7 modi in cui i professionisti del marketing possono utilizzare gli SMS per aumentare le entrate e il coinvolgimento dei clienti

In qualità di professionisti del marketing, individuare quali canali sono più efficaci è la chiave per guidare con successo la crescita del business. A tal fine, ClickZ ha recentemente collaborato con Acoustic, la più grande piattaforma cloud di marketing indipendente, per presentare il webinar on-demand, 7 modi in cui i marketer possono utilizzare gli SMS per aumentare le entrate e il coinvolgimento dei clienti .

Dave Haucke e Pinky Lees di Acoustic sono i co-conduttori del webinar, che si concentra sull'utilizzo del marketing SMS per creare entrate e guidare la crescita.

Dave Haucke, VP, Product Management di Acoustic, guida il portafoglio di soluzioni di marketing mobile, pubblicità sociale e gestione dei contenuti di Acoustic, guidando la strategia e la direzione complessive per queste offerte. Dave guida un team interfunzionale nella definizione delle priorità, nella pianificazione e nella consegna.

Pinky Lees è lo stratega mobile mondiale di Acoustic. Con oltre 20 anni di esperienza nel marketing mobile, Lees fornisce servizi di strategia e pianificazione a clienti globali in tutti i settori. Lees ha una profonda conoscenza delle migliori pratiche di messaggistica mobile e delle campagne multicanale.

Questo post riassume alcuni dei suggerimenti e delle strategie chiave delineati nel webinar che è disponibile per la visualizzazione su richiesta da ClickZ.

Gli SMS sono un potente strumento di marketing

Per la maggior parte delle aziende, gli SMS dovrebbero essere parte integrante di una strategia di marketing digitale globale, piuttosto che essere visti come un canale separato. Gli SMS offrono un ROI potente, consumatori coinvolti e buoni coupon e tassi di riscatto delle offerte.

Considera le seguenti statistiche:

• La persona media controlla il proprio telefono circa 47 volte al giorno.
• I consumatori riscattano i coupon relativi agli SMS 10 volte di più rispetto ad altri coupon.
• Gli SMS hanno 150 volte il tasso di coinvolgimento delle campagne e-mail con il 56% degli intervistati che cita offerte e offerte come motivo principale per cui scelgono i messaggi SMS.

Le campagne che hanno un alto senso di urgenza sono perfette per gli SMS, con coupon e offerte che sono una delle ragioni principali per cui i consumatori aderiscono. Queste campagne hanno percentuali di clic di quasi il 40% e tassi di riscatto che sono 8 volte superiori rispetto alle offerte e-mail.

Il marketing di messaggistica mobile è chiaramente un modo potente per guidare i KPI tra cui un maggiore coinvolgimento, conversioni e ROI migliorati e una maggiore fedeltà dei clienti.

Una parola sulla misurazione

Esistono diverse metriche utili che le aziende possono misurare per monitorare e valutare il successo delle loro campagne SMS:

• Recapito dei messaggi
• Percentuale di clic utilizzando i collegamenti Bitly
• Misurazione dell'invito all'azione (ad es. evasione di coupon e offerte)
• Tassi di risposta al feedback dei clienti
• Soddisfazione del cliente basata sul feedback e sulla risposta alla personalizzazione

La misurazione degli SMS è impegnativa, ma le metriche di cui sopra possono aiutare i professionisti del marketing a determinare il successo delle loro campagne, in particolare se stabilite dall'inizio e integrate come parte della tua strategia complessiva.

Il coinvolgimento mobile è un componente chiave delle campagne di messaggistica mobile e può essere utilizzato come indicatore di successo in base alle metriche di cui sopra. Il tipo di sensibilizzazione che incorpori nelle tue campagne SMS varia in base al tuo settore, ma esistono casi d'uso per il coinvolgimento mobile in tutti i settori, come illustra il grafico seguente.

SMS e approccio multicanale

Un approccio multicanale al marketing ti consente di sfruttare il coinvolgimento del cliente in ogni punto di contatto del cliente. Ti assicura di poter raggiungere i tuoi clienti ovunque si trovino, indipendentemente dal tipo di schermo, dal sistema operativo, dalla piattaforma o dal dispositivo.

Sfruttare i canali mobili è una componente importante di qualsiasi piano di marketing multicanale perché l'utilizzo dei dispositivi mobili è così onnipresente in tutti i segmenti di clienti e acquirenti.

