Come leggere la mente dei tuoi clienti con un'e-mail

Quanto conosci i tuoi clienti?

Conoscere il tuo pubblico è una delle parti più importanti della crescita di un'azienda e può essere facile come inviare una singola e-mail con un sondaggio ben strutturato. Con la comprensione approfondita che guadagnerai conducendo un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti, sarai in grado di creare migliori esperienze di acquisto online per i tuoi clienti e creare campagne di marketing più mirate che espandono la tua influenza e ti aiutano a raggiungere il tuo pubblico ideale.

In questo post, illustreremo come raccogliere dati utilizzabili creando sondaggi più potenti e consegnandoli direttamente nelle mani dei tuoi clienti tramite l'email marketing. Daremo anche un'occhiata a come puoi analizzare i risultati del tuo sondaggio per anticipare le esigenze dei tuoi clienti e progettare i prodotti e i servizi che desiderano effettivamente.

Non scoprirai mai come si sentono davvero i tuoi clienti a meno che tu non lo chieda. Infatti, per ogni cliente insoddisfatto che si lamenta della tua attività, ce ne sono altri 26 che non diranno nulla. Quindi, anche se scrivere un sondaggio può sembrare intimidatorio, in realtà è uno degli strumenti più efficaci che hai per raccogliere feedback preziosi dal tuo pubblico.

Scopriamo cosa pensano veramente i tuoi clienti.

Pianificazione di un'indagine sulla soddisfazione del cliente

Prima di iniziare a creare il tuo sondaggio, dovrai fare un po' di lavoro preparatorio per capire quali domande dovresti porre e come dovresti farle. Ecco due cose fondamentali che dovresti considerare:

1. Cosa speri di imparare?

Idealmente, il tuo sondaggio dovrebbe essere costruito attorno al raggiungimento di un unico obiettivo. Una serie di domande focalizzate sul laser produrrà risultati di qualità superiore che sono più facili da analizzare e mettere in atto. Ogni domanda nel tuo sondaggio dovrebbe fungere da pezzo del puzzle, aiutandoti a comprendere più a fondo come puoi servire meglio i tuoi clienti un passo alla volta.

2. A chi chiederai?

È molto importante pensare a chi parteciperà a questo sondaggio. Determina se raccoglierai dati dall'intero elenco, nuovi clienti, clienti a lungo termine, ecc. e poi tienilo a mente mentre metti insieme una serie di domande.

Restringere il tuo pubblico di destinazione ti aiuterà a scrivere domande che parlano direttamente della familiarità e delle esperienze dei tuoi clienti con il tuo prodotto. Prova a utilizzare tutti i dati o le informazioni che hai già sul tuo pubblico per capire a chi dovresti rivolgerti.

Fare le giuste domande del sondaggio

Ok, ora che abbiamo capito cosa stai cercando di ottenere e chi contatterai, è tempo di pensare alla parte più importante del tuo sondaggio sulla soddisfazione dei clienti: le domande.

Se stai cercando di avere un'idea generale di come i tuoi clienti si sentono riguardo alla tua attività, può essere facile come porre queste tre domande:

• Cosa stiamo facendo che ti piace?
• Cosa potremmo fare di meglio?
• Cosa vorresti vederci offrire?

Con solo le risposte a queste domande, puoi raccogliere una grande quantità di dati per aiutarti a migliorare la tua attività. Potrai scoprire i punti deboli e le caratteristiche preferite dei tuoi clienti, nonché ottenere idee per prodotti e servizi futuri.

Un'altra ottima opzione per ottenere il feedback dei clienti in modo rapido e semplice è mettere insieme sondaggi incorporabili con un clic con app come ClickInsights. Questi sono ideali per raccogliere singole informazioni alla volta dalla tua base di utenti e il loro formato ridotto rende la partecipazione molto più attraente per i clienti.

Sebbene siano altamente personalizzabili, questo sondaggio di esempio che mi è stato inviato direttamente da ClickInsights mostra come un approccio più snello può semplificare il processo per i tuoi clienti.

Tuttavia, se stai cercando di approfondire determinati argomenti, dovrai porre domande più strettamente correlate ai tuoi prodotti. Per questo tipo di sondaggi, uno strumento come SurveyMonkey è una scelta migliore. Anche se non sarai in grado di incorporare il tuo sondaggio in un'e-mail, potrai rilasciarlo direttamente su una pagina di destinazione.

Le domande che poni dipenderanno da ciò che speri di ottenere, ma dovrebbero sempre seguire alcune regole generali. Ecco alcune cose da tenere a mente:

1. Mantieni la semplicità

Le tue domande devono essere il più semplici possibile per assicurarti di ottenere risultati che puoi effettivamente utilizzare. Sii diretto: se stai cercando un'opinione su un particolare prodotto o caratteristica, chiedi in proposito in modo specifico e assicurati di fare solo una domanda alla volta.

Un sondaggio troppo complicato può sembrare troppo faticoso e scoraggiare i clienti dal partecipare, quindi mantienilo breve e dolce.

2. Sii orientato all'obiettivo

Ogni domanda che fai dovrebbe essere posta con uno scopo in mente. Pensa alla sfida centrale che stai cercando di superare con il tuo sondaggio e fai un brainstorming di domande che possono aiutarti a ottenere i dati di cui hai bisogno per avere successo.

Non c'è spazio per la lanugine, quindi assicurati che ogni domanda ti sia effettivamente utile. Ricorda: devi mostrare ai tuoi clienti quanto apprezzi il loro tempo non sprecandolo.

