loro, hanno ottenuto valore non appena sono stati operativi con questa funzionalità.

Nella sua forma più elementare, possiamo definire il time to value come il tempo necessario per raggiungere l'efficacia di un investimento. Il momento preciso in cui un'azienda cliente raggiunge TTV può variare proprio per questo motivo. Questo è il motivo per cui abbiamo deciso di esaminare e riassumere i valori chiave che i nostri clienti hanno evidenziato, per mostrare come Insider potrebbe aiutarti a ottenere un TTV rapido nel tuo team di marketing.

1. Migrazione, implementazione e consolidamento rapidi

L'approccio strutturato di Insider all'implementazione, alla migrazione e al consolidamento si traduce in un processo senza problemi che evita qualsiasi perdita di tempo, il che significa che puoi raggiungere il valore il più rapidamente possibile. (Per maggiori dettagli su tale processo, consulta il nostro blog precedente su come Insider aiuta a garantire un processo di implementazione senza intoppi.)

Un punto di forza chiave di Insider qui è l'alto livello di supporto che i nostri clienti ricevono durante l'implementazione, sia per il team IT che per il team di marketing, che tendono ad amare quanto sia semplice e veloce iniziare.

Uno dei motivi è che, a differenza di molti concorrenti, non esternalizziamo i nostri servizi di supporto a partner o agenzie. Tutti i nostri team di supporto tecnico e strategico sono interni al 100% e impegnati per il successo dei clienti, motivo per cui spesso riceviamo commenti dai clienti come i seguenti:

" Iniziare con Insider è stato semplice , poiché il team ci guidava passo dopo passo: dall'implementazione tecnica all'utilizzo del prodotto."

— Reno Chow, responsabile dell'e-commerce presso Lenovo; leggi il case study completo.

Allo stesso tempo, adattiamo il nostro approccio all'integrazione in base alle esigenze aziendali specifiche dei clienti. Iniziamo sempre il processo con una riunione di avvio aziendale e creiamo linee guida personalizzate per ciascun progetto che ci assicurano di essere allineati con tutti i team chiave durante l'implementazione.

"Il miglior vantaggio del loro servizio è il supporto tecnico reattivo e la rapida implementazione ."

— Responsabile Analisi e Operazioni e cliente Insider; leggi tutto revisione.

“Il team di Insider è molto pratico. Con molti fornitori paghi per un servizio gestito, ma il team di successo dei partner di Insider ci aiuta a ottenere il massimo dalla piattaforma. Il team di Insider si è sentito come un'estensione della nostra , e questo ci aiuta molto perché con molte soluzioni tecnologiche non è così. Indipendentemente dalla tecnologia stessa, le persone di Insider sono fantastiche con cui lavorare: sono di supporto e sinceramente premurose ”.

— Nick Blatt, responsabile dell'e-commerce e dell'esperienza del cliente digitale presso Chemist Warehouse; leggi il case study completo.

2. Un'unica visualizzazione unificata del cliente e un'unica fonte di dati

Per molti clienti, questo è il valore più grande che ottengono lavorando con Insider. In genere, hanno faticato a personalizzare il proprio marketing in modo efficace, spesso perché tutti i dati dei clienti si trovano in silos, dove rimangono bloccati e non vengono sfruttati al massimo del loro potenziale.

Insider raccoglie tutti i dati dei clienti pertinenti da tutta la tua azienda, ovunque si trovino (nelle e-mail, nei CRM, nelle tue soluzioni di punti di marketing esistenti) e li conserva in un unico posto, dove puoi quindi utilizzarli per personalizzare le tue comunicazioni. Questo, per molti, è il valore ultimo, quindi facciamo tutto il possibile per aiutare i nostri partner a raggiungere questo obiettivo il più rapidamente possibile.

L'orchestrazione di esperienze cliente personalizzate inizia con una profonda comprensione dei tuoi clienti. Il marchio di moda europeo in rapida crescita NA-KD lo sapeva, motivo per cui ha consolidato il proprio stack tecnologico di soluzioni single-point disconnesse in un'unica soluzione unificata, per ottenere finalmente una visione a 360 gradi di ogni cliente. Il risultato? Un aumento del 25% del Customer Lifetime Value (CLTV) e un ROI di 72 volte in soli 12 mesi.

Guarda la loro storia qui sotto.

“Avevamo una montagna di dati sui clienti, ma non sapevamo proprio cosa farne . La Customer Data Platform (CDP) di Insider ci ha aiutato a consolidare tutti i dati provenienti da diversi canali e a trasformarli in approfondimenti significativi da cui avremmo potuto segmentare meglio il pubblico per creare campagne personalizzate ".

— Responsabile della crescita e del marketing digitale e cliente Insider; leggi la recensione completa.