Il team di Acoustic ha messo insieme sette strategie che le aziende possono utilizzare per incorporare gli SMS nel loro piano di marketing multicanale. Ecco una breve panoramica di ciascuno, con un approfondimento più dettagliato disponibile tramite il webinar.

• Programmi fedeltà: i programmi fedeltà gestiti tramite SMS consentono alle aziende di interagire continuamente con i clienti tramite incentivi esclusivi, offerte e aggiornamenti del programma.
• SMS per download di app per dispositivi mobili o opt-in per e-mail: le promozioni per il download di app rappresentano una grande opportunità per sfruttare il marketing tramite SMS invitando i clienti a scaricare la tua app tramite vari canali multimediali. Una volta installata, l'app ti offre un altro canale di sensibilizzazione mobile per i clienti.
• Lancio di nuovi prodotti/informazioni: SMS è un ottimo canale per promuovere informazioni sul lancio di nuovi prodotti e contenuti utili come video, sconti, promozioni e notizie.
• Opportunità promozionali: offerte di programmi fedeltà, aperture di negozi, nuovi corsi, suggerimenti educativi ed eventi sono tutti esempi di opportunità promozionali che possono essere inviate ai clienti tramite SMS. Qualsiasi prodotto, programma o servizio che crei per i tuoi clienti può essere evidenziato tramite comunicazione SMS.
• Coupon e offerte: coupon mirati inviati tramite SMS possono aiutare ad aumentare il traffico del negozio e guidare le vendite online. Esistono molti modi per incorporare coupon e offerte in una campagna di messaggistica mobile e l'utilizzo di codici coupon/offerta univoci ti consentirà di monitorare il ROI per queste campagne.
• Messaggi di ringraziamento e di benvenuto: fornire messaggi di benvenuto e di ringraziamento personalizzati migliora l'esperienza del cliente e può essere combinato con offerte e incentivi mirati per iniziare bene le nuove relazioni con i clienti.
• Avvisi di acquisto/frode/transazione: i messaggi di testo di conferma per acquisti, biglietti, donazioni o altre transazioni migliorano anche l'esperienza del cliente contribuendo a ridurre le chiamate all'assistenza clienti. Gli aggiornamenti degli avvisi di frode possono anche essere sfruttati tramite SMS per aiutare a gestire i problemi dei clienti e mantenere la comunicazione con i clienti quando necessario.

Best practice e suggerimenti per il marketing via SMS

Molte delle best practice per il marketing via SMS seguono le stesse best practice generali per tutti i canali digitali.

Ad esempio, gli SMS sono basati su autorizzazioni. La legge stabilisce che prima che un marketer invii al consumatore un messaggio di testo, è necessario il previo consenso scritto sotto forma di un messaggio di testo all'azienda (o tramite un modulo online).

Esistono diversi modi in cui le aziende possono utilizzare altri canali per indirizzare le iscrizioni al proprio programma SMS, tra cui e-mail, siti Web, social media, segnaletica in negozio, posta diretta/stampa e presso il punto vendita. Alcuni approcci che le aziende possono adottare per rendere questi canali più efficaci includono concentrarsi sulla fornitura di valore (non spam), offrire un incentivo e assicurarsi di avere un chiaro invito all'azione.

Un altro consiglio importante: è stato dimostrato che la creazione di una campagna di adozione di SMS dedicata produce rendimenti di opt-in più elevati tra i canali, come dimostrato dal grafico seguente. Ciò è particolarmente vero per le campagne e-mail, in-store e sui social media.

Come per le campagne digitali standard, le campagne SMS hanno determinate regole a cui i professionisti del marketing devono attenersi, inclusa l'aggiunta di dichiarazioni di non responsabilità sulle velocità dei dati e informazioni di disattivazione quando gli utenti si iscrivono.

Il webinar esamina ulteriori best practice come la frequenza dei messaggi, gli orari migliori per inviare messaggi e i contenuti che funzionano meglio con i dispositivi mobili.

Una panoramica dei passaggi successivi per iniziare con le campagne SMS include come sostenere al meglio il marketing via SMS con la gestione, impostare obiettivi e integrare gli SMS con gli altri canali digitali.

Puoi registrarti per visualizzare il webinar on-demand, 7 modi in cui i marketer possono utilizzare gli SMS per aumentare le entrate e il coinvolgimento dei clienti , su ClickZ.