Offerte e ciambelle: come i rivenditori indipendenti affrontano il Black Friday

Sono le 8:45 e il nostro autista Uber si muove nel traffico mattutino dell'ora di punta. È nuvoloso quando arriviamo a Jelly Modern per raccogliere nove scatole di ciambelle assortite condite, farcite e spalmate con sapori impossibili come vaniglia Bourbon del Madagascar e Lemon Curd.

Ad occhio nudo, è solo un altro venerdì a Toronto, ma per i rivenditori qui (e in tutto il Nord America) questo è il venerdì. Black Friday, per l'esattezza. La nostra missione: scoprire la storia dei commercianti indipendenti nel giorno di shopping più intenso dell'anno. La nostra arma: i carboidrati.

foto: Denny Balmaceda

Facciamo un passo indietro, vero? Black Friday: cosa vi viene in mente l'annuale shopping event? Formazioni accampate per affari esplosivi su TV UHD, folle schiaccianti che litigano per lenzuola profondamente scontate, mamme che brandiscono spray al peperoncino per afferrare l'ultima Disney Frozen Sing-A-Long Elsa?

È stato suggerito che il termine "Black Friday" sia stato effettivamente coniato nel tentativo di frenare tale follia, ma sappiamo tutti come finisce quella storia.

Non riuscivo a immaginare le risse in un pop-up di abbigliamento locale (nel Canada educato come un pugno), ma abbiamo deciso di indagare. Anticipavamo che la vacanza sarebbe stata ancora frenetica per i piccoli commercianti, ma fino a che punto?

Per ottenere lo scoop, i team Social e UX di Shopify hanno collaborato con blogger locali e cari di Instagram per raggiungere faccia a faccia alcuni dei nostri negozi fisici preferiti. I nostri "elfi" hanno consegnato simultaneamente ciambelle e gioia a oltre 50 commercianti in 9 città del Nord America.

foto: Bryn Newman

Nel frattempo, abbiamo imparato molto sul lato più soft del Black Friday: i commercianti rinunciano alle vendite a favore di partnership di beneficenza, pop-up vivaci all'interno di pop-up e un impegno a restituire ai clienti fedeli e alla comunità.

Ecco alcuni dei momenti salienti spruzzati di caramello della giornata:

Ridare

Il nostro team di Ottawa ha donato dolci a Goods Shop, solo per scoprire che invece di restituire il 20% ai propri clienti, lo ha pagato in avanti all'ente di beneficenza locale Ten Oaks Project . La decisione ha disattivato gli acquirenti? Al contrario, dice la proprietaria Jessica Wilson-Frenken. "A ogni persona che è venuta in negozio è stata informata della nostra offerta e nessuno è rimasto a mani vuote, quindi lo definisco un successo".

La Fitzroy Boutique di Toronto ha seguito l'esempio, donando una parte delle proprie vendite in beneficenza. Questa generosità era strettamente un fenomeno canadese? No. La mia casella di posta era piena anche di e-mail di commercianti statunitensi: Bomisch, nella Carolina del Nord, ha donato il 10% delle vendite di BFCM a un'organizzazione locale di salvataggio degli animali. Fortunatamente per il resto di noi, Giving Tuesday ha seguito l'orgia di shopping e tacchino del lungo weekend. Buon obiettivo karma sbloccato!

La comunità prima di tutto

BYOB Cocktail Emporium non stava promuovendo il Black Friday quando siamo scesi nel loro negozio di Toronto, né hanno avuto vendite. Il direttore del negozio ci ha detto che riservano sconti ai clienti del ristorante, nel tentativo di costruire relazioni con altre attività locali.

Comunità era la parola d'ordine anche sulla costa occidentale. Il commerciante di San Francisco, Rare Device, si stava preparando per Small Business Saturday, scegliendo di concentrare gli sforzi su una data che celebrasse l'imprenditorialità e lo shopping a livello locale.