“Prima di Insider, avevamo accesso ai dati dei clienti ma non eravamo in grado di attivarli in modo efficace su tutti i canali. Ciò ha comportato esperienze utente isolate e spesso interrotte , con un impatto sulla fidelizzazione degli utenti. Con Insider nel mix, possiamo attivare queste esperienze cross-channel in tempo reale, prevedendo al tempo stesso ciò che probabilmente faranno in seguito".

— Cliente interno; leggi la recensione completa.

3. Consolida e ottimizza le tue soluzioni martech esistenti

Il gonfiore di Martech è reale. Porta a opportunità perse, costi più elevati e mancati ricavi. Insider lavora per consolidare e ottimizzare il tuo stack tecnologico esistente, aiutandoti a realizzare ciò di cui puoi fare a meno integrando gli elementi essenziali e ottenendone più valore. Questo è stato anche un grande punto di forza per molti dei nostri clienti e qualcosa che trovano particolarmente prezioso.

“Il nostro stack tecnologico esistente, prevalentemente Salesforce, non facilitava il livello di personalizzazione che volevamo fornire ai nostri clienti. Insider ci ha permesso di raggiungere i nostri obiettivi di personalizzazione , integrandosi facilmente con Marketing Cloud. Insieme formano uno stack tecnologico davvero potente .

— Responsabile Vendite e Merchandising e Cliente Insider; leggi la recensione completa.

“La nostra più grande sfida è stata la gestione e il funzionamento di vari strumenti di terze parti per tutte le nostre esigenze di marketing. Quello che volevamo era una sorta di strumento one-stop-shop che ci aiutasse a gestire tutto. È stato allora che è arrivato Insider e ci è piaciuto moltissimo poter consolidare tutte le nostre esigenze in un unico posto . Le capacità del prodotto della piattaforma di gestione della crescita sono sorprendenti e funzionano senza problemi anche sotto un carico elevato".

— eCommerce Manager e cliente Insider; leggi la recensione completa.

4. Risparmia sulla tua spesa martech

L'utilizzo di Insider come piattaforma martech all-in-one aiuta i nostri clienti a risparmiare denaro in due modi. In primo luogo, aiutandoli a ridurre i costi di acquisizione dei clienti, una considerazione chiave in un mercato in cui i CAC sono in aumento. In secondo luogo, consolidando lo stack martech e offrendo un'unica piattaforma di acquisizione e ottimizzazione dei clienti, Insider rende la suite martech dei clienti più semplice ed economica da gestire.

Ciò è particolarmente prezioso quando si tratta di giustificare l'investimento in una nuova piattaforma martech per il C-suite, in particolare il CFO. Ma offre anche la tranquillità di poter evitare quel troppo comune gonfiore martech e iniziare a correre in modo più snello e cattivo.

Prendiamo l'esempio di Lego, che amava il modo in cui potevano semplificare i loro processi di marketing precedentemente complessi e costosi utilizzando Insider:

“Il team di Insider ci ha supportato in modo proattivo durante il processo di integrazione tecnologica, suggerendo le best practice che ci aiuteranno a ottenere di più dalla loro piattaforma. Con Insider, il nostro intero processo di marketing è stato notevolmente semplificato ed è questo, insieme all'ammirevole supporto tecnico, che li rende un'ottima scelta per noi di LEGO/KOJ.

— Francois Marque, responsabile marketing ed e-commerce, Lego; leggi il case study completo.

“Le capacità di conversione web di Insider e lo Smart Recommender basato sull'intelligenza artificiale sono stati facili da implementare, aiutano a eseguire esperimenti complessi su pagine e segmenti di pubblico e migliorano la scoperta di prodotti pertinenti. Tutto ciò ha un impatto diretto sui nostri tassi di conversione e sulle entrate, riducendo notevolmente i costi di acquisizione dei clienti ”.

— Cliente interno; leggi la recensione completa.

"Uno degli aspetti di maggior impatto di Insider è stato il modo in cui siamo riusciti a risparmiare sui costi di sviluppo IT perché la piattaforma è un'interfaccia self-service e facile da usare che fa tutto il lavoro di cui avremmo mai avuto bisogno sul nostro sito web per creare ed eseguire nuove campagne di marketing.”

— Innovation Lab Manager e cliente Insider; leggi la recensione completa.

5. Facilità d'uso

Ridurre il time-to-value è forse meglio ottenuto rendendo una piattaforma il più semplice possibile da usare. Questo non solo riduce i tempi di formazione; significa anche che i tuoi team di marketing possono eseguire campagne entro settimane se non giorni.

Secondo molti dei nostri clienti, questa è un'altra area in cui Insider eccelle, sia in termini di facilità d'uso quotidiana del software, sia per il supporto offerto durante la configurazione iniziale.