3. Poni domande chiuse e aperte

Le domande a risposta chiusa con risposta sì/no, a scelta multipla e in scala possono essere ottime per raccogliere dati demografici, ma le tue intuizioni più affascinanti probabilmente deriveranno dal porre domande a risposta aperta. Pensaci in questo modo: usa le domande a risposta chiusa quando cerchi una risposta specifica e le domande a risposta aperta quando desideri feedback o suggerimenti generali.

Offri ai tuoi clienti molte opportunità per condividere come si sentono veramente riguardo alla tua attività e ai tuoi prodotti. Quello che hanno da dire potrebbe sorprenderti!

4. Usa un linguaggio neutro

Evita di utilizzare domande iniziali o caricate durante la creazione del sondaggio. Queste mine antiuomo possono distorcere completamente i tuoi risultati influenzando ingiustamente il modo in cui un partecipante risponde. Cerca di mantenere la tua formulazione il più neutrale possibile ed evita qualsiasi linguaggio emotivo o dichiarazione di valore sulla tua attività, sui tuoi prodotti o sui tuoi clienti.

Dovresti anche evitare di fare supposizioni sulle esperienze dei tuoi clienti. Non dire cose come: "Recentemente abbiamo migliorato questo strumento..." e "Sappiamo che i nostri clienti adorano le nostre nuove funzionalità...": meno una domanda è parziale, più preziosa sarà la risposta.

Scrivere la tua email

Ora che hai creato il tuo sondaggio, è il momento di scrivere un'e-mail su misura per consegnarla ai tuoi clienti.

Linea tematica

Ogni grande email inizia con una riga dell'oggetto avvincente. La riga dell'oggetto dovrebbe essere concisa e allo stesso tempo descrivere accuratamente il contenuto della tua e-mail. Questa parte richiederà sicuramente un po' di creatività poiché devi essere in grado di catturare l'attenzione del tuo pubblico e fargli desiderare effettivamente di aprire la tua email.

Personalizzazione

Tutti vengono bombardati quotidianamente da una quantità schiacciante di e-mail, quindi qualsiasi cosa tu possa fare per distinguerti conta. È qui che entra in gioco la personalizzazione. Anche aggiungendo semplicemente un oggetto personalizzato alla tua email, puoi aumentare i tassi di apertura del 26%, ma non è qui che dovrebbero finire i tuoi sforzi di personalizzazione.

Inizia l'e-mail presentandoti e facendo sapere ai tuoi clienti esattamente perché stai conducendo il sondaggio. Essere trasparenti con loro non solo aiuterà i tuoi clienti a contestualizzare le tue domande, ma darà loro anche un vero motivo per darti una mano.

Per aiutare a spingere i tuoi clienti, dovresti anche ricordare loro qualsiasi successo recente che hanno avuto con il tuo prodotto. Indipendentemente dal fatto che abbiano appena raggiunto un traguardo o abbiano effettuato un nuovo acquisto, è necessario mantenere il valore che la tua azienda aggiunge alle loro vite in cima alle loro menti.

Assicurati di firmare la tua email personalmente (anche se viene inviata tramite automazione) e chiedi ai destinatari di risponderti direttamente. Questo tocco personale farà molto.

Consegna

A meno che tu non stia prendendo di mira solo un piccolo segmento del tuo pubblico, vorrai sicuramente utilizzare l'automazione della posta elettronica per rendere più efficiente l'invio del tuo sondaggio. Piattaforme come Vero e Klaviyo sono ottime per inviare grandi quantità di e-mail mirate.

Un altro fattore importante da considerare è la tempistica della tua e-mail, anche se il momento migliore per inviare e-mail può variare da settore a settore e da azienda a azienda. Dovrai sperimentare e prestare attenzione alle tue percentuali di apertura e di clic nel tempo per capire cosa funziona meglio per i tuoi clienti.

Prima di inviare le tue e-mail, assicurati di ricontrollare che siano ottimizzate per i dispositivi mobili. La reattività è diventata una parte cruciale della progettazione delle e-mail, dal momento che circa due terzi di tutte le e-mail vengono ora aperte su dispositivi mobili. Testa la tua email su smartphone e tablet per assicurarti che venga mostrata correttamente ai tuoi clienti, indipendentemente dal dispositivo che stanno utilizzando.

Mettere in azione i tuoi dati

Una volta che le risposte sono arrivate dal tuo sondaggio, sarai in grado di prendere quei dati grezzi e metterli a frutto.

Rimanere organizzato dovrebbe essere una priorità assoluta per te quando stai compilando i risultati del tuo sondaggio. Se trascinare e rilasciare i dati in Excel non fa per te, dovresti assolutamente prendere in considerazione l'utilizzo di qualcosa come il parser di posta elettronica di Zapier. Questo bot può raccogliere i dati dalle risposte e-mail e ordinarli automaticamente in una dashboard di facile lettura, perfetta se non stai già utilizzando una piattaforma che organizza i risultati per te.

Dopo aver compilato i risultati, cerca le tendenze nei dati. Tieni d'occhio le risposte comuni e non aver paura che i tuoi clienti abbiano qualcosa di negativo da dire sulla tua attività. A lungo termine, il feedback negativo è ancora più prezioso del feedback positivo perché il feedback negativo migliorerà la tua attività.

Ora che hai raccolto e analizzato i tuoi dati, dovresti avere un'idea più chiara di cosa devi migliorare e cosa potresti fare per mettere a punto la tua attività. Se finisci per implementare modifiche ispirate ai risultati del tuo sondaggio, informa i tuoi clienti: apprezzeranno che le loro opinioni non solo sono state ascoltate, ma anche utilizzate per migliorare le cose.

Conclusione

Chi sapeva che leggere la mente potesse essere così facile?

Con un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti accuratamente realizzato, avrai finalmente le informazioni necessarie per creare un'esperienza di acquisto più conveniente ed efficiente per i tuoi clienti.