Nel frattempo, a Vancouver, Violet Boutique ha organizzato una festa di Natale per i clienti fedeli e ha continuato la vendita in silenzio durante il Black Friday. Anche se non hanno subito un enorme aumento del traffico pedonale, hanno colto l'occasione per ringraziare i loro più grandi fan. Gli intelligenti proprietari di Violet hanno chiaramente la chiave per trasformare gli acquirenti occasionali in clienti per tutta la vita.

foto: La sua scelta di Waise

Annullamento

Per molti piccoli marchi, offrire sconti profondi non è fattibile. The Livery Shop di Calgary ha ammesso che i loro margini erano troppo bassi per partecipare al Black Friday di quest'anno. Goods Shop può riferire, ci dice Jessica: “Il 90% degli artisti che portiamo sono davvero piccoli produttori. Il prezzo che hanno scelto si basa sulla loro manodopera e sui materiali e spesso è già sottovalutato, quindi fare sconti per stare al passo con le grandi aziende sembra sbagliato".

I commercianti si sono ritirati anche per altri motivi. Di ritorno a Toronto, Adrift non offriva offerte ai propri clienti quando siamo arrivati. Come negozio di streetwear di fascia alta, il prestigio e l'integrità del marchio sono tutto. Anche se in genere effettuano due vendite annuali, il Black Friday non era solo una di queste.

Abbiamo notato la stessa tendenza nei negozi online. Il commerciante veterano di Shopify Eric Bandholz di Beardbrand ha scritto ai suoi clienti la scorsa settimana in merito alla sua decisione di non partecipare alle festività dei rivenditori:

"Vogliamo che tu usi i nostri prodotti perché portano un po' di gioia e valore nella tua vita, non a causa di una vendita fugace o di un affare di vacanza."

Eravamo curiosi: come hanno reagito i suoi clienti? “Questa email è stata molto apprezzata dai nostri clienti. Quando ci apriamo e condividiamo le nostre convinzioni fondamentali, abbiamo scoperto che i nostri clienti hanno fatto lo stesso", spiega, "È sicuramente una decisione difficile da prendere, ma per noi la vita è molto più che generare la massima quantità di entrate . Si tratta di cambiare il mondo in meglio ed essere una fonte di ispirazione e guida per il nostro pubblico".

foto (e intestazione): Carolynn Lacasse

Negozi pop-up

I commercianti solo online possono trarre vantaggio dalla vendita al dettaglio pop-up, soprattutto se allineati strategicamente con eventi locali affollati e vacanze di shopping ancora più impegnative. A Houston stava spuntando il pop-up Sun Child di Christina. Ha sfruttato l'opportunità per riconnettersi con i clienti e ottenere nuova ispirazione dall'interazione faccia a faccia. "Tutte le cose logistiche possono essere un incubo, ma quando vedi i frutti del tuo lavoro e quanto sono felici i tuoi clienti, ne vale la pena".

Angela Crossley di Fitzroy ha usato il suo pop-up per collaborare con un'altra azienda locale, Jayu. "È un pop-up all'interno di un pop-up!" Collaborare sullo spazio è un ottimo modo per ridurre i costi generali e prendere in prestito dal pubblico e dai clienti di marchi complementari.

foto: Kevin Clark

Mentre concludevamo la nostra missione conoscitiva consegnando le nostre ultime scatole di delizie ripiene di crema al Lo Well di Montreal e al Kith di New York, è stato solo l'inizio di un weekend frenetico per i commercianti indipendenti di tutto il mondo. Siamo usciti indenni dal Black Friday e siamo entusiasti di aver scoperto il lato più leggero di un'occasione che ha avuto la sua giusta dose di cattiva stampa.

Mentre alcuni negozi erano quasi troppo occupati per godersi le nostre prelibatezze, l'energia era sempre positiva e lo spray al peperoncino non si trovava da nessuna parte.

foto: Sara Teresa

foto: Bryn Newman

foto: Carolynn Lacasse

foto: Vanessa Cesario

Un ringraziamento speciale al nostro team di ambasciatori, che ha regalato felicità sotto forma di zuccherini e caffeina: Elise Bauman, Sarah Theresa, Bryn di Stone Fox Style, Denny Balmaceda, Jen di Her Waise Choice, Vanessa di The Brunette Salad e Carolynn di J' Adora questo.