" La creazione di campagne è stata molto semplice e siamo stati in grado di aumentare il numero di viaggi che stavamo creando per molti scenari diversi... Entro poche settimane dall'implementazione della personalizzazione in loco, abbiamo osservato un aumento del 102% nei tassi di conversione."

— Cliente interno; leggi la recensione completa.

" La cosa che preferiamo di Insider è la facilità d'uso e l'integrazione dei loro strumenti."

— Product Manager e cliente Insider; leggi la recensione completa .

"Il processo dall'ideazione all'implementazione è il più rapido che abbia mai sperimentato con un partner tecnologico ... Adoriamo la possibilità di discutere di nuove funzionalità e idee che abbiamo visto su altri siti su piattaforme diverse e, in una settimana o due, stiamo sperimentando e testare quell'esperienza sul nostro sito.

— Responsabile Digital e Insider client; leggi la recensione completa.

6. Aumentare la crescita dei ricavi e il CLTV

Con la sua capacità basata sull'intelligenza artificiale di aiutarti a tracciare e prevedere il comportamento dei clienti, ovviamente Insider rende più facile per te e il tuo team conquistare nuovi clienti, certo. Ma può anche aiutare a ottimizzare il valore della vita del cliente (CLTV). Ottenendo una visione granulare del cliente a 360 gradi, più personalizzi i tuoi messaggi, più puoi aumentare le opportunità di vendita incrociata e costruire relazioni a lungo termine con i tuoi clienti più fedeli.

Il risultato di tutto ciò sono tassi di conversione più elevati, vendite più elevate, maggiori entrate e un aumento significativo del CLTV.

"Insider ci ha aiutato a offrire esperienze altamente personalizzate sui nostri canali digitali e a migliorare significativamente i nostri tassi di conversione , raggiungendo il 275% . Galaxy Note 9 ha contribuito al 9% delle vendite totali sul sito Web di Samsung entro i 20 giorni successivi al lancio del dispositivo a livello globale.

— Baris Gokpinar, Chief Marketing Officer di Samsung; leggi il case study completo.

“Le capacità di personalizzazione di Insider ci hanno permesso di personalizzare le nostre notifiche per fornire contenuti altamente pertinenti e personalizzati ai nostri clienti. Utilizzando queste funzionalità siamo stati in grado di migliorare significativamente il valore medio degli ordini, i CTR e le conversioni in soli due mesi ”.

— Dmitriy Yakovlev, responsabile marketing di Burger King; leggi il case study completo.

7. Aumentare il ROI complessivo dello stack martech

Quando tagli i costi di marketing, semplifichi lo stack tecnologico, promuovi la crescita dei ricavi, abbassi il costo di acquisizione dei clienti E aumenti il ​​CLTV, cosa ottieni?

Un C-suite molto felice e un sopracciglio di apprezzamento alzato dal tuo CFO, ecco cosa!

In tutta serietà, Insider offre un'opportunità impareggiabile attraverso questa combinazione di fattori per potenziare il tuo ROI, soprattutto se confrontato con quello che hai ora. Ricordi cosa aveva da dire NA-KD sul loro ROI?

“La partnership ha superato le nostre aspettative . L'anno scorso abbiamo osservato un ROI di 72 volte e siamo così felici!

— Doga Iyigun, Responsabile CRM presso NA-KD; guarda il video del caso di studio.

Allo stesso tempo, molti clienti ci confrontano favorevolmente con le soluzioni che utilizzavano prima, sottolineando quanto la vita sia migliore per loro ora:

“Siamo convinti che non ci sia nessuno che faccia l'automazione e l'orchestrazione del percorso del cliente cross-channel meglio di Insider. La piattaforma ha tutto : facilità d'uso, un'ampia varietà di funzionalità, modelli flessibili per una facile creazione di campagne, reporting dei dati semplice e diretto e un ottimo team di assistenza clienti per migliorare l'esperienza complessiva di utilizzo della piattaforma.

— Senior CRM Analyst e cliente Insider; leggi la recensione completa.

Insider è la scelta migliore per aumentare il ROI del tuo marketing e garantire un rapido TTV

Seguendo i commenti, i case study e le testimonianze dei nostri oltre 1.200 clienti, molti dei quali leader nella loro categoria, Insider è semplicemente migliore di quello che usavano prima. Offre un ROI significativo e un TTV rapido, concentrandosi su un processo collaudato che consente ai team di marketing di essere operativi con i dati, l'analisi e gli strumenti della campagna di cui hanno bisogno in poche settimane.

Detto questo, sappiamo che ogni brand e team di marketing ha sfide, esigenze e priorità leggermente diverse. Questo è il motivo per cui è meglio provare tu stesso una demo di Insider.

Prova Insider per te stesso